ขยายการดำเนินงานอย่างมั่นใจและสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นด้วย Agentforce ระบบการจัดตารางเวลาและการขยายแบบไดนามิก
เรียนรู้เพิ่มเติม
Agentforce Field Service
ความเชี่ยวชาญที่ลูกค้าต้องการ ถูกจัดเตรียมไว้ล่วงหน้าก่อนที่พวกเขาจะต้องการ
ช่วยให้ทีมบริการภาคสนามและทีมปฏิบัติการทั้งหมดของคุณสามารถขยายการทำงาน ดำเนินงาน และปฏิบัติงานได้อย่างมั่นใจ เพื่อให้พวกเขาสามารถเพิ่มเวลาในการทำงานของแอสเซทและเพิ่มยอดขายเพิ่มเติมในสถานที่ได้มากขึ้น ด้วย Agentforce คุณสามารถยกระดับพนักงานทุกคนให้ทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น เชื่อมต่อกับแอสเซทต่าง ๆ เพื่อมอบการบริการเชิงรุก และตัดสินใจได้ดีขึ้นในสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนมากขึ้นเรื่อย ๆ ปล่อยให้มนุษย์ทำสิ่งที่เขาทำได้ดีที่สุด แรงงานดิจิทัลจะจัดการส่วนที่เหลือ
บริษัททุกขนาดและทุกอุตสาหกรรมขยายการปฏิบัติงานภาคสนามของตนด้วย Salesforce
Field Service คืออะไร
Field Service คือแพลตฟอร์มการปฏิบัติงานภาคสนามแบบครบวงจร ที่ออกแบบโดยให้ตัวแทนเป็นศูนย์กลาง ช่วยให้คุณสามารถบริหารงานภาคสนามทุกรูปแบบได้ ตั้งแต่งานซ่อมเร่งด่วน การตรวจสอบ ไปจนถึงงานบริการนอกสถานที่ ด้วยความเร็วและประสิทธิภาพที่เหนือกว่า ด้วยการเชื่อมโยงข้อมูลลูกค้าและข้อมูลสินทรัพย์เข้ากับข้อมูลเชิงลึกที่นำไปปฏิบัติได้อย่างเป็นเอกลักษณ์ เราช่วยให้แรงงานผู้เชี่ยวชาญทุกคนสามารถมอบบริการเชิงรุก บริการแบบเฉพาะบุคคล และปลดล็อกโอกาสสร้างรายได้ใหม่ ๆ ได้
Field Service สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร
ปรับขนาดการจัดการการนัดหมาย
ให้ Agentforce ช่วยจัดการงานที่กินเวลาของคุณแทน
ผสานรวมข้อมูลเชิงภูมิศาสตร์เข้ากับ CRM ของคุณ
เปิดให้เข้าถึงทรัพย์สินและข้อมูลงานได้ด้วยการแตะเพียงครั้งเดียวจากแผนที่แบบภาพ
เพิ่มพลังให้กับเทคโนโลยีด้วยการเขียนตามคำบอกด้วยเสียง
เร่งความเร็วในการป้อนข้อมูลด้วยพลังของ Agentforce
เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของคุณ
ตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลได้ในที่เดียว และตั้งคำถามกับข้อมูลของคุณได้อย่างอิสระ
นี่คือสิ่งที่ทำให้ Field Service แตกต่าง
31
%
อัตราการแก้ไขได้ตั้งแต่ครั้งแรกเพิ่มขึ้น
32
%
ประสิทธิภาพของพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่เพิ่มขึ้น
26
%
การส่งรถบริการภาคสนามลดลง ช่วยลดการปล่อยก๊าซคาร์บอน
27
%
เวลาในการปรับตัวของพนักงานใหม่ลดลง
แหล่งที่มา: การศึกษาตัวชี้วัดความสำเร็จของ Salesforce Field Service ปี 2022
ยกระดับทีมของคุณด้วย Agentforce
ยกระดับการจัดการการนัดหมายและลดภาระงานการจัดตารางแบบแมนนวลของทีมคุณ Agentforce พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ผ่านทุกช่องทาง เพื่อให้ลูกค้าสามารถจอง เปลี่ยนแปลง หรือยกเลิกการนัดหมายได้ตามความสะดวกของตนเอง เพิ่มเวลาในการใช้งานของแอสเซทให้สูงสุดด้วยการจัดตารางบำรุงรักษาเชิงรุก และให้ Agentforce ทำงานแทนคุณเมื่อเกิดเหตุการณ์ไม่คาดคิด Agentforce จะจัดการทุกขั้นตอน ตั้งแต่การติดต่อกับลูกค้า การปรับตาราง ไปจนถึงการยืนยัน เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างราบรื่นแม้ในสถานการณ์ที่ตึงเครียด
