CRM ที่ดีที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพ: คู่มือแบบครบวงจร

มีธุรกิจที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ประมาณ 80% สามารถผ่านปีแรกไปได้ และมีเพียง 50% เท่านั้นที่สามารถอยู่รอดไปจนถึง 5 ปี หากต้องการให้สตาร์ทอัพของคุณประสบความสำเร็จในระดับนั้น คุณต้องค้นหาโซลูชันทางเทคโนโลยีที่จะช่วยคุณระดมทุน ปรับขนาดอย่างรวดเร็ว และรักษาประสิทธิภาพไว้ได้

นั่นคือจุดที่การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เข้ามามีบทบาท CRM ที่ดีสำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และปรับปรุงผลกำไรของคุณ ทั้งหมดนี้ทำได้พร้อมกัน

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้มีดังนี้

• CRM สำหรับสตาร์ทอัพคืออะไร
• เหตุใด CRM จึงเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพ
• สตาร์ทอัพสามารถทำอะไรได้บ้างด้วย CRM
• ประเภท CRM ใดดีที่สุดสำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพ
• วิธีเลือก CRM สำหรับสตาร์ทอัพ
• เวลาที่ดีที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพในการใช้ CRM คือเมื่อใด

CRM เป็นระบบที่จัดการข้อมูลลูกค้าและจัดเตรียมเครื่องมือที่ใช้งานง่ายเพื่อช่วยให้คุณดำเนินการได้ ซึ่งอาจรวมถึงเครื่องมือ CRM สำหรับการขาย การบริการ การตลาด การค้า และแม้กระทั่งในด้านเฉพาะอุตสาหกรรม เช่น บริการทางการเงินและการดูแลสุขภาพ

ในฐานะบริษัทสตาร์ทอัพ ทีมของคุณต้องทำงานหลายอย่างพร้อมกันและพยายามใช้เวลาให้เกิดประโยชน์สูงสุดอยู่เสมอ CRM สามารถเปลี่ยนวิธีการทำงานของคุณได้อย่างสิ้นเชิง ทำให้งานของคุณง่ายขึ้นและธุรกิจของคุณดีขึ้น

นี่เป็นเพียงบางวิธีที่บริษัทต่างๆ ใช้ CRM เพื่อทำเช่นนั้น

• ระบุกลุ่มเป้าหมายและเปิดตัวแคมเปญการตลาด
• มองเห็นข้อตกลงการขายทุกรายการและการคาดการณ์รายได้ในอนาคต
• ให้บริการลูกค้าในทันทีทั่วทุกช่องทาง

แพลตฟอร์ม CRM บางอย่างสามารถรวบรวมข้อมูลบริษัทของคุณทั้งหมดจากแหล่งที่มาต่างๆ ได้ และยังมาพร้อมกับความสามารถของปัญญาประดิษฐ์ (AI) อีกด้วย

ไม่ว่าคุณจะได้รับการสนับสนุนโดยการระดมทุนจากสาธารณชน เงินช่วยเหลือ เงินกู้ทางธุรกิจ หรือเงินร่วมทุน ในฐานะผู้ก่อตั้งสตาร์ทอัพ คุณจำเป็นต้องวางรากฐานสำหรับการเติบโต ต่อไปนี้เป็น 5 วิธีที่ CRM สามารถช่วยในเรื่องดังกล่าวได้

รายได้ถือเป็นเมตริกอันดับหนึ่งสำหรับสตาร์ทอัพ การเติบโตและยอดขายที่สม่ำเสมอ แสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและดำเนินการที่สำคัญโดยเปลี่ยนจากความสนใจเป็นการแปลง

ด้วยประสบการณ์กว่า 15 ปีในการช่วยเหลือบริษัทสตาร์ทอัพในการขับเคลื่อนการขายสำหรับองค์กร Salesforce Ventures จึงได้เปิดตัวรายงาน The Startup Enterprise GTM พร้อมข้อมูลเชิงลึกว่าบริษัทสตาร์ทอัพควรขายให้กับองค์กรอย่างไร

