Agentic AI คืออะไร

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็วมากจนทำให้เราเริ่มรู้สึกเหมือนอยู่ในภาพยนตร์นิยายวิทยาศาสตร์ ก่อนอื่น มี Predictive AI ที่วิเคราะห์ข้อมูลและใช้อัลกอริทึมการเรียนรู้ของกลไกเพื่อการคาดการณ์ผลลัพธ์ในอนาคต จากนั้นเราจึงเปลี่ยนมาใช้ Generative AI ที่สร้างเนื้อหาใหม่ๆ เช่น ข้อความ รูปภาพ และเพลง ตอนนี้ เราได้มาถึงขั้นตอนของ Agentic AI แล้ว โดยที่ AI ไม่เพียงสร้างเนื้อหา แต่ยังสามารถสนทนาและดำเนินการและตอบสนองได้โดยอัตโนมัติอีกด้วย

สิ่งที่ทำให้ตัวแทนอัตโนมัติแตกต่างจากรุ่นก่อนๆ ก็คือ ตัวแทนอัตโนมัติสามารถใช้เหตุผลได้ไม่เพียงแค่ตามการคาดการณ์จากชุดข้อมูลขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ยังขึ้นอยู่กับความสามารถในการรับรู้สภาพแวดล้อมและดำเนินการอัตโนมัติ และแม้แต่เรียนรู้จากข้อเสนอแนะและปรับตัวอีกด้วย

คาดว่า Agentic AI และตัวแทน AI ที่ช่วยดำเนินการงานต่างๆ จะเป็นแนวโน้มเทคโนโลยีเชิงกลยุทธ์อันดับต้นๆ วิวัฒนาการนี้เน้นที่ความเป็นอัตโนมัติและความสามารถในการปรับตัว Agentic AI พร้อมที่จะเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การดูแลสุขภาพ การเงิน และการผลิต ด้วยระบบผสานการทำงานกับแพลตฟอร์มข้อมูลอย่างราบรื่นและช่วยจัดการกับงานที่ใช้เวลานาน ลองจินตนาการถึง AI ที่สามารถทำหน้าที่เสมือนแรงงานดิจิทัล โดยตัดสินใจและปรับตัวให้เข้ากับสถานการณ์ใหม่ๆ ด้วยประสิทธิภาพที่น่าทึ่ง

ประเด็นที่เราจะกล่าวถึง:

• นิยาม Agentic AI
• Agentic AI ทำงานอย่างไร
• ประโยชน์ของ Agentic AI
• Agentic AI และแพลตฟอร์มข้อมูล: ความร่วมมือพื้นฐาน
• อะไรจะเกิดขึ้นกับ Agentic AI ขั้นต่อไป

Agentic AI คือเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนตัวแทน AI เพื่อให้สามารถดำเนินการโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีการควบคุมดูแลจากมนุษย์ ด้วยการทำหน้าที่เป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุม Agentic AI ช่วยให้การโต้ตอบระหว่างตัวแทน AI และมนุษย์เป็นไปอย่างราบรื่น ส่งเสริมสภาพแวดล้อมในการทำงานร่วมกันที่ทั้งสองฝ่ายสามารถทำงานร่วมกันได้ แพลตฟอร์มนี้มีชุดเครื่องมือและบริการที่ช่วยให้ตัวแทน AI เรียนรู้ ปรับตัว และทำงานร่วมกันเพื่อให้สามารถจัดการงานที่ซับซ้อนและไดนามิกได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งเป็นขอบเขตถัดไปของ AI ที่เป็นที่รู้จักในด้านความสามารถในการทำงานโดยอิสระโดยการตัดสินใจ ปรับตัวตามสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลง การกำหนดเป้าหมาย และการใช้เหตุผล

หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของ Agentic AI คือสามารถลดความซับซ้อนในการพัฒนาและการใช้งานตัวแทน AI ได้ ดังนั้นการผสานการทำงาน AI เข้ากับการดำเนินการประจำวันจึงใช้ทรัพยากรน้อยลง ด้วยเฟรมเวิร์กนี้ ธุรกิจต่างๆ สามารถปรับแต่งตัวแทน AI ให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของตน ไม่ว่าความต้องการเหล่านั้นจะเกี่ยวข้องกับการทำให้การทำงานซ้ำๆ เป็นระบบอัตโนมัติ การปรับปรุงการบริการลูกค้า หรือการขับเคลื่อนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ก็ตาม

