การเปรียบเทียบ Salesforce: การเลือก CRM

ลูกค้าถือเป็นหัวใจสำคัญของธุรกิจทุกประเภท การหาลูกค้าใหม่ถือเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโต แต่การรักษาลูกค้าที่มีอยู่และการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับพวกเขาเป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน เทคโนโลยีที่เหมาะสมจะสามารถช่วยได้

การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เป็นเทคโนโลยีสำหรับจัดการความสัมพันธ์และการโต้ตอบทั้งหมดของบริษัทของคุณกับลูกค้าและผู้ที่มีโอกาสเป็นลูกค้า ซึ่งช่วยให้บริษัทสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ตลอดเวลา ปรับปรุงกระบวนการและเพิ่มความสามารถในการทำกำไร เมื่อเทียบกับการบันทึกทุกอย่างลงในกระดาษโน้ตและสเปรดชีตแล้ว ไม่เป็นไร คุณคงแปลกใจที่มีบริษัทจำนวนมากมายที่เริ่มต้นด้วยวิธีนี้! CRM สามารถทำให้การดำเนินธุรกิจของคุณง่ายและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

CRM คืออะไร ของเราจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประโยชน์ ฟีเจอร์ และวิธีต่างๆ ในการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของคุณด้วยระบบ CRM กล่าวได้ว่า CRM ไม่ได้ถูกสร้างมาเหมือนกันทั้งหมด แม้ว่าคุณจะคุ้นเคยกับหลักการทำงานพื้นฐานของเทคโนโลยีอยู่แล้ว สิ่งสำคัญคือต้องทำการเปรียบเทียบ CRM เพื่อดูว่าเครื่องมือใดจะเหมาะกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณที่สุด

ก่อนที่จะเริ่มต้นการเปรียบเทียบซอฟต์แวร์ CRM คุณต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่จะต้องมองหา เครื่องมือ CRM ที่ดีเริ่มต้นด้วยฟีเจอร์หลักเหล่านี้

จุดประสงค์หลักของ CRM คือการช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์และใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น นี่เป็นเรื่องจริงโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อธุรกิจต่างๆ มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านหลายจุดติดต่อ หลายช่องทาง และทีมภายในที่แตกต่างกันมากมาย อย่าพอใจกับแอปข้อมูลติดต่อที่มีราคาแพงเกินไป เครื่องมือ CRM ที่แข็งแกร่งไม่เพียงแต่มีการรวบรวมชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และที่อยู่อีเมลเท่านั้น แต่ยังมีความสามารถในการดึงดูดลูกค้าใหม่ รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเดิม ทำข้อตกลงเพิ่มเติม ให้การสนับสนุนลูกค้า และสร้างความภักดีของลูกค้า มองหา CRM ที่ช่วยให้ทุกทีมของคุณ ไม่ว่าจะเป็นฝ่ายการตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายการค้า ฝ่ายบริการ และฝ่ายไอที ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าของคุณคาดหวัง

CRM ที่มีความสามารถด้านอีเมลอันมีประสิทธิภาพสามารถทำได้ทุกอย่างตั้งแต่บันทึกกิจกรรมทางธุรกิจที่สำคัญจากกล่องจดหมายขาเข้า ไปจนถึงช่วยให้คุณเขียนและกำหนดเวลาอีเมลงานล่วงหน้าได้ CRM ช่วยทำให้เวิร์กโฟลว์ทางการตลาดเป็นระบบอัตโนมัติ เช่น การส่งอีเมลการตลาดไปยังผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้ารายใหม่ เมื่อดำเนินการบางอย่าง สามารถรองรับระบบอัตโนมัติและประสิทธิภาพการทำงานในการขาย ระบบอัตโนมัติทำให้ทีมขายของคุณไม่ลืมที่จะติดตามลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ และช่วยให้พวกเขามีเวลามุ่งเน้นไปที่การขายมากขึ้นและทำงานด้านการดูแลระบบน้อยลง นอกจากนี้ยังสามารถรองรับระบบอัตโนมัติสำหรับทีมบริการลูกค้าได้ เช่น การมอบหมายเคสการสนับสนุนใหม่อย่างชาญฉลาดให้แก่ตัวแทนที่สามารถแก้ไขปัญหาได้ดีที่สุด หรือการเปิดใช้งานแชทบอทหรือฟังก์ชันการสนับสนุนอื่นๆ Self-Service

