ตัวแทนอัตโนมัติคืออะไร คู่มือฉบับสมบูรณ์ของคุณ

ธุรกิจต่างๆ เริ่มตระหนักถึงพลังของปัญญาประดิษฐ์ (AI) ด้วยการใช้ตัวแทน AI ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้า แต่ตัวแทนอัตโนมัติจะก้าวไปอีกขั้น ตัวแทน AI อัตโนมัติสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของตนเองได้อย่างต่อเนื่องผ่านการเรียนรู้ด้วยตนเอง และไม่จำเป็นต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

สิ่งนี้หมายถึงอะไรสำหรับธุรกิจของคุณ? ด้วยการใช้ AI อัตโนมัติ บริษัทของคุณจะมีตัวแทนที่มีประสิทธิภาพดีเยี่ยมจำนวนมาก ซึ่งออกแบบมาเพื่อให้เหมาะกับความต้องการของแต่ละแผนก ตัวแทน AI อัตโนมัติสามารถดึงข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้ของคุณออกมาได้ทันที เพื่อส่งมอบข้อมูลที่ทันสมัยและแม่นยำที่สุดให้แก่พนักงานและลูกค้าของคุณ

นี่คือรายละเอียดโดยย่อว่าตัวแทน AI อัตโนมัติคืออะไร ทำงานอย่างไร และสามารถช่วยให้อุตสาหกรรมและทีมงานต่างๆ ใช้ปัญญาประดิษฐ์ได้อย่างเต็มที่ได้อย่างไร

สิ่งที่เราจะพูดถึง

• ตัวแทนอัตโนมัติคืออะไร
• ตัวแทนอัตโนมัติทำงานอย่างไร
• ความแตกต่างระหว่างตัวแทนอัตโนมัติและตัวแทน AI คืออะไร
• ตัวอย่างตัวแทนอัตโนมัติตามอุตสาหกรรม
• ประเภทของตัวแทนอัตโนมัติ
• ตัวอย่างวิธีการที่ตัวแทนอัตโนมัติสามารถช่วยทีมของคุณได้
• วิธีการรวมตัวแทนอัตโนมัติในกลยุทธ์ของคุณ
• ตัวแทนอัตโนมัติสามารถช่วยธุรกิจของคุณได้อย่างไร

ตัวแทนอัตโนมัติเป็นรูปแบบ AI ขั้นสูงที่สามารถทำความเข้าใจและตอบคำถาม จากนั้นดำเนินการโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ เมื่อได้รับวัตถุประสงค์ พวกมันจะสามารถสร้างงานให้กับตัวเอง ทำงานที่ได้รับมอบหมายให้เสร็จสมบูรณ์ และดำเนินการงานถัดไป จนกว่าวัตถุประสงค์จะเสร็จสมบูรณ์

ต่างจากโปรแกรมซอฟต์แวร์ดั้งเดิมที่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า ตัวแทนอัตโนมัติสามารถทำงานในสภาพแวดล้อมแบบไดนามิก ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับงานที่ซับซ้อนในการบริการลูกค้า การตลาด การพาณิชย์ การขาย และอื่นๆ

ถึงแม้ตัวแทน AI ที่ทำงานอัตโนมัติจะไม่จำเป็นต้องได้รับความช่วยเหลือจากมนุษย์ในการทำงานให้สำเร็จ แต่ก็ยังต้องให้เราคอยแจ้งเตือนเพื่อกำหนดเป้าหมายและวัตถุประสงค์หลักในการทำงานให้สำเร็จ

(กลับขึ้นด้านบน)

ตัวแทนอัตโนมัติทำงานโดยผสมผสานเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การเรียนรู้ของกลไก การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเรียลไทม์ มาดูอย่างใกล้ชิดว่าพวกมันทำงานอย่างไร:

