使用統一平台第一次修復它。

將 AI 專員帶入現場服務營運的每個角落。使用 Agentforce,您可以增強每位員工,以便更快地完成工作,利用連接的資產以提供主動式服務,並且準時將您的技術人員送到家享用晚餐。讓人類做自己最擅長的事情。數位勞動將處理其餘的事情。

以下是 Field Service 與眾不同的原因。

31 %
首次修復率提高
32 %
提高移動員工生產力
26 %
減少卡車輪量,有助於減少碳排放
27 %
減少新員工加值時間

使用 Agentforce 提高現場效率。

透過在每項工作前為您的行動員提供重要的客戶資料、資產歷史記錄和服務記錄,加快服務交付、提高客戶滿意度,並提高整體效率。透過包括設備維護和過往客戶互動的綜合見解,協助行動工作人員優先處理現場任務,並掌握更廣泛的環境以滿足合約條款。

當您獨自處理時,現場挑戰可能會令人沮喪。這就是為什麼我們的 Field Service 移動應用程式使承包商和員工能夠立即搜尋內部和外部知識庫的原因。採用 AI 摘要功能,使用者可獲得所需的精確資訊,以提高初次修復率,從而實時提高信心和信譽。

Field Service 顯示如何執行服務訂單的提示。

利用多模式支援將現場知識搜尋提升到一個新的境界,並協助每個人以最經驗豐富的技術人員的身份運作。透過將 AI 的力量與影像擷取和識別結合,技術人員可以使用 Field Service 行動應用程式拍攝問題(例如錯誤代碼或資產模型號碼),Agentforce 將解釋影像並提供使用裝置上大語言模型 (LLM) 產生的有效疑難排解步驟。此 LLM 允許 Agentforce 即使在設備離線也產生準確的回應。

Agentforce 為 Field Service 技術人員提供詳細的技術支援。

在每項工作結束時,告訴耗時且容易出錯的服務報告。我們的智慧摘要產生功能可確保準確和全面的報告,同時縮短訪問時間。服務報告內含即時客戶和資產資料、移動員工的更新以及工作影像,大幅提高客戶滿意度。

Field Service 智慧建立和編輯摘要服務報告。
Field Service 顯示如何執行服務訂單的提示。
Agentforce 為 Field Service 技術人員提供詳細的技術支援。
Field Service 智慧建立和編輯摘要服務報告。

提高移動員工的生產力。

我們的 Field Service 行動應用程式 — 適用於 Android 和 iOS — 是針對當今移動員工的需求量身定制的終極多合一工具。它設計為離線首選應用程式,即使沒有 Wi-Fi,您的前線也能夠無縫地工作並無縫地保存更改。此外,該應用程式提供了廣泛的自定義選項,因此它完美符合您獨特的業務需求。

透過 Lightning Web 元件 (LWC),為您的行動應用程式使用者提供離線體驗。使用標準元件來構建一個完美符合您公司需求的量身定制的介面。透過設計客製化元件來提升生產力並為員工帶來創新想法,釋放您的創造力。

適用於公司的可自定義行動應用程式儀表板

讓行動員工在需要時提供無縫連線能力和及時協助,為您的行動員工提供強快速動員進行服務預約,並充分利用整個組織同事的專業知識。我們用戶友好的界面確保直觀且易於訪問的協作,讓您的團隊保持聯繫並響應。

關於客戶案例的 Slack 專家群的視窗

透過 Field Service 行動應用程式內建的動態和智慧型表單,讓行動員工感到興奮的任務,讓資料收集成為一項讓他們感到興奮的任務。透過低程式碼建置器體驗,您的企業使用者和管理員可以快速建立量身定制的表單,即使在離線狀態也能運作,從現場擷取重要資料。當您的資料固定在 Salesforce 資料並連接到 Salesforce 資料時,徹底改變企業收集和利用資訊來推動行動的方式。

快速輕鬆地自動捕獲客戶信息的數據。
適用於公司的可自定義行動應用程式儀表板
關於客戶案例的 Slack 專家群的視窗
快速輕鬆地自動捕獲客戶信息的數據。

最佳化排程和調度。

使用我們的派遣主控台提高調度員的生產力。直接在主控台中輕鬆建立和更新資源缺勤情況。根據可用性和技能有效率地組織候選人,以確定每次任命的理想候選人。體驗增強的使用者介面,最大限度地發揮甘特圖的潛力,以提高排程效率。

您的調度員在一天中面臨許多挑戰,從確保符合合約 SLA 到處理日內衝突,例如缺勤和車輛故障。這就是為什麼我們直接在他們的工作流程中構建了 AI 助理,以幫助簡化排程和異常處理。調度員現在可以使用自然的對話來快速找到需要注意的約會,並在甘特中展示它們,從單一屏幕上更快地採取行動。

使用我們一流的排程和最佳化引擎,提升您的現場服務營運。強化排程與最佳化建立在 Hyperforce 平台上,可自動化排程,同時與優先順序和限制一致。它確保有效的資源分配,最大限度地減少旅行時間,並符合服務等級協議。

一個視窗,顯示現場團隊必須完成任務的順序

使用即時資料快速評估全球或日內最佳化對旅行時間和資源使用率的影響。在精細排程策略時,可以立即檢視最佳化結果和 KPI 變更。

一個圖表顯示第一季度工作者生產力提高了 20%
一個視窗,顯示現場團隊必須完成任務的順序
一個圖表顯示第一季度工作者生產力提高了 20%

智慧管理工作和資產。

資產服務生命週期管理

透過即時資產追蹤,從反應式服務轉換為主動式服務。監控服務成果,並根據資產使用情況、條件和特定條件建立預防性維護計劃。例如,如果資產溫度超過設定的臨界值,您可以安排服務,確保運作順暢並防止停機

