สร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่นซึ่งปรับขนาดได้ระหว่างเสียง ช่องทางดิจิทัล และวิดีโอบน Salesforce Platform มอบเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI และบริบทลูกค้าที่ตัวแทนบริการของคุณต้องการในคอนโซลเดียวเพื่อมอบบริการส่วนบุคคล ไม่ว่าจะผ่านช่องทางใดก็ตาม ผลลัพธ์ล่ะ การแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและลูกค้ามีความสุขมากขึ้น
ลดต้นทุนด้วยเอเจนต์ระบบอัตโนมัติที่จะให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าของคุณในช่องทางต่างๆ ได้ตลอดเวลาโดยใช้ภาษาสนทนาที่ปรับแต่งให้เข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ
ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน ปลดล็อกประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนฝ่ายบริการที่สูงขึ้น และมอบผลลัพธ์ที่ดีขึ้นด้วยการทำลายช่องทางและแผนกต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าของคุณเป็นศูนย์กลางของการสนทนาทุกครั้ง
การมีส่วนร่วมของลูกค้าในหลายช่องทาง
อย่าให้ลูกค้าของคุณต้องรอสาย พบกับพวกเขาบนช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบจากเว็บไซต์ของคุณ เช่น แอปมือถือ, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business และอื่นๆ อีกมากมาย ปรับขนาดการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันได้อย่างง่ายดายด้วย Agentforce เพื่อแก้ไขเคสต่างๆ ได้เร็วขึ้นด้วยการตอบคำถามทั่วไปและกระบวนการทางธุรกิจโดยอัตโนมัติ
เปลี่ยนจากบริการเชิงรับเป็นเชิงรุกด้วยข้อความขาออกที่เกี่ยวข้องและอัตโนมัติตั้งแต่การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อไปจนถึงการยืนยันการนัดหมายและการเตือน หลีกเลี่ยงปริมาณข้อมูลขาเข้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรับมือกับปัญหาด้านบริการล่วงหน้า ไม่ว่าจะเป็นความล่าช้าในการจัดส่งหรือการหยุดให้บริการ โดยมีการแจ้งเตือนทันท่วงที
ขยายขอบเขตของคุณโดยขยายพลังของ Digital Customer Engagement ไปสู่ช่องทางของบุคคลที่สามเกือบทั้งหมดด้วยการรวมและ API ที่ใช้งานได้ทันที
Service Cloud เสียง
ใช้โทรศัพท์ได้เร็วขึ้นด้วยการรวมโทรศัพท์แบบพร้อมใช้งานกับ Amazon Connect หรือพันธมิตรต่างๆ บน Salesforce AppExchange ฝังระบบโทรศัพท์กับช่องทางดิจิทัลของคุณใน Service Cloud เพื่อให้มองเห็นภาพรวมของบทสนทนากับลูกค้าของคุณ เชื่อมต่อลูกค้าของคุณกับบุคคลที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และมอบบริบททั้งหมดที่ตัวแทนบริการของคุณจำเป็นต้องใช้เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้เร็วกว่าที่เคย
เปิดตัวคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมการถอดเสียงแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าได้มากขึ้น ปรับปรุง Customer 360 และข้อมูลเชิงลึกด้วยความสามารถในการวิเคราะห์บทสนทนาเสียงในบริบทของข้อมูล CRM — ขับเคลื่อนการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปเพื่อช่วยให้ทีมบริการแก้ไขเคสต่างๆ ได้เร็วขึ้น เมื่อสิ้นสุดการโทร ให้สรุปการสนทนาโดยอิงตามความตั้งใจและความรู้สึกของลูกค้า
ให้ทีมบริการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้ทันทีเพื่อลดเวลาในการจัดการและประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านการถอดเสียงแบบเรียลไทม์และคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI จาก Agentforce เมื่อตัวแทนฝ่ายบริการและหัวหน้างานสามารถมองเห็นข้อมูลลูกค้าและบทสนทนาแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางเสียงและดิจิทัล พวกเขาสามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้นและชาญฉลาดมากขึ้น
กำหนดเส้นทางงานอย่างชาญฉลาดจากช่องทางใดก็ได้ไปยังบุคคลที่เหมาะสมเพื่อการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดตามชุดทักษะ ความพร้อม และความจุ กำหนดเส้นทางรายการงานไปยังคิวและตัวแทนบริการที่มีคุณสมบัติและพร้อมใช้งานมากที่สุดโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปิดเคสได้เร็วยิ่งขึ้น
