ตัวแทน AI คืออะไร

จะเป็นเรื่องดีใช่ไหมหากทุกคนในบริษัทของคุณ ตั้งแต่ CEO ไปจนถึงตัวแทนขายคนใหม่ ต่างมีผู้ช่วย มีคนพร้อมช่วยเหลือเสมอ รู้จักลูกค้าของคุณเป็นอย่างดี และสามารถให้คำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำต่อไปได้ ด้วยตัวแทน AI ประเภทต่างๆ ความเป็นไปได้ดังกล่าวจึงเกิดขึ้นและเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ

ตัวแทน AI เป็นระบบปัญญาประดิษฐ์ (AI) ประเภทหนึ่งที่สามารถเข้าใจและตอบคำถามของลูกค้าได้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ พวกมันถูกสร้างขึ้นโดยใช้เครื่องมือสร้างตัวแทน เช่น Agentforce และอาศัยการเรียนรู้ของกลไก และ การประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) เพื่อจัดการงานที่หลากหลาย ตัวแทนอัจฉริยะเหล่านี้สามารถทำได้ทุกอย่างตั้งแต่การตอบคำถามง่ายๆ จนถึงการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน รวมถึงการทำงานหลายอย่างพร้อมกัน ที่สำคัญที่สุด พวกมันสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพของตนเองได้อย่างต่อเนื่องโดยการเรียนรู้ด้วยตนเอง ซึ่งแตกต่างจาก AI แบบดั้งเดิมซึ่งต้องอาศัยอินพุตของมนุษย์สำหรับงานที่เจาะจง

นี่คือรายละเอียดวิธีการดำเนินการ:

• การรับรู้และการรวบรวมข้อมูล: ระบบ Agentic AI เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลจากแหล่งที่หลากหลาย เช่น ปฏิสัมพันธ์ของลูกค้า ประวัติธุรกรรม และโซเชียลมีเดีย ข้อมูลนี้มีความสำคัญต่อการทำความเข้าใจบริบทและความแตกต่างของคำถามของลูกค้า Agentic AI ขั้นสูงสามารถผสานการทำงานและประมวลผลข้อมูลแบบเรียลไทม์ โดยให้ข้อมูลล่าสุดแก่พวกมันเพื่อจัดการกับคำถามได้อย่างมีประสิทธิภาพ
• การตัดสินใจ: การใช้โมเดลการเรียนรู้ของกลไกอันซับซ้อน ตัวแทน AI จะวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมมาเพื่อระบุรูปแบบและตัดสินใจ ตัวอย่างเช่น พวกมันสามารถกำหนดการตอบสนองที่เหมาะสมที่สุดต่อคำถามของลูกค้าได้โดยอิงจากการโต้ตอบในอดีตและบริบทปัจจุบัน กระบวนการตัดสินใจนี้ได้รับการปรับปรุงด้วยความสามารถของตัวแทนในการเรียนรู้จากประสบการณ์ก่อนหน้าและปรับแต่งการตอบสนองตามกาลเวลา
• การดำเนินการ: เมื่อมีการตัดสินใจแล้ว ผู้ช่วยดิจิทัลสามารถดำเนินการที่จำเป็นได้ ซึ่งอาจรวมถึงการตอบคำถามของลูกค้า การดำเนินการตามคำขอ หรือส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนไปยังเจ้าหน้าที่ การดำเนินการได้รับการออกแบบให้ราบรื่นและมีประสิทธิภาพ โดยรับประกันว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบที่ถูกต้องและทันเวลา
• การเรียนรู้และการปรับตัว: ตัวแทนจะเรียนรู้จากการโต้ตอบแต่ละครั้งอย่างต่อเนื่อง และปรับปรุงอัลกอริทึมเพื่อปรับปรุงความแม่นยำและประสิทธิภาพ พวกมันอัปเดตฐานความรู้ของตนและใช้ข้อเสนอแนะเพื่อปรับปรุงการโต้ตอบในอนาคต ความสามารถในการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการเรียนรู้จะยังคงมีประสิทธิผลและสอดคล้อง แม้ว่าความคาดหวังของลูกค้าและสภาพแวดล้อมทางธุรกิจจะเปลี่ยนแปลงไปก็ตาม

