Skip to content

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ที่ Salesforce

Salesforce มอบแพลตฟอร์ม AI CRM แบบครบวงจร เพื่อผสานรวมและขยายการใช้งาน AI เชิงคาดการณ์, AI การสร้าง และ AI แบบตัวแทน เข้ากับทุกเวิร์กโฟลว์และทุกกระบวนการทางธุรกิจ AI ที่ Salesforce สร้างขึ้นบนรากฐานของนวัตกรรมกว่าทศวรรษและข้อมูลแบบรวมศูนย์ โดยเปลี่ยนทุกเวิร์กโฟลว์ ผู้ใช้ ทุกแผนก และทุกอุตสาหกรรม ให้กลายเป็นระบบอัจฉริยะที่ทำงานเชิงรุก สถาปัตยกรรม AI ของเรามอบการกำกับดูแลและการรักษาความปลอดภัย เพื่อให้มั่นใจว่า AI ของคุณจะให้ผลลัพธ์ที่มีความแม่นยำสูง เข้าใจบริบท และพร้อมใช้งานได้อย่างมั่นใจทั่วทั้งองค์กร

พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ

บริษัทเหล่านี้กำลังสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจที่จับต้องได้ด้วย AI ระดับองค์กรที่เชื่อถือได้

  

โลโก้ Pearson
โลโก้ Lennar
โลโก้ Prudential
โลโก้ Siemens
โลโก้ General Mills
โลโก้ Wealth management
โลโก้ Pearson
โลโก้ Lennar
โลโก้ Prudential
โลโก้ Siemens
โลโก้ General Mills
โลโก้ Wealth management

นวัตกรรมกว่าทศวรรษ: ผู้บุกเบิก AI CRM อันดับ 1 ของโลก

Salesforce คือผู้นำในการปฏิวัติ AI ตลอดเวลากว่าทศวรรษ เราให้ความสำคัญกับความไว้วางใจและความสำเร็จของลูกค้าเป็นหัวใจหลักในการทำให้ AI เข้าถึงได้ ปลอดภัย และผสานรวมเข้ากับ AI CRM อันดับ 1 ของโลก ได้อย่างลึกซึ้ง

2016 2023 2024 ปัจจุบัน
Salesforce Einstein AI การสร้าง Agentforce องค์กร Agentic
เราเปิดตัว AI เชิงคาดการณ์สำหรับ CRM เป็นรายแรกของอุตสาหกรรม โดยนำแมชชีนเลิร์นนิง เช่น การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเชิงคาดการณ์ และการคาดการณ์ยอดขาย มาใช้โดยตรงในเวิร์กโฟลว์ด้านการขายและการบริการ เราเปิดตัว Trust Layer และเพิ่มความสามารถของ AI การสร้าง เช่น สรุปการสนทนาด้วย AI เพื่อช่วยร่างเนื้อหาและสรุประเบียนได้อย่างปลอดภัย เราก้าวจากผู้ช่วย AI ไปสู่ตัวแทน AI AI สามารถให้เหตุผล วางแผน และดำเนินงานได้โดยอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ครอบคลุมทั้ง Customer 360 ด้วย Atlas Reasoning Engine เราได้ประมวลผลโทเค็นของ LLM แล้วมากกว่า 11 ล้านล้านโทเค็น ช่วยให้องค์กรนำ AI และมนุษย์มาทำงานร่วมกันได้อย่างใกล้ชิดยิ่งขึ้น เพื่อเสริมศักยภาพให้กับทุกทีมและทุกเวิร์กโฟลว์
ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่มีรอยยิ้ม สวมเสื้อเชิ้ตสีน้ำเงินลำลองและชุดหูฟัง กำลังทำงานบนแล็ปท็อปในสำนักงานที่ทันสมัยและสว่างสดใส
วิธีที่ง่ายที่สุดในการเริ่มต้นใช้งาน AI อยู่ที่นี่แล้ว และไม่มีค่าใช้จ่าย

CRM ฟรีของเราช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเริ่มต้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยรวมการขาย การบริการ การตลาด และ Slack ไว้ในที่เดียว พร้อม AI ในตัวที่ช่วยให้คุณทำงานอัตโนมัติ ปิดการขายได้เร็วขึ้น และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ทั้งหมดนี้โดยไม่มีค่าใช้จ่าย

