เปลี่ยนตั๋วสนับสนันด้านไอทีให้กลายเป็นการแก้ไขปัญหาแบบสนทนาได้ตลอด 24 ชั่วโมงด้วย Agentforce IT Service
เรียนรู้เพิ่มเติมAgentforce Service Portal
เพิ่มการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองและลดต้นทุนด้วยพอร์ทัลบริการลูกค้าเพียงแห่งเดียวที่ขับเคลื่อนโดย Agentforce เชื่อมต่อลูกค้ากับคำตอบที่ถูกต้องได้เร็วขึ้นด้วยการสนับสนุนของตัวแทน AI ในตัว, AI การสร้างและระบบอัตโนมัติ มอบพอร์ทัลและประสบการณ์ Agentforce แบบรวมศูนย์ที่ปรับให้เข้ากับข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ โดยให้บริการตนเองแบบเฉพาะตัวตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ซอฟต์แวร์บริการตนเองของลูกค้าอันดับ 1 | 2025
ตอบสนองคำขอของลูกค้ามากกว่า 80% ด้วยพอร์ทัลบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI
เรียนรู้ว่า Agentforce Service Portal ช่วยให้สามารถส่งมอบการสนับสนุนที่ชาญฉลาด รวดเร็ว และเป็นส่วนตัวมากขึ้นได้อย่างไร
80
%
อัตราการแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง
20
%
ต้นทุนรวมของการเป็นเจ้าของที่ต่ำลง
16
x
เร็วกว่าวิธีการของตัวแทน AI แบบดั้งเดิม
คุณสามารถทำอะไรได้บ้างด้วยพอร์ทัลบริการลูกค้าใหม่ของคุณ
เปลี่ยนการบริการตนเองของลูกค้าแบบตอบสนองเป็นการสนับสนุนเชิงรุกแบบเฉพาะตัวตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
ส่งมอบคำตอบที่แม่นยำและเป็นส่วนตัวด้วย AI
AI สำหรับ Service Portal
เปลี่ยนการบริการตนเองให้กลายเป็นประสบการณ์ Concierge ที่ช่วยลดจำนวนการคลิกเพื่อแก้ไขปัญหา การแชทด่วนช่วยให้ลูกค้าสามารถไฮไลต์ข้อความภายในบทความ Knowledge เพื่อสร้างคำตอบที่เกี่ยวข้องได้ทันทีหรือถามคำถามโดยตรงจากเนื้อหาที่กำลังดู เป็น UI เชิงสนทนาที่แปลงพอร์ทัลแบบคงที่ให้เป็นการสนับสนุนแบบเฉพาะตัว ช่วยลูกค้าก่อนที่จะหันมาใช้ตัวแทนมนุษย์หรือ AI
ปรับปรุงการแก้ไขปัญหาด้วยการบริการตนเองและลดปริมาณของศูนย์ติดต่อด้วยบทความ Knowledge ที่ขับเคลื่อนด้วย AI แสดงสรุปบทความที่สร้างโดย AI ที่ด้านบนของทุกหน้าเพื่อช่วยให้ลูกค้าใช้เวลาในการแก้ไขปัญหาน้อยลง หากลูกค้ายังคงมีคำถาม ให้ข้ามความยุ่งยากในการค้นหาผ่านคำถามที่พบบ่อยโดยแสดงคำตอบที่เกี่ยวข้องทันทีในการถามตอบของบทความ Knowledge เชิงโต้ตอบ
ช่วยให้ลูกค้าสามารถให้บริการตนเองได้รวดเร็วยิ่งขึ้นผ่านมุมมองแบบรวมศูนย์ ด้วยพอร์ทัลและประสบการณ์ของ Agentforce ที่เป็นหนึ่งเดียว หากลูกค้าค้นหานโยบายการเคลมของตนเอง Agentforce จะเสนอการช่วยเหลือโดยอัตโนมัติเพื่อค้นหาคำตอบที่ถูกต้อง จากนั้นเมื่อมีการโต้ตอบกับ Agentforce พอร์ทัลจะนำเสนอบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องที่สุดให้ลูกค้าดำเนินการได้แบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยปรับปรุงเวลาในการแก้ไขปัญหา เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และลดจำนวนกรณีการให้บริการตนเองที่ต้องส่งต่อถึงทีมของคุณได้อย่างมาก
ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วโดยแสดงคำตอบที่อยู่ในฐานความรู้ของคุณโดยตรงในพอร์ทัล Service Portal หรือในแชทกับตัวแทน AI อัตโนมัติ ประหยัดเวลาของตัวแทนโดยการสร้างและแบ่งปันคำตอบโดยอัตโนมัติโดยตรงในกระบวนการทำงานของพวกเขา
เชื่อมต่อลูกค้ากับคำตอบที่ถูกต้องได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
ประสบการณ์ด้านการบริการตัวเอง
ปรับปรุงการแก้ไขปัญหาการบริการตนเองของลูกค้าและลดต้นทุนด้วยพอร์ทัลเชิงรุกที่มีการปรับแต่งเฉพาะบุคคลสูง เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบ ให้ซิงค์โปรไฟล์ของพวกเขากับ Agentforce ได้อย่างราบรื่น เพื่อส่งมอบประสบการณ์พอร์ทัลรวมและตัวแทน AI ที่ปรับตามการสนทนาแบบเรียลไทม์ ข้อมูลลูกค้า และพฤติกรรม สร้างสรุปการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขความต้องการด้วยการสนับสนุนจาก Agentforce ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
เปิดศูนย์ช่วยเหลือแบบบริการตนเองด้วยการคลิก ไม่ใช่การเขียนโค้ด สร้างเว็บไซต์ที่มีแบรนด์ซึ่งลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบได้ด้วยตนเองไม่ว่าจะเป็นการสนับสนุนของ Agentforce ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ฐาน Knowledge ที่ค้นหาได้ และสรุปข้อมูลที่สร้างโดย AI ซึ่งช่วยลดความยุ่งยาก ทีมสนับสนุนของคุณจัดการตั๋วน้อยลงและลูกค้าของคุณจะได้รับคำตอบทันที
ช่วยให้ลูกค้าตอบคำถามที่พบบ่อยและแก้ไขปัญหาด้วยตนเองด้วยบทความ Knowledge เชื่อมต่อทรัพยากร Knowledge ของบุคคลที่สามเข้ากับ Salesforce ได้อย่างราบรื่นด้วย Enterprise Knowledge on Data 360 เพื่อการตอบกลับที่สร้างโดย AI ลดภาระทางปัญญาของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ช่วยให้พวกเขามีเวลาเหลือมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่กรณีที่สำคัญ
เพิ่มการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองด้วยการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Agentforce
Agentforce สำหรับ Service
ปรับขนาดการสนับสนุน Agentforce 24 ชั่วโมงทุกวัน ได้อย่างรวดเร็วด้วยหัวข้อและการดำเนินการที่สร้างไว้ล่วงหน้าในทุกกรณีการใช้งาน บูรณาการตัวแทน AI เข้ากับพอร์ทัลของคุณอย่างราบรื่นเพื่อจัดการหัวข้อต่างๆ รวมถึงการสอบถามการสั่งซื้อ การจองออนไลน์ การจัดการบัญชี และอื่นๆ อีกมากมาย ตัวอย่างเช่น Agentforce สามารถค้นหาคำสั่งซื้อล่าสุดโดยใช้ข้อมูลที่ผ่านการรับรองของลูกค้า จากนั้นใช้หมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งในนามของลูกค้า
เครื่องมือสร้างตัวแทนเป็นเครื่องมือสร้างแบบ Low-code สำหรับ Agentforce ที่ผสานการทำงานเข้ากับตัวสร้างประสบการณ์สำหรับพอร์ทัลบริการและศูนย์ช่วยเหลือของคุณได้อย่างราบรื่น กำหนดค่าตัวแทนโดยใช้เครื่องมือที่คุณรู้จักอยู่แล้วเช่น โฟลว์, แม่แบบพร้อมท์, Apex และ API บอกตัวแทนว่าคุณต้องการทำงานอะไร ให้คำแนะนำง่ายๆ และรายการการดำเนินการที่สามารถทำได้ จากนั้นทดสอบในเครื่องมือสร้างโดยตรง เพื่อดูว่าตอบสนองอย่างไร โดยไม่ต้องมีทีมวิศวกรรม