เพิ่มประสิทธิภาพและผลลัพธ์สูงสุดในการทำงานภาคสนามด้วย Agentforce ที่ถูกรวมเข้าไว้โดยตรงในแอปมือถือ Field Service สรุปงานก่อนเริ่มช่วยให้เข้าถึงข้อมูลได้ทันที ด้วยประวัติลูกค้าและข้อมูลเชิงลึกของสินทรัพย์ เพื่อให้ช่างเทคนิคทุกคนไปถึงหน้างานพร้อมความเข้าใจอย่างครบถ้วน ดึงคำตอบจากฐานความรู้ภายในและภายนอกของคุณ จับข้อมูลจากภาพ และแนะนำช่างเทคนิคทีละขั้นตอนในกระบวนการแก้ปัญหา เพื่อให้สามารถหาทางออกได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สร้างสรุปหลังงานโดยอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดการนัดหมายบริการแต่ละครั้ง ช่วยลดความผิดพลาดและเวลางานเอกสารของผู้ดูแล
เจ้าหน้าที่กระจายงานของคุณต้องเผชิญกับความท้าทายมากมายตลอดทั้งวัน ไม่ว่าจะเป็นการรับรองว่ามีการปฏิบัติตาม SLA ตามสัญญา ไปจนถึงการจัดการกับปัญหาในแต่ละวัน เช่น การขาดงานหรือรถเสีย นั่นคือเหตุผลที่เราได้สร้าง Agentforce ขึ้นโดยตรงในกระบวนการทำงานของพวกเขาเพื่อช่วยปรับปรุงการจัดตารางเวลาและการจัดการข้อยกเว้นให้มีประสิทธิภาพ เจ้าหน้าที่กระจายงานสามารถใช้ภาษาธรรมชาติเพื่อค้นหาการนัดหมายที่ต้องได้รับการดูแลอย่างรวดเร็ว และดำเนินการได้ทันที เช่น เติมช่องว่างในตาราง หรือแม้แต่ค้นหาชิ้นส่วนที่ขาดหาย ทั้งหมดนี้ทำได้โดยไม่ต้องออกจากคอนโซลจัดตาราง
มั่นใจได้ว่ากลุ่มตัวแทน AI ของคุณกำลังดำเนินงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ดูการสนทนาทั้งหมดระหว่างลูกค้าและ Agentforce ได้ในที่เดียว ติดตามทุกการโต้ตอบได้แบบเรียลไทม์ และมั่นใจได้ว่า Agentforce กำลังมอบประสบการณ์ให้กับลูกค้าในแบบที่ทำให้คุณโดดเด่นเหนือใคร
เพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่
มอบเครื่องมือครบวงจรที่จำเป็นที่สุดให้กับพนักงานภาคสนามของคุณ แอปมือถือ Field Service ของเรา ซึ่งมีให้บริการทั้งบน Android และ iOS ได้รับการออกแบบให้ทำงานแบบออฟไลน์เป็นหลัก ช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงบันทึกนับพันได้แม้ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ด้วยการอัปเดตแบบเดลตาซิงค์ความเร็วสูง ทีมภาคสนามของคุณจะได้รับข้อมูลล่าสุดอยู่เสมอ และด้วยตัวเลือกการปรับแต่งที่หลากหลาย แอปนี้จึงสามารถทำงานได้ในแบบเดียวกับที่คุณทำ
เสริมพลังให้ผู้ใช้แอปมือถือของคุณด้วยประสบการณ์แบบออฟไลน์ผ่าน Lightning Web Components (LWC) ใช้ส่วนประกอบมาตรฐานเพื่อสร้างอินเทอร์เฟซที่ปรับแต่งได้ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการของบริษัทของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ ปลดปล่อยความคิดสร้างสรรค์ของคุณโดยการออกแบบส่วนประกอบที่กำหนดเองซึ่งเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและนำแนวคิดสร้างสรรค์ของคุณให้เป็นจริงสำหรับพนักงานของคุณ
เปลี่ยนการเก็บข้อมูลให้กลายเป็นงานที่พนักงานภาคสนามของคุณรู้สึกตื่นเต้น ด้วยการมอบพลังให้พวกเขาผ่านฟอร์มแบบไดนามิก เวิร์กโฟลว์อัจฉริยะ และชั้นข้อมูลแผนที่ GIS ที่ครบถ้วน ทั้งหมดนี้ถูกรวมไว้ในแอปมือถือ Field Service ด้วยประสบการณ์การสร้างแบบ Low-Code คุณสามารถสร้างฟอร์มที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการได้อย่างรวดเร็ว และยังทำงานได้แม้ในขณะออฟไลน์ ปฏิวัติวิธีที่ธุรกิจของคุณเก็บข้อมูลสำคัญในภาคสนาม และนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้เพื่อขับเคลื่อนการดำเนินงาน เมื่อข้อมูลของคุณมีรากฐานและเชื่อมโยงกับข้อมูลของ Salesforce
