Retrouvez tous les temps forts. En streaming gratuit sur Salesforce+
Salesforce, le CRM n°1 intégrant l’IA
Ensemble, humains et agents façonnent la réussite client
Agentforce transforme les ventes, le service client, le commerce, le marketing, l'IT et bien plus encore en réunissant les applications, les données et les agents sur une unique plateforme sécurisée. Désormais, chaque service est un moteur de la réussite client, des équipes commerciales qui assurent un suivi immédiat de chaque lead au service client qui fournit son expertise 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. À la clé, un réel retour sur investissement, attesté par les chiffres.
Stimulez rapidement votre croissance avec notre
CRM gratuit
Générez de la valeur dès le premier jour avec notre CRM tout-en-un gratuit, conçu pour les petites et moyennes entreprises. Oubliez les tableurs et les applications en silos. Centralisez l’activité client, les ventes, les campagnes marketing et le service client en un seul endroit. Gagnez en efficacité au quotidien et bénéficiez d'une visibilité complète sur vos activités. Le tout, gratuitement.
Lancez-vous gratuitement. Voir toutes les offres
Agentforce a déjà traité plus de 1,7 million de requêtes de support Salesforce, et ce n'est que le début
L'IA est sur toutes les lèvres. Chez Salesforce, nous passons à l'action. Avec un taux de résolution autonome des requêtes de 85 %, une augmentation de 15 % du pipeline marketing et un taux de conversion des leads 1,8 fois supérieur, Agentforce apporte de véritables bénéfices. Découvrez comment nous avons réussi, et comment vous pouvez faire de même.
Vice-président, Stratégie & Transformation, PepsiCo
Tracy Matis
Responsable métier de Salesforce One. CRM & Customer Care, Volkswagen
Stephanie Paetow
Directeur Marketing & Digital, Heathrow
Peter Burns
CEO, reMarkable
Phil Hess
SVP, Global Customer Success, OpenTable
George Pokorny
Vice-président Entreprise, Stratégie | Tarification | Produit, FedEX
Mark Columbo
Salesforce est la plateforme
de l’entreprise agentique
Notre plateforme unifiée rassemble les applications, les données, les agents et les métadonnées pour construire le succès de vos clients et de vos équipes. Grâce à la confiance et la gouvernance intégrées, Salesforce garantit que votre IA et votre activité évoluent de manière sécurisée, fiable et en toute confiance.
Lancez-vous rapidement grâce à plus de 16 solutions Agentforce, adaptées à chaque secteur d'activité
Élaborées à partir d'une expertise sectorielle approfondie, ces solutions prêtes à l'emploi s'adaptent à vos flux de travail, vos données et aux besoins de vos clients. Vous êtes ainsi en mesure d'optimiser vos opérations, d'accélérer la mise sur le marché et de générer davantage de valeur, dès le premier jour.
Services financiers
Communiquez avec vos clients de manière proactive pour offrir des expériences à forte valeur ajoutée, alimentées par l’IA.
Commerce et distribution
Gagnez rapidement des clients à fort potentiel grâce à des données unifiées en temps réel.
Santé et sciences de la vie
Donnez un nouvel élan à vos équipes grâce à des agents IA qui contribuent à construire des entreprises plus saines et plus performantes.
Construction et immobilier
Rationalisez vos processus et visez l'excellence opérationnelle pour stimuler la rentabilité et la croissance.
Formation
Stimulez la productivité et améliorez l’assistance offerte aux étudiants 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à une IA spécialement conçue pour le secteur de l'éducation.
Professional Services
Renforcez la confiance de vos clients, recrutez puis fidélisez les meilleurs talents, et construisez une solide culture d'entreprise.
Technologie
Automatisez vos workflows, unifiez et intégrez vos données pour prospérer dans une nouvelle ère technologique grâce à une IA de confiance.
Industrie manufacturière
Intégrez toutes vos données dans une chaîne de valeur unifiée pour mieux servir vos clients et vos partenaires réseau.