ด้วยการผสมผสานความสามารถเหล่านี้ ระบบอัจฉริยะจะสามารถจัดการงานต่างๆ มากมายได้โดยอัตโนมัติ เช่น การเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ การแก้ไขปัญหา และการมีส่วนร่วมในการโต้ตอบติดตามผล ช่วยให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่ซับซ้อนและมีมูลค่าเพิ่มมากขึ้นได้

การนำตัวแทน AI มาใช้มีประโยชน์มากมายซึ่งจะช่วยเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจโต้ตอบกับลูกค้าและจัดการการดำเนินการให้บริการ

1. เพิ่มประสิทธิภาพ: เทคโนโลยีนี้สามารถจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าหลายรายพร้อมกันได้ ช่วยลดเวลาในการตอบสนองและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการให้บริการลูกค้าได้อย่างมาก พวกมันยังสามารถระบุได้ว่าควรส่งต่อคำขอให้กับมนุษย์หรือไม่ จากนั้นเลือกตัวแทนที่มีทักษะดีที่สุดเพื่อรับช่วงต่อ กระบวนการเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการกับปริมาณคำขอที่สูงขึ้นได้โดยไม่กระทบต่อคุณภาพของบริการ
2. ความพึงพอใจของลูกค้าที่เพิ่มขึ้น: ตัวแทนอัตโนมัติให้การตอบสนองที่รวดเร็วและแม่นยำ ส่งผลให้คะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงขึ้น พวกมันสามารถใช้ข้อมูลเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า และเนื่องจากพวกมันเรียนรู้เมื่อเวลาผ่านไป พวกมันจึงมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง
3. การตัดสินใจที่ได้รับการปรับปรุง: ความสามารถในการวิเคราะห์ชุดข้อมูลจำนวนมากทำให้ระบบอัตโนมัติเหล่านี้สามารถแยกแยะรูปแบบที่ละเอียดอ่อนและแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ได้ ส่งผลให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าซึ่งช่วยให้องค์กรสามารถตัดสินใจได้แม่นยำและทันท่วงทีมากขึ้น
4. พร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน: ระบบเหล่านี้พร้อมให้บริการตลอดเวลา เพื่อให้แน่ใจว่าคำถามของลูกค้าได้รับการตอบอย่างทันท่วงที โดยไม่คำนึงถึงเขตเวลาหรือชั่วโมงทำการ ความพร้อมใช้งานอย่างต่อเนื่องนี้ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าสำหรับบริการตนเองและปรับปรุงความภักดีของลูกค้า
5. ความสามารถในการปรับขนาดและปรับตัว: AI สามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดายเพื่อรองรับปริมาณการโต้ตอบกับลูกค้าที่เพิ่มมากขึ้น ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ต้องการเติบโตโดยไม่กระทบต่อคุณภาพการบริการ เมื่อปริมาณเคสเพิ่มขึ้น ตัวแทน AI สามารถปรับได้อย่างง่ายดายเพื่อจัดการกับปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น ช่วยให้มั่นใจถึงการรองรับที่สม่ำเสมอและเชื่อถือได้
6. ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: AI สร้างข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับการโต้ตอบ ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้า ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการและแนวโน้มของลูกค้า ซึ่งช่วยให้สามารถตัดสินใจอย่างรอบรู้และปรับปรุงข้อเสนอบริการของตนได้
7. ความแม่นยำและความสม่ำเสมอ: Agentic AI มอบคำตอบที่สอดคล้องและแม่นยำต่อการสอบถามของลูกค้า ลดความเสี่ยงต่อข้อผิดพลาด และทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลที่เชื่อถือได้ พวกมันสามารถปรับปรุงความแม่นยำของการตอบสนองของคุณได้ผ่านวงจรตัวแทนและการใช้เหตุผลแบบมนุษย์ ความสม่ำเสมอนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจและความเชื่อมั่นในแบรนด์ เนื่องจากลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ตามที่คาดหวัง
8. การประหยัดต้นทุน: การทำให้งานประจำเป็นอัตโนมัติด้วยแรงงานดิจิทัลก่อให้เกิดการประหยัดต้นทุนที่สำคัญโดยการจัดการกับภาระงานด้านการดำเนินงาน ดังนั้นจึงทำให้พนักงานที่เป็นมนุษย์อุทิศเวลาและความเชี่ยวชาญเพื่อแก้ปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นและริเริ่มเชิงกลยุทธ์ การเปลี่ยนแปลงโฟกัสนี้ในที่สุดจะช่วยเพิ่มผลผลิตและผลกำไร