การจัดทีมของคุณให้ทำงานจากทุกที่ไม่เคยสำคัญเท่านี้มาก่อน ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ที่คุณกำลังพิจารณาอยู่นั้นรองรับการใช้งานในแอปบนอุปกรณ์พกพาที่มีฟีเจอร์ครบถ้วน โซลูชัน CRM ที่ดีจะมีแอปบนอุปกรณ์พกพาที่รองรับทั้ง Android และ iOS

รายงานเป็นฟีเจอร์หลักของเครื่องมือ CRM และเป็นด้านที่โซลูชันจำนวนมากยังทำไม่ได้ มองหา CRM ที่มีความสามารถในการรายงานที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งให้ทั้งมุมมองแบบคร่าวๆ เกี่ยวกับสถานะของธุรกิจและตัวเลือกการปรับแต่งที่ช่วยให้คุณระบุเมตริกที่มีความเกี่ยวข้องกับความต้องการทางธุรกิจของคุณมากที่สุด

ประโยชน์จำนวนมากของการดำเนินธุรกิจผ่านเครื่องมือ CRM คือการเก็บข้อมูลอย่างต่อเนื่อง หรือ “แหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียว” ของการโต้ตอบทางธุรกิจที่สำคัญทั้งหมด ข้อมูลลูกค้า และไฟล์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่า CRM ช่วยให้ทีมของคุณค้นหาสิ่งที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย ในยามจำเป็น นี่ไม่เพียงเป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจเท่านั้น แต่ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพของประสบการณ์ลูกค้าอีกด้วย ลองนึกดูว่าคุณโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าไปกี่หลายต่อหลายครั้งเพียงเพื่อแจ้งข้อมูลซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ด้วยแหล่งข้อมูลความจริงแหล่งเดียว ทำให้แต่ละทีมสามารถทำงานจากข้อมูลลูกค้าชุดเดียวกัน

นอกเหนือจากชุดฟีเจอร์ที่ดูดีในแผนภูมิเปรียบเทียบ CRM แล้ว คุณยังต้องการระบบที่สามารถปรับขนาดได้ตามการเติบโตของธุรกิจอีกด้วย เครื่องมือ CRM ที่แข็งแกร่งกว่ามักมีตัวเลือกการปรับแต่งที่มากขึ้น และการบูรณาการกับเครื่องมือของบุคคลที่สามมากกว่าเครื่องมือสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่สร้างบนแพลตฟอร์มเดียวกับระบบพี่น้องขนาดองค์กรนั้นอาจมีฟีเจอร์บางส่วนเหล่านี้ พร้อมด้วยเส้นทางการอัปเกรดที่ชัดเจนเมื่อคุณปรับขนาดการดำเนินธุรกิจของคุณ คุณอาจไม่ต้องการหรือไม่จำเป็นต้องใช้ CRM สำหรับองค์กรในขณะนี้ แต่ต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้จำกัดตัวเองอยู่กับระบบจัดการข้อมูลติดต่อหรือเครื่องมือขายที่ไม่สามารถปรับขนาดให้สอดคล้องกับธุรกิจของคุณได้

Salesforce CRM หรือที่เรียกว่า Einstein 1 มีให้เลือกใช้ในรูปแบบและการกำหนดค่าที่หลากหลายเพื่อให้เหมาะกับธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรม Einstein 1 คือเทคโนโลยี Salesforce CRM ที่ครอบคลุม — ระบบ CRM แบบบูรณาการหนึ่งเดียวที่ทีมต่างๆ ของคุณสามารถใช้เพื่อจัดการและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ โดยที่ทุกเวอร์ชันสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มระบบคลาวด์เดียวกัน ทำให้อัปเกรดได้ง่ายเมื่อความต้องการในการดำเนินงานของคุณเปลี่ยนไป ความแตกต่างหลักระหว่างเวอร์ชันต่างๆ นั้นเกี่ยวข้องกับจำนวนสูงสุดของผู้ใช้ที่คุณต้องการรองรับ และตัวเลือกการทำงานอัตโนมัติ การปรับแต่งขั้นสูง และตัวเลือกการบูรณาการจำเป็น