Découvrez pourquoi les analystes s'accordent à désigner Salesforce comme le partenaire privilégié pour déployer l'IA agentique
Devenez Agentblazer
Montez en compétence gratuitement et contribuez à façonner l’avenir du travail à l’ère de l’IA.
Nous sommes convaincus que les entreprises sont des plateformes de changement
Guidés par nos valeurs que sont la confiance, la réussite client, l’innovation, l’égalité et le développement durable, nous nous engageons à faire croître votre activité tout en ayant un impact positif sur le monde en investissant 1 % de nos capitaux, 1 % de notre technologie et 1 % de notre temps pour favoriser un changement durable. Nous sommes également l’un des membres fondateurs et un promoteur de Pledge 1%, un mouvement mondial qui encourage toutes les entreprises, grandes ou petites, à intégrer la philanthropie dans leur modèle d'affaires.
Accédez à des insights, des témoignages d'experts et des outils clés pour réussir à l'ère de l'IA
Lancez-vous dès maintenant
Aucune installation. Aucune carte bancaire requise. Essai gratuit pendant 30 jours.
Foire aux questions
Salesforce est la plateforme CRM n° 1 (gestion de la relation client) intégrant l'IA. Nous rapprochons les entreprises de leurs clients en proposant un ensemble unifié d'applications alimentées par l'IA agentique et les données, qui aident chaque service (Ventes, Service, Marketing, Commerce, IT) à travailler de manière coordonnée, comme une seule équipe. Pour savoir qu'est-ce que Salesforce et ce que fait Salesforce, vous pouvez consulter nos ressources officielles. Nos solutions agentiques dans le cloud vous aident à générer davantage de leads, à conclure plus de ventes et à offrir un meilleur service à vos clients, le tout depuis une unique plateforme intégrée.
L'acronyme CRM signifie Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client en français. Il s'agit d'une technologie qui vous permet de gérer toutes les relations et interactions commerciales de votre entreprise avec ses clients et ses prospects. Un CRM vous aide notamment à :
- Organiser les données et informations relatives à vos contacts, vos leads et votre service client
- Automatiser des tâches comme l'enregistrement des appels et l'envoi d'e-mails de suivi
- Analyser les données afin de mieux comprendre le comportement de vos clients et les performances de votre entreprise
Le recours à une plateforme CRM est essentiel pour le développement de votre entreprise, en particulier lorsque celle-ci est alimentée par l'IA comme Salesforce. Le CRM vous offre une vision unique et à 360° de chaque client, vous aidant à construire des relations plus solides et durables à grande échelle.
L'IA agentique désigne des systèmes d'intelligence artificielle avancés, capables d'agir de manière autonome pour atteindre des objectifs définis, avec une intervention humaine minimale. Contrairement à l'IA traditionnelle qui se limite à la génération de contenus ou d'analyses, l'IA agentique peut raisonner, planifier des actions en plusieurs étapes et exécuter des tâches de façon autonome.
Chez Salesforce, l'IA agentique intégrée à notre technologie Agentforce est utilisée pour :
- Automatiser des workflows complexes, tels que la qualification des leads ou la résolution des requêtes du service client
- Prévoir les résultats de l'entreprise, en identifiant par exemple les opportunités les plus susceptibles d'aboutir
- Personnaliser chaque interaction client sur l'ensemble des canaux Marketing, Ventes et Service
Salesforce propose des solutions CRM agentiques conçues pour les entreprises de toutes tailles, des start-ups et petites entreprises aux grandes multinationales. Notre plateforme Agentforce 360 est flexible et évolutive, vous permettant de commencer avec des fonctionnalités essentielles (Ventes, Service, Commerce ou Marketing), puis d'ajouter facilement de nouveaux cas d'usage au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise. Ainsi, vous ne payez que pour ce que vous utilisez, et vous bénéficiez d'une plateforme CRM intégrant l'IA qui évolue à votre rythme.