เสริมศักยภาพให้ทีมของคุณทำได้มากกว่าเพียงแค่ปิดงานตามใบสั่งงาน ระบุโอกาสในการขายต่อยอดและขายเพิ่มเติม พร้อมทั้งปิดการขายใหม่ได้ทันทีในหน้างาน การสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่ ใบเสนอราคาที่เชื่อถือได้ และการประมาณคำสั่งงานด้วยข้อมูลที่ถูกต้อง เป็นกระบวนการที่ราบรื่นอย่างสมบูรณ์ บันทึกลายเซ็นของลูกค้าและรับชำระเงินได้ทันทีโดยตรงจากใบเสนอราคา หรือทันทีหลังจากให้บริการเสร็จสิ้น
ปรับการจัดตารางและการกระจายงานให้เหมาะสม
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของเจ้าหน้าที่กระจายงานของคุณด้วยพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์ จัดระเบียบแรงงานทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะเป็นพนักงาน ผู้รับเหมาช่วง หรือแม้แต่แรงงานหุ่นยนต์ตามความพร้อมหรือทักษะ เพื่อระบุผู้ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการนัดหมายแต่ละครั้ง กรองการนัดหมายบริการได้อย่างง่ายดาย อัปเดตการขาดงานของทรัพยากรบุคคล และประสานงานทีมงานข้ามพื้นที่ได้โดยตรงในคอนโซล ด้วยการมองเห็นข้อมูลแบบรวมศูนย์และการวางแผนอัจฉริยะ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากรบุคคลได้สูงสุด พร้อมทั้งมั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับความเชี่ยวชาญที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมเสมอ
ปรับการดำเนินงานภาคสนามของคุณให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นด้วยเอนจินการจัดตารางและการปรับแต่งที่ขับเคลื่อนด้วย AI ของเรา สร้างขึ้นบนแพลตฟอร์ม Hyperforce เพื่อรองรับความเร็วและการขยายขนาด ฟีเจอร์การจัดตารางเวลาและการปรับแต่งขั้นสูง จะช่วยทำให้การจัดตารางของทีมเป็นแบบอัตโนมัติ ลดเวลาเดินทาง และรับประกันการปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ และด้วยการจัดกลุ่มอัจฉริยะ องค์กรระดับโลกสามารถปรับแต่งงานและทรัพยากรนับพันให้เหมาะสมได้ภายในกระบวนการเดียวที่ราบรื่น
ใช้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อประเมินผลกระทบของการเพิ่มประสิทธิภาพทั่วโลกหรือในแต่ละวันต่อเวลาเดินทางและการใช้ทรัพยากรอย่างรวดเร็ว เมื่อปรับแต่งนโยบายการจัดตารางเวลาของคุณ ให้ดูผลลัพธ์การเพิ่มประสิทธิภาพและการเปลี่ยนแปลง KPI ทันที
จัดการงานและทรัพย์สินอย่างชาญฉลาด
การจัดการวงจรชีวิตการบริการสินทรัพย์
เปลี่ยนจากบริการเชิงรับเป็นเชิงรุกด้วยการติดตามทรัพย์สินแบบเรียลไทม์ ตรวจสอบผลลัพธ์ของบริการและสร้างแผนการบำรุงรักษาเชิงป้องกันตามการใช้งานทรัพย์สิน สภาพ และเกณฑ์เฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถกำหนดเวลาการบริการหากอุณหภูมิของทรัพย์สินเกินเกณฑ์ที่กำหนด ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ว่าการทำงานจะราบรื่นและป้องกันเวลาหยุดทำงาน
