Salesforce

eBook

デジタル時代の
ビジネスを支える
エンゲージメントのつくりかた

スマートフォンやタブレットが普及し、
いつどこからでも企業にアクセスできる時代、
顧客や企業の購買行動は大きく変化した。

こうした環境のなか、
急速に関心が高まっているのが、
「エンゲージメント」という考え方だ。

「エンゲージメント」とは、
顧客が企業やそのブランド、
あるいはビジョンに共感や愛着を持ち、
顧客自身が製品を積極的に購入することはもちろん、
友人や知人にも推奨するといった状態を指す。

米国の著名な調査会社によれば、
企業やブランドに完全にエンゲージドされた顧客は、
一般的な顧客と比較して
平均23%企業収益やシェアを押し上げる*という。

この「エンゲージメント」の強化に向け、
1つの効果的なアプローチが
「コミュニティ」の設置・運用である。

デジタル時代のビジネスを支える
エンゲージメントのつくりかたを、
eBookで解説!

  • 1. なぜ今エンゲージメントが重要なのか?
  • 2. ユーザー向けコミュニティ事例(ガイア、デジタルハリウッド)
  • 3. パートナー企業向けコミュニティ事例(朝日生命、ブイキューブ)
  • 4. セールスフォース・ドットコムのCommunity Cloud

本eBookでは、
顧客や代理店などのパートナー企業と
深くつながるための「エンゲージメント」の強化について、
最新のコミュニティ事例を交えながら、
詳しく解説します!

*出典:GALLUP社 “Why Customer Engagement Matters So Much Now(2014年7月22日)”

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