การมีส่วนร่วมของลูกค้าในหลายช่องทาง

สร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่นซึ่งปรับขนาดได้บนเสียง ช่องทางดิจิทัล และวิดีโอบน Salesforce Platform มอบเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI และบริบทลูกค้าที่ตัวแทนของคุณต้องการในคอนโซลเดียวเพื่อมอบบริการเฉพาะบุคคลไม่ว่าจะใช้ช่องทางใดก็ตาม แล้วผลลัพธ์ล่ะ การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

พบปะลูกค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา

การมีส่วนร่วมของลูกค้าในหลายช่องทาง

อย่าทำให้ลูกค้าของคุณต้องรอสาย พบกับพวกเขาในช่องทางที่พวกเขาต้องการจากเว็บไซต์ของคุณ เช่น แอปมือถือ, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business และอื่นๆ อีกมากมาย ขยายการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันได้อย่างง่ายดายด้วยแชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อแก้ไขกรณีต่างๆ ได้เร็วขึ้นด้วยการตอบคำถามทั่วไปและกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ

หน้าต่างแชทที่แสดงการสื่อสารระหว่างตัวแทนกับลูกค้าบนช่องทางต่างๆ

เปลี่ยนจากบริการเชิงรับไปเป็นเชิงรุกด้วยข้อความขาออกที่เกี่ยวข้องและอัตโนมัติตั้งแต่การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อไปจนถึงการยืนยันและเตือนการนัดหมาย เบี่ยงเบนปริมาณขาเข้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรับมือกับปัญหาด้านการบริการ — ตั้งแต่ความล่าช้าในการจัดส่งไปจนถึงการหยุดให้บริการ — ด้วยการแจ้งเตือนที่ทันท่วงที

การแจ้งเตือนการจัดส่งถึงลูกค้าเกี่ยวกับเวลาที่คาดว่าจะมาถึงของพัสดุ

ขยายการเข้าถึงของคุณโดยขยายพลังของ Digital Customer Engagement ไปสู่ช่องทางของบุคคลที่สามเกือบทั้งหมดด้วยการผสานรวมและ API ที่ใช้งานได้ทันที

Astro เชื่อมต่อข้อมูลจากแพลตฟอร์ม CRM ของลูกค้าเพื่อให้การสนับสนุนผ่านช่องทางต่างๆ
หน้าต่างแชทที่แสดงการสื่อสารระหว่างตัวแทนกับลูกค้าบนช่องทางต่างๆ
การแจ้งเตือนการจัดส่งถึงลูกค้าเกี่ยวกับเวลาที่คาดว่าจะมาถึงของพัสดุ
Astro เชื่อมต่อข้อมูลจากแพลตฟอร์ม CRM ของลูกค้าเพื่อให้การสนับสนุนผ่านช่องทางต่างๆ

รวมการรองรับโทรศัพท์แบบเนทีฟ

Service Cloud เสียง

ใช้โทรศัพท์ได้เร็วขึ้นด้วยการรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับ Amazon Connect หรือพันธมิตรต่างๆ บน Salesforce AppExchange ฝังโทรศัพท์ไว้ในช่องทางดิจิทัลของคุณใน Service Cloud เพื่อให้มุมมองแบบองค์รวมของบทสนทนากับลูกค้าของคุณ เชื่อมต่อลูกค้าของคุณกับตัวแทนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และมอบบริบททั้งหมดที่จำเป็นแก่ตัวแทนของคุณ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้เร็วกว่าที่เคย

การบูรณาการระบบโทรศัพท์

เปิดตัวคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ด้วยการถอดเสียงแบบเรียลไทม์ ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าได้ ปรับปรุง Customer 360 และข้อมูลเชิงลึกด้วยความสามารถในการวิเคราะห์บทสนทนาด้วยเสียงในบริบทของข้อมูล CRM — ขับเคลื่อนการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปเพื่อช่วยให้ตัวแทนแก้ไขกรณีต่างๆ ได้เร็วขึ้น เมื่อสิ้นสุดการโทร ให้สรุปการสนทนาตามความตั้งใจและความรู้สึกของลูกค้า

การถอดเสียงการโทรแบบเรียลไทม์

ช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงมุมมองแบบครบถ้วนของลูกค้าได้ทันที รวมทั้งมีเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่า ลดเวลาการจัดการโดยเฉลี่ยและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นด้วยความช่วยเหลือจากการถอดเสียงแบบเรียลไทม์และคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI จาก Einstein ให้ตัวแทนและหัวหน้างานสามารถมองเห็นข้อมูลลูกค้าจากช่องทางเสียงและ CRM ของคุณได้แบบเรียลไทม์

เครื่องมือการทำงานของตัวแทน
การบูรณาการระบบโทรศัพท์
การถอดเสียงการโทรแบบเรียลไทม์
เครื่องมือการทำงานของตัวแทน

เสริมพลังให้กับทีมบริการของคุณเพื่อส่งมอบการสนับสนุนแบบ Omnichannel

กำหนดเส้นทางงานอย่างชาญฉลาดจากช่องทางใดก็ได้ไปยังตัวแทนที่เหมาะสมเพื่อการแก้ปัญหาที่ประสิทธิภาพสูงสุดโดยพิจารณาจากชุดทักษะ ความพร้อม และความจุ กำหนดเส้นทางรายการงานไปยังคิว ตัวแทน หรือแม้แต่ Einstein Bots ที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและพร้อมใช้งานที่สุดโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยให้ลูกค้ามีประสิทธิภาพมากขึ้นและปิดเคสได้เร็วขึ้น

