Salesforce เปรียบเทียบกับคู่แข่งแล้วเป็นอย่างไร

แพลตฟอร์มการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ของ Salesforce ช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่แน่นแฟ้นขึ้น เครื่องมือ CRM ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณติดตามการโต้ตอบทั้งหมดของคุณกับลูกค้าและลูกค้าที่มีศักยภาพ รวมถึงสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า CRM บนคลาวด์ของ Salesforce ช่วยเชื่อมโยงทีมขาย บริการ การตลาด และทีมอื่นๆ ของคุณเข้าด้วยกันบนแพลตฟอร์มที่ได้รับการปรับปรุงเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกัน และทำให้การมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเป็นเรื่องง่าย

มีตัวเลือก CRM มากมาย โดยบางตัวเลือกมุ่งเน้นที่ด้านใดด้านหนึ่งของธุรกิจของคุณ และบางตัวเลือกก็ใช้แนวทางที่บูรณาการมากกว่า คุณอาจเคยได้ยินเกี่ยวกับ Salesforce มาบ้างแล้ว แต่ถ้าเปรียบเทียบกับคู่แข่งแล้วอย่างไร

ตลาดเต็มไปด้วยโซลูชัน CRM การเปรียบเทียบแบบตัวต่อตัวระหว่างคู่แข่งกับสิ่งที่ Salesforce นำเสนอถือเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีในการประเมินทุกสิ่งที่มีให้คุณ มาเจาะลึกการวิเคราะห์คู่แข่งของ Salesforce โดยการเปรียบเทียบฟีเจอร์ CRM ที่สำคัญที่สุดบางส่วน

CRM ควรตั้งค่าได้ง่ายและมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะปรับขนาดตามการเติบโตของธุรกิจของคุณ โซลูชัน CRM บางรายการที่เรียกตัวเองว่าเรียบง่าย แต่จริงๆ แล้วอาจสร้างความยากลำบากขึ้นได้เมื่อคุณปรับขนาด เนื่องจากโซลูชันเหล่านั้นไม่ได้สร้างมาเพื่อบูรณาการกับทุกด้านในธุรกิจของคุณ หรือตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่ซับซ้อนมากขึ้น

ตัวอย่างเช่น โซลูชันที่เน้นการบริการบางตัวเป็นโซลูชันเฉพาะจุด โดย “โซลูชันเฉพาะจุด” เราหมายถึงโซลูชันที่มุ่งเน้นไปที่ด้านในด้านหนึ่งของธุรกิจโดยเฉพาะ ซึ่งไม่สนใจว่าธุรกิจส่วนที่เหลือจะดำเนินการอย่างไร ตัวอย่างเช่น โซลูชันจุดบริการอาจตอบโจทย์ความต้องการด้านการบริการของคุณ แต่คุณยังต้องใช้โซลูชันที่แยกจากกันโดยสิ้นเชิงสำหรับการขาย การตลาด และส่วนอื่นๆ ของบริษัท ทันใดนั้น โซลูชันที่ "เรียบง่าย" ของคุณกลับสร้างความจำเป็นสำหรับต้องใช้แอปพลิเคชันที่ซับซ้อนกองๆ กันขึ้นมา

โซลูชัน Salesforce ครอบคลุมการขาย การบริการ การตลาด และอื่นๆ อีกมากมาย ดังนั้นลูกค้าของ Salesforce จึงมักจะลดจำนวนแอปโดยรวมได้ รวมถึงประหยัดเงินได้ด้วย ไม่ว่าคุณจะเป็นผู้ประกอบการคนเดียวที่กำลังเริ่มต้นหรืออยู่ในองค์กรขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมที่มีการควบคุมอย่างเข้มงวด คุณก็จะพบโซลูชัน Salesforce ที่ตอบโจทย์ความต้องการของคุณได้

คู่แข่งของ Salesforce บางรายเสนอ API และปลั๊กอิน แต่ไม่มีตัวเลือกใดให้คุณปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้และปรับใช้เครื่องมือและอินเทอร์เฟซใหม่โดยแทบไม่ต้องเขียนโค้ดเลย ซึ่ง Salesforce CRM ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากนวัตกรรมล่าสุดของเราได้โดยไม่ต้องดำเนินการติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่หรือฝึกฝนทักษะใหม่ๆ ให้กับพนักงาน Salesforce Salesforce Platform ช่วยให้คุณเพิ่มขีดความสามารถของคุณเองให้เหนือกว่าที่คู่แข่งของ Salesforce สามารถเสนอได้ การเพิ่มฟีเจอร์ใหม่ล่าสุดให้กับแพลตฟอร์มนี้ช่วยขยายขอบเขตความเป็นไปได้ภายในระบบนิเวศ Salesforce:

