Consumer Goods Cloudのおかげで、卸売りパートナーは当社の求める詳細レベルで仕事をしてくれるようになり、当社が欲しいデータについて彼らをトレーニングできるようになりました。
Cody Stanton氏デジタルプロダクトマネージャー, Casper社
Service向けConsumer Goods Cloudでできること
CPGコールセンター向けに設計された消費者サービスソフトウェアにより、担当者は卓越したカスタマーサービスを大規模に提供するために必要なすべてを手にできます。
顧客体験を改善
見積と作業指示書を自動的に作成し、サービス担当者を支援します。
関連するアラートや主なマイルストーン、さらに資産に対して実行されたサービスのタイムラインまで、資産に関連するアクティビティの全体像を把握できます。
Salesforceキューに登録可能なオブジェクトを直接営業担当者に自動ルーティングすることで、重要な課題を迅速に処理できます。
優れたサービスを拡大
主なデータ、インサイト、アラート、アクションを、消費財サービス担当者向けに設計された訪問と注文の事前構築済みタイムラインビューに表示します。
SMSやWhatsAppなどの返信をAIで生成することで、顧客満足度を高め、担当者の処理時間を短縮します。サービス担当者は、これらの返信をワンクリックで顧客と共有したり、送信前に編集したりできます。
解決済みのケースから得たデータと知見を最大限に活用し、効率を最大化します。AIを活用し、過去数か月間のケースを分析するとともに、新規ケースのデータ入力を自動化し、ケースを適切に分類し、適切な担当者やキューに振り分けます。
アカウントの売上を伸ばす
製品プロモーション、手動の割引、単位指定などを視野に入れた、高度な機能を備えたカートを構築します。
利用可能なプロモーション、柔軟なルール、価格設定条件にもとづいて精緻な価格設定を計算するシステムによりオフライン注文を受領します。
Customer 360の力をフル活用しましょう。サービス担当者は、注文履歴、顧客レコード、決済条件、サービスツールなどのすべてのコンテキストデータを1つの画面で利用できます。
関連製品を活用して、Service向けConsumer Goods Cloudの能力をさらに発揮
Consumer Goods Cloud向けAgentforce
信頼できる予測AI、生成AI、自律型AIに加え、業界固有の分析を駆使して、収益性の高い成長を実現します。
Revenue Intelligence
Consumer Goods Cloud専用の分析とAIです。
Partner Contact Center
クラウドテレフォニーとSalesforce CRMの統合により、問い合わせの通話件数を削減し、通話対応を迅速に処理します。
Digital Engagement
シームレスでパーソナライズされた対話型体験を、すべてのチャネルで広範囲に提供します。
セルフサービス
顧客がすばやく回答を見つけられるようサポートすることで、問い合わせを減らしコストを削減、効率性向上へとつなげます。
OmniStudio
高度にパーソナライズされたガイド付きのデジタル体験をローコードで構築します。
Service向けConsumer Goods Cloudの価格
ビジネスニーズに合ったService向けConsumer Goods Cloudエディションをご用意しています。
Consumer Goods Cloud for Sales - Enterprise
すぐに使える営業機能で、取引先と生産性を拡大します。
33,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- リード、取引先、コンタクト、商談の管理
- Einstein活動キャプチャ
- Consumer Goods Cloudデータモデル
サービス向けConsumer Goods Cloud - Unlimited
無制限の機能とサポートにより、消費財業界において卓越したサービスの提供を可能にします。
54,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Enterpriseエディションの全機能および
- 予測AIと組み込みAI
- Premier Success PlanとFull Sandbox
サービス向けConsumer Goods Cloud Agentforce 1
消費財業界向けに最適なSalesforceサービス。
90,000
円
JPY/ユーザー/月
(年間契約)
- Unlimitedエディションの全機能および
- Consumer Goods Cloud向けAgentforceとAgentforce用のFlex Credit
- Slack、Digital Engagement、Experience Cloudなど
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格設定については、営業担当者にお問い合わせください。
SalesforceのCTOとともに、AIとデータに関する目標を達成しましょう。
卓越した経験と専門知識を持つSalesforceの信頼できるアドバイザーが、お客様に寄り添ってサポートいたします。
新たなスキルを無料で学べるTrailheadのガイド付きラーニング
今すぐ使えるService向けConsumer Goods Cloudのヒント、コツ、ベストプラクティス
Research
消費財業界のインサイトレポート
Webinar
消費財におけるサービスセンターを変革
Guide
トレードプロモーション管理で収益の向上と利益になる成長を促進
Guide
食料品売り場の再構築：CPGブランドの成長を促進
Service向けConsumer Goods Cloudに関するよくある質問
消費財サービスソフトウェアは、サービス担当者が顧客により良いサービスを提供するのに役立つテクノロジーソリューションです。Service向けConsumer Goods Cloudは、世界No.1のAI CRMを基盤に構築された、Salesforceの受賞歴を誇る消費財サービスソフトウェアです。
Service向けConsumer Goods Cloudは、業界独自の機能と、Consumer Goods Cloudデータモデル上のService Cloudのもっとも一般的な機能を組み合わせたものです。単一の統合ソリューションで、解決体験の改善、卓越したサービスの拡大、アカウントの売上増加、運用効率の向上を実現できます。
Service向けConsumer Goods Cloudは、サービスセンターの規模を拡大し、信頼できる唯一の情報源を確立し、サービスセンターを収益ドライバーに変えることを目指す企業向けの消費財サービスソフトウェアです。あらゆる規模の企業に最適で、具体的なニーズに合わせて使用できます。
リテールエグゼキューション向けConsumer Goods Cloudと組み合わせることで、Service向けConsumer Goods Cloudは、完全なオムニチャネルカスタマーサービスソリューションを提供します。CPGコールセンターは、同じリテールエグゼキューションデータにアクセスでき、訪問のスケジュール設定と注文をすべて接続された単一のプラットフォームから行うことができます。
Service向けConsumer Goods Cloudは、世界No.1のAI CRMを基盤として構築されており、サービスエージェントが接続された単一のプラットフォームから顧客満足度と収益を拡大できるようにサポートします。
いいえ。Service向けConsumer Goods Cloudには、Service Cloudの主な機能が含まれていますが、さらに拡張データモデルや専用のモバイルアプリなど、業界固有の追加機能も搭載しています。
御社のビジネスニーズにより異なります。複数のパッケージをご用意しているため、チームに適した機能を必要な分だけ選択できます。詳細については、ここをクリックしてください。
