ตัวแทนเสมือนคืออะไร

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้

• นิยามของตัวแทนเสมือน
• ตัวแทนเสมือนทำงานอย่างไร
• ตัวแทนเสมือนแตกต่างจากตัวแทน AI อย่างไร
• ตัวแทนเสมือนแตกต่างจากแชทบอทอย่างไร
• ประเภทของตัวแทนเสมือน
• ประโยชน์ของตัวแทนเสมือน
• คุณสมบัติของตัวแทนเสมือน
• เคสการใช้งานตัวแทนเสมือน
• เริ่มต้นใช้งาน Agentforce

ตัวแทนเสมือนเป็นโปรแกรมที่ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการตอบคำถามและส่งมอบการอัปเดตในลักษณะการสนทนา ตลอดจนทำให้กระบวนการเป็นอัตโนมัติ ตัวแทนเสมือน ได้แก่ แชทบอท Copilot และตัวแทนอัตโนมัติ มักใช้ในการตอบคำถามง่ายๆ ของลูกค้า จัดการงานประจำ และทำงานอัตโนมัติซึ่งหากมนุษย์ต้องทำเองจะใช้เวลานานกว่ามาก

แม้ว่าตัวแทนเสมือนอาจทำให้ดูเหมือนว่ามีใครบางคนอยู่ที่อีกด้านหนึ่งของหน้าจอและตอบคำถามทันที แต่จริงๆ แล้วเป็นการทำงานของการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และ AI ที่ทำงานในอินเทอร์เฟซผู้ใช้แบบสนทนา

ตัวแทนเสมือนบางตัว (เช่น แชทบอท) อาจใช้กฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่บางตัวอาจมีการใช้เหตุผลที่ซับซ้อนกว่า ซึ่งขับเคลื่อนด้วย โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ซึ่งเป็นแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับผู้คน โดยทั่วไปจะให้บริการหรือการสนับสนุนลูกค้า

ตัวแทนเสมือนสามารถทำให้การโต้ตอบการสนับสนุนพื้นฐานเป็นแบบอัตโนมัติได้ เช่น การเสนอเวลาเปิดทำการของร้านค้าหรือการกรอกคำตอบจากศูนย์ช่วยเหลือของคุณ ช่วยให้ตัวแทนของคุณไม่ต้องติดขัดกับคำขอที่เรียบง่าย พวกมันสามารถให้รายละเอียดสรุปคำขอรับบริการ จำแนกปัญหา และส่งปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้นไปยังทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณได้

ต่อไปนี้คือวิธีการทำงานของเวอร์ชันหลักบางส่วนของตัวแทนเสมือน:

แชทบอทซึ่งเป็นหนึ่งในตัวแทนเสมือนที่พบเห็นได้บ่อยที่สุด ใช้กระบวนการตัดสินใจแบบแผนผังเพื่อให้คำตอบ โดยทั่วไปแล้ววิธีนี้จะให้ลูกค้าเลือกจากตัวเลือกที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แทนที่จะถามคำถามด้วยคำพูดของตนเอง แม้ว่ากระบวนการนี้จะดีสำหรับข้อมูลง่ายๆ แต่จะไม่มีประโยชน์เลยหากใครบางคนมีคำถามมากกว่าคำถามพื้นฐาน

อย่างไรก็ตาม แชทบอท AI ที่ทันสมัยมากขึ้นจะใช้ LLM แทนกระบวนการตัดสินใจแบบแผนผัง ซึ่งช่วยให้สามารถให้คำตอบที่ละเอียดและตรงคำถามมากขึ้น มีข้อแตกต่างมากมายระหว่างตัวแทน AI agent กับแชทบอท ข้อหนึ่งคือแชทบอทจะอาศัยการตอบกลับแบบมีสคริปต์ล่วงหน้าเพื่อจัดการกับคำถามพื้นฐาน ในขณะที่ตัวแทน AI ใช้ปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงเพื่อเสนอการสนับสนุนแบบเฉพาะบุคคลและปรับเปลี่ยนได้ตามความต้องการที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น

