เปลี่ยนตั๋วสนับสนันด้านไอทีให้กลายเป็นการแก้ไขปัญหาแบบสนทนาได้ตลอด 24 ชั่วโมงด้วย Agentforce IT Service
เรียนรู้เพิ่มเติม
Digital Engagement
มอบการแก้ไขปัญหาได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยการผสานความเชี่ยวชาญของมนุษย์เข้ากับการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI สร้างตัวแทน AI เพียงครั้งเดียวและใช้งานได้ในทุกช่องทาง ทุกภาษา และทุกกรณีการใช้งาน มอบบริบทที่ถูกต้องให้กับทีมบริการโดยขจัดการทำงานแบบแยกส่วนด้วย Salesforce รวมช่องทาง ข้อมูล และแผนกต่าง ๆ เข้าด้วยกัน เพื่อสร้างประสบการณ์เฉพาะบุคคลในทุกจุดที่ลูกค้าติดต่อ
ทักทายกับ Agentforce สำหรับ Service
ลดต้นทุนด้วยเอเจนต์ระบบอัตโนมัติที่จะให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าของคุณในช่องทางต่างๆ ได้ตลอดเวลาโดยใช้ภาษาสนทนาที่ปรับแต่งให้เข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ
คุณสามารถทำอะไรได้บ้างด้วยซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมแบบดิจิทัลใหม่ของคุณ
ลดต้นทุนด้วยการขยายการทำงานร่วมกันระหว่างตัวแทน AI และมนุษย์ในหลายช่องทางและหลายแผนก มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นและสร้างความภักดีที่ยั่งยืน
พบปะลูกค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา
อย่าปล่อยให้ลูกค้าของคุณต้องรอสาย มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปมือถือ SMS WhatsApp Facebook Messenger Apple Messages for Business LINE และอีกมากมาย ขยายการสนับสนุนแบบ 24 ชั่วโมงทุกวันได้อย่างง่ายดายด้วย Agentforce และแก้ไขเคสได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการทำให้งานตอบคำถามทั่วไปและกระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติ
ขยายการสื่อสารแบบเรียลไทม์ด้วยการส่งข้อความจำนวนมาก ตั้งแต่การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อไปจนถึงการยืนยันนัดหมายและการแจ้งเตือนการชำระเงิน ยกระดับการบริการจากเชิงรับเป็นเชิงรุกด้วยการแจ้งเตือนและการส่งข้อความทันเวลา เพื่อจัดการปัญหาที่อาจเกิดขึ้น เช่น ความล่าช้าในการจัดส่งหรือการหยุดให้บริการ
ขยายขอบเขตของคุณโดยขยายพลังของ Digital Engagement ไปสู่ช่องทางของบุคคลที่สามเกือบทั้งหมดด้วยการรวมและ API ที่ใช้งานได้ทันที
สร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นในทุกจุดติดต่อ
เปลี่ยนการตลาดแบบทางเดียวให้กลายเป็นการสนทนาแบบสองทางบน WhatsApp และ SMS จัดแคมเปญแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมายที่เชื่อมต่อลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับตัวแทน AI หรือตัวแทนบริการได้ทันที เชื่อมโยงทีมการตลาดและทีมบริการเข้าด้วยกัน เพื่อมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส
เร่งรอบการขายให้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยข้อความ SMS แบบส่วนตัว 1:1 ที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่นและการมีส่วนร่วม เพิ่มความรวดเร็วในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายด้วยการติดต่ออัตโนมัติเพื่อนัดหมาย แบ่งปันข้อเสนอที่ตรงเวลา และรักษาการสนทนาให้ดำเนินต่อเนื่อง ผสานงานระหว่างทีมขายและทีมบริการบนแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่บันทึกทุกการโต้ตอบของลูกค้าข้ามช่องทางและแผนกภายใน CRM ที่คุณเชื่อถือ
เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นผู้ซื้อด้วยประสบการณ์การช้อปที่ราบรื่นและขยายขนาดได้ในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นแชท SMS WhatsApp และอื่น ๆ ยกระดับเส้นทางของผู้ซื้อทั้งหมด ตั้งแต่การค้นพบสินค้าไปจนถึงการสั่งซื้อและการบริการหลังการขาย ด้วยตัวแทน AI ที่สามารถส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนมนุษย์ได้อย่างไร้รอยต่อเมื่อจำเป็น เพิ่มอัตราการซื้อและมูลค่าการสั่งซื้อด้วยคำแนะนำสินค้าที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล คำตอบแบบทันทีสำหรับคำถามเกี่ยวกับสินค้า และโอกาสในการขายเสริมที่ตรงเป้าหมาย เสริมประสิทธิภาพการบริการตนเองด้วยการจัดการเคลมการรับประกัน การดำเนินการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า และการแก้ไขปัญหาการจัดส่งได้อย่างรวดเร็ว
เสริมพลังให้ทีมบริการเพื่อส่งมอบการสนับสนุนแบบ Omni-Channel
กำหนดเส้นทางงานอย่างชาญฉลาดจากช่องทางใดก็ได้ไปยังบุคคลที่เหมาะสมเพื่อการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดตามชุดทักษะ ความพร้อม และความจุ กำหนดเส้นทางรายการงานไปยังคิวและตัวแทนบริการที่มีคุณสมบัติและพร้อมใช้งานมากที่สุดโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปิดเคสได้เร็วยิ่งขึ้น
