Agentic Enterprise คืออะไร

ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา บริษัทส่วนใหญ่ได้ทดลองใช้ AI โดยสร้างโครงการนำร่อง จัดทำการสาธิต และรวบรวมผลลัพธ์ที่มีแนวโน้มดี แต่น่าเสียดายที่หลังจากทุ่มเททำงานอย่างหนัก หลายบริษัทกลับพบว่าผลลัพธ์เหล่านั้นหยุดชะงักก่อนจะสร้างผลตอบแทนจากการลงทุนที่มีความหมาย นั่นเป็นเพราะความสำเร็จที่แท้จริงไม่ได้ขึ้นอยู่กับโมเดล AI แต่ขึ้นอยู่กับว่าแพลตฟอร์มที่รองรับอยู่เบื้องหลังสามารถเชื่อมโยงโมเดลดังกล่าวเข้ากับบริบท กฎ และกระบวนการที่ธุรกิจใช้งานอยู่แล้วได้หรือไม่

องค์กรที่กำลังก้าวขึ้นมาเป็นผู้นำกำลังพัฒนาสู่การเป็นองค์กรแบบตัวแทนอย่างแท้จริง ธุรกิจเหล่านี้ใช้ ตัวแทน AI ทำงานได้มากกว่าการตอบคำถามอย่างมาก โดยสามารถตัดสินใจ ดำเนินเวิร์กโฟลว์ และส่งต่อการตัดสินใจสำคัญให้มนุษย์ในจังหวะที่เหมาะสม บทความนี้จะอธิบายว่าเหตุใดองค์กรแบบตัวแทนจึงเป็นการเปลี่ยนแปลงด้านสถาปัตยกรรมที่สำคัญที่สุดในรอบหนึ่งชั่วอายุคน และวิธีสร้างองค์กรแบบตัวแทนที่ใช้งานได้จริง

องค์กรแบบตัวแทนคือองค์กรที่มนุษย์ ตัวแทน AI และแพลตฟอร์มทำงานร่วมกันภายในระบบธุรกิจที่มีการกำกับดูแล โดยทำงานด้วยบริบทร่วมกัน ความรับผิดชอบที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน และความไว้วางใจที่ออกแบบไว้ตั้งแต่รากฐาน ในทางปฏิบัติ หมายความว่าทุกคนและทุกสิ่งทำงานจากข้อมูลชุดเดียวกัน ภายใต้ขอบเขตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าว่าใครสามารถทำอะไรได้บ้าง พร้อมมีระเบียนของทุกการตัดสินใจ

คำจำกัดความดังกล่าวประกอบด้วยสามส่วน และทั้งสามส่วนล้วนมีความสำคัญ ในองค์กรแบบตัวแทน:

1. มนุษย์นำวิจารณญาณ ความสัมพันธ์ และความคิดสร้างสรรค์มาสู่การทำงาน
2. ตัวแทนนำความรวดเร็ว ความสามารถในการปรับขนาด และความสามารถในการทำงานอย่างต่อเนื่องตลอดเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนมาสู่การทำงาน
3. แพลตฟอร์มมอบข้อมูลที่เชื่อมต่อกัน กลไกการกำกับดูแล และชั้นการผสานการทำงาน ซึ่งทำให้มนุษย์และตัวแทนสามารถทำงานร่วมกันได้โดยมีข้อมูลประกอบอย่างครบถ้วน

โมเดลองค์กรแบบตัวแทนสร้างประโยชน์ได้พร้อมกันสองด้าน ได้แก่ ผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นสำหรับลูกค้าและศักยภาพที่เพิ่มขึ้นสำหรับพนักงาน ลองพิจารณาคำขอบริการลูกค้าที่เข้ามาหลังเวลาทำการ ตัวแทนจะคัดแยกคำขอ ดึงประวัติบัญชีที่เกี่ยวข้อง และแก้ไขสิ่งที่สามารถดำเนินการได้ หากขอบเขตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าระบุว่าจำเป็นต้องให้มนุษย์เข้ามามีส่วนร่วม ตัวแทนจะส่งต่องานที่เหลือให้บุคคลที่เหมาะสมพร้อมบริบทที่ครบถ้วนและพร้อมใช้งาน ลูกค้าจะได้รับคำตอบเร็วขึ้น ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนเข้าร่วมการสนทนาโดยมีข้อมูลพร้อม ไม่ต้องเร่งค้นหาข้อมูลในภายหลัง

