觀看Dreamforce的現場服務和營運主題演講 — 在AI時代釋放人類專業知識的力量
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現場服務管理軟體首選｜2026
各種規模、各行各業的公司都使用Salesforce擴展它們的現場營運。
什麼是Field Service and Operations？
一個用於前線營運的完整代理平台，旨在幫助您以無與倫比的速度和效率協調任何類型的現場工作—從中斷修復到檢查到現場服務。透過獨特地將客戶和資產資料與可行的洞察連結，我們讓每位熟練的員工都能提供主動，個人化的服務，並解鎖新的營收。
以下是 Field Service and Operations 與眾不同的原因。
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更快的問題解決速度
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提高移動員工生產力
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客戶滿意度的提升
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提高員工生產力
資料來源：2026 Salesforce客戶成功指標
使用Agentforce提升您的團隊表現。
強化預約管理，讓團隊擺脫手動排程工作。Agentforce可在任何管道全年無休運作，讓客戶能依自身需求預約、變更或取消行程。透過主動安排資產維護以提升稼動率，並在突發事件發生時啟用Agentforce。Agentforce負責管理所有細節—從客戶聯絡、行程調整到確認—即使在壓力下也能確保營運順暢。
透過直接整合於Field Service and Operations行動應用程式中的Agentforce，最大化外勤工作的影響力與效率。工作前簡報即時提供客戶歷史與資產洞察，讓每位技術人員都能充分掌握狀況。從內部與外部知識庫中擷取解答、從影像中擷取資料，並逐步引導技術人員完成故障排除以加快解決速度。在每次服務結束時自動產生工作後總結，減少錯誤與行政作業時間。
您的調度員在一天中面臨許多挑戰，從確保符合合約的SLA到處理當日突發狀況，例如缺勤和車輛故障。因此，我們直接在他們的工作流程中構建了Agentforce，以幫助簡化排程和異常處理。調度員現在可以使用自然語言與Agentforce互動，快速找到需要處理的預約，並採取行動，例如填補排程中的空檔，甚至尋找遺失的零件。整個過程都無需離開調度主控台。
確信您的AI智慧代理團隊能有效完成任務。在同一介面中檢視客戶與Agentforce之間的所有對話。即時監控每次互動，確保Agentforce能提供讓您脫穎而出的客戶體驗。
提高移動員工的生產力。
為您的外勤團隊提供終極的一站式工具。Field Service and Operations行動應用程式支援Android和iOS，採用離線優先設計，即使沒有網路連線，團隊仍可存取數千筆紀錄。透過極速的差異同步更新，第一線人員始終能取得最新資訊；豐富的客製化選項也能讓應用程式依照您的需求運作。
透過 Lightning Web 元件 (LWC)，為您的行動應用程式使用者提供離線體驗。使用標準元件來構建一個完美符合您公司需求的量身定制的介面。透過設計客製化元件來提升生產力並為員工帶來創新想法，釋放您的創造力。
透過Field Service and Operations行動應用程式中原生建置的動態表單、智慧化工作流程與豐富的GIS地圖圖層，讓外勤服務人員對資料收集充滿動力。透過低程式碼設計體驗，您可以快速建立自訂表單，即使離線也能運作。當資料以Salesforce資料為基礎並相互連結時，徹底革新您的企業在外勤現場收集關鍵資料並運用資訊推動行動的方式。
讓您的團隊不僅僅是完成工單。發掘追加銷售與交叉銷售的機會，並即時拓展新業務。有了正確的資料，建立新潛在客戶、可靠報價與工作指示估計將順暢無礙。可直接從報價單或服務完成後即時收集客戶簽名並完成付款。