• การรับรู้และการรวบรวมข้อมูล ตัวแทนอัตโนมัติเริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เช่น การโต้ตอบกับลูกค้า ประวัติธุรกรรม และฐานข้อมูลภายนอก การรวบรวมข้อมูลนี้มีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจบริบทของแต่ละงานและการตัดสินใจอย่างรอบรู้
• การตัดสินใจ โดยใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของกลไก ตัวแทนอัตโนมัติจะวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อระบุรูปแบบและคาดการณ์ผลลัพธ์ พวกมันใช้ข้อมูลนี้ในการตัดสินใจที่สอดคล้องกับเป้าหมาย ตัวอย่างเช่น ตัวแทนอัตโนมัติในฝ่ายบริการลูกค้าอาจวิเคราะห์การโต้ตอบที่ผ่านมาเพื่อกำหนดวิธีที่ดีที่สุดในการตอบคำถามของลูกค้า
• การดำเนินการ หลังจากตัดสินใจแล้ว ตัวแทนจะดำเนินการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่ต้องการ ซึ่งอาจรวมถึงการตอบคำถามของลูกค้า การประมวลผลคำสั่งซื้อ หรือส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังเจ้าหน้าที่ กระบวนการดำเนินการได้รับการออกแบบให้มีประสิทธิภาพและราบรื่น เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่น
• การเรียนรู้และการปรับตัว คุณลักษณะหลักประการหนึ่งของตัวแทนอัตโนมัติคือความสามารถในการเรียนรู้จากการโต้ตอบแต่ละครั้ง พวกมันอัปเดตฐานความรู้และปรับปรุงอัลกอริทึมการตัดสินใจอย่างต่อเนื่องเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพตลอดเวลา พวกมันปรับปรุงความสามารถในการตัดสินใจโดยใช้การเรียนรู้เชิงเสริมแรงซึ่งช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในระยะยาว ความสามารถในการปรับตัวนี้ช่วยให้พวกมันสามารถจัดการกับงานและสถานการณ์ต่างๆ ที่เพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ ได้

(กลับขึ้นด้านบน)

แม้ว่าตัวแทนอัตโนมัติทั้งหมดจะเป็นตัวแทน AI ในทางเทคนิค แต่ตัวแทน AI ทั้งหมดก็ไม่ได้เป็นอัตโนมัติ ตัวแทน AI ได้แก่ตัวแทน AI ช่วยเหลือ เช่น Copilot ซึ่งใช้การแทรกแซงของมนุษย์เพื่อทำงานต่างๆ มากมายให้สำเร็จ แม้ว่าตัวแทน AI ทั้งแบบช่วยเหลือและแบบอัตโนมัติจะสามารถเรียนรู้และตัดสินใจโดยอ้างอิงจากข้อมูลใหม่ แต่มีเพียงตัวแทนแบบอัตโนมัติเท่านั้นที่สามารถทำหลายๆ งานติดต่อกันได้ ตัวแทน AI นั้นเป็นเหมือนเครื่องมือที่จำเป็นในการช่วยให้คนทำงานมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด ขณะที่ตัวแทนอัตโนมัติสามารถดำเนินการตามงานและเวิร์กโฟลว์ได้โดยอิสระ

ตัวแทน AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อทำงานร่วมกับมนุษย์ ในขณะที่ตัวแทนอัตโนมัติถูกสร้างขึ้นให้สามารถพึ่งพาตนเองได้โดยแทบไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์เลย

(กลับขึ้นด้านบน)

ด้วยเทคโนโลยีนี้ ธนาคารสามารถใช้ Agentforce เพื่อจัดการข้อพิพาทธุรกรรมโดยอัตโนมัติผ่านช่องทางต่างๆ เช่น แอปธนาคาร SMS เว็บไซต์ หรือโทรศัพท์ Agentforce สำหรับการธนาคารใช้กระแสบริการที่สร้างไว้ล่วงหน้าจาก Financial Services Cloud เพื่อยื่นเรื่องร้องเรียนเพื่อตอบสนองข้อกำหนดในการรายงานตามกฎระเบียบ ตรวจสอบประวัติธุรกรรมและรูปแบบการใช้จ่ายของลูกค้า แจ้งเตือนร้านค้า และแม้แต่ออกบัตรเครดิตชั่วคราวหรือบัตรใหม่

ตัวแทนอัตโนมัติเหล่านี้จะส่งต่อไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์เท่านั้นเพื่อตรวจสอบและอนุมัติการอนุญาตที่ถูกต้อง ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาในการเน้นไปที่การโต้ตอบกับลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้น