เปลี่ยนจากบริการเชิงรับเป็นเชิงรุกโดยคาดการณ์ความต้องการบริการที่กำลังจะเกิดขึ้นสำหรับสินทรัพย์ด้วย AI และ Data 360 โมเดลการฝึกอบรม AI นอกกรอบของเราสามารถระบุปัญหาทั่วไปได้โดยอิงจากข้อมูลสินทรัพย์ปัจจุบันและประวัติการบริการของสินทรัพย์ที่คล้ายกัน และคาดการณ์เวลาและเหตุผลของความล้มเหลวของสินทรัพย์ ด้วยข้อมูลเชิงลึกนี้ บริษัทต่างๆ สามารถรับประกันเวลาทำงานของสินทรัพย์ เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และเพิ่มอัตรากำไรของบริการได้โดยการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นล่วงหน้าและรวมกิจกรรมทางเทคโนโลยีไว้ในการเยี่ยมชมครั้งเดียว
ลดความยุ่งยากของกระบวนการทำงานทั้งหมด Order Management เพื่อสร้าง มอบหมาย ดำเนินการ และสรุปคำสั่งงานอย่างราบรื่น เสริมพลังให้ทีมของคุณคล่องตัว เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และขับเคลื่อนการเติบโตด้วยการกำจัดเอกสารที่ต้องใช้แรงงานคนและแปลงวงจรชีวิตของคำสั่งงานทั้งหมดให้เป็นดิจิทัล
ตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลได้ในที่เดียว
รับมุมมองแบบครบถ้วนของตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ด้านงานภาคสนามที่สำคัญที่สุดของคุณได้ในที่เดียว โดยขับเคลื่อนด้วย Tableau Next เสริมศักยภาพให้ทีมของคุณค้นหาข้อมูลเชิงลึกและตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น ด้วยการวิเคราะห์เชิงสนทนาแบบอัจฉริยะโดยตัวแทน AI ตั้งคำถามด้วยภาษาธรรมชาติเพื่อระบุสาเหตุที่แท้จริง แสดงภาพข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และรับคำแนะนำในการดำเนินการที่เหมาะสม
ตรวจพบปัญหาก่อนที่จะบานปลาย ด้วยการมองเห็นข้อมูลแบบเรียลไทม์ในตัวชี้วัดงานภาคสนาม เช่น อัตราการแก้ไขงานสำเร็จตั้งแต่ครั้งแรก การใช้ทรัพยากรของช่างเทคนิค และความพร้อมใช้งานของสินทรัพย์ Data 360 จะรวมข้อมูลจากหลายระบบ ไม่ว่าจะเป็น ERP, CRM และเครื่องมือจัดการสินทรัพย์ เพื่อมอบมุมมองแบบครบถ้วนของการดำเนินงานให้กับคุณ ด้วยการวิเคราะห์เชิงอัจฉริยะโดยตัวแทน AI ทุกคนสามารถค้นหาข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นและลงมือได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่จำเป็นต้องมีความเชี่ยวชาญด้านข้อมูลเชิงเทคนิค
วางแผนล่วงหน้าด้วยความมั่นใจและกระจายขีดความสามารถอย่างชาญฉลาดตามความต้องการแบบเรียลไทม์ ใช้การวิเคราะห์เชิงสนทนาแบบอัจฉริยะโดยตัวแทน AI เพื่อถามคำถาม เช่น พื้นที่ใดที่ขาดบุคลากรหรือมีการนัดหมายเกินกำลัง แล้วจัดสรรทรัพยากรใหม่ได้อย่างรวดเร็ว คาดการณ์ความต้องการในอนาคตโดยอ้างอิงจากข้อมูลในอดีต พร้อมคำนึงถึงความผันแปรตามฤดูกาล
มอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น
ปรับปรุงอัตราการแก้ไขครั้งแรกพร้อมลดต้นทุนด้วยการเปิดใช้งานวิดีโอแบบเรียลไทม์จากทุกที่ ในยุคที่ลูกค้าให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาทันทีโดยไม่ต้องไปที่หน้างาน Visual Remote Assistant เชื่อมต่อลูกค้ากับผู้เชี่ยวชาญตามความต้องการซึ่งสามารถแนะนำพวกเขาในแต่ละขั้นตอนของการแก้ปัญหาบนหน้าจอ ช่วยให้ลูกค้าพึงพอใจและลดจำนวนรถบรรทุก
