เพิ่มความละเอียดในการบริการตนเองและลดต้นทุนด้วยประสบการณ์การบริการตนเองของลูกค้าที่ขับเคลื่อนโดย Agentforce เชื่อมต่อลูกค้าเพื่อรับคำตอบได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยตัวแทน AI ในตัว AI เชิงสร้างสรรค์ และระบบอัตโนมัติที่ให้การสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ปรับใช้พอร์ทัลลูกค้าแบบรวมและ Agentforce ประสบการณ์ที่ซิงค์กันแบบเรียลไทม์และปรับตามการสนทนาของตัวแทน AI ข้อมูลลูกค้า และพฤติกรรม
เรียนรู้ว่าบริการตนเองของตัวแทนช่วยให้สามารถส่งมอบการสนับสนุนที่ชาญฉลาด รวดเร็ว และเป็นส่วนตัวมากขึ้นได้อย่างไร
เปลี่ยนการบริการตนเองของลูกค้าแบบตอบสนองเป็นการสนับสนุนเชิงรุกแบบเฉพาะบุคคลตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
AI สำหรับ Self-Service
ช่วยให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองได้รวดเร็วยิ่งขึ้นในมุมมองเดียว โดยไม่ต้องคลิกเพิ่มเติม Agentforce แสดงเนื้อหาพอร์ทัลที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติตามบทสนทนาแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องค้นหาด้วยตนเองอีกต่อไป หากลูกค้าถามถึงวิธีการยื่นคำร้อง Agentforce จะแสดงบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องทันทีเพื่อให้ลูกค้าสามารถดำเนินการได้ วิธีนี้ช่วยประหยัดเวลาของลูกค้า เพิ่มความพึงพอใจ และลดการส่งต่อบริการตนเองไปยังทีมของคุณได้อย่างมาก
เพิ่มการแก้ไขปัญหาด้วยตนเองโดยให้การสนับสนุนทันทีในการค้นหาด้วย Agentforce หากลูกค้าค้นหาแผนประกันภัยการเรียกร้องของตน Agentforce จะให้ความช่วยเหลือและแนะนำขั้นตอนต่อไปโดยพิจารณาจากบริบทการค้นหาและความชอบของลูกค้า ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบที่เกี่ยวข้องและดำเนินการได้จริงมากที่สุด รวมถึงความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Agentforce ในการดำเนินการตามคำขอบริการตนเอง
ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วโดยแสดงคำตอบที่ดีที่สุดที่ด้านบนของพอร์ทัล Self-Service ของพวกเขา ประหยัดเวลาของตัวแทนฝ่ายบริการด้วยการสร้างและแบ่งปันคำตอบโดยอัตโนมัติในกระบวนการทำงานของพวกเขา คำตอบแต่ละข้อมีพื้นฐานอยู่บนฐานความรู้ที่คุณเชื่อถือได้และสร้างขึ้นโดยใช้ AI เชิงสร้างสรรค์
ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามที่พบบ่อยและแก้ไขปัญหาด้วยตนเองด้วยบทความความรู้ เชื่อมต่อแหล่งข้อมูลความรู้จากบุคคลที่สามเข้ากับ Salesforce ได้อย่างราบรื่นด้วย Unified Knowledge บน Data Cloud เพื่อสร้างคำตอบที่สร้างโดย AI ซึ่งช่วยให้ค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้น ช่วยลดภาระทางปัญญาของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ ช่วยให้พวกเขามีเวลาเหลือมากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่กรณีที่สำคัญ
Self-Service พอร์ทัล