透過 AI 和 Data Cloud 預測資產即將到來的服務需求,從反應式服務轉換為主動式服務。我們現成的 AI 培訓模型可以根據當前資產資產數據和類似資產的服務歷史來識別常見問題,並預測資產故障的時間和原因。有了這種洞察力,公司可以提前解決潛在問題,並將技術活動整合在一次訪問中,來確保資產正常運行時間,提高客戶滿意度,並提高服務利潤。

資產服務預測在 Field Service UI 中提供即時服務需求。

簡化整個工作 Order Management 流程,以順暢地建立、指派、執行和報告工作訂單。透過消除手動文書工作,並將整個工單生命週期數位化,讓您的團隊保持敏捷性、提高客戶滿意度並推動成長。

顯示移動工作者任務順序的圖表
資產服務預測在 Field Service UI 中提供即時服務需求。
顯示移動工作者任務順序的圖表

針對關鍵見解採取行動。

使用指尖的正確信息,做出更快、更明智的決策,以改善現場服務營運。Data Cloud 使您可以輕鬆整合來自任何系統的數據並獲得新的見解。使用預先建置的分析儀表板來監控效能、分析趨勢並捕捉異常值。了解 KPI,例如首次修復率、技術人員使用率、資產可用性等等。

Field Service 智慧圖表,顯示依產品分類的資產和未排程停機時間。

使用即時資料快速評估全球或日內最佳化對旅行時間和資源使用率的影響。在精細排程策略時,可以立即檢視最佳化結果和 KPI 變更。

Field Service 智慧圖表,顯示依產品分類的資產和未排程停機時間。

根據動態優先順序控制和保留服務資源容量,以應對緊急工作、緊急情況等。透過實現更智慧的資源配置,確保任務在時間內均勻分佈,以達到 SLA 和收入目標。您可以為各種工作流設定精確的限制,讓您可以根據位置、工作類型和時間範圍等因素輕鬆管理和優化員工。

顯示調度員的時間表和行程路徑的視窗。

當您的團隊可以在統一檢視中密切監控和追蹤關鍵業務指標時,轉型後台作業。使用 Data Cloud 支援的即時分析和即時洞察,讓他們能夠深入探索並快速解決緊急問題。使用自訂設定,確保每個使用者最相關且最個人化的 KPI。

Field Service 操作首頁一目了然顯示重要通知。
Field Service 智慧圖表,顯示依產品分類的資產和未排程停機時間。
Field Service 智慧圖表,顯示依產品分類的資產和未排程停機時間。
顯示調度員的時間表和行程路徑的視窗。
Field Service 操作首頁一目了然顯示重要通知。

提供無縫的客戶體驗。

透過從任何地方啟用即時影片,提高首次固定速率,同時降低成本。在客戶優先考慮即時解決方案而無需現場訪問的時代,視覺遠端助理 將他們連接到需求的專家,他們可以指導他們在屏幕上完成解決方案的每個步驟,確保客戶滿意,同時減少卡車滾動。

使用我們的自助服務解決方案提高客戶滿意度。讓客戶能夠輕鬆安排約會、接收即時更新,並隨時了解他們的現場訪問,從而創造更方便且極高效的體驗。

一個視窗顯示客戶的預約詳細信息和選項,包括抵達時間和重新安排的能力
一個視窗顯示客戶的預約詳細信息和選項,包括抵達時間和重新安排的能力

探索 Field Service 的 Salesforce 最好的功能。

Agentforce 1 Field Service 版將 AI 智慧代理程式、資料和信任帶給 Field Service,讓您的組織能夠從現場服務產品中獲得最大價值。

Agentforce 1 現場服務

具有內建 AI 和統一數據的完整現場服務解決方案。一個完成所有工作的平台。
$ 650
USD/用戶/月
(按年計費)
  • 現場服務 Plus 的所有內容,以及我們完整的 AI 套件
  • 員工無限的Agentforce使用
  • 預約助理、視覺遙控助理、數位通道、休閒 & Tableau 下一篇
  • 每個組織每年一百萬個靈活點數 & 2.5 萬個資料雲端點數

透過成千上萬的合作夥伴應用程式和專家,充分利用現場服務。

Bolt 標誌
Deloitte 標誌
Prontoforms 標誌
SightCall 標誌
Youreka 標誌
兩位銷售專業人員展現微笑。

透過首屈一指的成功生態系統最大化投資報酬率。

從支援、專家指導和資源到我們在 AppExchange 上的合作夥伴,成功生態系統隨時協助您充分發揮投資的力量。

加入Serviceblazer社群。

與其他服務與現場服務專業人員一起學習、交流與成長。即時建立人脈並獲得解答。

透過Trailhead的免費指導學習新技能。

Field Service 管理軟體常見問題

場服務管理軟體使用正確的工具和資料,在正確的時間將正確的工作人員送到正確的地方,以便在現場執行一系列步驟和任務。

最好的現場服務管理軟體可促進高效率的營運,並提高前線團隊在家庭和企業現場提供服務的生產力。有了 CRM、資料和 AI,組織可以簡化流程、改善通訊,並建立客戶忠誠度。

現場服務具有專為支援任何現場服務角色的解決方案:調度員、技術人員和承包商。定價為組織提供投資回報,從而提高員工的生產力,並提高營運效率。

現場服務自動化涉及使用軟件和技術來簡化和提高現場服務營運的效率,包括排程、調度和管理現場服務技術人員任務