หน้าต่างแสดงการโต้ตอบของลูกค้าที่แตกต่างกันบนช่องทางต่างๆ

ให้หัวหน้างานสามารถมองเห็นและเข้าใจถึงสิ่งต่างๆ ที่จำเป็นในการออนบอร์ด ฝึกสอน และจัดการตัวแทน หัวหน้างานสามารถตรวจสอบเมตริกสำคัญของศูนย์ติดต่อลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ และเข้ามาช่วยเหลือในการสนทนาเมื่อตัวแทนต้องการความช่วยเหลือ ปรับปรุงการต้อนรับ ประสิทธิภาพของตัวแทน และการมีส่วนร่วมของตัวแทนโดยการปรับปรุงการมองเห็นของหัวหน้างานและเครื่องมือการฝึกอบรม

การฝึกอบรมและการบริหารจัดการ

ค้นพบความสามารถแบบ Omni-Channel และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการนำไปใช้งานที่คุณควรนำมาใช้ต่อไปตามเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ

การเดินทางบริการของฉันในคอนโซลบริการ
หน้าต่างแสดงการโต้ตอบของลูกค้าที่แตกต่างกันบนช่องทางต่างๆ
การฝึกอบรมและการบริหารจัดการ
การเดินทางบริการของฉันในคอนโซลบริการ

แก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นด้วยการใช้วิดีโอแบบเรียลไทม์

Visual Remote Assistant

เพิ่มพลังให้ทีมงานของคุณเพื่อแนะนำลูกค้าเกี่ยวกับการดำเนินการที่สำคัญได้อย่างราบรื่น ขณะเดียวกันก็รักษาระดับความเป็นส่วนตัวให้อยู่ในระดับสูงสุด ด้วยแนวทางที่ไม่รบกวนของเรา คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะยังคงเป็นความลับในขณะที่มอบความช่วยเหลือชั้นยอด

การแชร์เดสก์ท็อป

ใช้ประโยชน์จากพลังของกระบวนการที่มีประสิทธิภาพด้วย Visual Flows เพื่อทำงานอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพที่สูงขึ้นและประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ปลดล็อกบทความความรู้ที่สำคัญโดยใช้การจดจำอักขระด้วยแสง และรับรองการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องด้วยการรวมแบบสำรวจ CSAT เข้าด้วยกันอย่างราบรื่นหลังจากแต่ละเซสชัน สัมผัสประสบการณ์แนวทางแบบองค์รวมในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

กระแสภาพ

เปลี่ยนแปลงประสบการณ์การสนับสนุนวิดีโอของคุณด้วยคำแนะนำแบบโต้ตอบ ก้าวเข้าสู่อนาคตของการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วด้วยการผสมผสานวิดีโอ ภาพหน้าจอ และคำอธิบายประกอบแบบไดนามิก ปฏิวัติแนวทางการช่วยเหลือของคุณและนำเสนอโซลูชันที่รวดเร็วยิ่งขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีส่วนร่วมสูง

ความเป็นจริงเสริม
การแชร์เดสก์ท็อป
กระแสภาพ
ความเป็นจริงเสริม
Service Cloud ทัวร์นำชมที่แสดงคอนโซลของตัวแทน

เยี่ยมชม CRM ระบบ AI ด้านการบริการอันดับ 1

ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร

รับประโยชน์สูงสุดจาก Digital Engagement ด้วยแอปนับพันรายการจากพาร์ทเนอร์และผู้เชี่ยวชาญ

โลโก้ Accenture
โลโก้ นิวราแฟลช
โลโก้ พีดับบลิวซี
โลโก้รวบรวมแรงดึง
โลโก้ TXTinIT
โลโก้เวย์เลย์

เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Serviceblazer

เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์

เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้พร้อมคำแนะนำฟรีบน Trailhead

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Digital Customer Engagement

ซอฟต์แวร์ การมีส่วนร่วมลูกค้า แบบดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจของคุณติดต่อกับลูกค้าทางโทรศัพท์ บนเว็บไซต์ของคุณ หรือบนแอปมือถือของคุณแบบเรียลไทม์ ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัลที่ดีที่สุด ถูกสร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณด้วยปัญญาประดิษฐ์ แชทบอท ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ ศูนย์ช่วยเหลือบริการตนเอง ฐานความรู้ และการกำหนดเส้นทางแบบหลายช่องทาง

ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัลช่วยให้ลูกค้าของคุณมีช่องทางการ สนับสนุนลูกค้า ได้ทันทีและสะดวกสบาย มีประโยชน์หลายประการ เช่น การแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก ที่เพิ่มขึ้น ลดต้นทุนการดำเนินงาน อัตราการรักษาลูกค้า ที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพและผลผลิตของตัวแทนที่ดีขึ้น และเพิ่ม ความพึงพอใจของลูกค้า

ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัลช่วยให้สามารถสนับสนุนได้แบบเรียลไทม์ระหว่างธุรกิจและลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับแชทบอทหรือตัวแทนได้ทันที

ธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมสามารถได้รับประโยชน์จากซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมลูกค้าแบบดิจิทัล รวมไปถึงธุรกิจในด้านอีคอมเมิร์ซ บริการทางการเงิน การท่องเที่ยวและการต้อนรับ ซอฟต์แวร์และบริการคลาวด์ การดูแลสุขภาพ โทรคมนาคม และสื่อ