ข้อมูลเชิงลึกประการหนึ่งเปิดเผยว่า "ผู้ก่อตั้งควรสร้างและเป็นผู้นำในการขับเคลื่อนการขายขององค์กร" ผู้ก่อตั้งไม่ถอนตัวจากบทบาทนี้จนกว่าจะถึง ARR ที่ 5 ล้านเหรียญสหรัฐ"

สิ่งนี้แสดงให้เห็นว่าการขายที่นำโดยผู้ก่อตั้งนั้นมีความสำคัญมากกว่าที่เคย CRM ทำให้แม้แต่ผู้ก่อตั้งที่ไม่มีพื้นฐานด้านการขายหรือการตลาดก็สามารถสร้างและดำเนินการตามกระบวนการขายที่มีโครงสร้างและทำซ้ำได้

สิ่งเหล่านี้คือวิธีการบางส่วนที่ CRM สามารถช่วยให้คุณขายได้เร็วขึ้น ง่ายขึ้น และชาญฉลาดมากขึ้น

• ระบุข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมาย เช่น อายุ ที่ตั้ง และค่าใช้จ่ายเฉลี่ย
• กำหนดลำดับการติดต่อและการดำเนินการอัตโนมัติ
• ดูว่าผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้าโต้ตอบกับสื่อดิจิตอล เช่น เว็บไซต์และอีเมลของคุณอย่างไร
• รับรายงานเชิงลึกและข้อมูลเชิงลึก

คุณอาจจะพร้อมที่จะปรับขนาดแล้ว แต่เทคโนโลยีของคุณจะตามทันหรือไม่

ลองคิดดูว่าสแตกเทคของคุณเป็นเหมือนกล่องเครื่องมือ คุณกำลังใช้เครื่องมือหลายอย่างที่ทำหน้าที่เดียวกันหรือไม่ ทั้งหมดนี้ล้วนมีจุดประสงค์และเพิ่มมูลค่าใช่หรือไม่ เครื่องมือเหล่านั้นทำงานร่วมกันได้ดีไหม

CRM จะทำให้คุณมี เครื่องมือต่างๆ มากมายที่เหมาะอย่างยิ่งสำหรับสตาร์ทอัพอยู่บนแพลตฟอร์มเดียว ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถประหยัดเวลา ลดต้นทุน และมีความคล่องตัวขณะที่คุณเติบโต

ตัวอย่างเช่น Starter Suite และ Pro Suite มีเครื่องมืออัตโนมัติที่ช่วยให้สตาร์ทอัพสามารถจัดการกับปริมาณการขาย คำขอบริการลูกค้า และแคมเปญการตลาดที่มากขึ้น โดยทั้งหมดนี้มีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย ไม่ซับซ้อน และตั้งค่าได้รวดเร็ว

Starter และ Pro Suite เป็นโซลูชัน Salesforce สองรายการที่ได้รับการออกแบบมาสำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพโดยเฉพาะ โดยเป็นชุด CRM ราคาไม่แพงที่มาพร้อมเครื่องมือการตลาด การขาย การบริการ และการค้าบนแพลตฟอร์มเดียว Starter มีเครื่องมือที่ช่วยให้คุณใช้งาน CRM ได้อย่างรวดเร็ว และ Starter Pro ก็มีทุกอย่างที่คุณต้องการ รวมถึงการปรับแต่ง ระบบอัตโนมัติ และฟีเจอร์ขั้นสูง

ลูกค้าเกือบ 2 ใน 3 กล่าวว่าคาดหวังว่าบริษัทจะปรับประสบการณ์ให้ตรงกับความต้องการและความชอบของตัวลูกค้าเองที่เปลี่ยนแปลงไป ซึ่ง CRM ทำให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้โดยการปรับแต่งการโต้ตอบแต่ละครั้ง

หากคุณต้องการดูมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า สิ่งที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะซื้อต่อไป หรือเวลาที่ลูกค้าเยี่ยมชมแอปมือถือ คุณจะมีข้อมูลเหล่านั้นอยู่ในโปรไฟล์ของลูกค้า

