คนสองคนกำลังสนทนากับตัวแทน AI รอบๆ สมาร์ทโฟนขนาดใหญ่

ตัวแทน AI คืออะไร

ตัวแทน AI เป็นระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ประเภทหนึ่งที่สามารถเข้าใจและตอบคำถามของลูกค้าได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์

ยุคแห่ง Agentic AI

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับตัวแทน AI

ตัวแทน AI เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์อัจฉริยะที่ออกแบบมาเพื่อทำงานให้บรรลุเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจง โดยไม่ต้องอาศัยความช่วยเหลือจากมนุษย์อย่างต่อเนื่อง สามารถสังเกตสภาพแวดล้อม ทำการตัดสินใจ และดำเนินการเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ได้ ตัวแทนเหล่านี้มักถูกสร้างขึ้นเพื่อจัดการงานที่ซับซ้อนและหลายขั้นตอน โดยแบ่งออกเป็นชิ้นเล็กๆ เรียนรู้จากประสบการณ์ของตน ช่วยให้สามารถปรับตัวและปรับปรุงได้เมื่อเวลาผ่านไป

ChatGPT เป็นเครื่องมือ AI การสร้างอันทรงพลัง แต่โดยทั่วไปแล้วจะไม่ถือว่าเป็นตัวแทน AI เต็มรูปแบบด้วยตัวเอง ChatGPT ได้รับการออกแบบมาเพื่อสร้างข้อความและตอบคำถามตามข้อมูลที่ได้เรียนรู้ แม้ว่าจะสามารถสร้างการตอบสนองอัจฉริยะได้ แต่ก็ไม่ได้กำหนดเป้าหมาย วางแผนการดำเนินการที่ซับซ้อน หรือดำเนินงานในโลกแห่งความเป็นจริงโดยไม่ต้องมีมนุษย์เป็นผู้สั่งการ เป็นเครื่องมือที่ซับซ้อนมากกว่าที่ตัวแทน AI อาจใช้ ตอนนี้คุณยังสามารถสร้างตัวแทน AI ด้วย ChatGPT ได้อีกด้วย

ลักษณะสำคัญของตัวแทน AI ได้แก่ ความสามารถในการดำเนินการโดยอัตโนมัติ ซึ่งหมายความว่าตัวแทนสามารถทำงานได้โดยไม่ต้องมีคำสั่งจากมนุษย์อย่างต่อเนื่อง และยังมุ่งเน้นไปที่เป้าหมาย และทำงานเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจงเสมอ ตัวแทน AI สามารถรับรู้สภาพแวดล้อมได้ ไม่ว่าจะเป็นดิจิทัลหรือทางกายภาพ และเรียนรู้จากข้อมูลใหม่ เพราะได้รับการออกแบบมาให้ทำงานเชิงรุกโดยใช้ความคิดริเริ่มในการทำงานให้เสร็จสมบูรณ์ แทนที่จะแค่ตอบสนองต่อคำสั่งเท่านั้น

คุณสามารถค้นหาตัวแทน AI ได้หลายแห่ง ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วยส่วนตัวบนโทรศัพท์ของคุณที่สามารถจองการนัดหมายหรือสั่งซื้อของชำให้คุณได้คือตัวแทน AI ในธุรกิจ ตัวแทน AI อาจจัดการระบบสินค้าคงคลัง โดยสั่งซื้อวัสดุสิ้นเปลืองใหม่โดยอัตโนมัติเมื่อเหลือน้อย ตัวแทน AI ทางการเงินสามารถตรวจสอบตลาดและทำการซื้อขายตามกฎเฉพาะได้ แม้แต่หุ่นยนต์อัจฉริยะบางตัวที่ทำงานในคลังสินค้าก็เป็นตัวอย่างของตัวแทน AI