ปรับปรุงการแก้ไขปัญหาการบริการตนเองของลูกค้าและลดต้นทุนด้วยพอร์ทัลเชิงรุกที่มีการปรับแต่งเฉพาะบุคคลสูง เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบ ให้ซิงค์โปรไฟล์ของพวกเขากับ Agentforce ได้อย่างราบรื่น เพื่อส่งมอบประสบการณ์พอร์ทัลรวมและตัวแทน AI ที่ปรับตามการสนทนาแบบเรียลไทม์ ข้อมูลลูกค้า และพฤติกรรม สร้างสรุปการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และช่วยเหลือลูกค้าในการแก้ไขความต้องการด้วยการสนับสนุนจากตัวแทนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
เริ่มต้นประสบการณ์การบริการตนเองของลูกค้าด้วยการเปิดตัวศูนย์ช่วยเหลือที่มีตราสินค้าและประสบการณ์ตัวแทน AI โดยใช้การคลิก ไม่ใช่โค้ด ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วด้วยการฝังฐานความรู้ที่แข็งแกร่งสำหรับคำถามที่พบบ่อย รวมถึงการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Agentforce และสรุปการค้นหาที่สร้างโดย AI ลดภาระของกรณีต่างๆ ที่เข้ามาในทีมสนับสนุนของคุณ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือและข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI แก่ลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองอย่างง่ายดาย
Agentforce สำหรับ Service
ปรับขนาดการสนับสนุน 24/7 Agentforce ได้อย่างรวดเร็วด้วยหัวข้อและการดำเนินการที่สร้างไว้ล่วงหน้าในทุกกรณีการใช้งาน บูรณาการการสนับสนุนตัวแทนเข้ากับพอร์ทัลของคุณอย่างราบรื่นเพื่อจัดการหัวข้อต่างๆ รวมถึงการสอบถามการสั่งซื้อ การจองออนไลน์ การจัดการบัญชี และอื่นๆ อีกมากมาย ตัวอย่างเช่น Agentforce สามารถค้นหาคำสั่งซื้อล่าสุดโดยใช้ข้อมูลที่ผ่านการรับรองของลูกค้า จากนั้นใช้หมายเลขคำสั่งซื้อเพื่อตรวจสอบสถานะการจัดส่งในนามของลูกค้า
เครื่องมือสร้างตัวแทนคือแพลตฟอร์มการพัฒนาโปรแกรมโดยใช้การเขียนโค้ดให้น้อยที่สุดสำหรับ Agentforce ผู้ใช้สามารถใช้เครื่องมือที่มีอยู่ เช่น โฟลว์ เทมเพลตพร้อมท์ Apex และ API เพื่อกำหนดค่าตัวแทน AI สำหรับพอร์ทัลบริการตนเองหรือศูนย์ช่วยเหลือ การตั้งค่าทำได้ง่ายๆ เพียงสร้างงานที่จะให้ตัวแทน AI ดำเนินการโดยกำหนดหัวข้อ ให้คำแนะนำภาษาธรรมชาติสำหรับหัวข้อนั้น และสร้างไลบรารีของการดำเนินการเพื่อให้เลือกได้ ติดตามแผนปฏิบัติการของตัวแทน AI ได้อย่างง่ายดายและทดสอบการตอบสนองได้ทันทีในเครื่องมือสร้างตัวแทน
กลไกการประมวลผลโดยการใช้ตรรกะและกฎเกณฑ์ เป็นสมองของ Agentforce ผู้ใช้สามารถติดตั้งตัวแทน AI เพื่อให้ตอบสนองได้อย่างเป็นธรรมชาติและปรับตัวตามสถานการณ์ต่างๆ เพื่อให้เร็วขึ้น มีหลายเทิร์นมากขึ้น และมีความสามารถมากขึ้น เพิ่มความแม่นยำด้วยหัวข้อต่างๆ ซึ่งจะจัดหมวดหมู่คำขอเป็นหมวดหมู่เฉพาะที่มีขอบเขตและกฎเกณฑ์ที่ชัดเจน รวมถึงการดำเนินการที่ตัวแทน AI สามารถและไม่สามารถดำเนินการได้
การทดสอบ Agentforce แตกต่างจากการทดสอบซอฟต์แวร์ทั่วไป เนื่องจากการตอบสนองอาจเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ด้วยศูนย์ทดสอบ ทีมงานสามารถใช้ AI เพื่อสร้างการโต้ตอบตัวอย่างนับร้อยรายการและรันการทดสอบโดยอัตโนมัติเพื่อดูว่า Agentforce ดำเนินการอย่างไร แทนที่จะตรวจสอบแต่ละสถานการณ์ด้วยตนเอง ทีมงานสามารถระบุรูปแบบและปรับปรุงได้เร็วขึ้นโดยการปรับแต่งคำแนะนำของ AI ศูนย์ทดสอบยังช่วยให้แน่ใจว่า AI ยังคงทำงานตามเป้าหมาย โดยตรวจสอบว่าคำตอบนั้นแม่นยำและเหมาะสม แม้ในขอบเขตขนาดใหญ่