• Heroku มอบแพลตฟอร์มที่ได้รับการจัดการอย่างเต็มรูปแบบ ซึ่งช่วยให้คุณพัฒนาและส่งมอบแอปได้อย่างรวดเร็ว
• แพลตฟอร์ม MuleSoft Anypoint ช่วยให้คุณเชื่อมต่อแอปพลิเคชัน ข้อมูล และอุปกรณ์ ทั้งในสถานที่และบนคลาวด์ด้วยแนวทางที่นำโดย API
• Tableau นำข้อมูลทุกประเภทจากระบบเกือบทุกระบบมาแปลงให้เป็นข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

Salesforce ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ปรับขนาดได้ ตั้งแต่การบูรณาการกับเครื่องมือธุรกิจของบุคคลที่สามที่คุณใช้อย่างง่ายดาย ไปจนถึงการเคลียร์เส้นทางการอัปเกรดเมื่อคุณต้องการจำนวนผู้ใช้และฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติม หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูหน้าเปรียบเทียบ CRM สำหรับธุรกิจที่กำลังเติบโตของเรา

การปรับแต่งสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการนำ CRM ไปใช้งานอย่างประสบความสำเร็จกับการสิ้นเปลืองทรัพยากรกับเทคโนโลยีที่ไม่ได้ช่วยธุรกิจของคุณมากนัก เมื่อเลือกใช้ CRM สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเหมาะกับเคสธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงของคุณ โซลูชันที่เน้นเฉพาะด้านการตลาดและการบริการบางส่วนขาดการปรับแต่งขั้นสูงที่จำเป็นในการเรียกใช้และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ โซลูชันเหล่านี้หลายรายการมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบตายตัวที่จำกัดการปรับแต่งในบางส่วน เช่น แถบด้านข้าง

Salesforce ช่วยให้คุณสามารถสร้าง CRM ของตนเองได้อย่างง่ายดายด้วยการคลิก โดยไม่ต้องเขียนโค้ด คุณสามารถปรับขนาดและปรับปรุงกระบวนการให้เหมาะสมโดยใช้วัตถุที่กำหนดเอง หน้าจอที่ปรับแต่งได้ และทรัพยากรที่ภายนอกใช้งานที่มีการออกแบบที่มีแบรนด์สำหรับลูกค้าของคุณ ไม่ว่ากรณีทางธุรกิจของคุณจะเป็นอย่างไร คุณสามารถปรับแต่ง Salesforce ให้ตอบโจทย์ความต้องการของคุณได้ ด้วยการปรับแต่งขั้นสูง

ความสามารถในการรายงานและการวิเคราะห์อันแข็งแกร่งช่วยให้คุณสามารถดูแลความสมบูรณ์ของธุรกิจคุณได้ ไม่ว่าคุณกำลังมองหาแดชบอร์ดที่พร้อมสำหรับผู้บริหารหรือการวิเคราะห์ตัวเลขแบบกำหนดเอง เครื่องมือ CRM ของคุณควรมาพร้อมกับสิ่งดังกล่าวเพื่อจัดการความต้องการด้านข้อมูลของคุณ น่าเสียดายที่ไม่ใช่ทั้งหมดจะเป็นเช่นนั้น

Salesforce ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมดได้ในที่เดียวด้วยระบบวิเคราะห์แบบฝังอันซับซ้อน ซึ่ง Salesforce พร้อมที่จะเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึก รวมถึง

• รายงานและแดชบอร์ด: ใช้แดชบอร์ดและรายงานที่ปรับแต่งได้เพื่อระบุแนวโน้มและวัดความคืบหน้าของการขายเพื่อดูว่าอะไรบ้างที่ได้ผลและอะไรบ้างที่ไม่ได้ผล
• การวิเคราะห์บริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI: เพิ่มประสิทธิภาพการบริการด้วยการวิเคราะห์แบบฝังและ AI ที่สามารถช่วยสนับสนุนตัวแทนในการให้บริการแบบเฉพาะบุคคลด้วยข้อมูลเชิงลึกเชิงคาดการณ์
• การวิเคราะห์การตลาดแบบ B2B: ติดตามการดำเนินการที่ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญและผลตอบแทนจากการลงทุนทางการตลาด และเชื่อมต่อกับข้อมูล CRM ของคุณ เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการตามข้อมูลเชิงลึกได้อย่างรวดเร็วและปรับเปลี่ยนได้เมื่อจำเป็น

