フィールドサービス

フィールドサービス

現場スタッフと顧客をつなぐカギは、データ + AI + CRM + 信頼です。CRMに直接組み込まれたフィールドサービス管理機能で、コスト削減と生産性向上を実現しましょう。

フィールドサービス管理機能でできること

収益を増やし、効率を高め、シームレスな顧客体験を実現します。

信頼性の高いAIで業務を効率化

アポイントメントに欠かせない重要情報の概要をチームに提供します。

モバイルワークの概要

委託業者と従業員に関連情報を手早く開示することで、初回解決率を高めます。

オンサイトナレッジ検索

インテリジェントに生成された概要を用いて、すぐにサービスレポートを作成できます。

作業後のまとめ
モバイルワークの概要
オンサイトナレッジ検索
作業後のまとめ

現場スタッフの生産性を向上

生成AIを活用した作業の要約、ワークフロー、ナレッジ、業界別機能、データなどの生産性ツールに外出先でもアクセスできます。

フィールドサービス モバイルアプリ

Salesforceの柔軟なLightningフレームワークを活用して、すぐに使えるカスタムコンポーネントでモバイルアプリをパーソナライズします。

モバイルアプリの拡張性

Slack Swarmingでモバイルチームとエキスパートをつないで複雑な問題を解決することで、初回解決率を高めます。

カスタマーサービス向けSlack
フィールドサービス モバイルアプリ
モバイルアプリの拡張性
カスタマーサービス向けSlack

日程調整と派遣管理を最適化

作業員の空き状況、スキルセット、作業詳細にもとづいて割り当てを管理します。

割り当て管理

フィールドチーム全体の生産性を向上させましょう。自動的でインテリジェントに作業スケジュールを立てることで初回解決率を向上させ、移動時間を短縮します。

スケジュール管理と最適化

フィールド業務を前進させる主要KPIに関するインサイトを活用して、情報にもとづく意思決定を行いましょう。信頼性の高いサービスの提供に必要な情報を入手してください。

予測と計画
割り当て管理
スケジュール管理と最適化
予測と計画

作業指示と設備資産をスマートに管理

資産の情報をすべて把握することで事前対策を取れる状態を維持し、運用を改善します。

資産、設備管理

自動的に作業指示を管理するカスタムワークフローで時間を節約します。

作業指示の管理
資産、設備管理
作業指示の管理

シームレスな顧客体験を実現

リアルタイムのリモートサービスで初回解決率を向上させましょう。AR(拡張現実)を使用して、顧客や最前線で働くチームとエキスパートをつなぎます。

Visual Remote Assistant

顧客とのつながりを維持するセルフサービスのスケジュール機能で顧客をサポートします。

Appointment Assistant
Visual Remote Assistant
Appointment Assistant
Field Service Plus

Field Service Plus

Sales & Service Cloudの両方で、DispatchとTechnicianの機能を組み合わせたフィールドサービスバンドルを入手しましょう。世界NO.1のCRMで、貴社を顧客中心の企業に変革します。

パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、Field Serviceの活用を進めませんか?

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Success Ecosystemで、ROIを最大化

Success Ecosystemで、ROIを最大化

サポートからエキスパートのガイダンス、AppExchangeのリソースやパートナーまで、サクセスエコシステムは投資を最大限活用するために存在します。

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よくある質問

フィールドサービスとは、現場に適材適所の人員配置を行うためのものです。これにより、現場スタッフは適切なタイミングで現場へ向かい、状況に合わせたツールセットとデータを使用して一連の手順で業務を実行することができます。

フィールドサービス管理により、効率的な運用を促進し、自宅や企業など最前線の現場でサービスを提供するチームの生産性を向上させることが可能です。CRM、データ、AIを活用して組織はプロセスを合理化し、コミュニケーションを改善し、顧客ロイヤルティを創出します。

フィールドサービスには、ディスパッチャー、技術者、委託業者といったフィールドサービスのあらゆる役割をサポートするために設計されたソリューションがあります。現場スタッフの生産性と業務効率の向上を伴う投資利益が得られる価格を設定しています。