最佳化排程和調度。
透過統一工作空間提升調度員的生產力。依據可用性或技能組織整個勞動力(包含員工、承包商甚至機器人)，為每項預約找出最合適的候選人。可直接在主控台中輕鬆篩選服務預約、更新資源缺勤資訊，並協調跨區團隊。 透過集中化的可視化與智慧規劃，您可以最佳化人力使用，同時確保客戶在正確的時間獲得最合適的專業支援。
使用我們的AI驅動排程與最佳化引擎簡化現場營運。基於Hyperforce平台的速度與可擴展性，增強型排程與最佳化功能可自動化人力排程、縮短差旅時間，並確保遵守服務層級協議。透過智慧叢集功能，全球企業可在單一無縫作業中最佳化數千筆任務與資源。
使用即時資料快速評估全球或日內最佳化對旅行時間和資源使用率的影響。在精細排程策略時，可以立即檢視最佳化結果和 KPI 變更。
智慧管理工作和資產。
資產服務生命週期管理
透過即時資產追蹤，從反應式服務轉換為主動式服務。監控服務成果，並根據資產使用情況、條件和特定條件建立預防性維護計劃。例如，如果資產溫度超過設定的臨界值，您可以安排服務，確保運作順暢並防止停機時間
透過 AI 和 Data 360 預測資產即將到來的服務需求，從反應式服務轉換為主動式服務。我們現成的 AI 培訓模型可以根據當前資產資產數據和類似資產的服務歷史來識別常見問題，並預測資產故障的時間和原因。有了這種洞察力，公司可以提前解決潛在問題，並將技術活動整合在一次訪問中，來確保資產正常運行時間，提高客戶滿意度，並提高服務利潤。
簡化整個工作 Order Management 流程，以順暢地建立、指派、執行和報告工作訂單。通過消除手動文書工作，並將整個工單生命週期數字化，讓您的團隊保持敏捷性、提高客戶滿意度並推動成長。
在單一介面中做出以資料為核心的決策。
透過Tableau Next在單一介面中掌握最重要的現場服務KPI全貌。透過代理式對話型分析，協助團隊發掘洞察並推動更聰明的決策。使用自然語言提出問題以找出根本原因、顯示相關視覺化內容並獲得建議行動。
透過即時掌握現場服務指標(如首次修復率、技術人員利用率與資產可用性)，在問題擴大前即時發現。Data 360整合ERP、CRM與資產管理工具等系統資料，提供完整的營運視圖。透過代理分析，任何人都能在不需技術專業的情況下，挖掘更深層洞察並迅速採取行動。
自信地提前規劃，並根據即時需求智慧分配產能。使用代理對話分析提出問題，例如人手不足或預約過量的地區，並迅速重新分配資源。根據歷史資料預測未來需求，同時考量季節性變化。
提供無縫的客戶體驗。
透過從任何地方啟用即時影片，提高首次固定率，同時降低成本。在客戶優先考慮即時解決方案而無需現場訪問的時代，Visual Remote Assistant 將他們聯繫到需求的專家，他們可以指導他們在屏幕上完成解決方案的每個步驟，確保客戶滿意，同時減少卡車滾動。
使用我們的自助服務解決方案提高客戶滿意度。讓客戶能夠輕鬆安排約會、接收即時更新，並隨時了解他們的現場訪問，從而創造更方便且極高效的體驗。
瞭解企業如何藉由最完整的現場服務與營運平台，轉型為代理式企業。
釋放人員專業能力，為營運的每個環節創造更多產能。
使用這些相關產品完成現場服務管理軟體。
Agentforce (Field Service and Operations)
在工作流程中使用代理工智慧，為團隊提供自動化任務並提高生產力。
資產服務生命週期管理
將客戶和資產資料整合在一個統一平台上，最大限度地提高資產正常運作時間和收入。
Appointment Assistant
透過自助服務讓客戶能夠管理預約並與技術人員保持聯繫。
Visual Remote Assistant
透過即時遠端服務改善第一時間修正率，並取得專家協助。
Service Cloud
使用 Service Cloud 大規模提高生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Knowledge Management
讓專員和客戶能夠找到問題的最佳答案並更快地解決案例。
Customer Service Incident Management
使用經過驗證的工作流程，更快解決中斷並提供出色的客戶體驗。