ตัวแทน AI มอบผลประโยชน์มากมาย รวมถึงผลผลิตที่เพิ่มขึ้น ต้นทุนที่ลดลง การตัดสินใจที่ดีขึ้น และประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น ตามที่บริษัทที่ปรึกษาการจัดการ McKinsey ค้นพบ ว่า "บริษัทที่เข้าร่วมการสำรวจมากกว่า 72% ได้นำโซลูชัน AI ไปใช้แล้ว และมีความสนใจใน AI เชิงสร้างสรรค์มากขึ้น" เมื่อพิจารณาจากกิจกรรมดังกล่าว คงไม่น่าแปลกใจเลยที่บริษัทต่างๆ จะเริ่มนำเทคโนโลยีล้ำสมัย เช่น ตัวแทน เข้ามาใช้ในกระบวนการวางแผนและแผนงาน AI ในอนาคต

การใช้ประโยชน์จากโซลูชัน AI ขั้นสูงเหล่านี้ ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ก้าวล้ำหน้าและสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อการมีส่วนร่วมของลูกค้า

บริษัทต่างๆ ในหลายอุตสาหกรรมที่แตกต่างกันกำลังมองเห็นประโยชน์ของการผสานการใช้งานกับระบบ Agentic มาดูตัวอย่างตัวแทน AI ในแต่ละอุตสาหกรรมพร้อมเคสการใช้งานที่เจาะจง เพื่อแสดงให้เห็นว่าเทคโนโลยีนี้มีความสามารถรอบด้านแค่ไหน

การมอบบริการลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลตามที่ลูกค้าด้านการเงินคาดหวังในปัจจุบันอาจเป็นเรื่องยาก แต่ผู้ช่วย Agentic จะช่วยบรรเทาปัญหาเหล่านี้ได้ Agentic AI สามารถดึงข้อมูลลูกค้าแบบรวมจากข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าเพื่อให้ตัวแทนของคุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้อง และปรับแต่งคำแนะนำทางการเงินให้เหมาะกับความต้องการและเป้าหมายของลูกค้าแต่ละราย AI ยังช่วยให้คุณเตรียมพร้อมสำหรับการประชุมกับลูกค้าได้ดีขึ้นอีกด้วย

การสรุปการโต้ตอบการสนับสนุนลูกค้าอย่างถูกต้องต้องอาศัยการตรวจสอบโดยละเอียด และอาจเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ได้ ตัวแทน AI จะช่วยในเรื่องนี้ด้วยการสรุปเคสที่เปิดอยู่ คำสั่งที่เปิดอยู่ ใบแจ้งหนี้ และกิจกรรมล่าสุดโดยอัตโนมัติ ช่วยให้พนักงานของคุณประหยัดเวลาและเงิน

ระบบอัจฉริยะสามารถตรวจสอบเครื่องจักรเพื่อคาดการณ์ความต้องการการบำรุงรักษาและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิต สิ่งนี้ช่วยเพิ่มผลผลิตและช่วยหลีกเลี่ยงเวลาหยุดทำงานที่มีค่าใช้จ่ายสูง ตัวแทน AI สามารถช่วยให้ทีมขายของคุณดำเนินการข้อตกลงต่างๆ ต่อไปได้

ด้วย AI คุณสามารถสรุปข้อตกลงการขายเพื่อเน้นย้ำถึงความเบี่ยงเบนในปริมาณที่วางแผนไว้เมื่อเทียบกับปริมาณจริงและรายได้ ช่วยให้คุณตัดสินใจได้ดีขึ้นและมีข้อมูลมากขึ้น

ด้วยพนักงาน Agentic AI คุณสามารถปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง ได้ สามารถเน้นย้ำการตรวจสอบสินค้าคงคลังตามที่คาดหวังเทียบกับสินค้าคงคลังจริงที่ตรวจสอบในตอนท้ายของทุกทัวร์ คุณสามารถใส่รายละเอียดเพิ่มเติมลงในการประเมินเหล่านี้ได้ เช่น นับรวมในรถบรรทุกหรือเป็นส่วนหนึ่งของเอกสารบรรทุกเดิมหรือไม่