ผลลัพธ์ที่ทวีคูณนี้คือสิ่งที่องค์กรแบบตัวแทนได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างขึ้น เมื่อพนักงานใช้เวลากับงานซ้ำๆ ที่มีปริมาณมากน้อยลง พวกเขาก็จะมีศักยภาพมากขึ้นสำหรับงานที่ต้องใช้ความคิดสร้างสรรค์ ความเห็นอกเห็นใจ และการคิดเชิงกลยุทธ์

เบื้องหลังองค์กรแบบตัวแทนทุกแห่งคือสถาปัตยกรรมแบบหลายชั้นที่ทำให้การดำเนินการแบบ อัตโนมัติ และมีความรับผิดชอบเกิดขึ้นได้ การทำความเข้าใจว่าชั้นเหล่านี้ทำงานร่วมกันอย่างไร รวมถึงคุณลักษณะที่กำหนดแต่ละชั้น คือสิ่งที่แยกองค์กรที่นำ AI มาใช้อย่างมีความรับผิดชอบออกจากองค์กรที่ยังอยู่ในขั้นทดลอง

• ตัวแทนแต่ละตัว: หน่วยพื้นฐาน ตัวแทนแต่ละตัวรับรู้สภาพแวดล้อม ใช้เหตุผลกับงาน ดึงบริบทที่เกี่ยวข้อง และดำเนินการเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนดไว้ เช่น ส่งข้อความ อัปเดตระเบียน หรือสั่งงานกระบวนการถัดไป โดยไม่ต้องรอคำสั่งทีละขั้นตอน
• ทีมตัวแทนหลายตัว: สำหรับเป้าหมายที่ซับซ้อน ตัวแทนเฉพาะทางจะทำงานร่วมกัน โดยตัวหนึ่งดูแลงานวิจัย อีกตัวร่างคำตอบ และอีกตัวจัดการการอนุมัติ ซึ่งเรียกว่า การประสานการทำงานของตัวแทนหลายตัว ตัวแทนแต่ละตัวจะทำหน้าที่ในสิ่งที่ตนเองทำได้ดีที่สุด จึงสร้างผลลัพธ์ที่ตัวแทนเพียงตัวเดียวไม่สามารถจัดการได้ นอกจากนี้ยังรวมถึงชั้นการประสานการทำงาน ได้แก่ ซูเปอร์เอเจนต์ ที่กำหนดเส้นทางงาน จัดการการส่งต่องานระหว่างตัวแทนกับมนุษย์ ตรวจสอบความคืบหน้า และทำให้แน่ใจว่าเมื่อมีสิ่งใดอยู่นอกเหนือเกณฑ์ความมั่นใจของตัวแทน บุคลากรจะเข้ามามีส่วนร่วมได้อย่างราบรื่น
• โครงสร้างข้อมูลและการผสานการทำงานที่เชื่อถือได้: รากฐานที่ทุกสิ่งทำงานอยู่บนระบบนี้ ตัวแทนเชื่อมต่อกับระบบธุรกิจจริง: CRM (การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า) ฐานข้อมูล ปฏิทิน และแพลตฟอร์มการสื่อสาร ชั้นนี้บังคับใช้ การกำกับดูแลข้อมูล เพื่อให้ทุกการดำเนินการอ้างอิงจากข้อมูลที่เชื่อถือได้และเป็นปัจจุบัน ไม่ใช่ข้อมูลภาพรวมที่ล้าสมัยหรือข้อสันนิษฐานที่เกิดจากการสรุปข้อมูลเอาเอง
• การกำกับดูแลโดยมีมนุษย์มีส่วนร่วม: มนุษย์ยังคงเป็นผู้รับผิดชอบต่อการตัดสินใจที่มีความสำคัญสูง ในองค์กรแบบตัวแทนพนักงานจะกลายเป็นผู้ควบคุมตัวแทน โดยตรวจสอบผลลัพธ์ กำหนดขอบเขตการทำงาน และตัดสินใจในเรื่องที่สำคัญที่สุด

