Salesforceは小売ロイヤルティソフトウェアのリーダーに選出されました。
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顧客ロイヤルティ管理プラットフォームでできること
行動データを活用するパーソナライズされたリワードで、継続的な顧客ロイヤルティを獲得します。
AIを活用したLoyalty Managementでパフォーマンスと収益性を向上
ニーズに合わせてロイヤルティプログラムを設定します。業種別のテンプレートを使用して、チャネル間のセグメントを速やかに活性化し、外部システムと統合します。1つのプラットフォーム内で、さまざまなブランドやイニシアチブ、さらにはB2BおよびB2Cプログラムの両方で、複数プログラムを一度に実行することが可能です。テスト、学習、反復を経て、何が機能し、何が機能しないか確認します。
顧客の行動を利用して、Webとモバイルの没入型体験を最適化します。すべてのユーザーに対して関連性が高くなるように体験を調整します。離脱のリスクがあるメンバーを簡単に分析し、再エンゲージメントのキャンペーンを開始します。
業界を超えたパートナーを獲得し、引き換えを行い、エンゲージするためのより多くのオプションを顧客に提供します。パートナーシップを1つのプラットフォームで管理することで、参加を増やし、責任を軽減します。パートナーのオンボーディング、共同プロモーションの立ち上げ、パートナーとプログラム間の通貨の管理をシームレスに行います。
影響力を活用し、紹介マーケティングでブランドの支持者を売上に変換
ガイド付きのセットアップウィザードを使用して紹介プロモーションをスピーディに展開し、プログラムのあらゆる要素を構成・定義します。ブランドガイドラインとプログラムの目標にもとづいて、メールとクロスチャネルウィジェットを調整します。プロモーションを自動的にMarketing Cloudに統合し、ジャーニーと活性化を作成します。コマース、セールス、サービスまで拡張し、カスタマージャーニー全体にわたるネイティブな統合を実現します。
組織全体の顧客データを活用し、価値の高い顧客セグメントを特定します。ロイヤルティの高い顧客の支持を活用するための戦略を立案し、紹介への参加、コンバージョン、顧客満足度を向上させ、最高の顧客を最も強力な支持者に変えます。
組み込み済みの予測ダッシュボードでプログラムの影響を管理します。AIを使用して、「紹介の可能性」ダッシュボードでターゲットパラメーターを絞り込みます。パフォーマンスにもとづいて投資の優先順位を判断し、上位のプロモーション、支持者、チャネルを確認しながら戦略を調整できます。
つながりのあるプロモーションで一貫したメンバーエンゲージメントを実現
合理的なドライバーと感情的なドライバーの両方にアピールするエンゲージメントでメンバーにリワードをもたらします。メンバーデータにもとづいてプロモーションをパーソナライズします。メリット、特典、クーポン、体験でメンバーにリワードを提供し、行動や興味にもとづいたバッジを使って体験にゲーム要素を加えます。
組み込み済みのダッシュボードで予測パフォーマンスのインサイトを活用し、立ち上げ前にプロモーション収益の増加を予測して、ROIを最大化するための適切なセグメント、リワード、チャネルを選択します。限定のイベントや体験のための時間ベースのプロモーションを実施し、プロモーションカレンダーですべてを可視化します。
顧客体験全体のロイヤルティを単一の顧客ビューで接続します。あらゆる部門にロイヤルティ情報へのアクセスを提供し、購入からカスタマーサービス、販売、対面での体験まで、顧客とのやり取りを強化します。顧客が新しい階層に到達したタイミングで、マーケティングジャーニーをトリガーします。顧客インサイトを使用してきめ細かなサービス体験を提供し、顧客ロイヤルティにもとづいて販促を生成します。
関連製品を活用してLoyalty Managementの能力を拡張
Data Cloud for Marketing
データを活用し、AIでインサイトを拡大して、すべてのデータを1つの顧客プロファイルに統合します。
Marketing Cloud Engagement
マーケティング、広告、コマース、サービスの全体にわたってパーソナライズされた無限のカスタマージャーニーを創造し、提供します。
Marketing Cloud Personalization
カスタマージャーニーのあらゆる場面で、それぞれの顧客に応じた動的なオファーをリアルタイムで自動化します。
Marketing Cloud Account Engagement
No.1 CRMのマーケティングとセールスを、マーケティングオートメーションとアカウントベースドマーケティングに連携させて、ビジネスを効率的に成長させます。
Commerce Cloud
カスタマージャーニーのあらゆる段階で収益と節約を拡大し、AIを活用したコマースエクスペリエンスを実現します。