Salesforce Starter เริ่มต้นใช้งานได้ง่าย และรวมเอาฟีเจอร์การขายและการบริการที่จำเป็นเข้าไว้ด้วยกัน โดยที่ผู้ใช้ CRM รายใหม่ไม่ต้องการฟีเจอร์ขั้นสูง แต่ SMB ไม่ได้ถูกสร้างมาเหมือนกันทั้งหมด ระดับอื่นๆ ของเรามีการรองรับเพิ่มมากขึ้นสำหรับทีมขนาดใหญ่ เวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อนขึ้น การทำให้กระบวนการเป็นระบบอัตโนมัติ และความต้องการอื่นๆ ที่ธุรกิจแต่ละแห่งอาจมี คุณสามารถดูรายละเอียดและราคาสำหรับทุกรุ่นของเราได้ที่นี่

ความแตกต่างหลักระหว่างรุ่น “เล็ก” (Starter) และรุ่น “ใหญ่” (Professional, Enterprise และ Unlimited) ก็คือซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กไม่มีฟีเจอร์บางอย่างที่พบเห็นได้ในเวอร์ชันสำหรับธุรกิจขนาดใหญ่

ระดับ CRM ที่ "ใหญ่กว่า" ของ Salesforce มอบเครื่องมือการปรับแต่งและระบบอัตโนมัติขั้นสูงมากยิ่งขึ้น องค์กรขนาดใหญ่โดยทั่วไปจะจ้างโปรแกรมเมอร์และที่ปรึกษาเพื่อปรับแต่งการติดตั้งให้ตรงกับความต้องการเฉพาะทางของแผนกต่างๆ ภายในองค์กรขนาดใหญ่ นอกจากนี้ ยังมีเครื่องมือรายงานและการวิเคราะห์ระดับสูงที่มุ่งเป้าไปที่ผู้ใช้ระดับผู้บริหารระดับสูงอีกด้วย ธุรกิจขนาดเล็กไม่จำเป็นต้องใช้ฟีเจอร์ทั้งหมดเหล่านี้หรือที่มีราคาแพงกว่าเพื่อดำเนินธุรกิจ

เครื่องมือ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเช่น Salesforce Starter นำเสนอตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย รวมถึงการบูรณาการกับแอปพลิเคชันธุรกิจของบุคคลที่สามทั่วไป การปรับแต่งมากมายใน Starter สามารถทำได้ด้วยการคลิก ไม่ใช่ด้วยโค้ด ช่วยให้ปรับแต่งระบบได้ง่ายตามวิธีการดำเนินธุรกิจของบริษัทที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็ว นอกเหนือจากการปรับแต่งแบบไม่ต้องใช้โค้ดแล้ว ให้มองหา CRM ที่มีแหล่งข้อมูลที่ครอบคลุมและปฏิบัติตามได้ง่าย เพื่อช่วยให้คุณใช้ประโยชน์จากระบบได้มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ลูกค้า Salesforce CRM ทุกคนจะได้รับสิทธิ์เข้าถึง Trailhead ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการเรียนรู้ตามความต้องการฟรีของ Salesforce ที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่พื้นฐานของ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ไปจนถึงหัวข้อขั้นสูงสำหรับผู้ดูแลระบบและนักพัฒนา Salesforce

ธุรกิจทุกขนาดควรพิจารณาสิ่งต่อไปนี้เช่นกัน

• Marketing Cloud Account Engagement สำหรับการตลาด
• Heroku สำหรับการพัฒนาแอป
• MuleSoft สำหรับการเชื่อมต่อโซลูชันและการบูรณาการ
• Einstein Analytics และ Tableau สำหรับการวิเคราะห์

การเปรียบเทียบ Salesforce Einstein 1 กับซอฟต์แวร์ CRM อื่นๆ ถือเป็นส่วนสำคัญในการตัดสินใจเลือกโซลูชันที่ตอบโจทย์ธุรกิจของคุณ การพิจารณาจุดแข็งของ Salesforce เมื่อเทียบกับคู่แข่งถือเป็นวิธีตรงไปตรงมาในการเปรียบเทียบ

