เข้าร่วมการสัมมนาผ่านเว็บกับเราเพื่อเจาะลึกประสบการณ์การให้บริการแบบเชื่อมต่อด้วย Agentforce Voice
ลงทะเบียนตอนนี้เลยAgentforce เสียง
นำเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI มาสู่ทุกช่องทางด้วย Agentforce Voice มอบการสนทนาที่รวดเร็วและเป็นธรรมชาติผ่านโทรศัพท์ เว็บไซต์ และมือถือ ปรับแต่งตัวแทนให้สะท้อนเสียงแบรนด์เฉพาะตัวของคุณ และมอบการสนับสนุนที่สอดคล้อง เชื่อถือได้
เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ไว้วางใจได้ด้วย Agentforce
ลูกค้ายังคงชื่นชอบการพูดคุยเมื่อถึงเวลาสำคัญที่สุด ด้วย Agentforce Voice คุณสามารถสร้างตัวแทนที่รองรับเสียงซึ่งสามารถจัดการการสนทนาที่ซับซ้อนได้แบบเรียลไทม์ ทั้งทางโทรศัพท์ เว็บไซต์ และมือถือ สร้างความไว้วางใจผ่านบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติ และเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าในวงกว้างด้วยการสนับสนุนที่สม่ำเสมอและพร้อมให้บริการตลอดเวลา
สร้างเพียงครั้งเดียว ปรับใช้เสียงได้ทุกที่
เปิดใช้งานตัวแทนใหม่หรือที่มีอยู่ให้รองรับเสียงได้โดยตรงจาก Agentforce Builder ที่คุณคุ้นเคยอยู่แล้ว ด้วยการขยายเครื่องมือ Low-code แบบเดียวกันให้กับตัวแทนเสียง คุณสามารถออกแบบ ทดสอบ และปรับใช้ตัวแทนได้รวดเร็วยิ่งขึ้นโดยไม่ต้องสลับแพลตฟอร์ม รับประกันความสอดคล้องในทุกช่องทาง พร้อมลดความซับซ้อนของการทำงานให้กับทีมของคุณด้วยประสบการณ์การสร้างแบบรวมศูนย์
Agentforce Voice เป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์ม Salesforce ตัวแทนเสียงจะใช้หัวข้อ การกระทำ และข้อมูลแบบเดียวกันกับที่ขับเคลื่อนตัวแทนที่คุณใช้อยู่แล้ว ทำให้โซลูชันนี้ไม่ใช่แค่ “ผู้สนทนา” เท่านั้น แต่ยัง “เข้าใจบริบท” และสามารถจัดการงานต่าง ๆ ได้โดยใช้ CRM, Flows และ API ของคุณ ผลลัพธ์คือเส้นทางของลูกค้าที่เชื่อมต่อกันอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพในทุกช่องทาง
มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านการสนทนาด้วยเสียงที่สมจริงและโต้ตอบได้ ไม่ว่าพวกเขาจะติดต่อคุณทางโทรศัพท์ ผ่านปุ่มคลิกเพื่อโทรบนเว็บไซต์ หรือโดยตรงในแอปมือถือของคุณ เพียงปรับใช้ครั้งเดียวและขยายการใช้งานข้ามช่องทาง คุณก็สามารถมอบประสบการณ์การบริการที่สอดคล้อง เป็นธรรมชาติ และตอบสนองได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความยืดหยุ่นนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงการสนับสนุนที่ต้องการได้เสมอ ในช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ
มอบบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติและเข้าใจบริบทได้อย่างชาญฉลาด
ปรับแต่งการสนทนาแต่ละครั้งให้เหมาะสมโดยให้ตัวแทนเสียงเข้าถึงมุมมองลูกค้าแบบครบถ้วน รวมถึงประวัติ ความชื่นชอบ และการสนทนาที่ผ่านมา ซึ่งดึงข้อมูลโดยตรงจาก Salesforce บริบทนี้ช่วยให้ตัวแทนสามารถคาดการณ์ความต้องการ แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วขึ้น และมอบบริการที่รู้สึกเป็นส่วนตัวอย่างแท้จริง การผูกการสนทนาเข้ากับข้อมูล CRM จะช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีในระยะยาวให้เกิดขึ้นในทุกครั้งที่พูดคุย
มอบประสบการณ์การสนทนาที่รวดเร็วและเป็นธรรมชาติบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อตอบสนองแบบเรียลไทม์ Agentforce Voice ผสานการให้เหตุผลขั้นสูงเข้ากับประสิทธิภาพการทำงานที่มีค่าหน่วงต่ำเป็นพิเศษ ทำให้ลูกค้าสามารถพูดคุยได้โดยไม่เกิดความล่าช้าที่น่ากระอักกระอ่วน บทสนทนาไหลลื่นเป็นธรรมชาติ สร้างประสบการณ์ที่ตอบสนองรวดเร็วและดูเป็นมืออาชีพ
ก้าวข้ามการตอบคำถามทั่วไป ยกระดับตัวแทนเสียงให้สามารถดำเนินการที่มีความหมายได้จริง เปิดโอกาสให้ตัวแทนเสียงสามารถอัปเดตระเบียน สร้างเคส เรียกใช้เวิร์กโฟลว์ หรือเชื่อมต่อกับ API ได้ ทั้งหมดนี้แบบเรียลไทม์และภายใน Salesforce โดยตรง ดำเนินการเสร็จสิ้นได้ทันทีเพื่อลดความยุ่งยากของลูกค้า เร่งความเร็วในการแก้ไขปัญหา และเพิ่มคุณค่าสูงสุดให้กับทุกการสนทนา
สร้างเสียงที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ
เลือกใช้เสียงคุณภาพสูงที่สร้างไว้ล่วงหน้าได้หลากหลาย เพื่อสะท้อนภาพลักษณ์ของธุรกิจในแบบที่คุณต้องการ ด้วยตัวเลือกมากมาย คุณสามารถเลือกโทนเสียงที่เหมาะสมกับกรณีการใช้งาน กลุ่มเป้าหมาย หรือความต้องการของลูกค้าแต่ละประเภท เมื่อเลือกเสียงที่ใช่ การสนทนาจะให้ความรู้สึกคุ้นเคยและน่าดึงดูดตั้งแต่ครั้งแรกที่โทร
ทำให้ทุกการสนทนาเป็นธรรมชาติและเชื่อถือได้ ขยายเสียงของแบรนด์ให้สอดคล้องกันทั้งบนโทรศัพท์ เว็บไซต์ และมือถือ เสียงของแบรนด์ที่เป็นหนึ่งเดียวช่วยให้ลูกค้ารับรู้ได้ทันทีว่ากำลังพูดคุยกับธุรกิจของคุณ ขยายเสียงเดียวกันนี้ไปทุกช่องทาง เพื่อความกลมกลืน ความจริงใจ และความไว้วางใจ ไม่ว่าการสนทนาจะเกิดขึ้นที่ใด
คำนวณผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณด้วย Agentforce
ค้นหาว่าคุณสามารถประหยัดเวลาและเงินได้เท่าใดด้วยทีมที่ขับเคลื่อนด้วยตัวแทน AI ที่ทำงานเคียงข้างกับพนักงานและกำลังคนของคุณ เพียงตอบคำถามง่ายๆ สองสามข้อเพื่อดูว่า Agentforce ทำอะไรได้บ้าง
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปกับ Agentforce แล้วหรือยัง
สร้างตัวแทนอย่างรวดเร็ว
ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการสร้างตัวแทนในไลบรารีของเรา
รับคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ
เปิด Agentforce ด้วยความเร็ว ความมั่นใจและ ROI ที่คุณสามารถวัดได้
พูดคุยกับตัวแทน
บอกเราเกี่ยวกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ และเราจะช่วยคุณค้นหาคำตอบ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Agentforce Voice
Agentforce Voice เป็นตัวแทนเสียงที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยทำให้การสนทนากับลูกค้าทำงานอัตโนมัติ โดยสามารถจัดการสายที่เป็นกิจวัตรและให้การตอบกลับแบบสนทนาได้ทันที ทำให้ตัวแทนมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น
Agentforce Voice ต่างจากระบบตอบรับอัตโนมัติแบบเดิมโดยการใช้การประมวลผลภาษาธรรมชาติในการเข้าใจบริบท เจตนา และอารมณ์ของผู้พูด จึงสามารถสนทนาได้อย่างลื่นไหลและเป็นธรรมชาติโดยไม่ต้องอาศัยเมนูที่ถูกกำหนดไว้อย่างตายตัว
ได้ Agentforce Voice สามารถเชื่อมต่อกับระบบ CRM และระบบแบ็กเอนด์อื่น ๆ ที่คุณใช้อยู่ได้อย่างไร้รอยต่อ สิ่งนี้ช่วยให้ระบบสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ อัปเดตบันทึก และเรียกใช้เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติเพื่อมอบบริการที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ
Agentforce Voice ถูกออกแบบมาให้สามารถระบุสถานการณ์ที่ซับซ้อนหรือมีอารมณ์เข้ามาเกี่ยวข้องได้ เมื่อคำถามอยู่นอกเหนือขอบเขตการจัดการ ระบบจะโอนสายไปยังตัวแทนมนุษย์ได้อย่างราบรื่น พร้อมส่งต่อประวัติการสนทนาและบริบทของลูกค้าที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เพื่อให้การเปลี่ยนผ่านเป็นไปอย่างต่อเนื่องและมีข้อมูลครบถ้วน
Agentforce Voice มักถูกใช้ในงานบริการลูกค้า เพื่อจัดการคำถามและการสนับสนุนทางเทคนิค อย่างไรก็ตาม ความสามารถของมันยังขยายไปสู่ด้านการขาย เช่น การคัดกรองลูกค้าเป้าหมายและการนัดหมายเวลา นอกจากนี้ ยังช่วยปรับปรุงการดำเนินงานภายในองค์กร ด้วยการช่วยงานอย่างการโค้ชฝ่ายขายแบบเรียลไทม์ และการค้นหาความรู้ให้กับพนักงาน
ตัวแทนเสียง AI ให้บริการได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน มอบคุณภาพการบริการที่สม่ำเสมอ และขยายขีดความสามารถในการรองรับปริมาณสายที่มากได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยสามารถช่วยลดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างมาก และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าผ่านการตอบกลับและการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
ตัวแทนเสียง AI ทำหน้าที่เป็นตัวขยายประสิทธิภาพให้กับองค์กรเชิงตัวแทน โดยจัดการคำถามที่เป็นกิจวัตรและซ้ำซาก ตัวแทน AI เหล่านี้ช่วยให้พนักงานไม่ต้องทำงานที่จำเจ สามารถใช้เวลาและความเชี่ยวชาญของตนไปกับการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน การให้การสนับสนุนอย่างเข้าอกเข้าใจ และการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า