ให้หัวหน้างานสามารถมองเห็นและเข้าใจอย่างลึกซึ้งเพื่อเตรียมความพร้อม ฝึกสอน และจัดการทีมของตน หัวหน้างานสามารถตรวจสอบตัวชี้วัดสำคัญของศูนย์ติดต่อลูกค้าแบบเรียลไทม์ และเข้ามาช่วยเหลือในการสนทนาเมื่อตัวแทนฝ่ายบริการต้องการความช่วยเหลือ ปรับปรุงการต้อนรับ ผลผลิต และการมีส่วนร่วมโดยปรับปรุงการมองเห็นหัวหน้างานและเครื่องมือการฝึกสอน
ค้นพบความสามารถแบบ Omni-channel และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการใช้งานที่คุณควรนำมาใช้ต่อไปตามเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ
ผู้ช่วยระยะไกลแบบรูปภาพ
เสริมพลังให้ทีมของคุณสามารถแนะนำลูกค้าผ่านการดำเนินการที่สำคัญได้อย่างราบรื่น - ทั้งหมดนี้พร้อมทั้งรักษาระดับความเป็นส่วนตัวให้อยู่ในระดับสูงสุด ด้วยแนวทางที่ไม่รบกวนของเรา คุณสามารถมั่นใจได้ว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะยังคงเป็นความลับในขณะที่มอบความช่วยเหลือชั้นยอด
ใช้ประโยชน์จากพลังของกระบวนการที่คล่องตัวด้วย Visual Flows เพื่อทำให้การทำงานเป็นอัตโนมัติเพื่อประสิทธิภาพที่มากขึ้นและประสบการณ์ที่ราบรื่นยิ่งขึ้น ปลดล็อกบทความความรู้ที่สำคัญโดยใช้การจดจำอักขระด้วยแสง และรับรองการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยบูรณาการการสำรวจ CSAT อย่างราบรื่นหลังจากแต่ละเซสชัน สัมผัสประสบการณ์แนวทางองค์รวมในการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า
แปลงประสบการณ์การสนับสนุนวิดีโอของคุณด้วยคำแนะนำแบบโต้ตอบ ก้าวเข้าสู่อนาคตของการสนับสนุนลูกค้า ซึ่งคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วผ่านการผสมผสานแบบไดนามิกของวิดีโอ ภาพหน้าจอ และคำอธิบายประกอบ ปฏิวัติแนวทางการช่วยเหลือของคุณและนำเสนอโซลูชันที่รวดเร็วยิ่งขึ้น มีประสิทธิภาพมากขึ้น และมีส่วนร่วมสูง
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและการแก้ไขปัญหาให้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย AI ระบบอัตโนมัติ และการรองรับ Omni-Channel
ลดปริมาณการโทรและเร่งความเร็วในการแก้ปัญหาด้วยการรวมระบบโทรศัพท์บนคลาวด์และ Salesforce CRM เข้าด้วยกัน
ปรับปรุงอัตราการแก้ไขครั้งแรกด้วยบริการทางไกลแบบเรียลไทม์และการเข้าถึงความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
ปรับขนาดการบริการลูกค้าในบริการทางการเงินด้วยระบบอัตโนมัติและ AI และย้ายการโต้ตอบทั่วไปไปสู่การบริการตนเองที่มีต้นทุนต่ำ
เริ่มโดยเลือกรุ่น Service Cloud ของคุณ รุ่นบางรุ่นรวมคุณสมบัติเหล่านี้ไว้ตั้งแต่แกะกล่องแล้ว สำหรับคนอื่นๆ คุณสามารถเพิ่มผลิตภัณฑ์เหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
ซอฟต์แวร์ การมีส่วนร่วมของลูกค้า แบบดิจิทัลช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถติดต่อกับลูกค้าทางโทรศัพท์ บนเว็บไซต์ หรือบนแอปมือถือของคุณได้แบบเรียลไทม์ ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าดิจิทัลที่ดีที่สุด ถูกสร้างขึ้นโดยตรงใน CRM ของคุณด้วยปัญญาประดิษฐ์ แชทบอท ระบบอัตโนมัติและเวิร์กโฟลว์ ศูนย์ช่วยเหลือบริการตนเอง ฐานความรู้ และการกำหนดเส้นทางแบบ Omni-channel
ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัลช่วยให้ลูกค้าของคุณมีช่องทางการ สนับสนุนลูกค้า ได้ทันทีและสะดวกสบาย มีประโยชน์ต่างๆ เช่น การแก้ไขปัญหาในการติดต่อครั้งแรก ที่เพิ่มขึ้น ลดต้นทุนการดำเนินงาน อัตราการรักษาลูกค้า ที่ดีขึ้น ประสิทธิภาพและผลผลิตของตัวแทนที่ดีขึ้น และเพิ่ม ความพึงพอใจของลูกค้า
ซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัลช่วยให้สามารถสนับสนุนระหว่างธุรกิจและลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางต่างๆ ช่วยให้ลูกค้าสามารถเชื่อมต่อกับแชทบอทหรือตัวแทนได้ทันที
ธุรกิจทุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมสามารถได้รับประโยชน์จากซอฟต์แวร์การมีส่วนร่วมของลูกค้าแบบดิจิทัล รวมถึงธุรกิจในด้านอีคอมเมิร์ซ บริการทางการเงิน การท่องเที่ยวและการต้อนรับ ซอฟต์แวร์และบริการคลาวด์ การดูแลสุขภาพ โทรคมนาคม และสื่อ
