Gestion Field Service

Les défis du terrain peuvent être décourageants lorsque l'on y fait face seul. C'est pourquoi notre application mobile Field Service donne aux prestataires et aux collaborateurs la possibilité de réaliser des recherches instantanément dans les bases de connaissances internes et externes. Grâce à la synthèse de l'IA, les utilisateurs obtiennent les informations précises dont ils ont besoin pour améliorer les taux de résolution dès la première fois, ce qui renforce la confiance et la crédibilité en temps réel.

Faites passer la recherche de connaissances sur site à un niveau supérieur grâce à l'assistance multimodale et terminez vos interventions encore plus rapidement. En combinant la puissance de l'IA avec la capture et la reconnaissance d'images, les techniciens peuvent photographier leur problème, comme les codes d'erreur ou les numéros de modèle des actifs, avec l'application mobile Field Service. Agentforce interprétera alors l'image et fournira des étapes de dépannage efficaces qui sont générées à l'aide du Large Language Model (LLM) intégré à l'appareil. Ce LLM permet à Agentforce de générer des réponses précises même lorsque l'appareil est hors ligne.

Dites adieu aux rapports de service fastidieux et sources d'erreurs à la fin de chaque intervention. Notre fonctionnalité intelligente de génération de résumés garantit des rapports précis et complets tout en réduisant la durée des visites. Améliorez considérablement la satisfaction de vos clients grâce à des rapports de service enrichis de données en temps réel sur les clients et les actifs, de mises à jour provenant des techniciens de terrain et d'images des interventions.

Vos opérateurs sont confrontés à de nombreux défis tout au long de la journée, qu'il s'agisse de s'assurer que les accords de niveau de service contractuels sont respectés ou de gérer les conflits quotidiens tels que les absences et les pannes de véhicules. C'est pourquoi nous avons développé un assistant IA directement dans leur flux de travail pour les aider à rationaliser la planification et la gestion des exceptions. Les opérateurs peuvent désormais utiliser la conversation naturelle pour trouver rapidement les rendez-vous qui nécessitent une attention particulière et les présenter dans le diagramme de Gantt et ainsi prendre des mesures plus rapidement à partir d'un seul écran.

Améliorez vos opérations de service sur le terrain grâce à notre moteur de planification et d'optimisation de pointe. Intégrée à la plateforme Hyperforce, la fonctionnalité Enhanced Scheduling and Optimization permet d'automatiser la planification en respectant les priorités et les contraintes. Elle garantit une allocation efficace des ressources, minimise les temps de déplacement et respecte les contrats de niveau de service.

Utilisez des données en temps réel pour évaluer rapidement l'impact de l'optimisation globale ou journalière sur le temps de trajet et l'utilisation des ressources. Lorsque vous affinez votre politique de planification, vous obtenez une vue instantanée des résultats de l'optimisation et des changements de KPI.