Chapitre 2 : simplifier les parcours d'achat complexes

Tirez votre épingle du jeu lors des fêtes en proposant des expériences commerciales connectées, continues et intuitives.

Les clients privilégient la simplicité toute l'année, mais plus encore pendant les fêtes de fin d’année. Les appareils mobiles leur permettent de naviguer plus rapidement pour trouver les produits qu'ils recherchent. Pour les professionnels du e-commerce, il n'est pas toujours évident de suivre l'évolution des comportements des consommateurs. Votre mission consiste à impressionner vos clients avec des parcours d'achat pratiques qui reflètent leurs préférences, tout en étant intuitifs et rapides.

Intégrez le bouton d'achat au bon endroit

Les consommateurs aiment rechercher et trouver des cadeaux sur leur téléphone et comparer les prix (au quatrième trimestre 2022, les téléphones mobiles représentaient 74 % du trafic et 63 % des commandes).

Facilitez les achats des clients sur des plateformes comme Instagram, TikTok, WhatsApp. En intégrant un bouton d'achat sur des espaces de divertissement de vos consommateurs, vous réduirez le nombre de clics nécessaires entre la commande et la livraison. De plus, en ajoutant des méthodes de paiement qui enregistrent les informations d'expédition et sont appréciées des jeunes utilisateurs, comme Apple Pay, vous pouvez augmenter le taux de conversion de votre panier mobile sur les canaux de vente émergents.

Offrez des expériences d'achat en ligne innovantes et continues

Les ventes flash, les événements exceptionnels et les grandes promotions génèrent du trafic vers votre site web, votre application et vos réseaux sociaux. Votre objectif est de proposer un contenu actualisé et cohérent afin que les clients ne perdent pas de temps à chercher des produits. Il y a toutefois un problème. Lorsque le rythme des journées s’intensifient, mettre à jour régulièrement l’ensemble de vos canaux est plus facile à dire qu'à faire.

C'est là que le commerce headless (ou composable) entre en jeu. Cette architecture offre l'agilité et l'évolutivité nécessaires pour apporter des modifications à l'ensemble de vos canaux digitaux, y compris mobiles et sociaux, rapidement et simultanément. Mieux, cet investissement porte ses fruits : 55 % des entreprises qui appliquent le modèle headless attribuent une grande partie de leur succès au e-commerce.

Utilisez l'IA générative pour simplifier les opérations e-commerce

Il est primordial de fluidifier le parcours d'achat des consommateurs. L'IA générative vous aide à exécuter efficacement vos stratégies de vente et à personnaliser vos expériences sur l'ensemble de vos canaux. Elle vous permet de :

  • proposer un chatbot intelligent pour permettre aux clients de trouver le cadeau parfait, de façon plus naturelle ;
  • créer des landing pages plus rapidement en utilisant les templates recommandés ;
  • automatiser les promotions et la tarification dynamique pour retenir l'attention des consommateurs ;
  • personnaliser les descriptions de produits pour adapter le référencement et ainsi permettre aux clients de trouver plus facilement vos produits en ligne.

Assurez une visibilité des stocks et un traitement flexible en temps réel

Après l’avoir commencé en ligne, de nombreux clients finissent leur parcours d'achat en magasin, mais se retrouvent face à une étagère ou un rayon vide. Le moment est venu de connecter vos systèmes back-end pour que vos collaborateurs en magasin et les clients puissent consulter les stocks puis commander en temps réel. Grâce à un Order Management System (OMS), vous pouvez tracer chaque commande, depuis le point de vente jusqu'à son traitement.

Cet aspect est particulièrement important en cette saison d'achats de fin d'année, car les retailers font face à des pics imprévus de demande. Un aperçu en temps réel de l'inventaire vous évite de perdre une vente ou d'envoyer un avis de rupture de stock après l'achat. Vous pouvez également utiliser l’OMS pour proposer des options de livraison flexibles comme le click & collect, faciliter les retours et les échanges, et permettre aux clients (et aux collaborateurs en magasin) de consulter l'historique de leurs commandes.

Proposez un processus de paiement et de traitement des commandes fluide

Les consommateurs disposent d'une multitude de solutions pour payer (et recevoir) leurs achats. Améliorez vos options de paiement physique et de traitement des commandes :

  • Paiements : les cartes bancaires sans contact sont devenues la norme en magasin, mais ne négligez pas pour autant les moyens émergents, comme les paiements différés ou étalés. Ce sera important pour les fêtes de fin d'année, dans un contexte d’inflation.
  • Traitement des commandes : privilégiez la praticité et laissez vos clients choisir le lieu et le créneau de livraison. En outre, proposez des options de livraison respectueuses de l'environnement (ou une compensation du carbone pour satisfaire les acheteurs consciencieux).
  • Retours en magasin : faites évoluer votre politique de retour en tenant compte de la commodité, des préférences des clients et du développement durable. En acceptant le retour en magasin des articles achetés en ligne et en installant des bornes de retour sans contact, vous démontrez votre volonté de proposer des solutions simples.
 
 
 
 

Chapitre 3 : offrir un service connecté et cohérent

Répandez la magie des fêtes de fin d'année avec un service qui impressionnera même le Père Noël.
 
Vous apprendrez à :
  • Utiliser l'IA générative pour proposer des interactions de type humain sur les canaux digitaux
  • Communiquer efficacement les dernières formations, politiques et promotions à vos employés
  • Gérer facilement les requêtes d'assistance complexes
 

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