นอกจากนี้ คุณยังสามารถมั่นใจได้ถึงการส่งผ่านอย่างราบรื่นระหว่างทีมต่างๆ ของคุณเองอีกด้วย เช่น เมื่อฝ่ายการตลาดได้รับข้อมูลแล้ว ก็สามารถส่งผ่านข้อมูลนั้นไปสู่ฝ่ายขายได้อย่างราบรื่น

นั่นคือวิธีที่คุณทำให้ลูกค้ามีความสุข และอย่างที่เราทุกคนรู้ดีว่าลูกค้าที่มีความสุขจะกลายเป็นลูกค้าขาประจำที่บอกเล่าประสบการณ์ของตนกับผู้อื่น

เมื่อพูดถึงสุขภาพทางการเงิน CRM จะช่วยเพิ่มเงินทุนหมุนเวียน และลดอัตราการใช้จ่าย ซึ่งล้วนมีความสำคัญ โดยเฉพาะในช่วงเริ่มต้นของสตาร์ทอัพ

นอกจากนี้ คุณยังสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานและลดต้นทุนเพื่อให้บริการลูกค้าด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ เวิร์กโฟลว์เหล่านี้ช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับลูกค้าไปพร้อมๆ กับลดต้นทุน

นี่เป็นวิธี่นวสงาบที่คุณสามารถเพิ่มกระแสเงินสดและเพิ่มอัตราผลกำไรได้

• เร่งความเร็วของวงจรการขายโดยการจัดการลูกค้าเป้าหมายและอีเมลติดตามผลแบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยให้ตัวแทนเน้นไปที่กลุ่มเป้าหมายที่มีความสำคัญสูง และทำให้การติดต่อเป็นไปได้รวดเร็วและง่ายดาย
• สร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นด้วยอีเมลเฉพาะบุคคลและอัตโนมัติที่ช่วยให้ลูกค้าเป้าหมายเคลื่อนที่ผ่านช่องทางการขาย
• เร่งกระบวนการชำระเงินด้วยการสร้างใบแจ้งหนี้ การเรียกเก็บเงิน และการฝังลิงก์การชำระเงินลงในใบเสนอราคาของคุณโดยตรง
• ปรับปรุงลูกค้าเป้าหมายจนถึงการจ่ายเงินสดด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลการขายและการบริการเชิงคาดการณ์

ไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหนในโลกหรืออยู่ในทีมใดก็ตาม ทุกคนในบริษัทของคุณก็สามารถทำงานร่วมกันได้แบบเรียลไทม์และเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดที่ต้องการบนแพลตฟอร์มรวมศูนย์แห่งเดียว

ต่อไปนี้คือแนวทางบางส่วนที่ CRM สามารถช่วยให้ธุรกิจสตาร์ทอัพเอาชนะความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ปรับขนาดอย่างรวดเร็ว และกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบัน

คุณเคยได้ยินเรื่อง ไซโลข้อมูลบ้างไหม ไซโลข้อมูลคือการรวบรวมข้อมูลไว้โดยที่ส่วนอื่นๆ ของธุรกิจของคุณไม่สามารถเข้าถึงได้

ลองนึกภาพว่าทีมการตลาดของคุณส่งข้อเสนอทางอีเมล แต่ทีมขายของคุณไม่สามารถดูได้ว่าใครสนใจข้อเสนอนั้นบ้าง เนื่องจากข้อมูลติดอยู่ในแอปอื่น

เมื่อทีมและเทคโนโลยีของคุณเติบโตขึ้น ไซโลเหล่านี้จะนำไปสู่ปัญหาในการจัดสรรทรัพยากรและการทำงานที่ซ้ำซ้อน นอกจากนี้ ผู้นำด้านไอที 81% กล่าวว่าไซโลข้อมูลกำลังขัดขวางความพยายามในการปรับเปลี่ยนสู่ดิจิตอล

CRM ขจัดปัญหาไซโลข้อมูลได้ด้วยการรวบรวมข้อมูลของคุณไว้ในที่เดียว เพื่อให้แต่ละทีมมองเห็นข้อมูลทั้งหมดได้อย่างสมบูรณ์

