大手企業は、家庭用耐久消費財向けSalesforceのCRMを利用して収益性の高い成長を達成しています
消費者データを有効活用
データ管理を自動化し、パーソナライズされたエンゲージメントを拡張し、コストを削減し、ROIを向上させることで、消費者との関係を獲得して拡大します。
- リアルタイムデータにアクセス。主なオーディエンスの特定、AIの強化、手元でのパフォーマンス分析に必要な信頼できるデータにより、市場への投入期間を短縮します。
- 統一された消費者プロファイルを構築。ビジネス全体のあらゆるソースから得たデータをすべて活用し、消費者に関するインサイトを獲得して生涯価値を高めます。
- Agentforceであらゆるチャネルをシームレスに有効活用。自律型AIエージェント、レコメンデーション、意思決定、ジャーニー自動化により、消費者関係のあらゆるタッチポイントをパーソナライズします。
B2B購買の効率性と収益性を向上
AIを活用したコマースとコネクテッド型注文管理により、収益とビジネス効率を高めましょう。
- 消費者体験をあらゆるチャネルに導入。AIを組み込んだデジタルストアフロントを作成することで、消費者とセルフサービスの購入体験をパーソナライズし、コンバージョンを促す実践的なインサイトを獲得します。
- 営業チームの生産性を向上。事前交渉した価格設定と認証されたログインにより、注文プロセスをシンプルにします。ワンクリックで再注文できるため、顧客は容易にリピート購入できます。
- 注文処理を容易に。在庫とカスタマーサービスのデータを可視化するコネクテッド型注文管理ソフトウェアにより、効率とロイヤルティを向上させ、注文をより迅速に処理できます。
顧客満足度と収益を拡大
インテリジェントな統合ツールでサービス担当者を強化し、優れたサービスを提供し、売上を伸ばして効率を最大限まで高めましょう。
- 解決体験を向上。関連するリアルタイムデータと消費財データモデルを使用し、きめ細かい高品質なサービスを提供します。
- 優れたサービスを拡張。事前構築済みのコンソールを使用して、顧客からの問い合わせをよりスピーディかつ効率的に解決し、主なリテールエグゼキューションとアカウントデータを明らかにします。
- アカウントの売上増に導く。統合されたテレセールス機能と精緻な価格設定機能を担当者にもたらし、製品のクロスセルとアップセルを促します。
- 運用効率を向上。業界のフロー、自動化、AIを活用し、サービスにかかる時間とコストを削減します。
顧客プランニングと予測を最適化
プランニングのための信頼できる唯一の情報源を確立し、接続された単一のプラットフォームでより効果的なアカウントプランを構築しましょう。
- サイロ化を解消し、データの可視性を高める。リアルタイムのデータ統合を使用することで、チーム間の連携を促し、実際のパフォーマンスを把握したうえで計画を立てることができます。
- 包括的な顧客計画を策定。主な顧客情報を収集し、ボリュームドライバーを理解し、トップダウンの目標をより適切に管理します。
- アカウント計画をシンプルに。アカウントボリュームの計画、KPIの設定、ベースライン、ターゲット、その他のHQガイダンスを簡単にインポートし、すぐに計画を開始できます。
- 堅牢なレポート作成と分析。アカウントレベルでパフォーマンスを把握し、ボリュームターゲットをリアルタイムで可視化します。
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家庭用耐久消費財向けSalesforce CRMに関するよくある質問
家庭用耐久消費財向けSalesforceのソリューションは、計画と実行を1つのプラットフォームに統合することで、収益性の高い成長を促すように構築されています。これには、Marketing Cloud、Data Cloud、Commerce Cloudなどの家庭用耐久消費財企業向けの業界固有のConsumer Goods Cloudおよび最高水準のソリューションが含まれます。
Salesforceは、世界No.1のAI CRMを活用し、家庭用耐久消費財向けの堅牢なソリューションを構築しました。この家庭用耐久消費財向けCRMは、顧客データの有効活用、顧客満足度や収益の向上、顧客の計画と予測の最適化において実績があります。
御社のビジネスニーズを個別に評価し、最適な製品をお選びください。家庭用耐久消費財向けのCRMは、顧客関係の強化、計画の最適化、顧客満足度の向上など、あらゆる目標に対応し、チームに適した機能を必要な分だけ選択できます。