นอกจากนี้ยังช่วยให้การจัดการแคมเปญการตลาดของคุณง่ายขึ้น และสามารถสร้างเนื้อหาส่งเสริมการขายเพื่อให้ผู้คนทราบข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ได้

บริษัท ยานยนต์ สามารถใช้ตัวแทน AI เพื่อดูประสิทธิภาพของยานพาหนะและกองยานได้อย่างครบถ้วน พวกมันสามารถแสดงการแจ้งเตือนยานพาหนะที่สำคัญที่สุดหรือเร่งด่วนที่สุดได้โดยอิงตามระบบเทเลเมติกส์ของยานพาหนะ ด้วย AI คุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ล่วงหน้าโดยมองเห็นความต้องการการบำรุงรักษาได้อย่างรวดเร็วและเลือกจากการดำเนินการที่แนะนำ

ตัวแทนจำหน่ายและร้านซ่อมสามารถใช้ Agentic AI เพื่อการพาณิชย์ โดยสร้างโปรโมชั่นที่ดึงดูดใจตลาดเป้าหมายได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ระบบอัจฉริยะสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าระดับสูงในการดูแลสุขภาพได้เช่นกัน ตัวแทนบริการผู้ป่วยไม่เพียงแต่จะตอบคำถาม แต่ยังช่วยให้ผู้ป่วยนัดหมายแพทย์ที่ดีที่สุดตามความต้องการของตนอีกด้วย ระบบสามารถตรวจสอบสิทธิประโยชน์ความคุ้มครอง จัดทำสรุปประวัติทางการแพทย์ และอนุมัติคำขอรับการดูแล

พวมันสามารถสร้างแผนการรักษาผู้ป่วยเฉพาะบุคคลและช่วยจัดการบันทึกได้ด้วย กำลังมองหาผู้สมัครที่เหมาะสำหรับการทดลองอยู่ใช่ไหม ตัวแทน AI สามารถจับคู่ผู้สมัครที่มีคุณสมบัติเข้ากับการทดลองทางคลินิกที่เกี่ยวข้องโดยใช้รายละเอียดผู้ป่วยและเกณฑ์การศึกษา ทำให้วิเคราะห์ได้ง่ายขึ้น

คุณยังสามารถใช้ระบบ Agentic AI เพื่อดูภาพรวมของเครือข่ายผู้ให้บริการของคุณได้ครบถ้วน วิธีนี้ช่วยให้คุณตรวจสอบข้อมูลผู้ให้บริการและประสิทธิภาพที่ผ่านมาได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดเวลาการรอคอยของผู้ป่วย

แม้ว่าตัวแทน AI จะช่วยเหลืออุตสาหกรรมได้หลายประเภท แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าทั้งหมดจะเหมือนกัน ต่อไปนี้เป็นประเภทต่างๆ ที่แตกต่างกันซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อช่วยธุรกิจของคุณได้

ตัวแทนที่เรียบง่ายเหล่านี้ทำงานโดยใช้หลักการ “เงื่อนไข-การดำเนินการ” พวกมันตอบสนองต่อการรับรู้ในปัจจุบันของตนเองเท่านั้น หมายความว่าพวกมันไม่มีความเข้าใจที่ลึกซึ้งเกี่ยวกับโลกที่อยู่รอบตัว วิธีนี้ใช้ได้ดีในบางสถานการณ์ เช่น แชทบอทของลูกค้า แต่จะจำกัดเคสการใช้งานในสภาพแวดล้อมอุตสาหกรรมที่ซับซ้อน

ตัวแทนเหล่านี้มีโมเดลภายในของโลกที่อยู่รอบตัว ซึ่งหมายความว่าพวกมันสามารถรับรู้สภาพแวดล้อมและมองเห็นสิ่งต่างๆ ที่ไม่ชัดเจนทันทีได้ พวกมันสามารถ "เติมช่องว่าง" ในข้อมูลที่ขาดหายไปและตัดสินใจโดยอัตโนมัติโดยอาศัยความเข้าใจบริบทของตนเอง ซึ่งทำให้พวกมันมีความซับซ้อนและคล่องตัวมากกว่าตัวแทนที่ตอบสนองแบบง่ายมาก

