最終更新日:2024.4.23

サイレントカスタマーとは?割合や意味、3つの対策法を解説

商品やサービスに不満があっても、多くの顧客はそれを口にせず、黙って去っていきます。こうした「サイレントカスタマー」をそのままにしておくデメリットと、サイレントカスタマーへの対応方法を解説します。

常に顧客の期待を上回り、 売上を伸ばす仕組みづくり 営業とサービスの連携で生まれる価値とは?

本資料では以下のような点を通じて、顧客の変化から企業が対応すべきことや、システムを連携・統合するまでのプロセスについて説明します。

  • カスタマージャーニーが重要な理由
  • 営業システムとサービスシステムを統合する際の検討事項
  • 単一のシステムに移行する方法

常に顧客の期待を上回り、 売上を伸ばす仕組みづくり 営業とサービスの連携で生まれる価値とは?

本資料では以下のような点を通じて、顧客の変化から企業が対応すべきことや、システムを連携・統合するまでのプロセスについて説明します。

  • カスタマージャーニーが重要な理由
  • 営業システムとサービスシステムを統合する際の検討事項
  • 単一のシステムに移行する方法

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本資料では以下のような点を通じて、顧客の変化から企業が対応すべきことや、システムを連携・統合するまでのプロセスについて説明します。

  • カスタマージャーニーが重要な理由
  • 営業システムとサービスシステムを統合する際の検討事項
  • 単一のシステムに移行する方法