การปรับแต่งและการทำงานอัตโนมัติ
สร้างและเปิดตัวพอร์ทัลลูกค้าบริการตนเองที่มีตราสินค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าและฟังก์ชันลากและวางที่ใช้งานง่าย ใช้ตัวสร้างประสบการณ์เพื่อออกแบบไซต์ของคุณ สร้างและปรับแต่งหน้า และมอบประสบการณ์ส่วนตัวให้กับลูกค้าของคุณ เป็นวิธีการแบบแพลตฟอร์มการพัฒนาโปรแกรมโดยใช้การเขียนโค้ดให้น้อยที่สุดในการเริ่มต้นและใช้งานอย่างรวดเร็ว
เปิดตัวประสบการณ์แบบไดนามิกบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์พกพา ทำให้สามารถใช้บริการตนเองได้จากทุกที่ เปลี่ยนพอร์ทัลให้กลายเป็นแอปพลิเคชันมือถือที่สมบูรณ์แบบสำหรับทั้ง iOS และ Android ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ต่างๆ เช่น การแจ้งเตือน การเข้าสู่ระบบอย่างต่อเนื่อง ตำแหน่ง และอื่นๆ โดยการคลิก ไม่ใช่โค้ด Mobile Publisher ช่วยให้คุณสามารถดูแลแบรนด์แอปของคุณได้อย่างง่ายดาย และรับการอัปเดตอัตโนมัติเพื่อให้แอปเป็นไปตามข้อกำหนด
ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและขับเคลื่อนการบริการตนเองมากขึ้นโดยให้ลูกค้าค้นหาและดำเนินการกับบริการต่างๆ ที่หลากหลายผ่านทางพอร์ทัลที่ผ่านการตรวจสอบสิทธิ์ของคุณ กำหนดค่ารายการแค็ตตาล็อกเพื่อรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับการประมวลผลที่รวดเร็วยิ่งขึ้นผ่านการทำงานอัตโนมัติของเวิร์กโฟลว์ และให้ผู้ดูแลระบบสามารถเปิดเผยรายการใหม่แก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็วด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง
ฝังกระบวนการทางธุรกิจได้อย่างง่ายดายในทุกช่องทางเพื่อแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและช่วยให้ลูกค้าแก้ไขคำขอได้ด้วยตนเอง ใช้เวิร์กโฟลว์เพื่อทำให้ทั้งงานง่ายๆ และซับซ้อนเป็นระบบอัตโนมัติ ตั้งแต่การรีเซ็ตรหัสผ่านไปจนถึงการส่งใบสมัครสินเชื่อ เวิร์กโฟลว์ช่วยให้ลูกค้าสามารถบริการตนเองได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องผ่านตัวแทนฝ่ายบริการ
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
ดูว่าคุณสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างไรด้วยบริการตนเองที่ชาญฉลาด รวดเร็ว และเป็นส่วนตัวมากขึ้น
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงาน ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในทุกระดับด้วย Service Cloud
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและการแก้ไขปัญหาให้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย AI ระบบอัตโนมัติ และการรองรับ Omni-Channel
มอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและเป็นแบบเฉพาะตัวผ่านช่องทางต่าง ๆ ในทุกขนาด
ใช้ AI เพื่อเพิ่มผลผลิต ปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้า และปรับขนาดบริการในทุกช่องทาง
ปรับขนาดการบริการลูกค้าในบริการทางการเงินด้วยระบบอัตโนมัติและ AI และย้ายการโต้ตอบทั่วไปไปสู่การบริการตนเองที่มีต้นทุนต่ำ