ตัวแทนที่ใช้ยูทิลิตี้ใช้ฟังก์ชันยูทิลิตี้ในการตัดสินใจ พวกมันสามารถประเมินการกระทำต่างๆ โดยอิงตามการวัดประโยชน์ที่คาดหวังเพื่อเลือกวิธีการที่ดีที่สุด โมเดลนี้เหมาะสมอย่างยิ่งในกรณีที่มีวิธีแก้ไขปัญหาหลายวิธี และตัวแทนจำเป็นต้องตัดสินใจเลือกวิธีที่ดีที่สุด เช่น รถยนต์ไร้คนขับที่ตัดสินใจเลือกเส้นทางที่ปลอดภัยและรวดเร็วที่สุด

เครื่องมืออันทรงพลังเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่เจาะจง พวกมันพิจารณาถึงผลที่ตามมาจากการกระทำของตนและสามารถตัดสินใจได้โดยพิจารณาว่าตนสามารถใช้การกระทำนั้นเพื่อบรรลุวัตถุประสงค์ได้หรือไม่ ซึ่งหมายความว่าพวกมันสามารถนำทางสถานการณ์ที่ซับซ้อนได้อย่างอัตโนมัติและตอบสนองต่อสภาพแวดล้อมผ่านเซ็นเซอร์ได้

ตัวแทนการเรียนรู้ได้รับการปรับปรุงตามกาลเวลาผ่านการเรียนรู้แบบเสริมแรง ข้อนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมที่มีความคล่องตัว ซึ่งธุรกิจจำเป็นต้องปรับตัวให้ทันกับแนวโน้มใหม่ๆ ตัวอย่างเช่น ผู้ช่วยเสมือนสามารถปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่องโดยการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อกำหนดและสิ่งที่ลูกค้าต้องการ

ที่นี่ ตัวแทน AI ระดับสูงจะทำหน้าที่ตั้งโปรแกรมและกำกับดูแลตัวแทนระดับล่างให้ทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน โครงสร้างนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถแบ่งขั้นตอนที่ซับซ้อนหลายขั้นตอนออกเป็นงานที่ง่ายขึ้น ช่วยให้ตัวแทน AI แต่ละตัวมุ่งเน้นไปที่ความรับผิดชอบชุดหนึ่งได้

แชทบอทและตัวแทน AI มีงานที่แตกต่างกัน โดยทั่วไปแล้ว แชทบอทได้รับการออกแบบมาเพื่องานเฉพาะอย่างหนึ่ง เช่น บริการลูกค้าหรือการค้นหาข้อมูล พวกมันปฏิบัติตามกฎและสคริปต์ และใช้การจับคู่รูปแบบและการจดจำคำสำคัญเพื่อตอบสนอง สิ่งนี้ทำให้พวกมันเก่งในการจัดการคำถามง่ายๆ แต่ไม่สามารถเข้าใจบริบทที่ซับซ้อนหรือปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ใหม่ๆ ได้

ตัวแทน AI มีความก้าวหน้าและเป็นอิสระมากขึ้น พวกมันสามารถจัดการงานที่หลากหลายยิ่งขึ้น เรียนรู้จากการโต้ตอบ และดีขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป ตัวแทนอัตโนมัติสามารถเข้าใจและรักษาบริบทระหว่างบทสนทนาหลายๆ บท ซึ่งทำให้ตัวแทนเหล่านี้เหมาะกับสภาพแวดล้อมที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงมากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถผสานการทำงานกับระบบและแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันได้ ดังนั้นจึงสามารถทำงานที่ต้องการความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับความต้องการของผู้ใช้และสภาพแวดล้อมได้

ตัวอย่างเช่น เคสการใช้งานตัวแทน AI ได้แก่ การจัดการปฏิทินของผู้ใช้ การจอง และการให้คำแนะนำที่เป็นส่วนตัว ในขณะที่แชทบอทอาจสามารถตอบคำถามที่พบบ่อยหรือประมวลผลธุรกรรมง่ายๆ ได้เท่านั้น