ผู้ช่วยดิจิทัลช่วยเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าโดยให้การสนับสนุนเฉพาะบุคคลทันทีผ่านช่องทางต่างๆ เพราะขับเคลื่อนด้วย AI ผู้ช่วยดิจิทัลจึงเข้าใจภาษาธรรมชาติ คาดการณ์ความต้องการ และส่งมอบโซลูชันแบบเรียลไทม์ รับประกันการโต้ตอบที่ราบรื่นทั้งกลางวันและกลางคืน

ผู้ช่วยดิจิทัลยังต่างกับแชทบอททั่วไปตรงที่มีความคล่องตัวและตระหนักถึงบริบท สามารถจัดการเวิร์กโฟลว์ที่ซับซ้อน ผสานการทำงานเข้ากับระบบแบ็กเอนด์ และปรับปรุงอย่างต่อเนื่องผ่านการเรียนรู้ของกลไก ทำให้พวกมันเป็นโซลูชันที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับธุรกิจยุคใหม่

Copilot ถือเป็นระดับถัดไปจากแชทบอทในแง่ของความซับซ้อน ในขณะที่แชทบอทสามารถจัดการกับคำถามง่ายๆ ได้ Copilot ถือเป็นผู้ช่วยที่ชาญฉลาดมากกว่า Copilot สามารถเรียนรู้จากการโต้ตอบและช่วยเหลือได้มากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป แทนที่จะตอบสนองต่อคำถามเพียงอย่างเดียว AI Copilot จะสามารถแนะนำการดำเนินการเชิงรุก ให้ข้อมูลเชิงลึก และแม้แต่ทำงานอัตโนมัติได้

AI Copilot มักจะรวมเข้ากับระบบอื่นและสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกและคาดการณ์ โดยไปไกลกว่ารูปแบบคำถามและคำตอบง่ายๆ ของแชทบอท ด้วยเหตุนี้ Copilot จึงมีแนวโน้มที่จะเป็นเครื่องมือภายในที่พนักงานของบริษัทใช้ มากกว่าจะเป็นเทคโนโลยีที่ลูกค้าจะโต้ตอบด้วย

ตัวแทนอัตโนมัติซึ่งเป็นตัวแทนเสมือนประเภทใหม่ล่าสุด ทำหน้าที่เหมือนแชทบอทและ Copilot แต่ไม่มีการแทรกแซงจากมนุษย์ พวกมันดึงข้อมูลบริษัทจากสถานที่ต่างๆ เช่น การสนทนากับลูกค้า ธุรกรรมที่ผ่านมา และฐานข้อมูลภายนอก

โดยใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของกลไก พวกมันจะวิเคราะห์ข้อมูลนี้เพื่อค้นหารูปแบบและคาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้น พวกมันใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ในการตัดสินใจที่สอดคล้องกับเป้าหมายที่คุณกำหนดไว้ โดยช่วยให้คุณและทีมของคุณมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าได้ดีขึ้นโดยอัตโนมัติ

เมื่อมีการตัดสินใจแล้ว ตัวแทนอัตโนมัติจะดำเนินการที่จำเป็น ในแต่ละรอบ พวกมันจะอัปเดตฐานความรู้และปรับปรุงอัลกอริทึมการตัดสินใจอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ทำงานได้ดีขึ้นตามเวลา

อยากลองด้วยตัวเองไหม ที่ด้านล่างของหน้าจอ คุณสามารถโต้ตอบกับ Agentforce ซึ่งเป็นเลเยอร์ Agentic AI ของ Salesforce Platform

ตัวแทนเสมือนและตัวแทน AI อาจดูเหมือนเป็นคำที่ใช้แทนกันได้ แต่จริงๆ แล้วทำงานแตกต่างกัน ตัวแทนเสมือนเป็นเครื่องมือที่จำลองการโต้ตอบของมนุษย์ ในขณะที่ตัวแทน AI เป็นหมวดหมู่ของโปรแกรมและแอปพลิเคชันที่กว้างกว่าซึ่งรับรู้สภาพแวดล้อม ตัดสินใจ และดำเนินการอย่างอิสระเพื่อบรรลุเป้าหมาย

