使用Agentforce的排程與動態擴展功能，自信地擴展業務並打造更強大的客戶體驗。
深入瞭解。
各種規模、各行各業的公司都使用Salesforce擴展它們的現場營運。
什麼是Field Service？
Field Service是一個完整、以代理為優先設計的現場營運平台，旨在協助您以無與倫比的速度與效率，協調各類現場工作—從故障排除到稽核檢查再到現場服務。透過獨特地將客戶與資產資料與可付諸行動的洞察相互連結，我們讓每一位專業人員都能提供主動且個人化的服務，並開創新的營收。
Field Service能如何協助您的的業務？
以下是 Field Service 與眾不同的原因。
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首次修復率提高
32
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提高移動員工生產力
26
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減少卡車輪量，有助於減少碳排放
27
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減少新員工加值時間
資料來源：Salesforce Field Service 成功指標研究，2022 年
使用Agentforce提升您的團隊表現。
強化預約管理，讓團隊擺脫手動排程工作。Agentforce可在任何管道全年無休運作，讓客戶能依自身需求預約、變更或取消行程。透過主動安排資產維護以提升稼動率，並在突發事件發生時啟用Agentforce。Agentforce負責管理所有細節—從客戶聯絡、行程調整到確認—即使在壓力下也能確保營運順暢。
透過直接整合於Field Service行動應用程式中的Agentforce，最大化外勤工作的影響力與效率。工作前簡報即時提供客戶歷史與資產洞察，讓每位技術人員都能充分掌握狀況。從內部與外部知識庫中擷取解答、從影像中擷取資料，並逐步引導技術人員完成故障排除以加快解決速度。在每次服務結束時自動產生工作後總結，減少錯誤與行政作業時間。
您的調度員一天中會面臨各種挑戰，從確保合約SLA達標，到處理當天的缺勤或車輛故障等突發狀況。因此我們將Agentforce直接整合進他們的工作流程中，以簡化排程與異常處理。調度員可使用自然語言快速找出需要處理的預約，並採取行動，例如補上行程空檔或尋找遺失零件，而無需離開調度主控台。
確信您的AI智慧代理團隊能有效完成任務。在同一介面中檢視客戶與Agentforce之間的所有對話。即時監控每次互動，確保Agentforce能提供讓您脫穎而出的客戶體驗。
提高移動員工的生產力。
為您的外勤團隊提供終極全方位工具。我們的Field Service行動應用程式支援Android與iOS，採離線優先設計，讓團隊即使在無網路狀況下也能存取上千筆資料。透過高速差異同步更新，您的前線人員將隨時掌握最新資訊，而豐富的自訂選項則確保應用程式完全符合您的工作方式。
透過 Lightning Web 元件 (LWC)，為您的行動應用程式使用者提供離線體驗。使用標準元件來構建一個完美符合您公司需求的量身定制的介面。透過設計客製化元件來提升生產力並為員工帶來創新想法，釋放您的創造力。
透過Field Service行動應用程式中原生建置的動態表單、智慧化工作流程與豐富的GIS地圖圖層，讓外勤服務人員對資料收集充滿動力。透過低程式碼設計體驗，您可以快速建立自訂表單，即使離線也能運作。當資料以Salesforce資料為基礎並相互連結時，徹底革新您的企業在外勤現場收集關鍵資料並運用資訊推動行動的方式。
讓您的團隊不僅僅是完成工單。發掘追加銷售與交叉銷售的機會，並即時拓展新業務。有了正確的資料，建立新潛在客戶、可靠報價與工作指示估計將順暢無礙。可直接從報價單或服務完成後即時收集客戶簽名並完成付款。
最佳化排程和調度。
透過統一工作空間提升調度員的生產力。依據可用性或技能組織整個勞動力(包含員工、承包商甚至機器人)，為每項預約找出最合適的候選人。可直接在主控台中輕鬆篩選服務預約、更新資源缺勤資訊，並協調跨區團隊。 透過集中化的可視化與智慧規劃，您可以最佳化人力使用，同時確保客戶在正確的時間獲得最合適的專業支援。