ความแตกต่างระหว่างตัวแทน AI กับแชทบอทเริ่มมีความคลุมเครือมากขึ้น อย่างไรก็ตาม ตัวแทน AI มักจะมีความสามารถและอิสระมากกว่าแชทบอทแบบดั้งเดิม ซึ่งทำให้ตัวแทน AI กลายเป็นอนาคตของความร่วมมือระหว่างมนุษย์และ AI

หากคุณกำลังเตรียมพร้อมที่จะใช้งานตัวแทน Generative AI ต่อไปนี้เป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดบางประการที่ควรคำนึงถึง:

1. กำหนดวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน เริ่มต้นด้วยการกำหนดสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยตัวแทนอัจฉริยะของคุณ วัดผลความสำเร็จ
2. ประเมินและจัดเตรียมข้อมูลของคุณ ตัวแทน AI อาศัยข้อมูลที่มีคุณภาพสูงเพื่อให้ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีระบบการรวบรวมและจัดการข้อมูลที่แข็งแกร่ง
3. เลือกประเภทตัวแทน AI ที่เหมาะสม เลือกประเภทที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด
4. ผสานการทำงานกับระบบที่มีอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าระบบ AI ของคุณผสานการทำงานกับ CRM, เครื่องมือการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน และเครื่องมือบริการลูกค้าอื่นๆ ที่คุณมีอยู่แล้วได้อย่างราบรื่น
5. มุ่งเน้นไปที่ประสบการณ์ของผู้ใช้ ออกแบบบุคลากรดิจิทัลของคุณโดยคำนึงถึงผู้ใช้ปลายทาง ทำให้แน่ใจว่าการโต้ตอบนั้นเป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติ และการตอบสนองเป็นไปอย่างทันท่วงทีและแม่นยำ เพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นบวกให้กับลูกค้า ความคาดหวังของลูกค้า
6. ตรวจสอบและเพิ่มประสิทธิภาพ ตรวจสอบประสิทธิภาพของโซลูชัน AI ของคุณเป็นประจำและรวบรวมคำติชมจากผู้ใช้ ใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับปรุงตัวแทน AI ของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่ายังคงมีประสิทธิภาพและเกี่ยวข้อง
7. แผนการดูแลทรัพยากรมนุษย์ แม้ว่าตัวแทน AI จะสามารถจัดการงานต่างๆ ได้หลายอย่างโดยอัตโนมัติ แต่การมีแผนสำหรับการแทรกแซงของมนุษย์เมื่อจำเป็นก็เป็นสิ่งสำคัญ
8. ให้มั่นใจถึงความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูล ใช้มาตรการรักษาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลที่แข็งแกร่งเพื่อปกป้องข้อมูลของลูกค้า

ตัวแทน AI สามารถช่วยส่งเสริมบริษัทของคุณได้อย่างมากในหลายแผนก ตั้งแต่การให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลไปจนถึงการสร้างและนำโปรโมชันที่เหมาะกับตลาดเป้าหมายของคุณมาใช้ นี่คือวิธีที่เทคโนโลยีนี้สามารถช่วยให้ทีมของคุณบรรลุผลสำเร็จได้มากขึ้น

ด้วยตัวแทน AI ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้แม้ขณะหลับอย่างแท้จริง AI ตอบคำถามของลูกค้าของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยส่งต่อเคสที่สำคัญไปยังเจ้าหน้าที่ของคุณ รวมถึงบริบทที่จำเป็นทั้งหมด Agentforce for Service สามารถดำเนินการนี้โดยอัตโนมัติในทุกช่องทาง โดยดึงข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้ของคุณมาและตอบสนองโดยใช้โทนของแบรนด์ของคุณ

คุณสามารถตั้งค่า Agentforce for Service ของคุณได้ภายในไม่กี่นาทีด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า หรือปรับแต่งตัวแทนให้เหมาะกับความต้องการของคุณได้อย่างรวดเร็ว