Field Service and Operations定價
為您的業務需求找到最合適的選項。
Technician
使用 #1 現場服務移動應用程序提高生產力。
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175
USD/用戶/月
(按年計費)
- 即使在離線狀態，即使在離線狀態，查看和更新
- 在現場創建報價並收取付款
- 建立自訂、可擴充的行動體驗
Contractor Plus
為約聘人員賦予能力，使他們能服務和產生營收。
$80 user/month or $32/login
- 安全的承包商入口網站與行動應用程式存取權限
- 透過交叉銷售與加值銷售來提升營收
- 追蹤和監控效能
Field Service Plus
結合 Dispatcher、Technician、Service Cloud 和 Sales Cloud 的能力。
$
230
USD/用戶/月
(按年計費)
- 完整的銷售和服務解決方案
- Dispatcher 中的一切
- Technician 中的一切
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Agentforce 1 Field Service and Operations Edition整合AI智慧代理、資料與信任，讓您的組織能從現場服務產品中獲得最大價值。
Agentforce 1 現場服務
具有內建 AI 和統一數據的完整現場服務解決方案。一個完成所有工作的平台。
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650
USD/用戶/月
(按年計費)
- Field Service Plus中的所有功能以及我們的完整AI套組
- 員工無限的Agentforce使用
- 預約助理、視覺遙控助理、數位通道、休閒 & Tableau 下一篇
- 每年每個組織1百萬個彈性信用額度與250百萬個Data Cloud信用額度
此頁面僅供參考，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
透過成千上萬的合作夥伴應用程式和專家，充分利用現場服務。
透過首屈一指的成功生態系統最大化投資報酬率。
從支援、專家指導和資源到我們在 AppExchange 上的合作夥伴，Success Ecosystem 隨時協助您充分發揮全部投資的力量。
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運用Field Service and Operations的提示、技巧和最佳實務，立即快速上手。
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瞭解如何將您的現場營運轉化為營收引擎
Guide
瞭解AI智慧代理如何協助您的團隊擴大規模、提升工作效率，並更有信心地提供服務。
Study
瞭解Field Service and Operations客戶如何獲得195%的投資報酬率。
Guide
瞭解行動工作者面臨的主要挑戰，以及AI智慧代理如何提供協助。
White Paper
利用 Salesforce 的排程和最佳化引擎，推動高效率的現場服務。
Field Service and Operations 管理軟體常見問題
現場服務管理軟體使用正確的工具和資料，在正確的時間將正確的工作人員送到正確的地方，以便在現場執行一系列步驟和任務。
Field Service and Operations是AI驅動的平台，協助企業管理及最佳化第一線現場工作，涵蓋維修、檢查及現場服務等作業。它串聯客戶、資產及營運資料，協助現場工作人員提供更快速、更主動的服務。該平台建構於Salesforce之上，結合排程、調度、行動工具及智慧自動化功能，提升營運效率與客戶滿意度。
最好的現場服務管理軟體可促進高效率的營運，並提高前線團隊在家庭和企業現場提供服務的生產力。有了 CRM、資料和 AI，組織可以簡化流程、改善通訊，並建立客戶忠誠度。