使用我們的AI驅動排程與最佳化引擎簡化現場營運。基於Hyperforce平台的速度與可擴展性，增強型排程與最佳化功能可自動化人力排程、縮短差旅時間，並確保遵守服務層級協議。透過智慧叢集功能，全球企業可在單一無縫作業中最佳化數千筆任務與資源。
使用即時資料快速評估全球或日內最佳化對旅行時間和資源使用率的影響。在精細排程策略時，可以立即檢視最佳化結果和 KPI 變更。
智慧管理工作和資產。
資產服務生命週期管理
透過即時資產追蹤，從反應式服務轉換為主動式服務。監控服務成果，並根據資產使用情況、條件和特定條件建立預防性維護計劃。例如，如果資產溫度超過設定的臨界值，您可以安排服務，確保運作順暢並防止停機時間
透過 AI 和 Data 360 預測資產即將到來的服務需求，從反應式服務轉換為主動式服務。我們現成的 AI 培訓模型可以根據當前資產資產數據和類似資產的服務歷史來識別常見問題，並預測資產故障的時間和原因。有了這種洞察力，公司可以提前解決潛在問題，並將技術活動整合在一次訪問中，來確保資產正常運行時間，提高客戶滿意度，並提高服務利潤。
簡化整個工作 Order Management 流程，以順暢地建立、指派、執行和報告工作訂單。通過消除手動文書工作，並將整個工單生命週期數字化，讓您的團隊保持敏捷性、提高客戶滿意度並推動成長。
在單一介面中做出以資料為核心的決策。
透過Tableau Next在單一介面中掌握最重要的現場服務KPI全貌。透過代理式對話型分析，協助團隊發掘洞察並推動更聰明的決策。使用自然語言提出問題以找出根本原因、顯示相關視覺化內容並獲得建議行動。
透過即時掌握現場服務指標(如首次修復率、技術人員利用率與資產可用性)，在問題擴大前即時發現。Data 360整合ERP、CRM與資產管理工具等系統資料，提供完整的營運視圖。透過代理分析，任何人都能在不需技術專業的情況下，挖掘更深層洞察並迅速採取行動。
自信地提前規劃，並根據即時需求智慧分配產能。使用代理對話分析提出問題，例如人手不足或預約過量的地區，並迅速重新分配資源。根據歷史資料預測未來需求，同時考量季節性變化。
提供無縫的客戶體驗。
透過從任何地方啟用即時影片，提高首次固定率，同時降低成本。在客戶優先考慮即時解決方案而無需現場訪問的時代，Visual Remote Assistant 將他們聯繫到需求的專家，他們可以指導他們在屏幕上完成解決方案的每個步驟，確保客戶滿意，同時減少卡車滾動。
使用我們的自助服務解決方案提高客戶滿意度。讓客戶能夠輕鬆安排約會、接收即時更新，並隨時了解他們的現場訪問，從而創造更方便且極高效的體驗。
機器人。代理。充滿信心的現場團隊。
掌握Dreamforce 2025 Field Service主題演講中的頂尖創新。瞭解Agentforce Field Service如何結合真人、AI智慧代理與機器人，為未來的勞動力提供強大動能。學習如何打造充滿信心的團隊，在擴大業務規模的同時提升效率並降低成本。
瞭解企業如何藉由最完整的現場服務與營運平台，轉型為代理式企業。
讓人類與AI智慧代理協同合作，自信地擴展、執行並營運。
我們的夢想是不再做任何文書工作。具有動態數據捕獲和多模式的工作後摘要將使我們達到目標。
Aaron (AJ) Bagwell技術長, Axis 水技術
我們提供主動服務而不是「消防」的能力，確保客戶和員工保持 Pella。AI 優先的現場服務使我們的工作更快、更安全，並幫助第一次安裝正確。
Nick Mraz戰略國家安裝經理, Pella
Waters透過單一深度整合平台提升服務轉介營收並降低成本。
Waters在同一平台上整合銷售、服務與資產資料後，現場營收成長40%，支出減少10%。
了解 TOMRA 為什麼選擇Salesforce進行 Field Service 管理。
TOMRA 採用 AI 驅動的排程和最佳化，將技術人員響應時間提高 20％。
探索 Salesforce 如何提高 CPI 安全性的效率。
了解 CPI 安全性如何使用 Agentforce 簡化排程並減少 30% 的通話。
使用這些相關產品完成現場服務管理軟體。
Agentforce (Field Service)
在工作流程中使用代理工智慧，為團隊提供自動化任務並提高生產力。
資產服務生命週期管理
將客戶和資產資料整合在一個統一平台上，最大限度地提高資產正常運作時間和收入。