ข้อดีที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งในการใช้แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์คือการได้รับมุมมอง 360 องศาของลูกค้า ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับบริษัทที่จะตอบสนองความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปของลูกค้า เป็นเรื่องยากอย่างยิ่ง หากบริษัทมีระบบที่แตกต่างกันซึ่งข้อมูลของลูกค้าแบบไซโล คู่แข่งของ Salesforce บางรายที่เสนอโซลูชันเฉพาะจุดหรือไม่มีแพลตฟอร์มที่ครอบคลุม จะไม่สามารถให้การเข้าถึงข้อมูลที่เชื่อถือได้และแชร์กันระหว่างทีมต่างๆ ได้ นั่นหมายความว่าทีมไม่สามารถทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมต่อกันขั้นสูงได้

การแยกส่วนประเภทนี้มักเกิดขึ้นเมื่อหัวหน้าแผนกซื้อ CRM เพื่อแก้ไขปัญหาทางธุรกิจเพียงปัญหาเดียว และเมื่อหัวหน้าแผนกซื้อ นำไปใช้งาน และจัดการ CRM แบบไซโล ทำให้การมีลูกค้าเป็นศูนย์กลางและการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นนั้นยากขึ้นไปอีก

แพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ของ Salesforce มอบมุมมอง 360 องศาของลูกค้า การเชื่อมต่อและรวมข้อมูลลูกค้าทั้งหมดไว้ที่ศูนย์กลางจะช่วยให้พนักงานหลุดพ้นจากไซโลและมีส่วนร่วมกับลูกค้าอย่างมีความหมายในทุกแผนกได้

เมื่อเลือก CRM ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าจะได้รับคำตอบอย่างรวดเร็วต่อทุกคำถามที่เกิดขึ้น ไม่ว่าคุณจะยังใหม่ต่อ CRM หรือเป็นผู้ใช้ที่มีประสบการณ์ ก็ยังมีโอกาสในการเรียนรู้เสมอ ที่จะช่วยให้มั่นใจว่าคุณจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการลงทุน คู่แข่งของ Salesforce บางรายไม่มีกลุ่มผู้ใช้งานที่แข็งแกร่งที่พร้อมช่วยเหลือและมีส่วนสนับสนุนจากประสบการณ์ของแต่ละคน

ที่ Salesforce เรามองว่าลูกค้าของเราคือจุดแข็งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา และกลุ่มผู้ใช้งาน Trailblazer ของเราก็เชื่อมโยงลูกค้าเข้าด้วยกัน สมาชิกกว่า 2.3 ล้านคนของกลุ่มผู้ใช้งาน CRM ที่ชื่อ Salesforce Trailblazer เป็นผู้ขับเคลื่อนการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจของสมาชิกและภายในระบบนิเวศของ Salesforce เอง รับคำแนะนำและความเชี่ยวชาญจากผู้คน พาร์ทเนอร์ และนักพัฒนาที่มุ่งมั่นที่จะบุกเบิกเส้นทางให้กับลูกค้าของตน

Trust ซึ่งรวมถึงความปลอดภัยของข้อมูล ความเป็นส่วนตัว และความโปร่งใส ถือเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งที่ผู้จัดจำหน่าย CRM ของคุณต้องมี เมื่อเปรียบเทียบ Salesforce กับคู่แข่ง สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่า Salesforce เป็นบริษัทที่ขับเคลื่อนด้วยคุณค่า และความไว้วางใจคือคุณค่าอันดับหนึ่งของเรา เราพยายามที่จะได้รับความไว้วางใจจากคุณ ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของเราสร้างขึ้นจากสถาปัตยกรรมคลาวด์แบบหลายผู้เช่า ซึ่งจัดให้มีทรัพยากรทางเทคนิคที่สำคัญและความปลอดภัยแบบเดียวกันสำหรับลูกค้าทุกคนของเรา ไม่ว่าจะใหญ่หรือเล็กเพียงใด การอัปเดตผลิตภัณฑ์และความปลอดภัยจะทยอยเผยแพร่โดยอัตโนมัติให้กับลูกค้าทุกคนหลายครั้งต่อปีเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของพวกเขาจะปลอดภัยโดยที่ไม่ต้องดำเนินการใดๆ

เว็บไซต์สถานะของ Salesforce Trust มอบความโปร่งใสแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความพร้อมและประสิทธิภาพของบริการสำหรับผลิตภัณฑ์ Salesforce เราโพสต์คำแนะนำด้านความปลอดภัยล่าสุดและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในหน้า หน้าเริ่มต้นเว็บไซต์ความปลอดภัย ควบคู่ไปกับทรัพยากรด้านการศึกษาสำหรับการเสริมสร้างความปลอดภัยในข้อมูลของคุณเอง อย่างที่คุณเห็น ไม่มีอะไรสำคัญต่อบริษัทของเรามากกว่าความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการที่เราปกป้องข้อมูลของคุณ