高效的現場服務軟體需要具備即時排程與智慧調度功能。強大的行動應用程式能讓技術人員即使處於離線狀態，也能存取工作詳細資訊。庫存追蹤可確保員工擁有正確的零件。客戶溝通工具則能提供服務進度更新。最後，整合式分析工具可協助管理者追蹤團隊績效並優化日常營運。
AI能透過自動化複雜工作來提升現場服務效率，例如進行外勤工作人員排程、運用歷史資料預測設備故障，以及實現主動式維護。AI助理可引導技術人員更快速地在現場診斷問題。AI驅動的現場服務軟體可最佳化行程與路線，降低燃料成本及延誤。此外，透過分析服務趨勢，AI也能協助管理者更有效地配置資源。
勞動力管理 (WFM) 是服務組織使用的策略流程，以確保他們擁有合適的人員、技能和資源，以高效率且符合成本效益處理服務請求。
同樣地，移動員工管理是一種系統，可透過即時通訊、資料存取和集中監控他們的時間表、路線和任務來優化現場工作人員和外勤員工的活動。
移動員工是由員工和承包商組成的團隊，他們從傳統辦公室環境以外的各個地點執行職責。
派遣管理是監督資源排程、規劃和追蹤的過程，以確保各種功能的適時、高效、有效的現場服務。這些包括維修，安裝，維護，緊急應變，家庭醫療，保險索賠評估，交付等等。
工作訂單管理是從初始到完成的組織、追蹤和控制維護和現場服務任務的過程，確保工作有效率且有效地完成。
現場服務管理軟體可協助服務組織更有效地協調人員、排程和現場工作。外勤服務人員能獲得明確的任務指派，現場存取正確的資訊，並減少人工作業、現場服務領導者也能掌握產能、效能和成果。連接資料和工作流程，讓您更輕鬆地採用AI工具和功能，以進行智慧排程、主動建議，並隨著營運規模持續最佳化效率和生產力。
現場服務管理軟體透過減輕每個人的壓力，並在不犧牲品質的情況下加速解決問題，來提高客戶滿意度。外勤服務人員抵達時已做好準備、準時到達，並掌握完整脈絡。當問題解決得更快且第一次就正確完成時，客戶將體驗更順暢的服務，團隊也會感到更有信心和獲得支持。
可以，現場服務管理軟體可以自訂，以支援不同產業的工作流程，合規要求和法律考量。擁有集中且統一的平台，有助於為現場的外勤服務人員設定角色特定的流程。自訂現場服務管理系統可讓團隊追蹤特定合規資訊和問題，以符合產業特定標準。這種靈活性幾乎可以使任何類型的企業受益，從建築到醫療保健，從公用事業到製造業。
許多產業都仰賴現場服務管理軟體。電信公司使用它派遣維修技術人員。公用事業和能源供應商則用於管理電網維護團隊。製造業利用它來維護工業設備。醫療機構則用於追蹤醫療設備的維修狀況。HVAC、水管工程及營造業者的日常營運也依賴現場服務管理軟體。
現場服務具有專為支援任何現場服務角色的解決方案：調度員、技術人員和承包商。定價為組織提供投資回報，從而提高員工的生產力，並提高營運效率。
現場服務軟體的投資報酬率主要來自提高效率和降低成本。根據Forrester的一項獨立研究，採用Field Service and Operations的組織回報投資報酬率為195％。最佳化路線能降低燃料消耗；智慧排程則讓技術人員能完成更多工作。生產力提升還包括首次修復率的提升（當工作人員能取得正確的零件），而更可靠的服務也有助於提升客戶留存率。
選擇可擴充的解決方案時，請尋找能夠隨著服務量、地理位置和複雜性增加而隨著組織成長的軟體。最好的系統可與您的其他企業系統整合，使用直覺或易於學習，並能靈活調整以支援不斷變化的產業特定要求和合規性。AI功能的選項也為您未來使用智慧代理自動化、分析和最佳化服務交付內容的工作帶來關鍵優勢。
完善的現場服務管理解決方案與客戶資料、排程、庫存、帳單和支援系統整合。即插即用整合可協助外勤服務人員在現場獲得完整脈絡，並讓團隊主管能夠快速協調跨功能的工作，同時組織也能從可靠的單一真實來源中受益。透過API支援自訂整合，確保服務營運保持一致，減少交接，並隨著系統和需求的變化而發展。
首先，明確定義主要的服務目標。接著，梳理現有工作流程，找出其中的瓶頸。選擇能與現有客服中心CRM和帳務系統無縫整合的軟體平台。之後，先讓一小組試點團隊接受培訓並測試軟體，再蒐集使用回饋。最後，透過完整的培訓與持續的技術支援，將系統逐步推廣至整個員工團隊。