• นวัตกรรม
  ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่สร้างขึ้นใน Salesforce ช่วยให้คุณตัดสินใจได้เร็วขึ้น ทำให้พนักงานของคุณมีประสิทธิผลมากขึ้น และทำให้ลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
• การวิเคราะห์
  การวิเคราะห์เสริม ช่วยให้ผู้ใช้ทุกคนค้นพบข้อมูลเชิงลึก คาดการณ์ผลลัพธ์ และค้นหาคำแนะนำเพื่อช่วยเหลือธุรกิจของตน ไม่ว่าจะเป็นอุตสาหกรรมใดก็ตาม
• แพลตฟอร์ม
  Salesforce Platform เป็นหนึ่งในจุดแข็งหลัก จากความสามารถในการขยายได้ของ AppExchange และการบูรณาการที่มี ไปจนถึงการรักษาความปลอดภัยที่สร้างไว้ในสถาปัตยกรรมระบบคลาวด์ แพลตฟอร์มของ Salesforce จึงทำให้โดดเด่นกว่าโซลูชัน CRM อื่นๆ
• ประสิทธิภาพการทำงาน
  Salesforce ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยขับเคลื่อนประสิทธิภาพและการเติบโต ลูกค้า Salesforce 38% รายงานว่ามี Sales Productivity เพิ่มขึ้นหลังจากปรับใช้แพลตฟอร์ม
• อุปกรณ์พกพา
  แอปบนอุปกรณ์พกพา Salesforce ช่วยให้คุณสามารถดำเนินธุรกิจได้จากทุกที่ พร้อมเข้าถึงข้อมูลธุรกิจที่สำคัญทั้งหมดได้ทุกที่ทุกเวลา รวมถึงงานและการแจ้งเตือน แดชบอร์ดและรายงาน และอื่นๆ อีกมากมาย
• กลุ่มผู้ใช้งาน
  สมาชิกที่แข็งแกร่งกว่า 2.3 ล้านคน ทำให้กลุ่มผู้ใช้งาน Salesforce Trailblazer จึงเป็นระบบนิเวศที่มีการเคลื่อนไหวของผู้ใช้ CRM ที่ขับเคลื่อนการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจของตนและภายในระบบนิเวศ Salesforce เอง Trailhead คือแพลตฟอร์มฟรีของ Salesforce Self-Service สำหรับการเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ รับข้อมูลรับรองระดับมืออาชีพ และเชื่อมต่อกับการให้คำปรึกษาและโอกาสในการทำงาน

กิจกรรมที่มีประโยชน์อีกอย่างหนึ่งในการเปรียบเทียบโซลูชัน CRM คือการตรวจสอบข้อโต้แย้งที่ลูกค้าใหม่มักหยิบยกขึ้นมาเมื่อพวกเขาพิจารณานำ Salesforce มาใช้ นี่คือข้อโต้แย้งที่พบบ่อยที่สุด ตามด้วยคำตอบของเราสำหรับแต่ละข้อ

