フィールドサービス
現場スタッフと顧客をつなぐカギは、データ ＋ AI ＋ CRM ＋ 信頼です。CRMに直接組み込まれたフィールドサービス管理機能で、コスト削減と生産性向上を実現しましょう。
フィールドサービス管理機能でできること
収益を増やし、効率を高め、シームレスな顧客体験を実現します。
信頼性の高いAIで業務を効率化
アポイントメントに欠かせない重要情報の概要をチームに提供します。
委託業者と従業員に関連情報を手早く開示することで、初回解決率を高めます。
インテリジェントに生成された概要を用いて、すぐにサービスレポートを作成できます。
現場スタッフの生産性を向上
生成AIを活用した作業の要約、ワークフロー、ナレッジ、業界別機能、データなどの生産性ツールに外出先でもアクセスできます。
Salesforceの柔軟なLightningフレームワークを活用して、すぐに使えるカスタムコンポーネントでモバイルアプリをパーソナライズします。
Slack Swarmingでモバイルチームとエキスパートをつないで複雑な問題を解決することで、初回解決率を高めます。
日程調整と派遣管理を最適化
作業員の空き状況、スキルセット、作業詳細にもとづいて割り当てを管理します。
フィールドチーム全体の生産性を向上させましょう。自動的でインテリジェントに作業スケジュールを立てることで初回解決率を向上させ、移動時間を短縮します。
フィールド業務を前進させる主要KPIに関するインサイトを活用して、情報にもとづく意思決定を行いましょう。信頼性の高いサービスの提供に必要な情報を入手してください。
作業指示と設備資産をスマートに管理
資産の情報をすべて把握することで事前対策を取れる状態を維持し、運用を改善します。
自動的に作業指示を管理するカスタムワークフローで時間を節約します。
シームレスな顧客体験を実現
リアルタイムのリモートサービスで初回解決率を向上させましょう。AR（拡張現実）を使用して、顧客や最前線で働くチームとエキスパートをつなぎます。
顧客とのつながりを維持するセルフサービスのスケジュール機能で顧客をサポートします。
Customer 360の製品を組み合わせて、最適なフィールドサービスソリューションを作れます
Appointment Assistant
予約を管理し、技術者とのつながりを維持するセルフサービス機能で顧客をサポートします。
Visual Remote Assistant
リモートサービスとエキスパートによる支援をリアルタイムで提供し、初回解決率を向上させます。
Service Cloud
Service Cloudを活用して、生産性の向上、コスト削減、顧客満足度の向上を大規模に実現します。
Field Serviceの価格
ビジネスニーズに合ったField Serviceエディションをご用意しています。
Dispatcher
CRMに直接組み込まれたインテリジェントなディスパッチコンソール
19,800円
（税抜）/ユーザー/月
（年間契約）
- スケジュール管理と最適化
- リソースと作業の管理
- ワークフローの自動化
Technician
最前線のチームをサポートするモバイルツールキット
19,800円
（税抜）/ユーザー/月
（年間契約）
- モバイル生産性向上ツール
- ワークフローの自動化
- オフライン対応
Contractor Plus
委託業者がサービスを提供し、収益を生み出せるように支援
9,000円
（税抜）/ユーザー/月
（年間契約）
- 収益を生み出すクロスセルとアップセル
- モバイル生産性向上ツール
本ページは情報提供のみを目的として作成されており、変更されることがあります。 詳しい価格情報については、営業担当者にお問い合わせください。
Field Service Plus
Sales & Service Cloudの両方で、DispatchとTechnicianの機能を組み合わせたフィールドサービスバンドルを入手しましょう。世界NO.1のCRMで、貴社を顧客中心の企業に変革します。
これまで属人的になりがちだった顧客情報を可視化することで、京葉ガスの強みのひとつである「対面営業」をより効率的に行うことができるようになりました。
江口 孝 氏京葉ガス株式会社, 取締役 常務執行役員
パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、Field Serviceの活用を進めませんか？
Success Ecosystemで、ROIを最大化
サポートからエキスパートのガイダンス、AppExchangeのリソースやパートナーまで、サクセスエコシステムは投資を最大限活用するために存在します。
無料の学習コンテンツTrailheadで、新たなスキルを学びましょう
フィールドサービスの最新トレンドやインサイト、話題を紹介
よくある質問
フィールドサービスとは、現場に適材適所の人員配置を行うためのものです。これにより、現場スタッフは適切なタイミングで現場へ向かい、状況に合わせたツールセットとデータを使用して一連の手順で業務を実行することができます。
フィールドサービス管理により、効率的な運用を促進し、自宅や企業など最前線の現場でサービスを提供するチームの生産性を向上させることが可能です。CRM、データ、AIを活用して組織はプロセスを合理化し、コミュニケーションを改善し、顧客ロイヤルティを創出します。
フィールドサービスには、ディスパッチャー、技術者、委託業者といったフィールドサービスのあらゆる役割をサポートするために設計されたソリューションがあります。現場スタッフの生産性と業務効率の向上を伴う投資利益が得られる価格を設定しています。