เมื่อตัวแทนทำงานอยู่ภายในระบบที่มีการกำกับดูแล พร้อมกระบวนการใช้เหตุผลที่โปร่งใส เส้นทางการตรวจสอบที่ชัดเจน และขอบเขตที่กำหนดไว้อย่างเหมาะสม ธุรกิจสามารถนำ AI ที่เชื่อถือได้ มาใช้ได้อย่างมั่นใจ นี่คือความแตกต่างระหว่างโครงการนำร่อง AI ที่ทำงานได้ดีในการสาธิต กับ AI ที่ทำงานได้อย่างเชื่อถือได้ในสภาพแวดล้อมการใช้งานจริง

ในทางปฏิบัติ ตัวแทนจะจัดการเวิร์กโฟลว์เฉพาะที่มีปริมาณมาก เพื่อให้ผู้คนที่ทำงานร่วมกับตัวแทนสามารถทำงานได้อย่างเต็มศักยภาพ ตัวอย่างเช่น ในการจัดการลูกค้าเป้าหมาย ตัวแทนจะคัดกรองลูกค้าเป้าหมายที่เข้ามา จัดลำดับความสำคัญของคิวการติดต่อ และแสดงบริบทที่เกี่ยวข้องมากที่สุดให้ตัวแทนฝ่ายขายก่อนการสนทนาทุกครั้ง และเนื่องจากทุกคำแนะนำสามารถมองเห็นและแก้ไขแทนได้ ตัวแทนฝ่ายขายจึงยังคงควบคุมไปป์ไลน์ของตนเอง ในการจัดการการยกระดับปัญหา ตัวแทนจะตรวจสอบกรณีที่เปิดอยู่ ตรวจจับสัญญาณว่าสถานการณ์ใดจำเป็นต้องให้มนุษย์เข้ามาดูแล และส่งต่อการยกระดับปัญหาพร้อมบริบททั้งหมด เพื่อให้ผู้ที่รับช่วงต่อพร้อมดำเนินการทันที และไม่มีสิ่งใดหลุดรอดไปโดยไม่มีมนุษย์เข้ามามีส่วนร่วม และในการช่วยเหลือด้านความรู้ ตัวแทนจะแสดงข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม เช่น ร่างคำตอบ ดึงรายละเอียดนโยบาย และสรุปประวัติกรณี พร้อมระบุแหล่งที่มาอย่างชัดเจน เพื่อให้พนักงานสามารถตรวจสอบข้อมูลที่ใช้ประกอบการดำเนินการได้ แทนที่จะเชื่อข้อมูลนั้นโดยไม่มีการยืนยัน

การก้าวสู่การเป็นองค์กรแบบตัวแทน คือเส้นทางที่ประกอบด้วยหลายระยะ ขั้นตอนด้านล่างคือแนวทางที่พิสูจน์แล้วว่าจะช่วยพาคุณจากจุดที่อยู่ในปัจจุบันไปยังจุดที่ต้องการ

เริ่มจากผลลัพธ์ทางธุรกิจที่คุณต้องการจริงๆ ระบุเวิร์กโฟลว์ที่ตัวแทนจะสร้างผลกระทบได้มากที่สุด และปรับกลยุทธ์แบบตัวแทนให้สอดคล้องกับเป้าหมายเหล่านั้น ซึ่งมักเป็นงานที่มีปริมาณมาก ต้องดำเนินการอย่างรวดเร็ว และต้องอาศัยบริบทจำนวนมาก

องค์กรที่ประสบความสำเร็จในการสร้างระบบเหล่านี้จะไม่ถามว่า "AI ทำอะไรได้บ้าง?" แต่จะถามว่า "วิธีการทำงานควรเปลี่ยนไปอย่างไร และตัวแทนจะทำให้การเปลี่ยนแปลงนั้นเกิดขึ้นได้หรือไม่?" คำถามนี้จะนำไปสู่โรดแมป ส่วนอีกคำถามจะนำไปสู่โครงการนำร่องที่ไปต่อไม่ได้

ปัจจัยสำคัญที่สุดในการนำระบบแบบตัวแทนมาใช้คือการตอบสนองของผู้คน ควรสื่อสารอย่างโปร่งใสว่าตัวแทนจะทำอะไร ไม่ทำอะไร และบทบาทของมนุษย์จะเปลี่ยนไปอย่างไร เป้าหมายคือการทำให้ผู้คนเห็นภาพที่ถูกต้องว่าพวกเขาจะได้รับอะไร แทนที่จะมุ่งจัดการกับแรงต่อต้าน เมื่อพนักงานเข้าใจว่าตัวแทนจะรับผิดชอบงานประจำที่มีปริมาณมาก ขณะที่พวกเขาจะกลายเป็นผู้ตัดสินใจ ผู้ให้คำแนะนำ และผู้ตรวจสอบคุณภาพ คนส่วนใหญ่จะมองว่านี่เป็นการขยายบทบาทของตน ไม่ใช่การคุกคามบทบาท