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยโซลูชันบริการตนเองของเรา ช่วยให้ลูกค้าสามารถกำหนดเวลาการนัดหมายได้อย่างง่ายดาย รับข้อมูลอัปเดตแบบเรียลไทม์ และรับทราบข้อมูลเกี่ยวกับการเยี่ยมชมสถานที่ของตน สร้างประสบการณ์ที่สะดวกและมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
หุ่นยนต์ ตัวแทน และทีมภาคสนามที่มีความมั่นใจยิ่งกว่าเดิม
อัปเดตนวัตกรรมเด่นจากคำปราศรัยของ Field Service ในงาน Dreamforce 2025 ค้นพบวิธีที่ Agentforce Field Service ขับเคลื่อนแรงงานแห่งอนาคตร่วมกันระหว่างมนุษย์ ตัวแทน AI และหุ่นยนต์ และเรียนรู้วิธีสร้างทีมที่มั่นใจ สามารถขยายงาน เพิ่มประสิทธิภาพ และลดค่าใช้จ่ายได้อย่างแท้จริง
ดูว่าบริษัทต่าง ๆ ก้าวสู่การเป็น Agentic Enterprise ได้อย่างไร ด้วยแพลตฟอร์มด้านบริการภาคสนามและการปฏิบัติการที่ครบถ้วนที่สุด
ผสานมนุษย์และตัวแทน AI เข้าด้วยกันเพื่อขยายการทำงาน ดำเนินงาน และปฏิบัติงานได้อย่างมั่นใจ
ความฝันของเราคือไม่ต้องทำเอกสารอีกต่อไป การสรุปข้อมูลหลังการทำงานด้วยการจับข้อมูลแบบไดนามิกและหลายโหมดจะช่วยเราบรรลุเป้าหมายนั้น
Aaron (AJ) Bagwellผู้บริหารระดับสูงด้านเทคโนโลยี, Axis Water Technologies
Waters เพิ่มรายได้จากการแนะนำบริการและลดต้นทุนด้วยแพลตฟอร์มที่ผสานรวมอย่างลึกซึ้งแพลตฟอร์มเดียว
Waters เพิ่มรายได้ในภาคสนามขึ้น 40% และลดค่าใช้จ่ายลง 10% ด้วยการรวมข้อมูลด้านการขาย การบริการ และสินทรัพย์ไว้บนแพลตฟอร์มเดียว
ดูเหตุผลที่ TOMRA เลือก Salesforce สำหรับการจัดการ Field Service
TOMRA ใช้การจัดตารางเวลาและการปรับให้เหมาะสมที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อปรับปรุงเวลาตอบสนองของช่างเทคนิคให้ดีขึ้น 20%
ค้นพบแนวทางที่ Salesforce ทำให้ CPI Security มีประสิทธิภาพมากขึ้น
ดูแนวทางที่ CPI Security ใช้ Agentforce เพื่อปรับปรุงการจัดตารางเวลาและลดการโทรลง 30%
เติมเต็มซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Agentforce สำหรับ Field Service
เพิ่มพลังให้กับทีมงานด้วย AI แบบตัวแทนในขั้นตอนการทำงานเพื่อทำงานให้เป็นแบบอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
การจัดการวงจรชีวิตการบริการสินทรัพย์
เพิ่มเวลาการทำงานของสินทรัพย์และรายได้สูงสุดโดยรวบรวมข้อมูลลูกค้าและสินทรัพย์ไว้บนแพลตฟอร์มรวมเดียว
Appointment Assistant
เพิ่มพลังให้ลูกค้าด้วยบริการตนเองเพื่อจัดการการนัดหมายและติดต่อกับช่างเทคนิค
Visual Remote Assistant
ปรับปรุงอัตราการแก้ไขครั้งแรกด้วยบริการทางไกลแบบเรียลไทม์และการเข้าถึงความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญ
Service Cloud
ขับเคลื่อนผลผลิต ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ด้วย Service Cloud
Knowledge Management
เพิ่มพลังให้ตัวแทนและลูกค้าค้นหาคำตอบที่ดีที่สุดสำหรับคำถามและแก้ไขกรณีต่างๆ ได้เร็วยิ่งขึ้น
Customer Service Incident Management
แก้ไขปัญหาการหยุดชะงักได้เร็วขึ้นและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยเวิร์กโฟลว์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว
ราคาการจัดการของ Field Service
ค้นหาตัวเลือกบริการภาคสนามที่เหมาะสมกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
Dispatcher
คอนโซลการจัดส่งอัจฉริยะที่สร้างขึ้นใน CRM โดยตรง
$
175