Appointment Assistant
透過自助服務讓客戶能夠管理預約並與技術人員保持聯繫。
Visual Remote Assistant
透過即時遠端服務改善第一時間修正率，並取得專家協助。
Service Cloud
使用 Service Cloud 大規模提高生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Knowledge Management
讓專員和客戶能夠找到問題的最佳答案並更快地解決案例。
Customer Service Incident Management
使用經過驗證的工作流程，更快解決中斷並提供出色的客戶體驗。
Field Service 管理定價
為您的業務需求找到合適的現場服務選項。
Technician
使用 #1 現場服務移動應用程序提高生產力。
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175
USD/用戶/月
(按年計費)
- 即使在離線狀態，即使在離線狀態，查看和更新
- 在現場創建報價並收取付款
- 建立自訂、可擴充的行動體驗
Contractor Plus
為約聘人員賦予能力，使他們能服務和產生營收。
$80 user/month or $32/login
- 安全的承包商入口網站與行動應用程式存取權限
- 透過交叉銷售與加值銷售來提升營收
- 追蹤和監控效能
Field Service Plus
結合 Dispatcher、Technician、Service Cloud 和 Sales Cloud 的能力。
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230
USD/用戶/月
(按年計費)
- 完整的銷售和服務解決方案
- Dispatcher 中的一切
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探索 Field Service 的 Salesforce 最好的功能。
Agentforce 1 Field Service 版將 AI 智慧代理程式、資料和信任帶給 Field Service，讓您的組織能夠從現場服務產品中獲得最大價值。
Agentforce 1 現場服務
具有內建 AI 和統一數據的完整現場服務解決方案。一個完成所有工作的平台。
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(按年計費)
- Field Service Plus 中的所有功能以及我們的全套 AI
- 員工無限的Agentforce使用
- 預約助理、視覺遙控助理、數位通道、休閒 & Tableau 下一篇
- 每年每個組織 1 百萬個 Flex 信用點& 2.5 百萬個資料雲端信用點
此頁面僅供參考，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
透過成千上萬的合作夥伴應用程式和專家，充分利用現場服務。
透過首屈一指的成功生態系統最大化投資報酬率。
從支援、專家指導和資源到我們在 AppExchange 上的合作夥伴，Success Ecosystem 隨時協助您充分發揮全部投資的力量。
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與其他服務與現場服務專業人員一起學習、交流與成長。即時建立人脈並獲得解答。
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運用Field Service的提示、技巧和最佳實務，立即快速上手。
Field Service 管理軟體常見問題
現場服務管理軟體使用正確的工具和資料，在正確的時間將正確的工作人員送到正確的地方，以便在現場執行一系列步驟和任務。
最好的現場服務管理軟體可促進高效率的營運，並提高前線團隊在家庭和企業現場提供服務的生產力。有了 CRM、資料和 AI，組織可以簡化流程、改善通訊，並建立客戶忠誠度。
現場服務具有專為支援任何現場服務角色的解決方案：調度員、技術人員和承包商。定價為組織提供投資回報，從而提高員工的生產力，並提高營運效率。