อย่าพยายามเปลี่ยนแปลงทุกอย่างพร้อมกัน เลือกเวิร์กโฟลว์หนึ่งรายการที่มีทั้งปริมาณ ความซับซ้อน และคุณค่าทางธุรกิจในระดับสูง เวิร์กโฟลว์การจ้างงานเป็นตัวอย่างที่ดี เช่น การคัดกรองใบสมัคร การจัดตารางสัมภาษณ์ การส่งข้อมูลอัปเดตสถานะ และการสรุปโปรไฟล์ผู้สมัคร ล้วนเป็นงานที่ตัวแทนจัดการได้ดี ส่วนมนุษย์ในกระบวนการนี้ ตั้งแต่เจ้าหน้าที่สรรหาบุคลากรไปจนถึงผู้จัดการฝ่ายว่าจ้าง สามารถมุ่งเน้นไปที่การสนทนาและการตัดสินใจที่ต้องอาศัยวิจารณญาณของพวกเขาจริงๆ เริ่มจากจุดนี้ สร้างความมั่นใจ แล้วจึงขยายต่อไป

กระบวนการธุรกิจแบบเดิมสร้างขึ้นจากสคริปต์: หากสิ่งนี้เกิดขึ้น ให้ทำสิ่งนั้น ส่วนกระบวนการแบบตัวแทนสร้างขึ้นจากผลลัพธ์: นี่คือเป้าหมาย นี่คือสิ่งที่คุณรู้ จากนั้นให้หาวิธีที่ดีที่สุด การเปลี่ยนแปลงนี้จำเป็นต้องออกแบบเวิร์กโฟลว์ใหม่เพื่อให้ตัวแทนมีบริบท เครื่องมือ และอิสระในการตัดสินใจมากพอที่จะปรับตัวได้ กระบวนการที่รองรับการเปลี่ยนแปลงในระยะยาวได้ดีที่สุดในองค์กรแบบตัวแทนคือกระบวนการที่ได้รับการออกแบบให้ยืดหยุ่นตั้งแต่ต้น

งานส่วนใหญ่ในการนำ AI มาใช้เกี่ยวข้องกับข้อมูลและการกำกับดูแล ตัวแทนต้องเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นปัจจุบัน และมีโครงสร้างที่ดี อีกทั้งต้องรู้ว่าแหล่งข้อมูลใดเป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ การมีแหล่งข้อมูลจริงเพียงแหล่งเดียวไม่ใช่เพียงสิ่งที่มีก็ดี แต่เป็นรากฐานที่ทำให้ทุกการโต้ตอบกับตัวแทนมีความน่าเชื่อถือ หากไม่มีสิ่งนี้ ตัวแทนอาจตัดสินใจด้วยความมั่นใจโดยอาศัยข้อมูลที่ล้าสมัยหรือไม่ครบถ้วน แต่หากมีสิ่งนี้ ตัวแทนจะกลายเป็นพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจที่เชื่อถือได้อย่างแท้จริง

องค์กรแบบตัวแทนที่ดีที่สุดจะออกแบบตัวแทนให้รู้ว่าตนเองทำอะไรได้ดี และตระหนักได้เมื่อสถานการณ์ใดควรให้มนุษย์เข้ามาดูแล ซึ่งจำเป็นต้องมีความฉลาดทางอารมณ์ ได้แก่ ความสามารถในการจับน้ำเสียง ตรวจจับความไม่พอใจ และส่งต่อการสนทนาที่ละเอียดอ่อนไปยังบุคคลที่เหมาะสมโดยไม่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าถูกปัดความรับผิดชอบ ตัวแทนที่ทำสิ่งนี้ได้ดีไม่ได้เพียงแก้ปัญหาได้รวดเร็วขึ้น แต่ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแล ซึ่งเป็นคุณค่าที่แตกต่างและยั่งยืนกว่า

