以下是 Field Service 與眾不同的原因。
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首次修復率提高
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提高移動員工生產力
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減少卡車輪量，有助於減少碳排放
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減少新員工加值時間
資料來源：Salesforce Field Service 成功指標研究，2022 年
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Pella 降低技術成本，同時提高生產力。
Pella 實現了 589% 的投資回報率和自動化耗時的流程，讓其前線員工更多時間專注於更個性化的服務。
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TOMRA 採用 AI 驅動的排程和最佳化，將技術人員響應時間提高 20％。
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使用 Agentforce 提高現場效率。
透過在每項工作前為您的行動員提供重要的客戶資料、資產歷史記錄和服務記錄，加快服務交付、提高客戶滿意度，並提高整體效率。透過包括設備維護和過往客戶互動的綜合見解，協助行動工作人員優先處理現場任務，並掌握更廣泛的環境以滿足合約條款。
當您獨自處理時，現場挑戰可能會令人沮喪。這就是為什麼我們的 Field Service 移動應用程式使承包商和員工能夠立即搜尋內部和外部知識庫的原因。採用 AI 摘要功能，使用者可獲得所需的精確資訊，以提高初次修復率，從而實時提高信心和信譽。
利用多模式支援將現場知識搜尋提升到一個新的境界，並協助每個人以最經驗豐富的技術人員的身份運作。透過將 AI 的力量與影像擷取和識別結合，技術人員可以使用 Field Service 行動應用程式拍攝問題（例如錯誤代碼或資產模型號碼），Agentforce 將解釋影像並提供使用裝置上大語言模型 (LLM) 產生的有效疑難排解步驟。此 LLM 允許 Agentforce 即使在設備離線也產生準確的回應。
在每項工作結束時，告訴耗時且容易出錯的服務報告。我們的智慧摘要產生功能可確保準確和全面的報告，同時縮短訪問時間。服務報告內含即時客戶和資產資料、移動員工的更新以及工作影像，大幅提高客戶滿意度。
提高移動員工的生產力。
我們的 Field Service 行動應用程式 — 適用於 Android 和 iOS — 是針對當今移動員工的需求量身定制的終極多合一工具。它設計為離線首選應用程式，即使沒有 Wi-Fi，您的前線也能夠無縫地工作並無縫地保存更改。此外，該應用程式提供了廣泛的自定義選項，因此它完美符合您獨特的業務需求。
透過 Lightning Web 元件 (LWC)，為您的行動應用程式使用者提供離線體驗。使用標準元件來構建一個完美符合您公司需求的量身定制的介面。透過設計客製化元件來提升生產力並為員工帶來創新想法，釋放您的創造力。
讓行動員工在需要時提供無縫連線能力和及時協助，為您的行動員工提供強快速動員進行服務預約，並充分利用整個組織同事的專業知識。我們用戶友好的界面確保直觀且易於訪問的協作，讓您的團隊保持聯繫並響應。
透過 Field Service 行動應用程式內建的動態和智慧型表單，讓行動員工感到興奮的任務，讓資料收集成為一項讓他們感到興奮的任務。透過低程式碼建置器體驗，您的企業使用者和管理員可以快速建立量身定制的表單，即使在離線狀態也能運作，從現場擷取重要資料。當您的資料固定在 Salesforce 資料並連接到 Salesforce 資料時，徹底改變企業收集和利用資訊來推動行動的方式。
最佳化排程和調度。
使用我們的派遣主控台提高調度員的生產力。直接在主控台中輕鬆建立和更新資源缺勤情況。根據可用性和技能有效率地組織候選人，以確定每次任命的理想候選人。體驗增強的使用者介面，最大限度地發揮甘特圖的潛力，以提高排程效率。
您的調度員在一天中面臨許多挑戰，從確保符合合約 SLA 到處理日內衝突，例如缺勤和車輛故障。這就是為什麼我們直接在他們的工作流程中構建了 AI 助理，以幫助簡化排程和異常處理。調度員現在可以使用自然的對話來快速找到需要注意的約會，並在甘特中展示它們，從單一屏幕上更快地採取行動。
使用我們一流的排程和最佳化引擎，提升您的現場服務營運。強化排程與最佳化建立在 Hyperforce 平台上，可自動化排程，同時與優先順序和限制一致。它確保有效的資源分配，最大限度地減少旅行時間，並符合服務等級協議。
使用即時資料快速評估全球或日內最佳化對旅行時間和資源使用率的影響。在精細排程策略時，可以立即檢視最佳化結果和 KPI 變更。
智慧管理工作和資產。
資產服務生命週期管理
透過即時資產追蹤，從反應式服務轉換為主動式服務。監控服務成果，並根據資產使用情況、條件和特定條件建立預防性維護計劃。例如，如果資產溫度超過設定的臨界值，您可以安排服務，確保運作順暢並防止停機
透過 AI 和 Data Cloud 預測資產即將到來的服務需求，從反應式服務轉換為主動式服務。我們現成的 AI 培訓模型可以根據當前資產資產數據和類似資產的服務歷史來識別常見問題，並預測資產故障的時間和原因。有了這種洞察力，公司可以提前解決潛在問題，並將技術活動整合在一次訪問中，來確保資產正常運行時間，提高客戶滿意度，並提高服務利潤。
簡化整個工作 Order Management 流程，以順暢地建立、指派、執行和報告工作訂單。透過消除手動文書工作，並將整個工單生命週期數位化，讓您的團隊保持敏捷性、提高客戶滿意度並推動成長。