กลไกการประมวลผลโดยการใช้ตรรกะและกฎเกณฑ์ เป็นสมองของ Agentforce ผู้ใช้สามารถติดตั้งตัวแทน AI เพื่อให้ตอบสนองได้อย่างเป็นธรรมชาติและปรับตัวตามสถานการณ์ต่างๆ เพื่อให้เร็วขึ้น มีหลายเทิร์นมากขึ้น และมีความสามารถมากขึ้น เพิ่มความแม่นยำด้วยหัวข้อต่างๆ ซึ่งจะจัดหมวดหมู่คำขอเป็นหมวดหมู่เฉพาะที่มีขอบเขตและกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน รวมถึงการดำเนินการที่ตัวแทน AI สามารถและไม่สามารถดำเนินการได้
การทดสอบ Agentforce แตกต่างจากการทดสอบซอฟต์แวร์ทั่วไป เนื่องจากการตอบสนองอาจเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ด้วยศูนย์ทดสอบ ทีมงานสามารถใช้ AI เพื่อสร้างการโต้ตอบตัวอย่างนับร้อยรายการและรันการทดสอบโดยอัตโนมัติเพื่อดูว่า Agentforce ดำเนินการอย่างไร แทนที่จะตรวจสอบแต่ละสถานการณ์ด้วยตนเอง ทีมงานสามารถระบุรูปแบบและปรับปรุงได้เร็วขึ้นโดยการปรับแต่งคำแนะนำของ AI ศูนย์ทดสอบยังช่วยให้แน่ใจว่า AI ยังคงทำงานตามเป้าหมาย โดยตรวจสอบว่าคำตอบนั้นแม่นยำและเหมาะสม แม้ในขอบเขตขนาดใหญ่
สร้างประสบการณ์อันงดงามในเวลาไม่กี่นาที
การปรับแต่งและการทำงานอัตโนมัติ
สร้างและเปิดตัวพอร์ทัลลูกค้าบริการลูกค้าที่มีแบรนด์ได้อย่างรวดเร็วด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าและฟังก์ชันลากและวางที่ใช้งานง่าย ใช้ตัวสร้างประสบการณ์เพื่อออกแบบไซต์ของคุณ สร้างและปรับแต่งหน้า และมอบประสบการณ์ส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ เป็นวิธีการแบบแพลตฟอร์มการพัฒนาโปรแกรมโดยใช้การเขียนโค้ดให้น้อยที่สุดในการเริ่มต้นและใช้งานอย่างรวดเร็ว
เปิดตัวประสบการณ์แบบไดนามิกบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์พกพา ทำให้สามารถใช้บริการตนเองได้จากทุกที่ เปลี่ยนพอร์ทัลการบริการของคุณให้กลายเป็นแอปพลิเคชันมือถือที่สมบูรณ์แบบสำหรับทั้ง iOS และ Android สร้างฟีเจอร์ เช่น การแจ้งเตือน การเข้าสู่ระบบถาวร และตำแหน่งที่ตั้งด้วยการคลิก ไม่ใช่เขียนโค้ด Mobile Publisher ช่วยให้คุณสามารถดูแลแบรนด์แอปของคุณได้อย่างง่ายดาย และรับการอัปเดตอัตโนมัติเพื่อให้แอปเป็นไปตามข้อกำหนด
เพิ่มการแก้ไขปัญหาแบบบริการตนเองโดยให้ลูกค้าค้นหาและดำเนินการกับบริการต่างๆ ผ่านพอร์ทัลการตรวจสอบสิทธิ์ของคุณ กำหนดค่ารายการแค็ตตาล็อกเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับการประมวลผลที่รวดเร็วยิ่งขึ้นผ่านการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ และช่วยให้ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดเผยรายการใหม่แก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
ฝังกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างง่ายดายในทุกช่องทางเพื่อแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและช่วยให้ลูกค้าแก้ไขคำขอได้ด้วยตนเอง ใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้ทั้งงานง่ายๆ และซับซ้อนเป็นระบบอัตโนมัติ ตั้งแต่การรีเซ็ตรหัสผ่านไปจนถึงการส่งใบสมัครสินเชื่อ เวิร์กโฟลว์ช่วยให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องผ่านตัวแทนฝ่ายบริการ