เริ่มต้นใช้งานฟรี เรียนรู้เพิ่มเติม

AI 3 ประเภทที่ขับเคลื่อน Salesforce

เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลด้วย AI เชิงคาดการณ์, AI การสร้าง และ AI แบบตัวแทนทั่วทั้ง Customer 360

ตลอดเกือบหนึ่งทศวรรษ Salesforce ได้นำแมชชีนเลิร์นนิงมาใช้เพื่อช่วยให้องค์กรมองเห็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นล่วงหน้า AI เชิงคาดการณ์ ช่วยระบุรูปแบบที่ซ่อนอยู่และคำนวณความน่าจะเป็น เพื่อให้ทีมของคุณทำงานโดยอาศัยการมองการณ์ไกล แทนที่จะอาศัยการวิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้นไปแล้ว ไม่ว่าจะเป็นการคาดการณ์ในระบบวิเคราะห์ข้อมูลการขาย หรือการคาดการณ์การเลิกใช้บริการของลูกค้าในงานบริการ AI เชิงคาดการณ์จะดึงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลในอดีต เพื่อช่วยให้ตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและเชิงรุกมากยิ่งขึ้น

หน้าต่าง Outlook ที่แสดงคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ของ Einstein

AI การสร้างใช้ประโยชน์จากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เพื่อระบุรูปแบบจากข้อมูลปริมาณมหาศาล และสร้างเนื้อหาต้นฉบับที่มีลักษณะคล้ายการสร้างโดยมนุษย์ เช่น ข้อความสรุป รูปภาพ หรือร่างอีเมล เมื่อทำงานร่วมกับ CRM อย่าง Salesforce แล้ว AI การสร้างจะก้าวไปไกลกว่าการแชททั่วไป โดยใช้ข้อมูลทางธุรกิจเฉพาะของคุณเพื่อให้คำตอบและสร้างเนื้อหาที่อ้างอิงจากข้อมูลลูกค้าจริงของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมของคุณทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้นอย่างมาก โดยเปลี่ยนงานค้นคว้าหรือการร่างเนื้อหาที่เคยใช้เวลาหลายชั่วโมง ให้เหลือเพียงไม่กี่วินาที พร้อมผลงานคุณภาพสูง

หน้าต่างสนทนากับ Einstein ที่กำลังตอบคำถามของผู้ใช้เกี่ยวกับการตั้งค่า WiFi

Agentic AIเป็น AI ขั้นสูงที่ก้าวไปไกลกว่าการเป็นเพียงผู้ช่วย โดยสามารถวางแผน ให้เหตุผล และดำเนินงานหลายขั้นตอนได้ด้วยตนเองเพื่อบรรลุเป้าหมายที่กำหนด Agentic AI แตกต่างจาก AI เชิงคาดการณ์และ AI การสร้าง เพราะไม่ได้เพียงแนะนำขั้นตอนถัดไป แต่ยังสามารถวางแผน ตัดสินใจ และลงมือดำเนินการได้ด้วยตนเอง Agentforce คือโซลูชัน AI แบบตัวแทนของ Salesforce ที่ช่วยให้คุณสร้างตัวแทน AI ระดับองค์กรซึ่งอ้างอิงจากข้อมูลทางธุรกิจของคุณได้ตั้งแต่วันแรก

Einstein กำลังแสดงโน้ตเพลงโดยมีต้นไม้เป็นพื้นหลัง
หน้าต่าง Outlook ที่แสดงคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ของ Einstein
หน้าต่างสนทนากับ Einstein ที่กำลังตอบคำถามของผู้ใช้เกี่ยวกับการตั้งค่า WiFi
Einstein กำลังแสดงโน้ตเพลงโดยมีต้นไม้เป็นพื้นหลัง

โครงสร้างพื้นฐานสำหรับ AI ที่เชื่อถือได้และพร้อมใช้งานในระดับองค์กร

โมเดลภาษาขนาดใหญ่เพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงด้วย AI องค์กร Agentic จำเป็นต้องมีโครงสร้างพื้นฐาน ข้อมูล การรักษาความปลอดภัย และระบบนิเวศแบบเปิด เพื่อใช้ศักยภาพของ AI ได้อย่างเต็มที่ แทนที่จะพึ่งพาแนวทางพัฒนาด้วยตนเองหรือส่วนเสริมที่นำมาติดตั้งภายหลัง ทุกการใช้งาน AI ใน Salesforce ถูกสร้างและผสานรวมไว้บนแพลตฟอร์มโดยตรง เพื่อให้ควบคุมและปรับแต่งได้อย่างเต็มที่

