โซลูชันช่วยเหลือแบบตัวแทนอันดับ 1^* - เชี่ยวชาญ รวดเร็ว และเชื่อถือได้ ทุกที่ทุกเวลา

Agentforce บน Salesforce Help มอบงานบริการที่ยึดตามข้อมูลที่เชื่อถือได้ ทำให้การบริการด้วยตนเองง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า และทำให้การดำเนินงานด้านการสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

ดูเส้นทาง Agentforce ของเราได้บน Salesforce+

มีการเยี่ยมชมเว็บไซต์ความช่วยเหลือของ Salesforce มากกว่า 60 ล้านครั้งต่อปีจากลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือ แม้ว่าเว็บไซต์จะมีประสิทธิภาพ แต่ทีมสนับสนุนของเรายังคงได้รับคำขอการสนับสนุนประมาณ 2 ล้านรายการต่อปี เราได้เปิดตัว Agentforce บนเว็บไซต์ส่วนที่ให้ความช่วยเหลือของเราในฐานะช่องทางบริการใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้นและมอบประสบการณ์ที่ดีกว่า

Agentforce ให้คำตอบที่มีความเกี่ยวข้อง เป็นส่วนตัวสูงต่อคำถามของลูกค้าโดยใช้ประโยชน์จากประวัติลูกค้า และข้อมูลการใช้ผลิตภัณฑ์ที่สร้างใน Data 360 Agentforce สามารถจัดการงานประจำที่เคยต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ได้โดยอัตโนมัติ สิ่งนี้ช่วยให้ทีมสนับสนุนของเราสามารถมุ่งเน้นไปที่คำขอการสนับสนุนที่ซับซ้อนและละเอียดอ่อนมากขึ้นได้ และที่สำคัญยิ่งกว่านั้นคือการช่วยให้ลูกค้าของเราได้รับประโยชน์จากความช่วยเหลือที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

เราเปิดตัว Agentforce ด้วยโปรแกรมนำร่องโดยเริ่มเปิดให้ผู้ใช้ที่ได้รับการยืนยันสิทธิ์เพียง 200 รายภายในระยะเวลาสี่สัปดาห์ ความสำเร็จในช่วงแรกนั้นมีแนวโน้มที่จะเป็นไปดังที่หวัง และเราค่อยๆ ขยายประสบการณ์ใช้งาน Agentforce ไปสู่กลุ่มเป้าหมายที่กว้างขึ้น โดยในตอนนี้ Agentforce สามารถจัดการการสนทนาได้มากกว่า 68% สนับสนุนลูกค้าในภาษาต่างๆ ทั่วโลกและเพิ่งผ่านเหตุการณ์สำคัญมาเมื่อเร็วๆนี้ ซึ่งก็คือมีการจัดการใน Salesforce Help มากกว่า 2 ล้านรายการ ซึ่งคำขอแต่ละรายการแสดงถึงช่วงเวลาที่ AI ช่วยให้ใครบางคนได้รับความช่วยเหลือได้ง่ายขึ้น รวดเร็ว และแม่นยำ

Agentforce จัดการกับการสนทนานับหมื่นรายการอย่างต่อเนื่องทุกสัปดาห์ช่วยให้เราส่งมอบการแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและบริการที่ดีขึ้นในทุกระดับ

* Agentic Support Services: ให้ความช่วยเหลือลูกค้าของซอฟต์แวร์ระดับองค์กร การศึกษาวิจัยที่ได้รับมอบหมายโดย Futurum ในนามของ Salesforce, สิงหาคม 2025

Agentforce ของเราทำงานอย่างไร
ลองมาดูกัน

เราจะแชร์เมตริกประสิทธิภาพรายสัปดาห์ของตัวแทนบริการลูกค้าของเราเอง เพราะเราเชื่อมั่นในความโปร่งใสอย่างเต็มรูปแบบ

การสนทนาที่จัดการโดย Agentforce

การสนทนาแก้ไขปัญหาของ Agentforce

การสนทนาที่ผู้ใช้ละทิ้งไป

การส่งต่อการสนทนาของ Agentforce

ข้อมูลที่แสดงด้านบนมาจากสัปดาห์ของวันที่ 9 พฤศจิกายน

จำนวนการสนทนาทั้งหมดของ Agentforce เป็นผลรวมจากการสนทนาแก้ไขปัญหาของ Agentforce, การสนทนาที่ผู้ใช้ละทิ้งไป และการส่งต่อการสนทนาของ Agentforce

การสนทนาที่จัดการโดย Agentforce

จำนวนเซสชัน Agentforce ทั้งหมดที่ลูกค้าเริ่มต้น

การสนทนาแก้ไขปัญหาของ Agentforce

การสนทนาของ Agentforce ที่ Agentforce ตอบคำถามของลูกค้าได้

การสนทนาที่ผู้ใช้ละทิ้งไป

การสนทนาของ Agentforce ที่ผู้ใช้ไม่ได้มีส่วนร่วมด้วยหลังจากเริ่มต้นการสนทนา

การส่งต่อการสนทนาของ Agentforce

การสนทนาของ Agentforce ที่ส่งผลให้มีการโอนการสนทนาไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์

พร้อมให้บริการแล้วใน 7 ภาษา

Agentforce ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ทุกที่โดยไม่จำเป็นต้องแปล เข้าใจและตอบสนองในภาษาของตนโดยตรงจากเนื้อหาที่มีแหล่งภาษาอังกฤษ และตอนนี้รองรับการแปลแบบเรียลไทม์สำหรับการสนทนากับวิศวกรฝ่ายสนับสนุนที่เป็นมนุษย์ของเรา นั่นหมายถึงบริการระดับโลกที่รวดเร็วและปรับขนาดได้มากขึ้น ทดลองใช้ใน:

วิเคราะห์อย่างละเอียด

รูปภาพที่เฉลิมฉลองคำขอรับการสนับสนุนหนึ่งล้านรายการ

ดูว่า Agentforce ของ Salesforce ช่วยให้ทีมมีขีดความสามารถไม่จำกัด ส่งมอบคำตอบที่รวดเร็วและเชื่อถือได้ด้วยการบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ได้อย่างไร

อ่านบล็อก

ดูว่าเราใช้ข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเพื่อออกแบบความช่วยเหลือ ➚ บน Agentforceอย่างไร เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่รวดเร็ว ชาญฉลาด และใช้งานได้ง่ายยิ่งขึ้น

ชมการสัมมนาผ่านเว็บ