ฟีเจอร์การวิเคราะห์ ทำให้คุณสามารถวิเคราะห์ข้อมูล ทำการตัดสินใจ และปรับปรุงประสิทธิภาพได้อย่างรวดเร็ว ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณสังเกตเห็นว่ารายได้เพิ่มขึ้น แต่การแปลงลูกค้าใหม่กลับลดลง นั่นอาจเป็นสัญญาณว่าลูกค้าปัจจุบันของคุณกำลังซื้อมากขึ้น แต่การตลาดของคุณไม่ได้เข้าถึงผู้ที่คาดว่าจะเป็นลูกค้ารายใหม่ ซึ่งจะกระตุ้นให้เกิดการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์

หากคุณลงทุนใน CRM ตั้งแต่เนิ่นๆ คุณสามารถสร้างความภักดีของลูกค้าได้ตลอดชีวิตตั้งแต่เริ่มต้น จากข้อมูล Salesforce ความสำเร็จของลูกค้า Metrics Global Highlights ประจำปี 2024 พบว่าธุรกิจขนาดเล็กที่นำ Salesforce ไปใช้มีความพึงพอใจของลูกค้าเพิ่มขึ้น 42% และการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น 41%

ในการได้รับผลลัพธ์เหล่านั้น คุณต้องติดตามความต้องการของลูกค้าและแก้ไขปัญหาในเชิงรุก ก่อนที่ปัญหาเหล่านั้นจะเกิดขึ้นด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น

• การบริการตนเองอย่างราบรื่น
• ไทม์ไลน์ของการโต้ตอบระหว่างช่องทางต่างๆ
• ระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลแบบเฉพาะบุคคล

CRM สำหรับสตาร์ทอัพจำนวนมากมีเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและความสามารถของ AI ซึ่งช่วยลดภาระงานที่น่าเบื่อและใช้เวลานานให้กับคุณ วิธีนี้ทำให้คุณใช้เวลาในการป้อนข้อมูลด้วยตนเองน้อยลง และมีเวลาทำงานที่ซับซ้อนมากขึ้น

เช่น คุณสามารถใช้ AI ในการบันทึกและถอดเสียงการโทรขาย และซิงค์ข้อมูลติดต่อ อีเวนต์ และอีเมลของคุณไปยัง CRM โดยอัตโนมัติ

ต้องการทราบว่าลูกค้าพูดถึงคุณอย่างไรหรือไม่ เครื่องมือ CRM ช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้าใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณอย่างไร ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ จะช่วยให้คุณสามารถปรับปรุงข้อเสนอของตนเอง สร้างความโดดเด่นในตลาดที่มีการแข่งขัน รวมถึงค้นพบรูปแบบและแนวโน้มต่างๆ

ข้อเสนอแนะบางประเภทที่คุณสามารถวิเคราะห์ได้ เช่น

• สิ่งที่ลูกค้าชอบหรือไม่ชอบ
• อะไรที่จะทำให้ผลิตภัณฑ์ดีขึ้น
• อะไรที่จะทำให้ลูกค้าเปลี่ยนแบรนด์หรือเลิกซื้อ

CRM ช่วยให้บริษัททุกขนาดเพิ่มรายได้และอัตราการแปลงได้อย่างมาก มีเครื่องมือที่คุณต้องการเพื่อดึงดูดผู้ซื้ออย่างมีประสิทธิภาพ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ปิดข้อตกลงได้เร็วขึ้น และเพิ่มรายได้บนแพลตฟอร์มเดียว

สรุปได้ว่า

• มุ่งเน้นไปที่กิจกรรมและโอกาสที่มีผลลัพธ์สูง
• เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้า
• สามารถมองเห็นขั้นตอนการขายและประสิทธิภาพทั้งหมด
• ก้าวนำหน้าเป้าหมายและติดตามผล

การผสมผสาน AI และ CRM เข้าด้วยกันสามารถสร้างความเปลี่ยนแปลงให้กับธุรกิจสตาร์ทอัพได้ AI ช่วยให้คุณค้นพบแนวโน้มในข้อมูลลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ค้นหาวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าเป้าหมาย สร้างเนื้อหา และปรับแต่งประสบการณ์ทางการตลาด

ตามรายงานแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก SMB ที่ใช้ AI ระบุว่ามีประโยชน์มากมาย ตั้งแต่ความแม่นยำในการคาดการณ์ ไปจนถึงข้อมูลเชิงลึกในการแข่งขัน ในความเป็นจริง 85% อ้างถึงการปรับปรุงที่สำคัญหรือปานกลางในวิธีที่พนักงานขายใช้เวลาของตน

AI การสร้างเปิดประตูสู่ความเป็นไปได้และช่วยให้มีเวลาว่างมากขึ้นเพื่อมุ่งเน้นไปที่งานที่สำคัญมากขึ้น พนักงานออฟฟิศ SMB 64% เชื่อว่า AI การสร้างสามารถช่วยให้ธุรกิจของตนดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น และ 62% คิดว่า AI การสร้างสามารถช่วยให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

CRM ยังมีบทบาทสำคัญในการจัดระเบียบและการกำกับดูแลข้อมูลอีกด้วย เนื่องจากเป็นแพลตฟอร์มรวมศูนย์สำหรับการจัดการข้อมูล คุณจึงจำเป็นต้องมีการควบคุมการเข้าถึงขั้นสูงที่กำหนดสิทธิ์ของผู้ใช้ รวมถึงเส้นทางการตรวจสอบแนวทางการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจถึงความสมบูรณ์และความปลอดภัยของข้อมูล หากคุณดำเนินการในตลาดที่มีการควบคุม CRM บางตัวก็สามารถช่วยให้คุณปฏิบัติตามกฎระเบียบการปกป้องข้อมูลได้เช่นกัน การจัดระเบียบและปกป้องข้อมูล จะช่วยให้ธุรกิจของคุณพร้อมที่จะใช้เครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เชื่อถือได้ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อสร้างอนาคตของคุณใน AI

CRM ที่ดีที่สุดคือ CRM ที่คุณสามารถเติบโตได้อย่างรวดเร็ว แต่คุณจะรู้ได้อย่างไรว่า CRM ทำอย่างนั้นได้หรือไม่ นี่คือ 7 สิ่งที่ควรพิจารณาในการเลือก CRM สำหรับสตาร์ทอัพ

หากคุณยังใหม่ต่อ CRM คุณจะต้องมีโซลูชันที่เรียบง่ายที่จะสอนวิธีใช้งาน รวมถึงควรมีคำแนะนำในตัวด้วย

เมื่อคุณใช้เวลากับธุรกิจมากขึ้นและออกจากระยะของสตาร์ทอัพแล้ว CRM ของคุณควรมีความยืดหยุ่นเพื่อปรับตัวและอัปเกรดฟีเจอร์ต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย

เมื่อคุณพร้อมแล้ว คุณควรจะสามารถทำดังต่อไปนี้ได้

• ปรับแต่ง CRM ให้ตอบโจทย์ความต้องการของคุณ
• นำเครื่องมืออัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นมาใช้ได้อย่างรวดเร็ว
• บูรณาการแอปอื่นๆ ลงใน CRM ของคุณได้โดยตรง

คุณอาจคิดว่า CRM มีไว้สำหรับองค์กรเท่านั้น แต่ลืมไปว่ายังมีโซลูชันที่ง่ายกว่าและราคาไม่แพงอีกด้วย ลองดูตัวเลือกที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพและธุรกิจในช่วงเริ่มต้นโดยเฉพาะ (รับคะแนนโบนัสหากมีการทดลองใช้ฟรี)

ตัวอย่างเช่น แม้ว่า Salesforce จะมีโซลูชันสำหรับองค์กร แต่ Starter Suite และ Pro Suite ก็เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจสตาร์ทอัพ ชุด CRM เหล่านี้เป็นชุดที่เรียบง่ายและมีต้นทุนต่ำ ซึ่งมาพร้อมกับเครื่องมือด้านการขาย การบริการ การตลาด และการค้าอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว (และใช่แล้ว มีการทดลองใช้ฟรี)

คุณต้องเริ่มดำเนินการตั้งแต่วันแรกและเห็นผลลัพธ์อย่างรวดเร็ว ดังนั้น CRM ที่สมบูรณ์แบบจึงควรสามารถตั้งค่าและใช้งานได้ง่ายสำหรับทุกคน โดยไม่ต้องใช้นักพัฒนา โปรดมองหาตัวเลือกดังนี้