AI ที่ขาดบริบทก็เป็นเพียงการคาดเดา Data Cloud ทำหน้าที่เป็นกลไกหลักของ Headless 360 platform โดยรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่กระจัดกระจายทั้งหมดของคุณให้เป็นมุมมองเดียวแบบรวมศูนย์ การเชื่อมโยงข้อมูลเหล่านี้เข้าด้วยกันช่วยให้ Salesforce มั่นใจได้ว่า AI ของคุณจะอ้างอิงจากข้อมูลจริงของธุรกิจ จึงสามารถให้คำตอบที่มีความแม่นยำ เกี่ยวข้อง และทันเวลา

ไอน์สไตน์ในบอลลูนลมร้อนกำลังชี้ไปที่เนื้อหาที่เขาสร้างขึ้นเกี่ยวกับวิธีการเตรียมตัวสำหรับการประชุม

นำ AI ไปใช้งานได้อย่างมั่นใจด้วย Agentforce Trust Layer ซึ่งเป็นเฟรมเวิร์กด้านการรักษาความปลอดภัยที่สร้างไว้ภายใน Agentforce360 Platform โดยใช้การอ้างอิงข้อมูลแบบไดนามิกเพื่อเพิ่มความแม่นยำ และการปกปิดข้อมูลเพื่อรักษาความเป็นส่วนตัว ช่วยให้ AI เข้าใจบริบทและมีความปลอดภัย Agentforce Trust Layer รับประกันว่าข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของคุณจะได้รับการปกป้อง และจะไม่นำไปใช้ในการฝึกโมเดลภายนอก

หน้าการกำหนดค่าที่มีภูเขา พุ่มไม้ และผีเสื้อเป็นพื้นหลัง

Salesforce มอบความยืดหยุ่นที่องค์กรต้องการเพื่อใช้ประโยชน์จากการลงทุนด้าน AI ที่มีอยู่ ระบบนิเวศของโมเดลแบบเปิดของเราช่วยให้เข้าถึงโมเดลพื้นฐานชั้นนำจากพาร์ทเนอร์อย่าง OpenAI และ Anthropic ได้อย่างปลอดภัย นอกจากนี้ เรายังรองรับการทำงานร่วมกันของ AI แบบตัวแทนในระดับองค์กรผ่าน Model Context Protocol ช่วยให้คุณประสานงานและเชื่อมต่อตัวแทน AI ได้อย่างราบรื่นทั่วทั้งโครงสร้างพื้นฐานทางธุรกิจของคุณ

ข้อความต้อนรับ/เริ่มต้น มีเนินเขาและต้นไม้อยู่เบื้องหลัง
ไอน์สไตน์ในบอลลูนลมร้อนกำลังชี้ไปที่เนื้อหาที่เขาสร้างขึ้นเกี่ยวกับวิธีการเตรียมตัวสำหรับการประชุม
หน้าการกำหนดค่าที่มีภูเขา พุ่มไม้ และผีเสื้อเป็นพื้นหลัง
ข้อความต้อนรับ/เริ่มต้น มีเนินเขาและต้นไม้อยู่เบื้องหลัง

สร้างเนื้อหาที่เชื่อถือได้โดยอิงจากข้อมูลของลูกค้า

พลิกโฉมธุรกิจของคุณด้วยการผสาน AI เชิงคาดการณ์, AI การสร้าง และ AI แบบตัวแทน เข้ากับการทำงานของผู้ใช้ ทุกแผนก และทุกอุตสาหกรรม

ขายได้เร็วขึ้นด้วยAI ที่เชื่อถือได้สำหรับงานขาย ใช้ AI เชิงคาดการณ์เพื่อจัดลำดับความสำคัญของไปป์ไลน์ด้วยการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่มีโอกาสสำเร็จสูง และการคาดการณ์รายได้ที่แม่นยำ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วย AI การสร้าง เพื่อร่างข้อความติดต่อเฉพาะบุคคลได้ทันที และสรุปการสนทนาด้านการขายที่ซับซ้อนได้อย่างรวดเร็ว ยกระดับการดำเนินงานด้วย AI แบบตัวแทน ซึ่งสามารถค้นคว้าข้อมูลผู้มุ่งหวังและคัดกรองลูกค้าเป้าหมายได้โดยอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ช่วยให้พนักงานขายมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์ และไม่พลาดลูกค้าเป้าหมายรายใด