โดยทั่วไปตัวแทนเสมือนจะมีกฎเกณฑ์และปฏิบัติตามสคริปต์หรือเวิร์กโฟลว์ที่กำหนดไว้ล่วงหน้า สามารถจัดการงานง่ายๆ ที่คาดเดาได้ และให้คำตอบสำเร็จรูปตามคำสำคัญหรืออินพุตที่เจาะจง พวกมันเหมาะสำหรับงานบริการลูกค้าที่ตรงไปตรงมา เช่น การตอบคำถามที่พบบ่อยหรือแนะนำผู้ใช้ตลอดขั้นตอนพื้นฐาน อย่างไรก็ตาม พวกมันมักจะประสบปัญหาในการรับมือกับแบบสอบถามที่ซับซ้อนหรือมีรายละเอียดซับซ้อน และไม่เรียนรู้หรือปรับปรุงเมื่อเวลาผ่านไป

เมื่อเปรียบเทียบกันแล้ว ตัวแทน AI จะใช้ LLM เพื่อทำความเข้าใจบริบท ตัดสินใจ และส่งต่อปัญหาที่ซับซ้อนกว่าไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์

ตัวแทนเสมือนบางตัว (เช่น แชทบอท) อาจใช้กฎที่กำหนดไว้ล่วงหน้า แต่บางตัวก็อาจมีการใช้เหตุผลที่ซับซ้อนกว่าผ่านทาง LLM ในกรณีนี้ ตัวแทนเสมือนสามารถใช้ LLM เพื่อขับเคลื่อนความสามารถ NLP แต่ก็อาจไม่สามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติได้ ตัวอย่างเช่น อาจสามารถให้บริการลิงก์ไปยังแบบฟอร์มคำขอเพื่ออัปเดตคำสั่งซื้อ แต่ไม่สามารถอัปเดตคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติได้

ตัวแทน AI สามารถพูดคุยกับลูกค้า แต่ท้ายที่สุดแล้ว พวกมันจะดำเนินการงานแทนลูกค้าโดยไม่มีข้อมูลหรือการแทรกแซงจากลูกค้า ตัวแทน AI สามารถเรียนรู้ได้ตลอดเวลาและมีประโยชน์มากขึ้น

ตัวอย่างเช่น ตัวแทนเสมือนสามารถช่วยทีมบริการของคุณตอบคำถามลูกค้าได้ตลอดเวลา ด้วย Agentforce ตัวแทนเสมือนจะใช้ข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้ของบริษัทเพื่อแก้ไขเคสต่างๆ และเสนอประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับลูกค้า ทำให้รู้สึกเหมือนเป็นหุ่นยนต์น้อยลงมาก

ตัวแทนเสมือนยังสามารถช่วยสนับสนุนตัวแทนขายของคุณได้อีกด้วย ด้วยตัวแทนการพัฒนาการขาย Agentforce จะตอบคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ จัดการกับข้อโต้แย้ง และนัดหมายการประชุมให้กับตัวแทนฝ่ายขาย คำตอบทั้งหมดมีพื้นฐานมาจากข้อมูลของลูกค้า ดังนั้นการโต้ตอบแต่ละครั้งจึงดูเหมือนปรับแต่งตามลูกค้า ไม่ใช่การสนทนาแบบเดิมๆ คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าตัวแทนเสมือนจะติดต่อกับลูกค้าบ่อยเพียงใด ผ่านช่องทางใด และเมื่อใด ก่อนที่จะส่งต่อเคสให้กับตัวแทนฝ่ายขายของคุณ

แชทบอทจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านกระบวนการตัดสินใจแบบแผนผัง พร้อมด้วยตัวเลือกที่เลือกไว้ล่วงหน้า ขณะที่ตัวแทนเสมือนสามารถทำได้มากกว่าคำตอบที่เขียนไว้ล่วงหน้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับบริบทเบื้องหลังคำขอ ตัวแทนเสมือนต่างจากแชทบอทตรงที่สามารถเรียนรู้ตามเวลาและปรับตัวตามความต้องการและความชอบของคุณได้

ลองนึกถึงตัวแทนเสมือนว่าเป็นสิ่งที่อยู่ระหว่างแชทบอทและตัวแทน AI หรือตัวแทนอัตโนมัติ อย่างไรก็ตาม แชทบอทที่ทันสมัยกว่ายังสามารถใช้ LLM แทนการเขียนโปรแกรมแบบแผนผังการตัดสินใจได้ ช่วยให้มีความยืดหยุ่นมากขึ้นและให้คำตอบที่เหมาะสมยิ่งขึ้น

แม้ว่าผู้ใช้ปลายทางอาจเห็นตัวแทนเสมือนในรูปแบบของแชทบอทหรือตัวแทน AI แต่เบื้องหลังแล้ว มีตัวแทนเสมือนหลายประเภทที่คุณควรทราบ มาดูกันว่ามันแตกต่างกันอย่างไร

โซลูชันแบบครบวงจรเป็นแพ็คเกจแบบครบวงจรสำหรับบริษัทต่างๆ ที่ให้ความช่วยเหลือตั้งแต่การตั้งค่าจนถึงการผสานการทำงานและอื่นๆ ผู้ให้บริการตัวแทนเสมือนเป็นโซลูชันครบวงจรจะให้คำแนะนำคุณตลอดการตั้งค่าและการบำรุงรักษา รวมไปถึงการผสานการทำงานกับแอปพลิเคชันและเวิร์กโฟลว์ที่ทีมของคุณใช้ทุกวัน

กำลังมองหาวิธีที่ง่ายกว่าเพื่อเข้าสู่โลกของตัวแทนเสมือนใช่หรือไม่ ปัจจุบันแพลตฟอร์ม SaaS นำเสนอตัวแทนเสมือนด้วยโซลูชันแบบ Low-code และ No-code ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถนำไปใช้และจัดการได้ง่ายกว่าที่เคย เครื่องมือเหล่านี้ได้รับการออกแบบมาสำหรับบริษัทที่ขาดเจ้าหน้าที่ด้านเทคนิคหรือทรัพยากรที่จะใช้ในการสร้างและบำรุงรักษาเทคโนโลยีนี้ โดยมอบช่องทางที่สามารถเข้าถึงได้เพื่อปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า

ตัวแทนเสมือนยังมาในรูปแบบของเครื่องมือการพัฒนาแบบมืออาชีพที่ปรับขนาดได้สำหรับบริษัทที่ไม่ต้องการการสนับสนุนเต็มรูปแบบ แพลตฟอร์มเหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่มีระบบสนับสนุนประเภทนี้อยู่แล้ว โดยมีนักพัฒนาที่สามารถจัดการการใช้งานได้

นอกจากนี้ยังมีแพลตฟอร์มตัวแทนเสมือนที่เสริมเทคโนโลยีปัจจุบันของคุณ โดยทำงานได้ดีที่สุดกับสิ่งที่คุณมีอยู่ในขณะนี้ ซึ่งอาจเป็นแชทบอทหรือตัวแทน AI ที่ถูกสร้างโดยตรงในซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ที่ทีมของคุณใช้ทุกวัน

บริษัทต่างๆ หันมาใช้ตัวแทนเสมือนมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อช่วยกระตุ้นกิจกรรมของพนักงาน เราพบว่าตัวแทนเสมือน (เช่น Agentforce) ให้ผลตอบแทนที่ดีแก่บริษัท เนื่องจากตัวแทนเสมือนทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมให้กับพนักงาน แบรนด์ต่างๆ ที่ใช้เทคโนโลยีนี้พบว่ามีผลตอบแทนจากการลงทุนสูงถึง 213% ซึ่งแสดงให้เห็นว่าตัวแทนเสมือนสามารถช่วยยกระดับธุรกิจของคุณให้ก้าวไปอีกระดับได้

