為什麼您需要優質服務資料的基礎？
您沒有缺乏資料。它位於您的 CRM、外部來源和私有網域中。要利用所有這些不同的資料，您需要將其連接到一個地方。當您的服務資料原生整合到 Agentforce 360 Platform 中時，您將獲得更聰明的建議和更快的解決方案，這一切都在工作流程中。
使用 AI 和資料提高效率並加快解析度。
Service Cloud
使用 CRM 的 AI 助理 Agentforce，讓代理人、行動員、主管和客戶的工作速度更快。提出問題並獲得基於 CRM 和外部資料的快速、準確和相關答案。使用 Agentforce 來協助處理簡單任務，例如使用知識庫回答問題。它還可以管理更複雜的工作，例如核准的路由案例。Agentforce 使用先進的語言模型和 Einstein Trust Layer 根據您的 CRM 和外部資料提供準確且易於理解的回應。
利用直接內建於CRM中的自助服務體驗，擴展客戶支援。協助客戶自行找到答案，降低成本並增加案件轉介。利用與Agentforce 360 Platform進行原生整合的AI和自動化強大功能，推動從自助服務入口網站到現場的主動個人化支援。
統一您的所有資料，以獲得全面的客戶視圖。
Data 360
使用我們預先建置的連接器，安全地整合大規模客戶資料。連接多個 Salesforce 環境、您的網站、ERP 系統、資料湖和倉庫以及無數資料來源的資料。輕鬆擷取 CRM 或外部網域中的多個來源的相關資料，在 Service Cloud 中快速解決客戶服務問題。
將所有資料整合為所有客戶的全面檢視。使用匹配和調節規則將資料連結到合適的客戶，以推動下一步的最佳步驟。
通過主動體驗提高客戶滿意度。
AI 支援的服務
透過任何渠道上的 AI 產生回覆，提高客戶滿意度並縮短代理人處理時間。使用 Data 360，您可以統一和調整來自 CRM 或外部網域中的多個來源的資料，以創建統一的客戶個人檔案。Einstein 還可以根據客戶資料和您值得信賴的知識庫產生個人化回覆，以便代理人員只需單擊一下即可共享準確和相關的回覆。
透過在每項工作前為您的行動員提供重要的客戶資料、資產歷史記錄和服務記錄，加快現場服務交付、提高客戶滿意度，並提高整體效率。通過包括設備維護和過去的客戶互動的綜合見解，工作前的簡介可幫助移動工作者優先處理現場任務，並了解滿足合約條款的更廣泛背景。
讓團隊能夠更快地做出資料驅動的決策。
Service Intelligence
使用 AI 驅動的預測，節省時間並更積極主動。讓代理人和行動員工能夠透過可行的見解，例如升級傾向、交易歷史記錄、客戶忠誠度以及業務規則和流程等可行的洞察來提供個人化服務。
使用 Data 360 統一並協調您所有內部和外部客戶資料。統一的設定檔可讓您根據客戶的個人需求和偏好更確實與客戶互動。透過可信賴的客戶資料的人工智慧和自動化技術，讓您獲得更深入的見解並即時採取行動時，提供智慧型服務。
使用來自 Customer 360 的產品完成您的服務營運解決方案。
Service Cloud
透過Service Cloud大規模提升生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Field Service
簡化營運、提升獲利，並讓您的外勤團隊與客戶更加滿意。
Agentforce for Service
利用內建於工作流程中可信任的對話式、預測式和生成式 AI，提供個人化服務並更快解決問題。
Service Portal
讓您的客戶有能力先自己找到答案，達成轉介個案、降低成本，並且提高效率。
Service Intelligence
透過可行動的見解和 AI 支援的建議，為服務提供優勢。
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利用Salesforce CTO實現您的AI和資料目標。
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