針對關鍵見解採取行動。
使用指尖的正確信息，做出更快、更明智的決策，以改善現場服務營運。Data Cloud 使您可以輕鬆整合來自任何系統的數據並獲得新的見解。使用預先建置的分析儀表板來監控效能、分析趨勢並捕捉異常值。了解 KPI，例如首次修復率、技術人員使用率、資產可用性等等。
使用即時資料快速評估全球或日內最佳化對旅行時間和資源使用率的影響。在精細排程策略時，可以立即檢視最佳化結果和 KPI 變更。
根據動態優先順序控制和保留服務資源容量，以應對緊急工作、緊急情況等。透過實現更智慧的資源配置，確保任務在時間內均勻分佈，以達到 SLA 和收入目標。您可以為各種工作流設定精確的限制，讓您可以根據位置、工作類型和時間範圍等因素輕鬆管理和優化員工。
當您的團隊可以在統一檢視中密切監控和追蹤關鍵業務指標時，轉型後台作業。使用 Data Cloud 支援的即時分析和即時洞察，讓他們能夠深入探索並快速解決緊急問題。使用自訂設定，確保每個使用者最相關且最個人化的 KPI。
提供無縫的客戶體驗。
透過從任何地方啟用即時影片，提高首次固定速率，同時降低成本。在客戶優先考慮即時解決方案而無需現場訪問的時代，Visual Remote Assistant 將他們連接到需求的專家，他們可以指導他們在屏幕上完成解決方案的每個步驟，確保客戶滿意，同時減少卡車滾動。
使用我們的自助服務解決方案提高客戶滿意度。讓客戶能夠輕鬆安排約會、接收即時更新，並隨時了解他們的現場訪問，從而創造更方便且極高效的體驗。
使用這些相關產品完成現場服務管理軟體。
適用Agentforce的Field Service
在工作流程中使用代理工智慧，為團隊提供自動化任務並提高生產力。
資產服務生命週期管理
將客戶和資產資料整合在一個統一平台上，最大限度地提高資產正常運作時間和收入。
Appointment Assistant
透過自助服務讓客戶能夠管理預約並與技術人員保持聯繫。
Visual Remote Assistant
透過即時遠端服務改善第一時間修正率，並取得專家協助。
Service Cloud
透過Service Cloud大規模提升生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Knowledge Management
讓專員和客戶能夠找到問題的最佳答案並更快地解決案例。
Customer Service Incident Management
使用經過驗證的工作流程，更快解決中斷並提供出色的客戶體驗。
Field Service 管理定價
為您的業務需求找到合適的現場服務選項。
Technician
使用 #1 現場服務移動應用程序提高生產力。
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(按年計費)
- 即使在離線狀態，即使在離線狀態，查看和更新
- 在現場創建報價並收取付款
- 建立自訂、可擴充的行動體驗
Contractor Plus
為約聘人員賦予能力，使他們能服務和產生營收。
$80 user/month or $32/login
- 安全的承包商入口網站與行動應用程式存取權限
- 透過交叉銷售與加值銷售來提升營收
- 追蹤和監控效能
Field Service Plus
結合 Dispatcher、Technician、Service Cloud 和 Sales Cloud 的能力。
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(按年計費)
- 完整的銷售和服務解決方案
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Agentforce 1 Field Service 版將 AI 智慧代理程式、資料和信任帶給 Field Service，讓您的組織能夠從現場服務產品中獲得最大價值。
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我們的夢想是不再做任何文書工作。具有動態數據捕獲和多模式的工作後摘要將使我們達到目標。
Aaron (AJ) Bagwell技術長, Axis 水技術
我們提供主動服務而不是「消防」的能力，確保客戶和員工保持 Pella。AI 優先的現場服務使我們的工作更快、更安全，並幫助第一次安裝正確。
Nick Mraz戰略國家安裝經理, Pella
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Field Service 管理軟體常見問題
現場服務管理軟體使用正確的工具和資料，在正確的時間將正確的工作人員送到正確的地方，以便在現場執行一系列步驟和任務。
最好的現場服務管理軟體可促進高效率的營運，並提高前線團隊在家庭和企業現場提供服務的生產力。有了 CRM、資料和 AI，組織可以簡化流程、改善通訊，並建立客戶忠誠度。
現場服務具有專為支援任何現場服務角色的解決方案：調度員、技術人員和承包商。定價為組織提供投資回報，從而提高員工的生產力，並提高營運效率。
勞動力管理 (WFM) 是服務組織使用的策略流程，以確保他們擁有合適的人員、技能和資源，以高效率且符合成本效益處理服務請求。
同樣地，移動員工管理是一種系統，可透過即時通訊、資料存取和集中監控他們的時間表、路線和任務來優化現場工作人員和外勤員工的活動。
移動員工是由員工和承包商組成的團隊，他們從傳統辦公室環境以外的各個地點執行職責。
派遣管理是監督資源排程、規劃和追蹤的過程，以確保各種功能的適時、高效、有效的現場服務。這些包括維修，安裝，維護，緊急應變，家庭醫療，保險索賠評估，交付等等。
工作訂單管理是從初始到完成的組織、追蹤和控制維護和現場服務任務的過程，確保工作有效率且有效地完成。