ประโยชน์หลักบางประการของการใช้ตัวแทนเสมือนคืออะไร

• เปิดตลอดเวลา: เมื่อพนักงานของคุณถึงเวลาเลิกงานประจำวันแล้ว ตัวแทนเสมือนจะยังเปิดอยู่ ไม่ว่าพวกมันจะตอบกลับลูกค้าทั่วโลก (หรือแค่ลูกค้าที่ตื่นตอนตี 3) หรือติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายโดยอัตโนมัติเพื่อให้องค์กรขายของคุณดำเนินการ ตัวแทนเสมือนเป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับทีมของคุณ
• ให้ลูกค้าบริการตัวเองได้ตลอดเวลา: ด้วยตัวแทนเสมือน เรื่องชั่วโมงทำการกลายเป็นเรื่องล้าสมัยไปเลย ขณะนี้ ลูกค้าสามารถสนทนากับตัวแทนเสมือนเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ แก้ไขปัญหา และอื่นๆ อีกมากมาย ไม่ว่าจะเป็นเวลาใดก็ตาม
• เพิ่มการเบี่ยงเบนความสนใจและผลผลิต: ตัวแทนเสมือนสามารถช่วยเพิ่มอัตราการเบี่ยงเบนความสนใจการบริการลูกค้าของคุณ (จำนวนคำถามที่ส่งออกจากตัวแทนไปยังช่องทางอื่น) ได้ ด้วยการดำเนินการงานง่ายแต่ใช้เวลานาน เราพบว่าพนักงานรู้สึกว่าเสียเวลาไป 41% กับงานที่มี "มูลค่าต่ำ" ซึ่งถือเป็นสิ่งที่ตัวแทนเสมือนควรทำ
• ช่วยให้พนักงานมีเวลาทำงานที่ท้าทายมากขึ้น: ตัวแทนเสมือนเป็นผู้ช่วยที่ดีสำหรับพนักงานของคุณ ด้วยระบบอัตโนมัติของ AI ตัวแทนเสมือนสามารถรับหน้าที่ที่น่าเบื่อและคำถามพื้นฐานบางอย่างจากลูกค้าได้ พนักงานของคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่เคสที่ต้องใช้การแทรกแซงจากมนุษย์แทนที่จะจมอยู่กับรายละเอียดปลีกย่อยได้
• ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล: เมื่อคุณมีตัวแทนเสมือนที่ดึงข้อมูลลูกค้าที่เชื่อถือได้ของคุณ (เช่นที่ Agentforce ทำ) พวกมันสามารถให้คำตอบที่แม่นยำและเหมาะกับผู้บริโภคแต่ละราย ตัวแทนเสมือนยังสามารถสร้างรายงานจากข้อมูลลูกค้าของคุณได้ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถตัดสินใจได้อย่างรอบรู้มากขึ้น
• ความสม่ำเสมอในการสื่อสาร: ตัวแทนเสมือนไม่ได้ดึงคำตอบออกมาลอยๆ และพวกมันได้รับการตั้งโปรแกรมให้ตอบสนองเช่นเดียวกับที่ตัวแทนเสมือนของคุณจะทำโดยอิงตามข้อมูล CRM จริงที่แชร์กันระหว่างทีมของคุณ ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อธุรกิจของคุณอย่างไร ไม่ว่าจะเป็นอีเมล โซเชียลมีเดีย ทางโทรศัพท์ หรือผ่านตัวแทนเสมือน พวกมันก็จะมีประสบการณ์ที่สอดคล้องกัน

ตัวแทนเสมือนที่ทำงานร่วมกับพนักงานของคุณช่วยให้บริษัทของคุณทำงานได้มากขึ้นและเน้นไปที่จุดที่เหมาะสม นั่นก็คือลูกค้าของคุณ