เยี่ยมชม CRM ระบบ AI ด้านการบริการอันดับ 1
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
เพิ่ม ROI สูงสุดด้วยพอร์ทัลบริการที่ขับเคลื่อนโดย Agentforce
ดูว่าคุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไรด้วยบริการตนเองที่ชาญฉลาด รวดเร็ว และเป็นส่วนตัวมากขึ้น
เพิ่มประสิทธิภาพของการบริการตนเองของลูกค้าด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Service Cloud
ขับเคลื่อนผลผลิต ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ด้วย Service Cloud
Contact Center
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและการแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย AI ระบบอัตโนมัติ และการรองรับ Omni-Channel
Digital Engagement
มอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ ตามขนาด
Customer Service AI
ใช้ AI เพื่อเพิ่มผลผลิต ปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า และปรับขนาดบริการในทุกช่องทาง
มาตราส่วน Service สำหรับ บริการทางการเงิน
ปรับขนาดการบริการลูกค้าในบริการทางการเงินด้วยระบบอัตโนมัติและ AI และย้ายการโต้ตอบทั่วไปไปสู่บริการตนเองที่มีต้นทุนต่ำ
การกำหนดราคาของ Service Portal
เริ่มต้นโดยเลือก Service Cloud ของคุณ รุ่นบางรุ่นรวม Service Portal ไว้แล้วตั้งแต่แกะกล่อง สำหรับรายการอื่นๆ คุณสามารถเพิ่ม Service Portal ได้อย่างง่ายดายที่จุดราคาเหล่านี้
Agentforce สำหรับบริการ
ตัวแทน AI อิสระของคุณสำหรับประสบการณ์การบริการทุกประเภท
$
2
USD/ต่อการสนทนา
- เทมเพลตและการกระทำที่สร้างไว้ล่วงหน้า
- Agent Builder
- การสนทนาสำหรับช่องทางใดๆ
เครดิตแบบยืดหยุ่น
จ่ายตามการดำเนินการตามที่คุณปรับขนาด Agentforce
$
500
USD/ต่อ 100,000 เครดิต
- เทมเพลต หัวข้อ และการดำเนินการที่พร้อมใช้งานสำหรับกรณีการใช้งานที่เผชิญหน้ากับลูกค้าและพนักงาน
- วิซาร์ดตัวแทน
- Agent Builder
- ตัวสร้างพร้อมท์
- ความยืดหยุ่นของโมเดลการซื้อ
Customer Community
เชื่อมลูกค้าเข้ากับชุมชน พอร์ทัล และอื่น ๆ
2 ดอลลาร์/เข้าสู่ระบบหรือ 5 ดอลลาร์/สมาชิก
- พอร์ทัลการตรวจสอบสิทธิ์
- Customer Community
Customer Community+
ให้บริการพอร์ทัลที่ซับซ้อนพร้อมคุณสมบัติการเชื่อมต่อขั้นสูง
6 ดอลลาร์/เข้าสู่ระบบหรือ 15 ดอลลาร์/สมาชิก
- พอร์ทัลการตรวจสอบสิทธิ์
- Customer Community
- การแชร์ข้อมูลและการดูแลระบบขั้นสูง
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
Service Portal และ Data Cloud ช่วยให้ผู้สมัครได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ในขณะที่ Recruiter และ Time Entry Agent Suite ของเราที่สร้างขึ้นบน Agentforce ช่วยให้เราสามารถทำงานร่วมกันได้รวดเร็วยิ่งขึ้น... เราไม่ได้แค่เพียงนำซอฟต์แวร์มาใช้เท่านั้น แต่เรากำลังกำหนดนิยามวิธีการทำงานของเราใหม่
ดีน่า แคมป์เบลล์ผู้บริหารระดับสูงด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ 6%, ไฮสปริง