• ใช้งานง่าย
• ทำให้การนำเข้าข้อมูลเป็นเรื่องง่าย
• มีทรัพยากรการฝึกอบรม และการสนับสนุนอย่างทันท่วงที

CRM ที่ดีที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพจะช่วยให้ทีมของคุณเชื่อมต่อ ทำงานร่วมกัน และแชร์ข้อมูลระหว่างกันได้อย่างราบรื่น ไม่ว่าจะทำงานจากที่ใดหรือบทบาทใดก็ตาม

CRM ที่เหมาะสม จะทำให้คุณสามารถเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้กลายเป็นลูกค้าตลอดชีวิตได้ มองหาโซลูชันที่ช่วยให้คุณเห็นเส้นทางทั้งหมดของลูกค้ากับบริษัทของคุณ ตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการมีส่วนร่วมครั้งล่าสุด ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถปรับแต่งการโต้ตอบแต่ละครั้งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละรายได้

CRM ที่เน้นการสร้างความสัมพันธ์ยังมีคุณค่าเมื่อต้องสื่อสารกับนักลงทุนปัจจุบันและนักลงทุนที่มีแนวโน้มในอนาคต คุณสามารถจัดการความร่วมมือได้อย่างง่ายดาย และเชื่อมต่อกับบริษัทร่วมทุนและแหล่งเงินทุนอื่นๆ ที่มีศักยภาพได้ดีขึ้น

CRM ของคุณควรเน้นไปที่การปรับปรุงการดำเนินธุรกิจตลอดทั้งวงจรชีวิตของลูกค้า ควรมีระบบอัตโนมัติเป็นองค์ประกอบหลักเพื่อลดการดำเนินงานด้วยตนเองของทีมทั่วทั้งบริษัทของคุณ

CRM ที่เหมาะสำหรับสตาร์ทอัพควรมีฟีเจอร์การรายงานและการวิเคราะห์คุณภาพสูงที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

CRM ที่ใช้การวิเคราะห์ ประกอบไปด้วยเครื่องมือการทำเหมืองข้อมูลซึ่งรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลจากหลายแหล่ง รวมทั้งเครื่องมือแบ่งกลุ่ม ซึ่งช่วยให้ทีมสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและลูกค้าตามข้อมูลประชากร การมีส่วนร่วม และพฤติกรรมการซื้อ

ด้วยตัวเลือกที่มีมากมายขนาดนี้ การจะค้นหาตัวเลือกที่มีส่วนผสมที่ลงตัวระหว่างต้นทุน ความสามารถ และการปรับแต่งจึงอาจเป็นเรื่องยาก ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับ 6 ประการที่จะช่วยคุณตัดสินใจเลือกตัวเลือกที่ตอบโจทย์ที่สุดได้

ก่อนอื่น ให้ค้นหาว่าคุณต้องการบรรลุอะไรด้วย CRM เป้าหมายสุดท้ายคืออะไร เมตริกใดที่จะแสดงถึงความสำเร็จในการบรรลุเป้าหมายนั้น

สมมติว่าคุณต้องการให้ความสำคัญกับโปรไฟล์ลูกค้าเชิงลึกที่ให้ข้อมูลเพื่อการตัดสินใจด้านการขายและการตลาดของคุณ ให้เลือก CRM ที่ให้มุมมองของลูกค้าแต่ละรายที่ครบถ้วน พร้อมทั้งฟีเจอร์ AI ที่แนะนำวิธีที่ดีที่สุดในการเชื่อมต่อกับลูกค้า

ระบุเครื่องมือเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่ในปัจจุบันและเครื่องมือที่คุณต้องการ จากนั้นกำหนดวัตถุประสงค์ของแต่ละตัวเลือก ลองดูว่า CRM เข้ามามีบทบาทอย่างไร สามารถทำอะไรที่เครื่องมืออื่นทำไม่ได้ และมีความทับซ้อนกันหรือไม่