ต่อไปนี้คือคุณสมบัติหลักบางประการของตัวแทนเสมือนที่สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้:

• ประสบการณ์ส่วนบุคคล: ต้องการให้อีเมลฝ่ายขายมีโทนที่เป็นมืออาชีพมากขึ้นหรือไม่ หรืออยากให้แน่ใจว่าเสียงอันเป็นเอกลักษณ์ของแบรนด์ของคุณถูกใช้สม่ำเสมอเมื่อตอบสนองต่อลูกค้า คุณสามารถตั้งค่าตัวแทนเสมือนให้เหมาะกับบริษัทของคุณได้มากที่สุด
• อินเทอร์เฟซการสนทนา: พนักงานของคุณโดดเด่นเมื่อพวกมันสนทนาแบบตัวต่อตัวกับลูกค้า ตัวแทนเสมือนทำแบบนั้นต่อได้ ทำให้รู้สึกราวกับว่าลูกค้ากำลังส่งข้อความกับเจ้าหน้าที่สนับสนุนของคุณ ไม่ใช่หุ่นยนต์
• การแก้ไขปัญหา: ตัวแทนเสมือนสามารถแก้ไขปัญหาเล็กๆ น้อยๆ ได้อย่างง่ายดาย และสามารถส่งต่อปัญหาไปยังพนักงานของคุณเมื่อมีเคสที่ต้องการความใส่ใจแบบเป็นส่วนตัวมากขึ้น
• รองรับหลายภาษา: แม้ว่าพนักงานของคุณอาจไม่ได้พูดหลายภาษา แต่ตัวแทนเสมือนสามารถเติมช่องว่างและตอบกลับในภาษาของลูกค้าได้
• การผสานการทำงานกับช่องทางของบุคคลที่สาม: ตัวแทนเสมือนถูกสร้างขึ้นเพื่อให้ทำงานได้ดีกับระบบที่คุณใช้อยู่แล้วทุกวัน คุณไม่จำเป็นต้องคิดค้นเทคโนโลยีใหม่เพื่อใช้เทคโนโลยีนี้
• การส่งต่อข้อมูลให้มนุษย์: เมื่อตัวแทนเสมือนรับรู้ได้ว่าเคสหนึ่งๆ จำเป็นต้องให้มนุษย์เป็นผู้แก้ไข ตัวแทนจะดำเนินการส่งต่ออย่างรวดเร็ว โดยให้บริบทและข้อมูลที่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์ของคุณต้องการเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวอย่างรวดเร็ว

ตอนนี้คุณรู้มากขึ้นแล้วว่าตัวแทนเสมือนคืออะไรและทำอะไร มาดูกันว่าตัวแทนเสมือนสามารถช่วยเหลือทีมงานเฉพาะต่างๆ ทั่วทั้งบริษัทของคุณได้อย่างไร

ในขณะที่ตัวแทนเสมือนสามารถช่วยตัวแทนฝ่ายขายของคุณย้ายลูกค้าเป้าหมายไปตามกระบวนการได้เร็วยิ่งขึ้น แต่พวกมันยังสามารถช่วยให้พนักงานของคุณพัฒนาทักษะได้อีกด้วย ตัวอย่างเช่น ด้วย Agentforce ตัวแทนของคุณสามารถฝึกฝนการนำเสนอ รับมือกับการคัดค้าน และเจรจาต่อรอง Agentforce นำเสนอสถานการณ์สมจริงที่ปรับให้เหมาะกับข้อตกลงประเภทต่างๆ เป้าหมายของพนักงานแต่ละคน และกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ

มันเหมือนกับการฝึกซ้อมก่อนวันแข่งขัน คุณจะได้รับคำติชมที่ถูกต้องและสม่ำเสมอเกี่ยวกับจุดแข็งของผู้ขายและจุดที่ต้องปรับปรุง รวมถึงขั้นตอนที่ชัดเจนที่พวกมันสามารถดำเนินการเพื่อผลักดันข้อตกลงให้ก้าวหน้าไป