ดู Agentforce Sales

กราฟิกแสดงให้เห็นว่า Einstein ใช้ข้อมูล CRM และ Trust Layer เพื่อสร้างเนื้อหาอย่างไร

มอบบริการลูกค้าที่มีความเป็นส่วนตัวและสร้างผลลัพธ์ได้มากยิ่งขึ้น พร้อมเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานทั่วทั้งองค์กรของคุณอย่างมีนัยสำคัญ ใช้ AI เชิงคาดการณ์เพื่อคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า และระบุปัญหาที่อาจยกระดับก่อนที่จะเกิดขึ้น เสริมศักยภาพให้เจ้าหน้าที่ของคุณด้วย AI การสร้าง ที่สามารถสรุปกรณีที่ซับซ้อนได้ทันที และร่างคำตอบเฉพาะบุคคลโดยอ้างอิงจากฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของคุณ ยกระดับรูปแบบการให้บริการด้วยตัวแทน AI ที่สามารถแก้ไขคำถามของลูกค้าและดำเนินเวิร์กโฟลว์หลายขั้นตอนได้โดยอัตโนมัติ มอบการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่ต้องเพิ่มจำนวนบุคลากร

ดู Agentforce Service

หน้าต่างแชทพร้อมข้อความจาก Einstein ที่กำลังติดต่อลูกค้าธนาคาร

ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมด้วย AI เชิงคาดการณ์ที่ช่วยระบุกลุ่มเป้าหมายและช่วงเวลาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับทุกแคมเปญ ขยายการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลด้วย AI การสร้าง เพื่อสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับทุกช่องทางได้ทันที ยกระดับกลยุทธ์ของคุณด้วย AI แบบตัวแทน โดยนำตัวแทน AI ด้านการตลาดมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางลูกค้าและผลลัพธ์ของแคมเปญแบบอัตโนมัติและเรียลไทม์ เพื่อให้ทุกการโต้ตอบสร้างผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) สูงสุดโดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง

ดู Agentforce Marketing

กราฟิกที่แสดงให้เห็นว่า AI ถูกใช้อย่างมีจริยธรรม

เพิ่มรายได้สูงสุดด้วย AI เชิงคาดการณ์ที่สามารถคาดการณ์ความตั้งใจในการซื้อของลูกค้า และมอบคำแนะนำสินค้าที่ชาญฉลาด เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของผู้ค้าด้วย AI การสร้าง ที่สามารถสร้างคำอธิบายสินค้าและเนื้อหาหน้าร้านเฉพาะบุคคลโดยอ้างอิงจากข้อมูลได้ทันที ขับเคลื่อนการเติบโตด้วย AI แบบตัวแทน โดยนำตัวแทน AI ด้านการค้ามาใช้เพื่อแนะนำลูกค้าตลอดกระบวนการซื้อที่ซับซ้อน และเพิ่มประสิทธิภาพหน้าร้านดิจิทัลของคุณโดยอัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อให้เกิดอัตราการเปลี่ยนเป็นลูกค้าสูงสุด

ดู Agentforce Commerce

กราฟิกแสดงให้เห็นว่า Einstein ใช้ข้อมูล CRM และ Trust Layer เพื่อสร้างเนื้อหาอย่างไร
หน้าต่างแชทพร้อมข้อความจาก Einstein ที่กำลังติดต่อลูกค้าธนาคาร
กราฟิกที่แสดงให้เห็นว่า AI ถูกใช้อย่างมีจริยธรรม

พร้อมที่จะก้าวไปต่อด้วย CRM อันดับ 1 ของโลกในด้าน AI หรือไม่

พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา

บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ขอให้โทรกลับ

ทันเหตุการณ์เสมอ

รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
สมัครรับจดหมายข่าว

คำถามที่พบบ่อย

แม้ว่า AI การสร้างจะมุ่งเน้นการสร้างเนื้อหาและการสรุปข้อมูล แต่ Agentic AI จะมุ่งเน้นการดำเนินการได้ด้วยตนเอง AI การสร้างทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยที่มีความสามารถสูง ช่วยคุณเขียนหรือค้นคว้าข้อมูล ขณะที่ Agentic AI ซึ่งขับเคลื่อนโดย Agentforce ใช้กลไกการให้เหตุผลในการวางแผนและดำเนินงานทางธุรกิจหลายขั้นตอนได้อย่างอิสระ เช่น การแก้ไขกรณีบริการหรือการคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย โดยไม่จำเป็นต้องได้รับคำสั่งจากมนุษย์อย่างต่อเนื่อง