เมื่อตัวแทนมีอิสระในการดำเนินการมากขึ้น องค์กรที่จะเติบโตได้ดีคือองค์กรที่มองว่าการกำกับดูแลเป็นข้อกำหนดในการออกแบบ การสร้างความไว้วางใจไว้ในรากฐานก่อนที่ตัวแทนจะนำไปใช้งานจริง ไม่ใช่หลังจากเกิดปัญหาแล้ว คือสิ่งที่แยกการนำไปใช้ที่ยั่งยืนออกจากการย้อนกลับระบบที่มีค่าใช้จ่ายสูง ต่อไปนี้คือสิ่งที่ควรเฝ้าระวังและวิธีรับมือไว้ล่วงหน้า

Salesforce คือ Agentic CRM อันดับ 1 และการดำเนินงานของเราเองได้สร้าง Agentic Work Units (AWU) แล้ว 3.8 พันล้านหน่วย ซึ่งเป็นตัวชี้วัดงานที่มีความหมายซึ่งตัวแทนดำเนินการเสร็จสิ้น ลองนึกถึงการแก้ไขกรณีหนึ่ง การดำเนินงานหนึ่งรายการ หรือการทำเวิร์กโฟลว์หนึ่งรายการให้เสร็จสมบูรณ์ จนถึงปัจจุบัน เราได้แก้ไขกรณีด้านการสนับสนุนแล้ว 4 ล้านกรณีด้วย Agentforce และประหยัดค่าใช้จ่ายด้านการสนับสนุนเมื่อคิดเป็นรายปีได้ 100 ล้านดอลลาร์

มีระบบห้าระบบที่ทำงานร่วมกันเพื่อมอบข้อมูล การเข้าถึง และสภาพแวดล้อมที่มีการกำกับดูแลให้แก่ตัวแทน เพื่อให้ตัวแทนสามารถทำงานได้อย่างเชื่อถือได้ในวงกว้าง:

ระบบการมีส่วนร่วม: Slack คือแพลตฟอร์มการทำงานด้วย AI ที่มนุษย์ ตัวแทน และแพลตฟอร์มสามารถทำงานร่วมกัน โดยเชื่อมต่อผู้คน ข้อมูล แอป และตัวแทนไว้ในที่เดียว เพื่อให้การลงทุนด้าน AI สร้างผลลัพธ์ได้จริง นี่คือพื้นที่ที่พนักงานสามารถสั่งการตัวแทน ตรวจสอบผลลัพธ์ จัดแนวทางการตัดสินใจร่วมกัน และดำเนินการได้ โดยไม่ต้องสลับไปมาระหว่างระบบ

ระบบข้อมูลเชิงลึก: Tableau ผสานการใช้เหตุผล การวิเคราะห์ และการวิเคราะห์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เข้าด้วยกัน เพื่อเปลี่ยนบริบทอันหลากหลายที่อยู่ทั่วทั้งแพลตฟอร์ม Salesforce ให้กลายเป็นสิ่งที่นำไปดำเนินการได้ สิ่งนี้ไปไกลกว่าตัวเลขบนหน้าจอ โดยรวมถึงการตัดสินใจ คำแนะนำ และขั้นตอนถัดไปที่แสดงขึ้นมาในเวลาที่จำเป็น ณ จุดที่การทำงานเกิดขึ้นอยู่แล้ว

ระบบการดำเนินงานแบบตัวแทน: Agentforce ช่วยให้องค์กรสามารถออกแบบ นำไปใช้ และจัดการตัวแทน AI ในช่องทางและกรณีการใช้งานต่างๆ ระบบนี้ผสานการใช้เหตุผลเชิงความน่าจะเป็น ซึ่งช่วยให้ตัวแทนจัดการกับความซับซ้อนและใช้วิจารณญาณในการตัดสินใจ เข้ากับการดำเนินการแบบกำหนดแน่นอนที่ช่วยบังคับใช้ความสม่ำเสมอ การปฏิบัติตามนโยบาย และความสามารถในการตรวจสอบย้อนหลัง

ระบบการทำงาน: Customer 360 คือแกนหลักด้านการดำเนินงานขององค์กรแบบตัวแทน ซึ่งรวบรวมตรรกะทางธุรกิจที่สั่งสมมาเป็นเวลา 27 ปีและถูกกำหนดไว้ในแอปพลิเคชันต่างๆ ครอบคลุม Sales, Service, Marketing, Commerce และอื่นๆ พร้อมโซลูชันเฉพาะอุตสาหกรรม รวมถึง Financial Services, Health และ Manufacturing และแตกต่างจากเอกสารแบบคงที่หรือโค้ดรุ่นเก่า ระบบนี้คือโครงสร้างพื้นฐานที่มีชีวิต ซึ่งทีมสามารถอัปเดตผ่านการสนทนาได้ตามการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจ

ระบบบริบท: Data 360 รวบรวมข้อมูลที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างจากทุกระบบในองค์กร ไม่ว่าข้อมูลนั้นจะมาจากที่ใด เพื่อสร้างความเข้าใจร่วมกันอย่างต่อเนื่องสำหรับทั้งมนุษย์และตัวแทน ระบบนี้สร้างขึ้นบนสถาปัตยกรรมแบบ Zero Copy โดยเข้าถึงข้อมูลจากตำแหน่งที่ข้อมูลนั้นอยู่ แทนที่จะทำสำเนาข้อมูลไว้ในไซโลต่างๆ ซึ่งช่วยรักษาการกำกับดูแลและขจัดการกระจัดกระจายของข้อมูลตั้งแต่ต้นทาง

ระบบทั้งห้านี้ไม่ได้ทำงานแยกจากกัน ระบบเหล่านี้เชื่อมต่อและทำงานร่วมกันผ่าน Headless 360 ซึ่งเป็นชั้นการเข้าถึงแบบ API-first ของ Salesforce ที่ช่วยให้ตัวแทน มนุษย์ และระบบภายนอกสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์ม Salesforce ได้อย่างเต็มรูปแบบ ทั้งข้อมูล ระบบอัตโนมัติ และตรรกะทางธุรกิจ ผ่านการเขียนโปรแกรม โดยไม่ถูกจำกัดอยู่กับอินเทอร์เฟซเพียงรูปแบบเดียว

ผู้ใช้ Salesforce ในหลากหลายอุตสาหกรรมกำลังก้าวจากการทดลองใช้ AI ไปสู่ผลลัพธ์จริงในการใช้งานจริง:

• สนามบิน Heathrow ใช้ ตัวแทนแก้ไขแชทบริการลูกค้าได้ 90% โดยใช้ข้อความน้อยลง 50% ขณะที่ AI จัดการคำถามทั่วไป เพื่อให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์มุ่งเน้นไปที่ความต้องการที่ซับซ้อนของผู้โดยสาร
• PenFed กำลัง ประหยัดเวลาการทำงานได้ 30,000 นาที ต่อวัน
• Pandora แก้ไขกรณีบริการทั่วไปได้ 60% โดยตัวแทนช่วยเพิ่ม NPS ขึ้น 10% และทำให้ทีมมีเวลาไปมุ่งเน้นการโต้ตอบกับลูกค้าที่มีคุณค่าสูงกว่า
• และ Salesforce เองก็นำ Slackbot มาใช้เป็นประตูหลักสู่องค์กรแบบตัวแทนของตนเอง โดย ผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุดประหยัดเวลาได้สูงสุด 20 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ และมีคะแนนความพึงพอใจของผู้ใช้ 96% ซึ่งสูงที่สุดในบรรดาการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ภายในทั้งหมดในประวัติศาสตร์ของบริษัท

ตัวแทนจะจัดการงานประจำ เพื่อให้มนุษย์ทำงานได้อย่างเต็มศักยภาพ นั่นคือองค์กรแบบตัวแทน และพร้อมใช้งานแล้วในขณะนี้

องค์กรที่จะเป็นผู้กำหนดทิศทางในทศวรรษหน้ากำลังพลิกโฉมตนเองให้เป็นองค์กรแบบตัวแทน ซึ่งหมายถึงการเชื่อมโยงตัวแทน AI เข้ากับข้อมูลที่เชื่อถือได้ การออกแบบการกำกับดูแลไว้ตั้งแต่รากฐาน และมอบความชัดเจนพร้อมเครื่องมือที่จำเป็นให้ผู้คนสามารถเป็นผู้นำร่วมกับตัวแทนได้

หากคุณพร้อมวางแผนเส้นทางของตนเอง คู่มือการก้าวสู่การเป็นองค์กรแบบตัวแทน คือจุดเริ่มต้นที่ดีที่สุด คู่มือนี้สร้างขึ้นบนหลักการพื้นฐานที่เราได้อธิบายไว้ข้างต้น และออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณก้าวจากการทำความเข้าใจองค์กรแบบตัวแทนไปสู่การเป็นองค์กรแบบตัวแทนอย่างแท้จริง