• แพงเกินไป
  ลองคิดถึงผลตอบแทนจากการลงทุนที่คุณคาดว่าจะได้รับจากโซลูชัน CRM Salesforce ให้ความสำคัญกับการส่งมอบคุณค่า ผลการสำรวจแสดงให้เห็นอย่างสม่ำเสมอว่า Salesforce บรรลุหรือเกินกว่าเป้าหมายด้าน ROI สำหรับลูกค้าของเรา และเมื่อผู้ใช้ขยายการใช้งานของ Einstein 1 โดยการผนวกรวมหลายผลิตภัณฑ์เข้ากับชุดเครื่องมือของตน ตัวเลขเหล่านี้ก็มีแต่จะเพิ่มขึ้น 52% ของผู้ใช้งานหลายผลิตภัณฑ์กล่าวว่า Salesforce ช่วยให้ทำ ROI ได้เกินจากความคาดหวัง ดังที่กล่าวไปแล้ว เรามีผลิตภัณฑ์สำหรับธุรกิจทุกขนาดและทุกงบประมาณ โดยเริ่มต้นที่ Starter สำหรับองค์กรขนาดเล็ก
• ซับซ้อนเกินไป
  ข้อโต้แย้งที่พบบ่อยคือ "Salesforce จะเกินจำเป็น หากคุณไม่มีทีมเฉพาะสำหรับการใช้งาน Salesforce" แน่นอนว่าเราสามารถออกแบบโซลูชัน Salesforce สำหรับบริษัทองค์กรยักษ์ใหญ่ได้ แต่สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก Starter จะทำให้ทุกอย่างง่ายดายด้วยฟีเจอร์ที่คุณต้องการจริงๆ
• การกำหนดค่าและการตั้งค่ามีความซับซ้อนและใช้เวลานาน
  Starter คือการ เริ่มต้นและดำเนินการอย่างรวดเร็วเวิร์กช็อปและวิดีโอการฝึกอบรมฟรีของเรา โมดูลการเรียนรู้Trailhead ด้วยตนเอง และกลุ่มผู้ใช้งาน Trailblazer จะช่วยให้คุณคุ้นเคยกับ CRM ใหม่ได้ในเวลาอันรวดเร็ว
• คุณต้องจ่ายเงินสำหรับส่วนเสริมเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์
  Salesforce Starter มาพร้อมโซลูชันการขายและการบริการที่ครบครันสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ไม่จำเป็นต้องมีส่วนเสริม
• เส้นทางการเรียนรู้ดูเหมือนจะไม่มีวันสิ้นสุด
  ไม่จริงเลย! เราออกแบบ Starter ให้พร้อมในตัวเองและง่ายดายเหมือนนับ 1-2-3:
  1. เชื่อมต่ออีเมลของคุณและดูข้อมูลลูกค้าทั้งหมดในที่เดียว
  2. เข้าถึงบทช่วยสอนในแอปและการตั้งค่าแบบมีคำแนะนำ
  3. รับคำตอบสำหรับคำถามทั้งหมดของคุณใน Trailhead
  รวมถึงคุณยังสามารถปรับแต่งและขยาย Salesforce ได้ด้วยแอป AppExchange การเรียนรู้ Trailhead ด้วยตนเอง และการเขียนโปรแกรมด้วยการคลิกแบบไม่ใช่โค้ด การเรียนรู้ไม่มีวันสิ้นสุด จริงไหม
• ชื่อเสียงที่ไม่ดีในการสนับสนุนลูกค้า
  จริงๆ แล้ว เราชอบคิดว่าตัวเองเป็นคนเป็นมิตรและมีประโยชน์ เราจัดการให้คุณได้ ไม่ว่าคุณจะชอบการสนับสนุนทางโทรศัพท์ ออนไลน์ โซเชียล หรืออีเมลก็ตาม

กลยุทธ์ของคุณในการเลือก CRM ควรมี 2 ประการ การดำเนินการเปรียบเทียบ CRM ถือเป็นวิธีที่ดีในการทำความคุ้นเคยกับประโยชน์และฟีเจอร์ของเครื่องมือของ Salesforce และของคู่แข่ง แต่คุณต้องพิจารณาด้วยว่าองค์กรของคุณดำเนินธุรกิจอย่างไร และระบบ CRM จะสนับสนุนและช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเวิร์กโฟลว์ของคุณได้อย่างไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็กควรคำนึงถึงปัจจัยเหล่านี้

• ข้อกำหนดในการตั้งค่าเพียงเล็กน้อย ช่วยให้เริ่มใช้งานได้ง่ายและรวดเร็ว
• อินเทอร์เฟซสไตล์แอปที่คุ้นเคย ซึ่งทีมของคุณสามารถใช้งานได้อย่างรวดเร็ว
• โซลูชันสำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ดีจะต้องบันทึกกระบวนการขายของคุณ และใช้รายงานแบบแดชบอร์ดเพื่อให้คุณสามารถตรวจสอบสถานะของธุรกิจได้ในทันที
• โซลูชัน CRM ที่สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มที่เติบโตไปพร้อมกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น เมื่อคุณปรับขนาด
• ลองพิจารณา CRM ที่มีการบริการลูกค้าและฟังก์ชันการตลาดแบบบูรณาการ รวมไปถึงแอปสำคัญทางธุรกิจอื่นๆ
• ส่งเสริมความสะดวกในการใช้งานด้วย CRM บนคลาวด์ที่ให้พนักงานเข้าสู่ระบบได้จากทุกที่ ผ่านทางแล็ปท็อป/เดสก์ท็อป หรือแอปบนอุปกรณ์พกพา
• เลือก CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ทำงานร่วมกับเครื่องมืออื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณใช้ เช่น อีเมล การแชร์ไฟล์ และแอปลงนามเอกสาร

ธุรกิจขนาดเล็กแต่ละแห่งมีความต้องการที่แตกต่างกัน ดังนั้น ลองดูวิธีค้นหา CRM ที่ดีที่สุดสำหรับคุณ