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานโดยมอบพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์ให้กับตัวแทนบริการ เพื่อจัดการการสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างราบรื่นในทุกช่องทาง ใช้ AI เพื่อช่วยให้ตัวแทนสามารถแก้ไขเคสได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ผ่านคำแนะนำอัจฉริยะ การตอบกลับอัตโนมัติที่ชาญฉลาด และกระบวนการสรุปเคสที่เป็นระบบ โดยอ้างอิงจากบทสนทนากับลูกค้า รายละเอียดของเคส และบทความความรู้
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานด้วยแดชบอร์ดแบบเรียลไทม์ ที่มอบมุมมองแบบรวมศูนย์ให้หัวหน้างานสามารถติดตามการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าได้ทั้งในส่วนของตัวแทน AI และตัวแทนมนุษย์ ติดตามตัวชี้วัดสำคัญ เช่น อัตราการแก้ไขปัญหาในครั้งแรก ระยะเวลาเฉลี่ยในการจัดการเคส และความรู้สึกของลูกค้าผ่านทุกช่องทาง ตรวจจับและแก้ไขปัญหาเชิงรุกเพื่อให้เกินกว่าข้อกำหนด SLA และมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า
เยี่ยมชม CRM ระบบ AI ด้านการบริการอันดับ 1
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
ปรับปรุงโซลูชันการมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัลของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Contact Center
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและการแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย AI ระบบอัตโนมัติ และการรองรับ Omni-Channel
Salesforce Voice
ลดปริมาณการโทรและเร่งความเร็วในการแก้ไขปัญหาด้วยการรวมระบบโทรศัพท์บนคลาวด์และ Salesforce CRM เข้าด้วยกัน
Customer Service AI
ใช้ AI เชิงสนทนา เชิงคาดการณ์ และเชิงสร้างสรรค์ เพื่อมอบบริการเฉพาะบุคคลและบรรลุผลสำเร็จได้เร็วขึ้น
บริการปรับขนาดสำหรับ บริการทางการเงิน
ปรับขนาดการบริการลูกค้าในบริการทางการเงินด้วยระบบอัตโนมัติและ AI และย้ายการโต้ตอบทั่วไปไปสู่บริการตนเองที่มีต้นทุนต่ำ
การกำหนดราคาของ Digital Engagement
เริ่มโดยเลือกรุ่น Service Cloud ของคุณ รุ่นบางรุ่นรวมคุณสมบัติเหล่านี้ไว้ตั้งแต่แกะกล่องแล้ว สำหรับคนอื่นๆ คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย
การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบหลายช่องทาง
เข้าถึงลูกค้าผ่านทุกช่องทางดิจิทัล
$
75
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- การแชทบนเว็บหรือในแอป
- การส่งข้อความ (WhatsApp, Facebook Messenger, SMS, Apple Messages for Business)
- Einstein Bots
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Serviceblazer
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้แบบมีคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับ เทคนิค และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปด้วยโซลูชันการบริการที่สร้างบน CRM อันดับ 1 ของโลกแล้วหรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Digital Customer Engagement
ซอฟต์แวร์ การมีส่วนร่วมของลูกค้า แบบดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถติดต่อกับลูกค้าทางโทรศัพท์ บนเว็บไซต์ หรือบนแอปมือถือของคุณได้แบบเรียลไทม์ ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัลที่ดีที่สุด ถูกสร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณด้วยปัญญาประดิษฐ์ แชทบอท ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ ศูนย์ช่วยเหลือบริการตนเอง ฐานความรู้ และการกำหนดเส้นทางแบบ Omni-channel
ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัลช่วยให้ลูกค้าของคุณมีช่องทางการ สนับสนุนลูกค้า ได้ทันทีและสะดวกสบาย มีประโยชน์ต่างๆ เช่น การแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก ที่เพิ่มขึ้น ลดต้นทุนการดำเนินงาน อัตราการรักษาลูกค้า ที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพและผลผลิตของตัวแทนที่ดีขึ้น และเพิ่ม ความพึงพอใจของลูกค้า
ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัลช่วยให้สามารถสนับสนุนได้แบบเรียลไทม์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับแชทบอทหรือตัวแทนได้ทันที
ธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมสามารถได้รับประโยชน์จากซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมลูกค้าแบบดิจิทัล รวมไปถึงธุรกิจในด้านอีคอมเมิร์ซ บริการทางการเงิน การท่องเที่ยวและการต้อนรับ ซอฟต์แวร์และบริการคลาวด์ การดูแลสุขภาพ โทรคมนาคม และสื่อ
ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัลและแชทสดช่วยปรับปรุงการรักษาลูกค้าด้วยการให้บริการที่รวดเร็วและเป็นแบบเฉพาะบุคคล แชทสดช่วยให้การสนทนาเป็นแบบเรียลไทม์ ทำให้ธุรกิจสามารถแก้ไขปัญหาและคำถามของลูกค้าได้ทันที การโต้ตอบเชิงบวกและมีประสิทธิภาพเหล่านี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและนำไปสู่แบรนด์และความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น