เริ่มโดยเลือกรุ่น Service Cloud ของคุณ รุ่นบางรุ่นมี Self-Service มาให้แล้วตั้งแต่แกะกล่อง สำหรับรายการอื่นๆ คุณสามารถเพิ่ม Self-Service ได้อย่างง่ายดายในราคาเหล่านี้
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
Self-Service และ Data Cloud ช่วยให้ผู้สมัครได้รับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว ในขณะที่ Recruiter และ Time Entry Agent Suite ของเราที่สร้างขึ้นบน Agentforce ช่วยให้เราสามารถทำงานร่วมกันได้รวดเร็วยิ่งขึ้น... เราไม่ได้แค่เพียงนำซอฟต์แวร์มาใช้เท่านั้น แต่เรากำลังกำหนดนิยามวิธีการทำงานของเราใหม่
ดีน่า แคมป์เบลล์หัวหน้าฝ่ายสารสนเทศ, ไฮสปริง
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
การบริการตนเองของลูกค้า ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลและดำเนินการงานต่างๆ ได้อย่างอิสระโดยไม่ต้องได้รับความช่วยเหลือจากตัวแทนของบริษัท
พอร์ทัลลูกค้า เป็นอินเทอร์เฟซ (มักพบในเว็บไซต์ของธุรกิจ) ที่ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือที่ต้องการเพื่อตอบคำถามหรือค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นได้ เรียนรู้เพิ่มเติมว่า พอร์ทัลบริการตนเองของลูกค้า สามารถปรับปรุงบริการและการสนับสนุนของคุณได้อย่างไร
ซอฟต์แวร์ บริการ ตนเองของลูกค้า ช่วยให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงและดำเนินการงานหรือการดำเนินการต่างๆ ให้เสร็จสมบูรณ์ได้โดยไม่ต้องมีความช่วยเหลือจากตัวแทนฝ่ายสนับสนุน ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูล แก้ไขปัญหา และดำเนินธุรกรรมต่างๆ ได้ด้วยตนเองผ่านช่องทางออนไลน์หรือดิจิทัลที่ตนเองต้องการ
ซอฟต์แวร์บริการตนเองของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจลดต้นทุน หลีกเลี่ยงกรณี และเกินความคาดหวังของลูกค้า การบริการตนเองให้การสนับสนุนแบบไม่ต้องสัมผัสในระดับขนาดใหญ่ ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ตัวแทนสามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้นและเน้นไปที่กรณีที่ซับซ้อนได้
หากต้องการเลือก ซอฟต์แวร์บริการตนเองของลูกค้าที่ดีที่สุด ขั้นแรกให้ประเมินความต้องการและเป้าหมายของบริษัทของคุณ ลองนึกถึงความท้าทายที่ผู้ใช้ของคุณประสบ และระบุคุณลักษณะและฟังก์ชันที่สามารถแก้ไขปัญหาเหล่านั้นได้ และช่วยให้ธุรกิจของคุณมอบการสนับสนุนโดยรวมที่ดีขึ้น จากนั้นเลือกซอฟต์แวร์ที่จะตอบสนองความต้องการเหล่านั้น
การบริการตนเองมีประโยชน์ต่อทั้งธุรกิจและลูกค้า ลูกค้าสามารถเข้าถึงทรัพยากรได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน เพื่อช่วยค้นหาคำตอบได้อย่างสะดวกและเพิ่มความพึงพอใจของพวกเขา ธุรกิจสามารถลดต้นทุนได้ด้วยการนำเสนอโซลูชั่นการสนับสนุนที่ปรับขนาดได้ซึ่งช่วยให้ลูกค้าสามารถช่วยเหลือตนเองตามเงื่อนไขของตนเองได้
ซอฟต์แวร์การจัดการชุมชนออนไลน์ช่วยให้กลุ่มต่างๆ สามารถเชื่อมต่อถึงกันได้ กลุ่มเหล่านี้อาจเป็นฟอรัม เครือข่ายโซเชียล ชุมชนลูกค้า หรือพื้นที่ออนไลน์ใดๆ ก็ได้ ลูกค้าสามารถใช้ชุมชนออนไลน์เพื่อแบ่งปันข้อมูล พูดคุยหัวข้อต่างๆ ถามคำถาม และให้คำตอบ