ตัวแทนอัตโนมัติในธุรกิจประกันภัยสามารถอัปเดตความคุ้มครองและขยายราคาและ/หรือความคุ้มครองที่ดีกว่าให้กับผู้ถือกรมธรรม์ที่มีคุณสมบัติ อัปเดตผู้รับผลประโยชน์ กำหนดเวลาและจัดสรรผู้ปรับสินไหมทดแทน แม้แต่ออกเช็คค่าสินไหมทดแทนหรือต่ออายุกรมธรรม์ — ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

ที่ปรึกษาทางการเงินรายงานว่า 67% ของงานประจำวันของพวกเขา เป็นงานธุรการที่ไม่สร้างมูลค่าเพิ่ม Agentforce สามารถลดเวลาที่พนักงานใช้ไปกับงานประเภทนี้ได้ ดังนั้นพนักงานจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่ประเด็นที่สำคัญยิ่งขึ้นได้ Agentforce สามารถวางแผน จัดกำหนดการ และสรุปการประชุมลูกค้า จากนั้นร่างการสื่อสารกับลูกค้าสำหรับการประชุมติดตามผล

ตัวแทนอัตโนมัติ Agentforce จะทำการค้นคว้าประเด็นในการอภิปราย เช่น ประสิทธิภาพของพันธบัตร สำรวจการเปิดรับบริษัทต่างประเทศ หรือแม้กระทั่งตรวจสอบข้อมูลบัญชีสำหรับสถานะมอบอำนาจเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิบัติตามอย่างถูกต้อง พวกมันจะส่งต่อการสื่อสารทั้งหมดไปยังหัวหน้างานที่มีใบอนุญาตที่เหมาะสมเพื่อให้มั่นใจว่าปฏิบัติตามและมีการกำกับดูแลอย่างครบถ้วน

ด้วยการใช้ตัวแทนอัตโนมัติในระบบดูแลสุขภาพ คุณสามารถปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ป่วยได้ ตัวแทน AI อัตโนมัติสามารถทำงานร่วมกับผู้ป่วย ผู้ให้บริการ และผู้ชำระเงิน เพื่อแก้ไขข้อสงสัย จัดทำสรุป และดำเนินการ ตัวอย่างเช่น เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการผู้ป่วยสามารถตอบคำถามง่ายๆ ของผู้ป่วย และช่วยนัดหมายกับแพทย์ที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขาได้ ตัวแทนอัตโนมัติสามารถตรวจสอบสิทธิประโยชน์ความคุ้มครอง สร้างสรุปประวัติทางการแพทย์ และอนุมัติคำขอการดูแล

สำหรับบริษัทค้าปลีก ตัวแทนอัตโนมัติสามารถทำได้มากมายโดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ พวกมันสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกของแคมเปญ จัดการการเข้าถึงลูกค้าเชิงรุก และแก้ไขเคสต่างๆ

ตัวแทนอัตโนมัติที่เป็นผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวนั้นเปรียบเสมือนพนักงานต้อนรับทางดิจิทัลสำหรับผู้ซื้อของออนไลน์ โดยใช้ Generative AI เพื่อช่วยเหลือลูกค้าบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ แชท หรือแอปส่งข้อความอย่าง WhatsApp แม้ว่าแชทบอทพื้นฐานจะสามารถแก้คำถามที่กำหนดไว้ล่วงหน้าได้เท่านั้น แต่ตัวแทน AI อัตโนมัติสามารถเรียนรู้จากพฤติกรรมและความชอบของผู้ซื้อได้ วิธีนี้ช่วยให้ผู้คนสามารถใช้ภาษาธรรมชาติเมื่อทำการค้นหา ได้รับการตอบกลับแบบสนทนา และเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นได้อย่างรวดเร็วเพื่อชำระเงินทันที

ตัวแทนการสื่อสารอัตโนมัติช่วยให้การสนับสนุนลูกค้าเกี่ยวกับการสอบถามเรื่องการเรียกเก็บเงินได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าส่งคำร้องเรียนเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายในบัญชีของตน ตัวแทนอัตโนมัติจะวิเคราะห์ใบแจ้งหนี้รายเดือนที่ผ่านมา ระบุปัญหา และตรวจสอบคำขอโต้แย้ง ซึ่งช่วยให้ลูกค้าได้รับการสนับสนุนที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว และช่วยให้เจ้าหน้าที่มีเวลาไปดำเนินการในเคสที่มีความสำคัญสูงกว่า