Salesforceが顧客ロイヤルティのリーダーとして優れている理由をご覧ください
Loyalty Managementの価格
顧客ロイヤルティプログラムのチーム、組織、パートナー全体での作成、導入、トラッキングを容易に
Starter
ロイヤルティプログラムを迅速に設計、構成、立ち上げ。
2,400,000
円
JPY/組織/月
(年間契約)
- ブランド支持者の数：100,000
- 1つのライセンス：Loyalty Managementベースアプリ向けのCRM Analytics
- クイックプロモーション
成長
動的でパーソナライズされたロイヤルティ体験。
4,200,000
円
JPY/組織/月
(年間契約)
- メンバー管理、リワード管理、全特典管理、動的プロモーション管理、パートナー管理
- 3つのライセンス：Loyalty Managementベースアプリ向けのCRM Analytics
- プログラムのセットアップ：単一のプログラム
Advanced
1つのプラットフォームで複数のロイヤルティプログラムを実行
5,400,000
円
JPY/組織/月
(年間契約)
- メンバー管理、リワード管理、全特典管理、動的プロモーション管理、パートナー管理
- 5つのライセンス：Loyalty Managementベースアプリ向けのCRM Analytics
- プログラムのセットアップ：複数のプログラム
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、ロイヤルティ管理ソフトウェアの活用を進めませんか？
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紹介マーケティングの価格
紹介プログラムを作成して、新規顧客の獲得、製品採用の促進、売上の増加を実現します。
リファラルマーケティング
すべてのデータを1つの顧客プロファイルに統合
1,500,000
円
JPY/組織/月
(年間契約)
- ブランド支持者の数：100,000
- 無制限の紹介プロモーション、友達紹介テンプレート、紹介者共有ウィジェット、バウチャー管理、紹介者トラッキング
- データ処理エンジン、バッチ管理、Decision Tableを含む
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Loyalty Managementに関するよくある質問
オムニチャネルロイヤルティプログラムの設計や定義、構成、実行、分析を管理するソフトウェアアプリケーションです。Loyalty Managementソフトウェアは、マーケターやブランドが、ブランドと顧客の長期的な関係を構築するために作られたロイヤルティプログラムを効果的に管理するのに役立ちます。顧客は、メンバーシップのリワードや特典を利用できる代わりに個人情報を共有します。これにより、顧客生涯価値、顧客維持率、ブランド全体の満足度を高めることができます。
いいえ。Loyalty Managementソフトウェアは、CRMソフトウェアとは異なります。ただし、Loyalty ManagementはSalesforce Platformに直接組み込まれているため、B2BやB2CのロイヤルティプログラムをCRMにシームレスに結び付けて、各メンバーを一元管理できます。これにより、ロイヤルティを幅広い顧客体験につなげ、あらゆるタッチポイントで一貫性を保って顧客と接することが可能です。
ロイヤルティプログラムは、購入頻度、ブランドとの親和性、買い物かごのサイズを増やしながら、全体的な顧客体験も向上させるように設計されています。ロイヤルティ管理プラットフォームを使用することで、ブランドは、顧客の嗜好にもとづいてパーソナライズされたプログラムを大規模に設計できるようになります。予測的インサイトと分析によってプログラムの効果を最大化して、パフォーマンスを向上させ、顧客生涯価値全体を高めることが可能です。
ビジネスニーズに最適で、貴社の目標に合致し、複数のチャネルで効果的かつ成功するロイヤルティプログラムを実行できるLoyalty Managementソリューションを選びましょう。主な考慮事項には、データへのネイティブなつながりに加えて、マーケティング、コマース、サービス体験、チャネルの幅広さ、シンプルなプログラムと複雑なプログラムを管理する柔軟性、ネイティブな測定ツール、組み込みAIマーケティング機能、カスタマーサポートやトレーニングリソース、評判（たとえばアナリストレポートや製品レビューなど）、さらに信頼性と拡張性が含まれます。
企業は、「10個買うとコーヒー1杯無料！」といったありきたりのプログラムではなく、ダイナミックでパーソナライズされたロイヤルティ体験を生み出すことができます。Loyalty Management内の顧客データを活用するだけでなく、他のデータも取り込むことで、動的なセグメントを作成し、顧客に関連する体験型リワードを提供できるようになります。