อะไรคือฟีเจอร์ที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ เครื่องมือ CRM บางตัวเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูล บางอย่างมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า ส่วนเครื่องมืออื่นๆ เป็นแถวหน้าของ AI

แล้วทั้งสามอย่างล่ะ Salesforce AI ช่วยให้สตาร์ทอัพได้รับข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูล ปรับแต่งประสบการณ์ และปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน

ขั้นตอนถัดไปคือการเปรียบเทียบโซลูชัน 2-3 โซลูชัน เพื่อดูว่าตัวเลือกใดตรงกับความต้องการของคุณมากที่สุด เมื่อคุณทำการทบทวน โปรดพิจารณาถึงขนาด ต้นทุน และความสะดวกในการใช้งาน

ถามตัวเองว่า

• CRM นี้สามารถตามทันการเติบโตของธุรกิจหรือมีขีดจำกัดหรือไม่
• ค่าใช้จ่ายในการติดตั้งและจัดการมีราคาเท่าไร
• มีค่าใช้จ่ายหรือค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่ไม่ชัดเจนในทันทีหรือไม่
• บูรณาการกับโซลูชันที่มีอยู่ได้อย่างไร
• ใช้งานง่ายและเข้าใจได้ง่ายหรือเปล่า

เมื่อคุณเลือกตัวเลือกที่โดดเด่นมา 2-3 รายแล้ว ให้อ่านรีวิว ให้ความสำคัญกับสิ่งที่เกิดขึ้นซ้ำๆ เช่น ปัญหาด้านประสิทธิภาพ ค่าใช้จ่ายที่ซ่อนอยู่ หรือการสนับสนุนที่จำกัด

ณ จุดนี้ คุณควรระบุรายการโซลูชันเหลืออยู่ 3 หรือ 4 โซลูชัน แล้วจึงนำผู้มีส่วนเกี่ยวข้องที่สำคัญเข้ามามีบทบาท การได้รับข้อเสนอแนะถือเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากในการขับเคลื่อนการปรับใช้ CRM ทีมของคุณต้องชื่นชอบ CRM ที่ตนเองใช้งานอยู่ทุกวัน

อย่าลืมรวมหัวหน้าแผนก ผู้จัดการฝ่ายไอที พนักงานส่วนหน้า และบุคคลอื่นๆ ที่จะใช้งานเป็นประจำ

ก่อนที่จะซื้อ โปรดสอบถามผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับการสนับสนุนและการบริการ ตามหลักการแล้ว คุณกำลังมองหา CRM ที่ให้การสนับสนุนตามความต้องการเพื่อแก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า นอกเหนือจากการอัปเดตเครื่องมือด้วยฟีเจอร์และฟังก์ชันใหม่ๆ

ยิ่งเร็วเท่าไหร่ ก็ยิ่งดีเท่านั้น หากคุณนำ CRM มาใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ คุณจะเริ่มต้นด้วย "ข้อมูลที่สะอาด" และสามารถติดตามประสิทธิภาพได้ตั้งแต่วันแรก

ไม่เพียงเท่านั้น เมื่อธุรกิจสตาร์ทอัพของคุณเติบโตเต็มที่ การนำไปปรับใช้จะมีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น ควรเริ่มต้นด้วย CRM ที่สามารถปรับขนาดตามธุรกิจของคุณได้ หากมัวแต่รอ คุณอาจต้องจัดการและย้ายข้อมูลทั้งหมดไปยัง CRM ในภายหลัง

ตอนนี้ คุณทราบวิธีเลือก CRM ที่ดีที่สุดสำหรับสตาร์ทอัพแล้ว คุณก็พร้อมที่จะเริ่มต้นได้ทันที

ไม่ว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพที่กำลังเริ่มต้นใช้งาน CRM หรืออยู่ระหว่างการเริ่มต้น ลองดูที่ Salesforce Launchpad โปรแกรมนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้บริษัทสตาร์ทอัพและบริษัทที่ได้รับการสนับสนุนจากผู้ประกอบการใช้ประโยชน์จาก Salesforce CRM และระบบนิเวศได้อย่างเต็มที่ด้วยส่วนลดพิเศษ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และการฝึกสอนที่ปรับตามบุคคลสุดพิเศษ