Salesforce ปกป้องข้อมูลระดับองค์กรผ่าน Agentforce Trust Layer สถาปัตยกรรมด้านการรักษาความปลอดภัยที่สร้างไว้ภายในนี้ช่วยปกป้องข้อมูลของคุณด้วยการปกปิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เพื่อซ่อนข้อมูลส่วนบุคคล (PII) และใช้นโยบาย Zero-Retention ซึ่งรับประกันว่าข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของคุณจะไม่ถูกจัดเก็บหรือใช้ในการฝึกโมเดล AI ภายนอก สิ่งนี้ช่วยให้องค์กรสามารถใช้ประโยชน์จาก LLM อันทรงพลังได้ โดยยังคงรักษาข้อมูลของตนให้อยู่ภายในขอบเขตการรักษาความปลอดภัยขององค์กร

ได้ Salesforce สร้างขึ้นบนระบบนิเวศแบบเปิดที่รองรับการใช้งานโมเดลแบบเปิด ด้วยความสามารถ Bring Your Own Model (BYOM) คุณสามารถเชื่อมต่อกับโมเดลพื้นฐานจากพาร์ทเนอร์ เช่น OpenAI, Anthropic และ Google ได้อย่างปลอดภัย สิ่งนี้ช่วยให้คุณเลือกโมเดล AI ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ พร้อมทั้งยังคงได้รับการปกป้องจากมาตรการรักษาความปลอดภัยของแพลตฟอร์ม Salesforce

AI ที่ Salesforce ถูกผสานรวมไว้ภายใน Headless 360 platform โดยตรง และใช้ประโยชน์จากข้อมูลจาก CRM และแอปพลิเคชันภายนอก เพื่อมอบข้อมูลเชิงลึก การคาดการณ์ และเนื้อหาที่ AI สร้างขึ้นโดยตรงภายในขั้นตอนการทำงาน

AI Agents เป็นแอปพลิเคชันเชิงรุกที่ทำงานด้วยระบบอัตโนมัติซึ่งออกแบบมาเพื่อดำเนินงานแบบเฉพาะทางเพื่อช่วยเหลือพนักงานและลูกค้า ตัวแทนใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจบริบททั้งหมดของการโต้ตอบกับลูกค้าหรือทริกเกอร์อัตโนมัติจากนั้นให้เหตุผลผ่านการตัดสินใจในขั้นตอนต่อไปโดยอัตโนมัติ

ตัวแทนเหล่านี้สร้างการตอบสนองที่สอดคล้องกับเสียงและแนวทางของแบรนด์บริษัทของคุณโดยใช้ข้อมูลธุรกิจที่เชื่อถือได้รวมถึงข้อมูล Salesforce CRM, ข้อมูลภายนอกจาก Data 360 และอื่นๆ โดยเอเจนต์เหล่านี้สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุดผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น พอร์ทัลบริการตนเองและช่องทางการส่งข้อความ เพื่อจัดการงานเชิงรุกภายในแนวทางป้องกันที่กำหนดไว้ เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาที่ซับซ้อนเกินขอบเขตที่รับได้ เอเจนต์จะส่งเรื่องต่อให้กับตัวแทนที่เป็นมนุษย์เพื่อให้มั่นใจว่าข้อสงสัยต่างๆ จะได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้อง

ได้ CRM ฟรีของ Salesforce ที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะ ช่วยให้คุณเข้าถึงฟีเจอร์ผู้ช่วย AI ได้ ภายใน ชุดใช้งานฟรี คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์ AI ต่อไปนี้ได้

  • การสรุปบันทึก: รับสรุปแบบหัวข้อย่อยของลูกค้าเป้าหมาย บัญชี โอกาสการขาย ผู้ติดต่อ หรือเคสใดๆ ได้ทันที โดยไม่ต้องค้นหาบันทึกเก่าอีกต่อไป
  • การร่างอีเมล: เข้าถึงลูกค้าและผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยอีเมลที่ AI ช่วยร่างหรือปรับแก้ไข

ตั้งค่าได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว นั่นหมายความว่าคุณไม่จำเป็นต้องมีพื้นฐานด้านเทคนิคหรือมีทีม IT เพื่อเริ่มต้นใช้งาน เพียงเปิดใช้งานด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว AI ก็จะเริ่มแสดงข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลของคุณได้ทันที