ผลกระทบในอนาคตของตัวแทน AI มีมากมาย สามารถทำให้งานที่ซับซ้อนมากขึ้นในอุตสาหกรรมต่างๆ เป็นระบบอัตโนมัติ ส่งผลให้มีประสิทธิภาพและนวัตกรรมมากขึ้น ธุรกิจอาจเห็นการตัดสินใจที่รวดเร็วยิ่งขึ้นและประสบการณ์ลูกค้าที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเป็นอย่างมาก อีกทั้งยังหมายถึงการทบทวนบทบาทงาน และการทำให้แน่ใจว่ามีแนวทางปฏิบัติทางจริยธรรม เป้าหมายคือเพื่อให้ตัวแทน AI ช่วยให้มนุษย์มีอิสระในการทำงานเชิงสร้างสรรค์และเชิงกลยุทธ์มากขึ้น

ประโยชน์ของการใช้ตัวแทน AI ได้แก่ความเร็วและประสิทธิภาพในการทำงานให้สำเร็จที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก เพราะสามารถทำงานอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน รวมถึงลดข้อผิดพลาดของมนุษย์ ส่งผลให้ได้ผลลัพธ์ที่สม่ำเสมอมากขึ้น แต่ก็อาจมีข้อเสียเกิดขึ้นได้ การตั้งค่าเริ่มต้นอาจมีความซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายสูง นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงที่จะเกิดข้อผิดพลาด หากไม่ได้รับการตั้งโปรแกรมอย่างถูกต้องและขาดความคิดสร้างสรรค์หรือการตัดสินใจของมนุษย์ในสถานการณ์ที่ไม่คาดคิด

มีแน่นอน! ตัวแทน AI จำนวนมากถูกสร้างขึ้นสำหรับการตลาดและการขายโดยเฉพาะ สำหรับการตลาด ตัวแทนสามารถปรับแต่งแคมเปญอีเมล เพิ่มประสิทธิภาพค่าใช้จ่ายโฆษณาแบบเรียลไทม์ หรือแม้แต่สร้างแนวคิดเนื้อหาการตลาดเบื้องต้น ในการขาย ตัวแทน AI สามารถคัดกรองลูกค้าเป้าหมาย กำหนดเวลาการโทรติดตามผล หรือให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและความชอบของลูกค้าแก่ทีมขายได้ ช่วยทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นระบบอัตโนมัติและเพิ่มประสิทธิภาพในส่วนต่างๆ

ตัวแทน AI เป็นเรื่องปกติมากขึ้นในธุรกิจประจำวัน แชทบอทฝ่ายบริการลูกค้าจำนวนมากเป็นตัวแทน AI ที่จัดการกับการสอบถามตามปกติและส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนให้กับเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์ ตัวแทน AI จัดการการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ ระบุ และบล็อกภัยคุกคามโดยอัตโนมัติ ในด้านโลจิสติกส์ ก็ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางการจัดส่งหรือจัดการหุ่นยนต์คลังสินค้า นอกจากนี้ยังช่วยในการบริการทางการเงิน การติดตามการฉ้อโกง หรือการให้คำแนะนำการลงทุนอัตโนมัติแก่ลูกค้า

ตัวแทนอัตโนมัติได้รับการออกแบบมาให้ทำงานอย่างอิสระโดยไม่ต้องมีการกำหนดทิศทางโดยมนุษย์สม่ำเสมอ มีความสามารถในการกำหนดเป้าหมายย่อยของตนเองและตัดสินใจเพื่อให้บรรลุวัตถุประสงค์ที่ใหญ่ขึ้น ตัวแทนเหล่านี้สามารถเรียนรู้จากประสบการณ์และปรับเปลี่ยนพฤติกรรมเมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลงไป นอกจากนี้ยังมี "การรับรู้" ซึ่งหมายความว่าตัวแทนสามารถรวบรวมและทำความเข้าใจข้อมูลจากสภาพแวดล้อมของตนได้ ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลดิจิทัลหรืออินพุตในโลกแห่งความเป็นจริง