เรารู้สึกเป็นเกียรติที่ได้รับการเสนอชื่อให้เป็นผู้ให้บริการ CRM อันดับ 1 ของโลก โดยนักวิเคราะห์จำนวนมากที่คุ้นเคยกับภูมิทัศน์ดังกล่าว นักวิเคราะห์มักกล่าวถึงความสะดวกในการใช้งาน ความสามารถในการปรับขนาด รวมถึงฟีเจอร์และการบูรณาการเฉพาะอุตสาหกรรมของ Salesforce เป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้เราโดดเด่นกว่าคู่แข่ง เราพยายามที่จะนำเสนอโซลูชันที่เหมาะกับธุรกิจทุกขนาดในทุกอุตสาหกรรม อีกเหตุผลหนึ่งที่นักวิเคราะห์และลูกค้าต่างยอมรับแพลตฟอร์มนี้ก็คือกลุ่มผู้ใช้งาน Trailblazer ของเราซึ่งประกอบด้วยผู้ใช้ ผู้ดูแลระบบ และนักพัฒนา ที่คอยแชร์ความรู้และช่วยเหลือซึ่งกันและกันเพื่อให้ได้รับประโยชน์สูงสุดจาก Salesforce

Salesforce เป็นผู้นำตลาดในด้านความพึงพอใจของลูกค้าเพื่อการเติบโตในกลุ่มผู้ซื้อ CRM ที่มีศักยภาพ

Salesforce CRM ส่งมอบผ่านระบบคลาวด์ในรูปแบบซอฟต์แวร์เป็นบริการ (SaaS) หรือนั่นหมายความว่าไม่จำเป็นต้องสำรองเงินเพื่อซื้อฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์เลย แพลตฟอร์ม SaaS จะจำกัดตัวเลือกสถาปัตยกรรมเครือข่าย สถาปัตยกรรมระบบคลาวด์ส่วนตัว ระบบคลาวด์ภายในองค์กร หรือไฮบริดคลาวด์ ซึ่งบางองค์กรต้องการนั้นเข้ากันไม่ได้ ผู้ใช้ของคุณเข้าถึงอินสแตนซ์ Salesforce ผ่านเว็บเบราว์เซอร์และแอปมือถือของเรา และเราจะจัดการส่วนที่เหลือให้ ตั้งแต่การอัปเดตซอฟต์แวร์ปกติไปจนถึงการรักษาความปลอดภัยข้อมูลของลูกค้าบนคลาวด์ของเรา

Salesforce ทำงานร่วมกับหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น บริการทางการเงิน การดูแลสุขภาพ ชีววิทยาศาสตร์ การสื่อสาร การค้าปลีก สื่อ รัฐบาล การผลิต ยานยนต์ การศึกษาระดับสูง และองค์กรไม่แสวงหาผลกำไร คู่แข่ง CRM รายใหญ่หลายรายมุ่งเป้าไปที่อุตสาหกรรมเดียวกันบางส่วน แต่ไม่มีผู้จัดจำหน่าย CRM รายอื่นๆ สามารถเทียบได้กับขอบเขตการเข้าถึงของ Salesforce หรือการเจาะลึกของฟีเจอร์และความเชี่ยวชาญเฉพาะอุตสาหกรรมของเรา

การเข้าถึงระบบธุรกิจและข้อมูลผ่านมือถือเป็นสิ่งสำคัญ แพลตฟอร์ม CRM สมัยใหม่ต้องมีแอปอุปกรณ์พกพาที่มีคุณภาพที่ใช้งานได้จากทุกที่ แอป CRM บนอุปกรณ์พกพาของ Salesforce มอบความสามารถของ CRM ที่ใช้งานง่ายให้กับอุปกรณ์ iOS และ Android ทั้ง Microsoft Dynamics CRM และ SAP เองก็มีแอปอุปกรณ์พกพาเช่นกัน แต่มีเพียง Salesforce เท่านั้นที่มอบแพลตฟอร์ม CRM อัจฉริยะที่ครบครันไว้ในกระเป๋าของคุณ ซึ่งมอบการเปลี่ยนผ่านที่ราบรื่นจากเดสก์ท็อปไปยังมือถือ การนำทางและรายการโปรดที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล และแอป Salesforce ที่คุณกำหนดเอง ซึ่งทั้งหมดรวมไว้ในที่เดียว