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- การกำหนดตารางเวลาและการเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางที่ขับเคลื่อนด้วย AI
- การมองเห็นการทำงานภาคสนามแบบเรียลไทม์
- การมอบหมายงานและการจัดสรรงานอย่างชาญฉลาด
Technician
เพิ่มผลผลิตด้วยแอปมือถือบริการภาคสนามอันดับ 1
$
175
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- ดูและอัปเดตใบสั่งงานแม้ว่าจะออฟไลน์อยู่ก็ตาม
- สร้างใบเสนอราคาและเก็บเงินในสนาม
- สร้างประสบการณ์มือถือที่ปรับแต่งได้และปรับขนาดได้
Contractor
จัดการพนักงานขยายของคุณได้อย่างราบรื่น
$55 user/month or $22/login
- การเข้าถึงแอปมือถือที่ปลอดภัย
- ดูและจัดการใบสั่งงานที่ได้รับมอบหมาย
- ส่งการอัปเดตงานและรายงานการบริการ
Contractor Plus
เสริมศักยภาพให้ผู้รับเหมาเพื่อให้บริการและสร้างรายได้
$80 user/month or $32/login
- พอร์ทัลผู้รับเหมาที่ปลอดภัยและการเข้าถึงแอปมือถือ
- การขายเพิ่มและการขายแบบอัปเกรดเพื่อสร้างรายได้
- ติดตามและตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน
Field Service Plus
ผสานประสิทธิภาพของ Dispatcher, Technician, Service Cloud และ Sales Cloud
$
230
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- โซลูชันการขายและการบริการที่ครบวงจร
- Dispatcher ที่ทำได้ทุกอย่าง
- Technician ที่ทำได้ทุกอย่าง
ค้นพบสิ่งที่ดีที่สุดของ Salesforce สำหรับ Field Service
Agentforce 1 Field Service Edition นำตัวแทน AI, ข้อมูล และความน่าเชื่อถือมาสู่ Field Service และช่วยให้องค์กรของคุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากผลิตภัณฑ์บริการภาคสนาม
บริการภาคสนามของ Agentforce 1
โซลูชันบริการภาคสนามแบบครบวงจรพร้อม AI ในตัวและข้อมูลรวมเป็นหนึ่ง แพลตฟอร์มเดียวที่ทำได้ทุกอย่าง
$
650
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- ทุกสิ่งใน Field Service Plus และชุด AI เต็มรูปแบบของเรา
- การใช้งาน Agentforce ไม่จำกัดสำหรับพนักงาน
- ผู้ช่วยนัดหมาย, ผู้ช่วยระยะไกลแบบภาพ, ช่องทางดิจิทัล, Slack และ Tableau Next
- เครดิต Flex 1 ล้าน และเครดิต Data Cloud 2.5 ล้านต่อองค์กรทุกปี
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากบริการภาคสนามด้วยแอปจากพาร์ทเนอร์และผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
เพิ่มผลตอบแทนการลงทุน (ROI) สูงสุดด้วยระบบนิเวศแห่งความสำเร็จอันดับ 1
จากการสนับสนุน คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ และทรัพยากรไปจนถึงคู่ค้าของเราใน AppExchange ระบบนิเวศของความสำเร็จพร้อมช่วยให้คุณปลดล็อกอำนาจเต็มในการลงทุนของคุณ
เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Serviceblazer
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้แบบมีคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับ เทคนิค และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Field Service
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปด้วยโซลูชันการบริการที่สร้างบน CRM อันดับ 1 ของโลกแล้วหรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับซอฟต์แวร์การจัดการ Field Service