เช่นเดียวกับที่ทีมบริการของคุณสามารถใช้ AI เพื่อตอบคำถามตลอดเวลา ทีมขายของคุณก็สามารถตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และจองการประชุมให้กับตัวแทนฝ่ายขายได้โดยอัตโนมัติตลอดเวลาเช่นกัน Agentforce ตัวแทนการพัฒนาการขาย (SDR) ตอบกลับทันทีและแม่นยำโดยใช้คำตอบที่อ้างอิงจากข้อมูลของคุณ คุณสามารถตั้งค่าความถี่ ช่องทาง และเวลาที่ SDR ของ Agentforce จะทำงานก่อนที่จะส่งต่อไปยังพนักงานของคุณ

พนักงานดิจิทัลสามารถช่วยเหลือทีมงานพาณิชย์ของคุณได้เป็นอย่างดีเช่นกัน ตัวแทน AI นำเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลและยังให้ผู้ช่วยส่วนตัวกับผู้ซื้อ โดยดึงข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้ของคุณมาใช้ ด้วย Agentforce AI สามารถตอบสนองลูกค้าได้โดยตรงบนเว็บไซต์พาณิชย์ของคุณหรือบนแอปส่งข้อความเช่น WhatsApp AI สามารถช่วยให้ผู้คนซื้อสินค้าได้เร็วขึ้นโดยช่วยแนะนำคำค้นหาและปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ให้เหมาะสมกับผู้ซื้อ

ต้องการแคมเปญการตลาดที่ดีขึ้นและได้รับการปรับให้เหมาะสมอย่างสมบูรณ์หรือไม่ ตัวแทน AI ช่วยให้ทีมการตลาดของคุณสร้างแคมเปญที่ดีขึ้นได้รวดเร็วยิ่งขึ้น ด้วยแคมเปญ Agentforce ผู้ช่วยอัตโนมัติจะสร้างข้อมูลสรุปแคมเปญและกลุ่มเป้าหมาย จากนั้นจึงสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องเพื่อพูดคุยกับกลุ่มเป้าหมายเหล่านั้น AI สามารถสร้างการเดินทางของลูกค้าในโฟลว์ ได้ นอกจากนี้ ตัวแทน AI ยังวิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญอย่างต่อเนื่องเมื่อเทียบกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของคุณ และแนะนำการปรับปรุงเชิงรุก

คิดถึงตัวแทน AI ที่คอยช่วยเหลือทีมของคุณตลอดเวลา พวกมันช่วยให้พนักงานของคุณทำงานได้มากขึ้น และทำให้ลูกค้าได้รับการปรับแต่งตามความต้องการที่พวกมันคาดหวัง

เป็นช่วงเวลาที่น่าตื่นเต้นสำหรับเจ้าของธุรกิจ การนำตัวแทน AI มาใช้ถือเป็นจุดเปลี่ยนที่สำคัญ การทำงานอัตโนมัติที่เคยต้องอาศัยอินพุตที่กำหนดไว้ล่วงหน้าจากผู้ใช้ที่เป็นมนุษย์ แต่ในปัจจุบัน ตัวแทน AI สามารถทำงานและเรียนรู้ได้ด้วยการแทรกแซงน้อยที่สุด

เมื่อการเรียนรู้ของกลไก โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) และเครื่องมือประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) พัฒนาขึ้น ความสามารถในการเรียนรู้ ปรับปรุง และตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากขึ้นก็จะพัฒนาตามไปด้วย

เราคาดหวังได้ว่าการตัดสินใจจะรวดเร็วยิ่งขึ้น ผลผลิตที่มากขึ้น และพื้นที่ที่มากขึ้นสำหรับผู้เชี่ยวชาญในการมุ่งเน้นไปที่กระบวนการที่มีมูลค่าสูง

ด้วยการพัฒนา AI ใหม่ทั้งหมดนี้ การแนะนำโมเดลตัวแทนอัตโนมัติในระดับขนาดใหญ่จึงดูเหมือนเป็นงานที่น่ากลัว นั่นคือเหตุผลที่เราได้สร้าง Agentforce ซึ่งเป็นวิธีที่เร็วที่สุดและง่ายที่สุดในการสร้างตัวแทน AI และคุณไม่จำเป็นต้องเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเพื่อสร้างตัวแทนเหล่านี้ เพียงอธิบายสิ่งที่คุณต้องการให้ทำโดยใช้ภาษาธรรมชาติ แล้ว Agentforce จะดำเนินการส่วนที่เหลือ ลองใช้ดูวันนี้