(กลับขึ้นด้านบน)

ตัวแทนอัตโนมัติไม่ใช่ว่าจะเหมือนกันทั้งหมด มีตัวแทน AI อัตโนมัติหลายประเภท ซึ่งแต่ละประเภททำงานในรูปแบบที่แตกต่างกันเพื่อบรรลุเป้าหมาย ต่อไปนี้เป็นประเภทของตัวแทนอัตโนมัติที่พบบ่อยที่สุดบางส่วนที่คุณควรเลือก

• ตัวแทนอัตโนมัติแบบตอบสนอง: ตัวแทน AI อัตโนมัติเหล่านี้เป็นประเภทที่ง่ายที่สุด พวกมันตัดสินใจโดยอิงจากข้อมูลอินพุตเฉพาะของตนและการกระทำที่กำหนดไว้ล่วงหน้า โดยตอบสนองต่อข้อมูลใหม่ทันที แต่จะไม่เก็บข้อมูลไว้หรือเรียนรู้จากการโต้ตอบในอดีต
• ตัวแทนอัตโนมัติแบบปรึกษาหารือ: เรียกอีกอย่างว่าตัวแทนการรู้คิดหรือตัวแทนการใช้เหตุผล ตัวแทนอัตโนมัติแบบปรึกษาหารือจะตัดสินใจอย่างชาญฉลาดด้วยการวิเคราะห์สภาพแวดล้อมและจัดแนวทางให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของผู้ใช้ พวกมันสร้างโมเดลโลก ชั่งน้ำหนักการกระทำที่แตกต่างกัน และเลือกเส้นทางที่ดีที่สุดเพื่อการบรรลุเป้าหมายของคุณ
• ตัวแทนอัตโนมัติแบบไฮบริด: ตัวแทนอัตโนมัติแบบไฮบริดรวมเอาองค์ประกอบของตัวแทนเชิงปฏิกิริยาและเชิงปรึกษาหารือเข้าด้วยกัน ผู้ช่วยแบบไดนามิกเหล่านี้สามารถตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมของตนเองได้ ในขณะที่ยังคงมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายในระยะยาวอีกด้วย
• ตัวแทนอัตโนมัติตามโมเดล: ตัวแทนอัตโนมัติเหล่านี้สามารถเขียนโปรแกรมอย่างเชี่ยวชาญหรือขับเคลื่อนด้วยการเรียนรู้ของกลไกเพื่อไม่เพียงแค่ตัดสินใจเท่านั้น แต่ยังเรียนรู้ไปพร้อมกันอีกด้วย เมื่อต้องเผชิญกับชุดข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์ พวกมันจะเติมช่องว่างด้วยการคาดการณ์ที่ชาญฉลาดโดยอิงจากประสบการณ์ในอดีต
• ตัวแทนอัตโนมัติตามเป้าหมาย: ตัวแทนตามเป้าหมายจะตัดสินใจอย่างชาญฉลาดด้วยการประเมินว่าการกระทำที่เฉพาะเจาะจงจะช่วยให้บรรลุเป้าหมายของคุณได้ดีเพียงใด พวกมันสามารถปรับตัวได้และสามารถปรับเปลี่ยนภายในได้ทันที ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมหรือการเปลี่ยนแปลงวัตถุประสงค์ของคุณ
• ตัวแทนอัตโนมัติตามยูทิลิตี้: ตัวแทนเหล่านี้ประเมินการดำเนินการโดยใช้ฟังก์ชันยูทิลิตี้อัจฉริยะที่จัดอันดับผลลัพธ์ตามระดับการบรรลุเป้าหมายของคุณ ตัวแทนอัตโนมัติที่ใช้ประโยชน์จากยูทิลิตี้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างรวดเร็วตามเกณฑ์ที่คุณตั้งไว้ได้แบบเรียลไทม์

(กลับขึ้นด้านบน)

ตัวแทนอัตโนมัติสามารถทำได้หลายอย่าง และประโยชน์ใช้สอยของตัวแทนอัตโนมัติไม่ได้จำกัดอยู่แค่ทีมหรือแผนกเดียว มาดูกันว่าตัวแทน AI อัตโนมัติสามารถช่วยส่งเสริมบริษัทของคุณได้อย่างไร