ซอฟต์แวร์ การจัดการบริการภาคสนาม จะส่งคนงานที่เหมาะสมไปยังสถานที่ที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้องด้วยชุดเครื่องมือและข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อดำเนินการขั้นตอนและงานต่างๆ ในสถานที่
ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามที่ดีที่สุด จะช่วยขับเคลื่อนการดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและปรับปรุงผลผลิตของทีมแนวหน้าในการให้บริการนอกสถานที่ที่บ้านและที่ธุรกิจ CRM, ข้อมูล และ AI ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถปรับกระบวนการต่าง ๆ ให้ดีขึ้น ยกระดับการสื่อสาร และสร้างความภักดีของลูกค้า
บริการภาคสนามมีโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อรองรับบทบาทบริการภาคสนามทุกประเภท ไม่ว่าจะเป็นเจ้าหน้าที่รับสาย ช่างเทคนิค และผู้รับเหมา การกำหนดราคาช่วยให้องค์กรได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนพร้อมกับผลกำไรด้านผลผลิตสำหรับพนักงานและประสิทธิภาพการดำเนินงานที่ปรับปรุงดีขึ้น
ระบบอัตโนมัติในการบริการภาคสนาม เกี่ยวข้องกับการใช้ซอฟต์แวร์และเทคโนโลยีเพื่อปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพของการดำเนินการบริการในสถานที่ รวมถึงการจัดกำหนดการ การจัดส่ง และการจัดการงานของ ช่างเทคนิคบริการภาคสนาม
การจัดการแรงงาน (WFM) เป็นกระบวนการเชิงกลยุทธ์ที่องค์กรด้านบริการใช้เพื่อให้แน่ใจว่ามีบุคลากร ทักษะ และทรัพยากรที่เหมาะสมในการจัดการคำขอรับบริการอย่างมีประสิทธิภาพและคุ้มต้นทุน
ในทำนองเดียวกัน การจัดการแรงงานแบบโมไบล์ เป็นระบบที่เพิ่มประสิทธิภาพกิจกรรมของพนักงานภาคสนามและ พนักงานเคลื่อนที่ ผ่านการสื่อสารแบบเรียลไทม์ การเข้าถึงข้อมูล และการดูแลตารางเวลา เส้นทาง และงานต่างๆ ของพนักงานแบบรวมศูนย์
พนักงานแบบโมไบล์ คือทีมงานพนักงานและผู้รับเหมาที่ปฏิบัติหน้าที่จากสถานที่ต่างๆ นอกเหนือไปจากสำนักงานแบบดั้งเดิม
การจัดการการจัดส่ง เป็นกระบวนการกำกับดูแลการจัดกำหนดการ การวางแผน และการติดตามทรัพยากรเพื่อให้แน่ใจว่าบริการภาคสนามจะตรงเวลา มีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิผลสำหรับฟังก์ชันต่างๆ ซึ่งรวมถึงการซ่อมแซม การติดตั้ง การบำรุงรักษา การตอบสนองฉุกเฉิน การดูแลสุขภาพที่บ้าน การประเมินการเรียกร้องประกันภัย การจัดส่ง และอื่น ๆ อีกมากมาย
การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทาง เป็นกระบวนการวางแผนวิธีที่เร็วที่สุดและคุ้มต้นทุนที่สุดสำหรับพนักงานบริการภาคสนามเคลื่อนที่ของคุณในการเดินทางจากนัดหนึ่งไปยังอีกนัดหนึ่ง การเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางบริการภาคสนาม หมายถึงพนักงานเคลื่อนที่ของคุณใช้เวลาขับรถน้อยลง ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและสนับสนุนความยั่งยืน เรียนรู้ว่า ซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางที่ดีที่สุด จะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานของคุณได้อย่างไร
การจัดการใบสั่งงาน เป็นกระบวนการจัดระเบียบ ติดตาม และควบคุมงานบำรุงรักษาและบริการภาคสนามตั้งแต่เริ่มต้นจนเสร็จสิ้น เพื่อให้แน่ใจว่างานจะเสร็จสมบูรณ์อย่างมีประสิทธิภาพและมีประสิทธิผล