Consumer Goods Cloud 使我們能夠將批發合作夥伴達到符合我們細節水平的標準，並對他們進行我們想要的數據培訓。
科迪·斯坦頓數位產品經理, 卡斯珀
您可以使用 Consumer Goods Cloud 進行服務做什麼？
利用專為 CPG 客服中心設計的消費者服務軟體，為代理員提供所需的一切，以便大規模為客戶提供卓越服務。
改善解析度體驗。
針對消費品組織直接建立於 Salesforce Platform 建立的現成、可自訂且可擴充的資料模型。
智慧地將工作從任何渠道路由到最可用且符合條件的佇列、代理程式或 Einstein Bots，以根據技能、可用性和容量有效率的解決方案。
使用 Einstein Conversation Insights，您可以通過在呼叫轉錄上顯示相關動作項目來幫助代理程式更有效率地工作。
擴展卓越的服務。
在針對 消費性商品業 服務代理程式設計的預先建置時間軸檢視中顯示關鍵資料、洞察、警示和動作。
在任何渠道上使用 Einstein 服務回覆來分析即時客戶對話，並根據對話或您公司的知識庫產生回覆。
直接將根據您知識庫的答案顯示到「說明中心」頁面或與自主機器人聊天中，幫助客戶快速找到答案。
增加帳戶銷售。
建立具有高級功能的購物車，並考慮到產品促銷、手動折扣、測量單位規格等。
使用系統根據可用的促銷活動，靈活規則和定價條件計算完美價格的系統進行離線訂單。
充分利用 Customer 360 的力量。在一個屏幕上提供代理人的情境資料，例如訂單歷史記錄、客戶記錄、付款條款和服務工具。
提高營運效率。
在與客戶分享任何敏感資訊之前，請先驗證客戶的身份。
使用智能聊天機器人減少更多案例。啟動一個多通道的多語言機器人，可以使用 Agentforce Assistant 提示、流程和 AI 模型來根據您的特定業務需求自定義。
幫助代理和客戶快速找到常見問題解答的最佳答案，並使用知識文章更快地解決案例，並減少客戶支援團隊的認知負載。
使用這些相關產品發揮 Consumer Goods Cloud的效用。
Agentforce for Service
透過以可信任資料為基礎的自主AI服務專員，24/7全年無休迅速準確地解決個案。
Consumer Goods Cloud Intelligence
專為 Consumer Goods Cloud 打造的分析和人工智能
Service Cloud Voice
通過合併雲端電話和 Salesforce CRM 來減少通話量並加快通話解決速度。
Digital Engagement
跨渠道大規模提供無縫、個人化的對話體驗。
Einstein for Service
使用內置於工作流程中可信賴的對話、預測性和生成人工智能，以提供個人化服務並更快地達到解決方案。
Consumer Goods Cloud 服務定價
尋找適合您業務需求的 Consumer Goods Cloud for Service 版。
消費品服務雲端-無限
無限的功能和支持，可在消費品方面提供卓越服務。
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USD/用戶/月
(按年計費)
- 企業加上的所有內容
- 預測性 & 生成人工智能
- Premier Success Plan 與完整 Sandbox
此頁面僅供參考，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
成千上萬個夥伴應用程式和專家協助您發揮Consumer Goods Cloud的效益。
利用 Salesforce CTO 實現您的人工智慧和資料目標。
擁有無與倫比的 Salesforce 經驗和專業知識的值得信賴的顧問在您身邊。
透過Trailhead的免費指導學習新技能。
利用管理分析秘訣、技巧和最佳實務，快速上手。
Consumer Goods Cloud 關於服務常見問題
消費性商品業 服務軟件是一種技術解決方案，可幫助代理商更好地為客戶提供服務。Consumer Goods Cloud for Service 是 Salesforce 屢獲殊榮的消費品服務軟體，建立在全球 #1 AI CRM 上。
Consumer Goods Cloud for Service 將獨特的產業功能與 Consumer Goods Cloud 資料模型上的 Service Cloud 最受歡迎的功能配對。透過一個整合式解決方案，您可以改善解決方案體驗、擴展卓越服務、增加客戶銷售，以及提高營運效率。
Consumer Goods Cloud for Service 是一款消費品服務軟體，適用於希望擴大服務中心、創造單一真實來源，並將服務中心轉化為收入驅動程式的公司。它非常適合各種規模的公司，可以用於滿足您的特定需求。
與 Consumer Goods Cloud 進行零售執行配對時，Consumer Goods Cloud for Service Complements 提供完整的全通道客戶服務解決方案。CPG 呼叫中心可以訪問相同的零售執行數據，可以安排視頻並從一個連接平台下訂單。
Consumer Goods Cloud for Service 建立在世界上的 #1 AI CRM 上，使您的服務代理能夠從一個連接平台提高客戶滿意度和收入。
不，Consumer Goods Cloud for Service 包含 Service Cloud 的最佳功能，但它包含了產業特定的附加功能，例如擴展數據模型和專門的行動應用程序。
這取決於您的業務需求。有了多個套件可用，您可以為團隊選擇合適的功能量。點擊此處了解更多。