รับประโยชน์สูงสุดจากการบริการตนเองของลูกค้าด้วยแอพพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Serviceblazer
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Service Portal ด้วยการเรียนรู้ฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับ เทคนิค และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Service Portal
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปด้วยโซลูชันการบริการที่สร้างบน CRM อันดับ 1 ของโลกแล้วหรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับซอฟต์แวร์บริการตนเองของลูกค้า
การบริการตนเองของลูกค้า ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลและดำเนินการงานต่างๆ ได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนของบริษัท
พอร์ทัลการบริการลูกค้าเป็นอินเทอร์เฟซ (มักพบในเว็บไซต์ของธุรกิจ) ที่ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือที่ต้องการเพื่อตอบคำถามหรือค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ เรียนรู้เพิ่มเติมว่าพอร์ทัลการบริการตนเองของลูกค้าสามารถปรับปรุงบริการและการสนับสนุนของคุณได้อย่างไร
ซอฟต์แวร์บริการตนเองของลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงและดำเนินงานหรือการดำเนินการต่างๆ ให้เสร็จสมบูรณ์ได้โดยไม่ต้องมีความช่วยเหลือจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูล แก้ไขปัญหา และดำเนินธุรกรรมต่างๆ ได้ด้วยตนเองผ่านช่องทางออนไลน์หรือดิจิทัลที่ตนเองต้องการ
ซอฟต์แวร์บริการตนเองของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุน หลีกเลี่ยงปัญหา และเกินความคาดหวังของลูกค้า การบริการตนเองให้การสนับสนุนแบบไม่ต้องสัมผัสในระดับขนาดใหญ่ ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว เป็นผลให้ตัวแทนสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นและเน้นไปที่กรณีที่ซับซ้อนได้
หากต้องการเลือก ซอฟต์แวร์บริการตนเองของลูกค้าที่ดีที่สุด ขั้นแรกให้ประเมินความต้องการและเป้าหมายของบริษัทของคุณ ลองนึกถึงความท้าทายที่ผู้ใช้ของคุณประสบ และระบุคุณลักษณะและฟังก์ชันที่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้ และช่วยให้ธุรกิจของคุณมอบการสนับสนุนโดยรวมที่ดีขึ้น จากนั้นเลือกซอฟต์แวร์ที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านั้น
การบริการตนเองมีประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจและลูกค้า ลูกค้าสามารถเข้าถึงทรัพยากรได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อช่วยค้นหาคำตอบได้อย่างสะดวกและเพิ่มความพึงพอใจของพวกเขา ธุรกิจสามารถลดต้นทุนได้ด้วยการนำเสนอโซลูชั่นการสนับสนุนที่ปรับขนาดได้ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองตามเงื่อนไขของตนเองได้
ซอฟต์แวร์การจัดการชุมชนออนไลน์ช่วยให้กลุ่มต่างๆ สามารถติดต่อสื่อสารกันได้ กลุ่มเหล่านี้อาจเป็นฟอรัม เครือข่ายโซเชียล ชุมชนลูกค้า หรือพื้นที่ออนไลน์อื่นๆ ลูกค้าสามารถใช้ชุมชนออนไลน์เพื่อแบ่งปันข้อมูล พูดคุยหัวข้อต่างๆ ถามคำถาม และให้คำตอบ