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ライフサイエンスの未来を拓くカスタマーサービス

ライフサイエンスの未来を拓くカスタマーサービス

伸び続ける平均寿命、治療法に大きく影響する新しい規制、パテントクリフ*1、そして医療機器のコモディティ化――課題が山積するなか、ライフサイエンス企業には、厳しい法規制に対応しながら迅速にイノベーションを成し遂げるというプレッシャーが重くのしかかります。

そんな地殻変動の中心にいるのが顧客です。現代の医師と患者は、さまざまなヒト、モノ、コトとつながっており、手にしている情報量も膨大です。ライフサイエンス企業に対しても、自分のことをよく知り、ニーズを先読みして、いつでも好きなチャネルでやりとりできることを期待しています。必要とされているのは、一人ひとりの既往歴やニーズに合わせて治療計画を立てることであり、大量に薬を処方するだけの画一的な治療方針では、もはや不十分です。

各種規制や外的要因がますます厳しく、複雑になっていくなか、ライフサイエンス企業は高まり続ける顧客の期待にどのように応えていけばよいのでしょうか。

*1 特許切れとともにジェネリック医薬品が発売されることで先行医薬品の売上が激減する現象。

eBook の概要

eBook の概要

  • 複雑化する医療
  • 賢いカスタマーサービスの処方せん
  • Service Cloud にできること
  • おわりに

* 本 eBook は米国で発行されたものを翻訳したものです。

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