เราเพิ่งจะเริ่มเข้าใจถึงศักยภาพมหาศาลของตัวแทนอัตโนมัติในการบริการลูกค้า แต่มีแอปพลิเคชันที่น่าสนใจบางส่วนดังนี้:

• การโต้ตอบแบบเฉพาะบุคคล: การวิจัยของเราแสดงให้เห็นว่าลูกค้า 65% คาดหวังว่าบริษัทจะปรับตัวตามความต้องการและความชอบที่เปลี่ยนแปลงไปของตน ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ตัวแทนที่ทำงานอัตโนมัติสามารถเสนอคำแนะนำและโซลูชันส่วนบุคคลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น พวกมันสามารถแนะนำผลิตภัณฑ์ตามการซื้อในอดีตหรือให้คำแนะนำเฉพาะตามความต้องการของลูกค้า
• บริการเชิงรุก: ตัวแทนอัตโนมัติสามารถคาดการณ์ความต้องการของลูกค้าและให้การสนับสนุนเชิงรุก เช่น การส่งคำเตือนสำหรับการนัดหมายที่กำลังจะมีขึ้นหรือแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะเกิดขึ้น แนวทางเชิงรุกนี้ช่วยป้องกันปัญหาและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
• รองรับหลายช่องทาง: ตัวแทนอัตโนมัติสามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าได้ผ่านหลายช่องทาง รวมถึงอีเมล แชท โซเชียลมีเดีย และโทรศัพท์ ซึ่งจะทำให้มั่นใจได้ถึงบริการที่สม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพไม่ว่าลูกค้าจะเลือกติดต่อกับบริษัทอย่างไร

ตัวแทนอัตโนมัติสามารถช่วยให้ทีมขายของคุณรับลูกค้าเป้าหมายและส่งต่อไปยังขั้นตอนต่อไปได้ตลอดเวลา ตัวแทนการพัฒนาการขาย (SDR) เช่นเดียวกับตัวแทนใน Agentforce ตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของลูกค้า จัดการกับข้อโต้แย้ง และจองการประชุมให้กับตัวแทนฝ่ายขายของคุณโดยอัตโนมัติ

โดยใช้ข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้ของคุณ ตัวแทนอัตโนมัติจะตอบคำถามและดำเนินการอย่างแม่นยำ คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าตัวแทน AI อัตโนมัติของคุณจะเข้ามาติดต่อบ่อยเพียงใด ผ่านช่องทางใด และเมื่อใด ก่อนที่จะส่งต่อเคสดังกล่าวไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์ของคุณเพื่อปิดการขาย สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ผ่านช่องทางต่างๆ เช่น SMS หรือ WhatsApp ในทุกภาษา

คุณไม่จำเป็นต้องมีผู้ช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวเพื่อคอยแนะนำลูกค้าให้เลือกซื้อผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม ตัวแทนอัตโนมัติสามารถทำงานนี้ได้ ด้วยตัวแทน AI อัตโนมัติ คุณจะสามารถมอบผู้ช่วยส่วนตัวให้กับลูกค้านักช้อปได้ไม่ว่าเวลาจะเป็นเวลาเท่าไรหรือจะอยู่ที่ไหนก็ตาม

ตัวแทนอัตโนมัติสามารถดึงประวัติการซื้อและความชอบของลูกค้ามาใช้เพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการ ช่วยให้ผู้คนซื้อสินค้าได้เร็วขึ้น ด้วย Agentforce ตัวแทนอัตโนมัติสามารถตอบกลับผู้คนผ่านทางไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณหรือช่องทางที่พวกเขาต้องการ เช่น WhatsApp

นอกจากนี้ ทีมงานการพาณิชย์ยังสามารถใช้ตัวแทน AI อัตโนมัติเพื่อสร้างและปรับใช้โปรโมชั่นที่เกี่ยวข้องและตรงเป้าหมาย ได้

เมื่อทีมการตลาดของคุณ ใช้ตัวแทนอัตโนมัติทำให้พวกเขาสามารถสร้าง จัดการ และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญตั้งแต่ต้นจนจบได้อย่างง่ายดาย เทคโนโลยีนี้ช่วยให้นักการตลาดประหยัดเวลาด้วยการสร้างรายละเอียดแคมเปญ กลุ่มเป้าหมาย และเนื้อหา ตัวแทนอัตโนมัติสามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าในโฟลว์ซึ่งเป็นเครื่องมืออัตโนมัติของ Salesforce ได้อีกด้วย

ตัวแทนอัตโนมัติสามารถวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานของตนเองโดยเปรียบเทียบกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักที่คุณกำหนดไว้ พร้อมทั้งแนะนำการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและเชิงรุก

(กลับขึ้นด้านบน)

การปรับใช้ตัวแทนอัตโนมัติต้องมีการวางแผนและดำเนินการอย่างรอบคอบ ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการเพื่อให้แน่ใจว่าการใช้งานจะประสบความสำเร็จ:

• กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน: เริ่มต้นด้วยการสรุปสิ่งที่คุณต้องการจะบรรลุด้วยตัวแทนอัตโนมัติ ไม่ว่าจะเป็นการปรับปรุงเวลาตอบสนอง เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า หรือลดต้นทุนการดำเนินงาน การมีวัตถุประสงค์ที่ชัดเจนจะช่วยชี้นำกระบวนการใช้งานของคุณและช่วยให้คุณวัดความสำเร็จได้
• ประเมินโครงสร้างพื้นฐานข้อมูลของคุณ: ตัวแทนอัตโนมัติต้องอาศัยข้อมูลที่มีคุณภาพสูงเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีระบบการรวบรวมและจัดการข้อมูลที่แข็งแกร่ง ซึ่งรวมถึงข้อมูลการโต้ตอบกับลูกค้า ประวัติธุรกรรม และข้อมูลที่เกี่ยวข้องอื่นๆ ข้อมูลที่สะอาดและมีโครงสร้างช่วยให้ตัวแทนของคุณตอบสนองได้แม่นยำและเกี่ยวข้อง
• เลือกเทคโนโลยีที่เหมาะสม: เลือกเทคโนโลยีตัวแทนอัตโนมัติที่สอดคล้องกับความต้องการและวัตถุประสงค์ทางธุรกิจของคุณ พิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความสามารถในการปรับขนาด ความสามารถในการผสานการทำงาน และความสะดวกในการใช้งาน ประเมินผู้จำหน่ายและโซลูชันที่แตกต่างกันเพื่อค้นหาสิ่งที่เหมาะสมที่สุดสำหรับองค์กรของคุณ
• ผสานการทำงานกับระบบที่มีอยู่: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนอัตโนมัติของคุณผสานการทำงานกับซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่มีอยู่และเครื่องมืออื่นๆ ได้อย่างราบรื่น การผสานการทำงานนี้ช่วยให้ข้อมูลไหลเวียนราบรื่น และเพิ่มความสามารถของตัวแทนของคุณให้สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องและให้การสนับสนุนที่มีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น
• มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้ใช้: ออกแบบตัวแทนอัตโนมัติของคุณโดยคำนึงถึงผู้ใช้ปลายทาง ทำให้แน่ใจว่าการโต้ตอบนั้นเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติและตัวแทนสามารถตอบสนองได้ทันท่วงทีและแม่นยำเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่เป็นบวก ทดสอบตัวแทนของคุณอย่างละเอียดเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นก่อนที่จะใช้งาน และให้แน่ใจว่าจะตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า
• ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ: ตรวจสอบประสิทธิภาพของตัวแทนอัตโนมัติของคุณเป็นประจำและรวบรวมคำติชมจากผู้ใช้ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงตัวแทนของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงมีประสิทธิภาพและเกี่ยวข้อง การเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องนี้ช่วยให้คุณปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป และปรับปรุงประสิทธิภาพโดยรวมของตัวแทนของคุณ
• แผนสำหรับการดูแลโดยมนุษย์: ในขณะที่ตัวแทนอัตโนมัติสามารถจัดการงานต่างๆ มากมายได้โดยอิสระ แต่การมีแผนสำหรับการแทรกแซงโดยมนุษย์เมื่อจำเป็นก็เป็นสิ่งสำคัญ สร้างแนวทางที่ชัดเจนว่าเมื่อใดและอย่างไรตัวแทนที่เป็นมนุษย์จึงควรเข้ามาช่วยเหลือ เพื่อสร้างตาข่ายความปลอดภัยสำหรับการโต้ตอบที่ซับซ้อนหรือละเอียดอ่อนมากขึ้น
• รับประกันความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล: ใช้มาตรการความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลลูกค้าที่จัดการโดยตัวแทนอัตโนมัติของคุณ ซึ่งรวมถึงการปฏิบัติตามกฎระเบียบการปกป้องข้อมูลและการตรวจสอบความปลอดภัยเป็นประจำเพื่อปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและรักษาความไว้วางใจของลูกค้า