ด้วยความช่วยเหลือของ Agentforce ต่อทีมบริการของคุณ คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าผ่านช่องทางใดก็ได้ เมื่อใดก็ได้ ก่อนหน้านี้ หากมีการสอบถามฝ่ายบริการลูกค้าในช่วงกลางคืน ลูกค้าจะต้องรอจนกว่าธุรกิจของคุณจะเปิดในเช้าวันถัดไป

ตอนนี้ ตัวแทนเสมือนสามารถจัดการกับคำถามเหล่านั้นและจัดเตรียมตัวแทนบริการของคุณให้พร้อมเพื่อความสำเร็จ คุณสามารถรับตัวแทนเสมือนและทำงานได้ภายในไม่กี่นาทีด้วยเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า หรือปรับแต่งได้อย่างรวดเร็วด้วยเครื่องมือแบบ Low-code

Agentforce สามารถช่วยให้ชีวิตของทีมงานพาณิชย์ของคุณง่ายขึ้นได้โดยการให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะกับผู้ซื้อ แม้ว่าจะไม่ใช่ทุกคนที่สามารถจ้างคนช่วยช้อปปิ้งส่วนตัวในชีวิตจริงได้ แต่ตัวแทนเสมือนของคุณสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นวีไอพีได้

ด้วยการสนทนาโดยตรงบนเว็บไซต์พาณิชย์ของคุณหรือแอปส่งข้อความที่ลูกค้าต้องการ (เช่น WhatsApp) ตัวแทนเสมือนสามารถช่วยให้ผู้ซื้อค้นหาผลิตภัณฑ์และชำระเงินได้เร็วขึ้น

งบการตลาดของคุณสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วย Agentforce ซึ่งสามารถสร้างและเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ตัวแทนเสมือนสามารถสร้างแคมเปญที่ปรับแต่งและเกี่ยวข้องสำหรับลูกค้าของคุณโดยอิงตามความชอบและประวัติของลูกค้า

ด้วย Agentforce นักการตลาดสามารถใช้ตัวแทนเสมือนเพื่อช่วยสร้างข้อมูลสรุปแคมเปญ กลุ่มเป้าหมาย และการเดินทางของลูกค้า ตัวแทนเสมือนยังสามารถใช้ Generative AIเพื่อสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ และวิเคราะห์ประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องโดยเปรียบเทียบกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลักของคุณ เพื่อให้สามารถเสนอคำแนะนำได้ในเชิงรุก

ตัวแทนเสมือนสามารถเสนอการสนับสนุนที่จำเป็นมากให้กับพนักงานและธุรกิจของคุณได้ แทนที่จะจมอยู่กับงานที่มีมูลค่าต่ำ Agentforce จะมอบการดูแลที่เป็นส่วนตัวและดีกว่าสำหรับลูกค้าของคุณ และทำให้บริษัทของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้น

Agentforce ช่วยให้บริษัทตอบคำถามได้ตลอดเวลาและทั่วโลก แทนที่จะพึ่งพาแชทบอทพื้นฐานที่รู้สึกว่าล้าสมัยและไม่มีประโยชน์ คุณสามารถใช้เทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อเข้าใกล้ลูกค้ามากขึ้นและมอบบริการที่พวกมันคาดหวัง

Justin Lafferty เป็นนักเขียนและบรรณาธิการที่อาศัยอยู่ในลาสเวกัส ปัจจุบันดำรงตำแหน่งบรรณาธิการอาวุโสที่ Salesforce ทำหน้าที่เป็นผู้ฝึกสอนนักเขียนและเพิ่มประสิทธิภาพให้กับ SEO เขาเคยเขียนบทความให้กับ Adweek, Las Vegas Review-Journal, San Diego Union-Tribune, East Bay Times และสื่ออื่นๆ อีกมากมาย