(กลับขึ้นด้านบน)

หากคุณกำลังมองหาการผสานการทำงานตัวแทนอัตโนมัติเข้ากับธุรกิจของคุณ Agentforce สามารถช่วยคุณได้ มาดูว่าทำอย่างไร

• ตัวแทน AI อัจฉริยะ: ดึงดูดลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันด้วยการโต้ตอบแบบมนุษย์ และแก้ไขเคสต่างๆ อย่างรวดเร็วโดยการสร้างรากฐานทุกการตอบกลับในข้อมูลที่เชื่อถือได้
• แพลตฟอร์มแบบผสานการทำงานกับ Data Cloud: Agentforce นำเสนอแพลตฟอร์มแบบผสานการทำงานที่รวม AI, CRM และซอฟต์แวร์อัตโนมัติสำหรับลูกค้า ระบบผสานการทำงานนี้ช่วยให้มั่นใจว่าตัวแทนอัตโนมัติของคุณมีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่ครอบคลุมและทันสมัย จึงสามารถส่งมอบบริการที่แม่นยำและเป็นส่วนตัวมากขึ้น การรวม Data Cloud ช่วยให้ผสานการทำงานและจัดการข้อมูลได้อย่างราบรื่น มอบมุมมองแบบรวมของข้อมูลลูกค้าผ่านทุกช่องทาง
• ความสามารถในการปรับขนาด: Agentforce นำความไว้วางใจ ความปลอดภัย และความสามารถในการปรับขนาดของ Salesforce มาสู่ทีมงานทั้งหมดของคุณ แพลตฟอร์มนี้ช่วยให้คุณปรับขนาดโซลูชัน AI ของคุณ จัดการกับปริมาณการดำเนินการที่เพิ่มมากขึ้นโดยไม่กระทบประสิทธิภาพการทำงาน
• การปรับแต่งด้วยเครื่องมือขั้นสูง: Agentforce นำเสนอตัวเลือกการปรับแต่งมากมายเพื่อปรับแต่งตัวแทนอัตโนมัติของคุณให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ เครื่องมือเช่น ตัวสร้างพร้อมท์ และ Copilot Studio ช่วยให้คุณสร้างเวิร์กโฟลว์และการตอบสนองที่กำหนดเองได้ เพื่อให้ตัวแทนอัตโนมัติของคุณสอดคล้องกับแบรนด์และเป้าหมายการบริการลูกค้าของคุณ ด้วยความยืดหยุ่นของ Apex Code และความสามารถในการผสานรวมของ MuleSoft คุณสามารถเชื่อมต่อ Agentforce เข้ากับระบบอื่นๆ และขยายฟังก์ชันการทำงานเพื่อตอบสนองความต้องการของคุณได้
• การผสานการทำงานและการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่น: Agentforce สามารถผสานการทำงานกับระบบและแพลตฟอร์มภายนอกได้อย่างราบรื่น ช่วยให้คุณสามารถสร้างแอปและเวิร์กโฟลว์ที่ยึดตามข้อมูลธุรกิจทั้งหมดของคุณ ไม่ว่าจะมาจากแหล่งที่มาหรือประเภทข้อมูลใดก็ตาม ไม่ว่าคุณจะต้องผสานการทำงานกับระบบ CRM ที่มีอยู่หรือแอปพลิเคชันของบริษัทอื่น Agentforce ก็มอบความยืดหยุ่นและการทำงานร่วมกันที่จำเป็นเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

ไม่ว่าจะเป็นทีมหรืออุตสาหกรรมใด ตัวแทนอัตโนมัติก็สามารถช่วยให้บริษัทของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นได้ การมอบหมายงานที่น่าเบื่อและใช้เวลานานให้กับตัวแทน AI อัตโนมัติ จะทำให้พนักงานของคุณมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด ซึ่งก็คือลูกค้าของคุณนั่นเอง

(กลับขึ้นด้านบน)