ในขณะที่ระบบ AI ดั้งเดิมมีความเข้มงวดและเผชิญกับงานที่ซับซ้อนและหลายขั้นตอน แต่ Agentic AI กลับมีความยืดหยุ่นและปรับตัวได้ ความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัวของแพลตฟอร์มทำให้มั่นใจได้ว่าตัวแทน AI สามารถปรับแต่งให้เหมาะกับอุตสาหกรรมและแอปพลิเคชันที่หลากหลายได้ ด้วยการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) ระบบ Agentic AI เช่น Agentforce สามารถเลียนแบบพฤติกรรมมนุษย์ได้ ทำให้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการจัดการกับสถานการณ์ที่ซับซ้อนและเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาที่หลากหลาย

มีคุณลักษณะหลักสามประการที่มีส่วนสนับสนุน Agentic AI:

1. ความเป็นอัตโนมัติ: ตัวแทนสามารถดำเนินงานได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องมีการควบคุมหรือสั่งการจากมนุษย์
2. ความสามารถในการปรับตัว: ตัวแทนสามารถเรียนรู้จากการโต้ตอบ รับคำติชม และเปลี่ยนการตัดสินใจของตนเองตามสิ่งที่ได้เรียนรู้
3. การมุ่งเน้นเป้าหมาย: ตัวแทนสามารถรับงานที่เจาะจงและหาเหตุผลว่าจะบรรลุเป้าหมายเหล่านั้นได้อย่างไร

Agentic AI มีศักยภาพที่จะเปลี่ยนแปลงวิธีการที่เราโต้ตอบกับเทคโนโลยี แม้ว่าจะยังเร็วเกินไป แต่การวางรากฐานที่กำลังวางไว้ในปัจจุบันชี้ให้เห็นถึงอนาคตที่ตัวแทน AI ทำงานโดยมีความเป็นอัตโนมัติและปรับตัวได้เช่นเดียวกับมนุษย์ ศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงนี้สัญญาว่าจะปรับปรุงประสิทธิภาพและนำมาซึ่งโอกาสใหม่ๆ สำหรับนวัตกรรมในเกือบทุกด้านของชีวิตของเรา

Agentic AI ทำงานผ่านเครือข่ายที่ซับซ้อนของส่วนประกอบซอฟต์แวร์อัตโนมัติที่เรียกว่า "ตัวแทน" ซึ่งดึงข้อมูลจำนวนมหาศาล และเรียนรู้จากพฤติกรรมของผู้ใช้เพื่อปรับปรุงให้ดีขึ้นเมื่อเวลาผ่านไป ตัวแทนแต่ละตัวได้รับการออกแบบด้วยเป้าหมายและความสามารถที่เจาะจง โดยทำงานอย่างสอดประสานกันเพื่อรับมือกับงานที่ซับซ้อน แนวทางเชิงสร้างสรรค์สำหรับ Agentic AI นี้อาศัยการผสมผสานเทคโนโลยีขั้นสูง เช่น การเรียนรู้ของกลไก, NLP และการแสดงความรู้ ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถเรียนรู้ สื่อสาร และคิดอย่างมีประสิทธิผล

สถาปัตยกรรมพื้นฐานของ Agentic AI นั้นอยู่บนแพลตฟอร์มระบบแบบกระจาย ซึ่งรับประกันความสามารถในการปรับขนาดและประสิทธิภาพสูง แพลตฟอร์มนี้อนุญาตให้ตัวแทนหลายตัว (หรือหลายตัวแทน) ทำงานพร้อมกันได้บนเซิร์ฟเวอร์ที่แตกต่างกันเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือโดยรวมของระบบ ตัวแทนสามารถทำงานร่วมกันได้แบบเรียลไทม์ด้วยการแบ่งปันข้อมูลและประสานการดำเนินการของตนเพื่อโต้ตอบกับผู้ใช้ได้อย่างชัดเจนและราบรื่นยิ่งขึ้น

Agentic AI ใช้ตัวแทนแบบครบวงจร — โมเดล AI ที่ทำงานโดยอัตโนมัติและจัดการเวิร์กโฟลว์โดยใช้การเรียนรู้ของกลไก อัลกอริทึม และการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์เพื่อตัดสินใจแบบเรียลไทม์

โดยทำตามห้าขั้นตอนในการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน:

1. รับรู้: ตัวแทน AI รวบรวมและถอดรหัสข้อมูลจากแหล่งต่างๆ เช่น เซ็นเซอร์ ฐานข้อมูล และอินเทอร์เฟซ เพื่อเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึก ด้วยการระบุรูปแบบที่มีความหมายและดึงเอาสิ่งที่เกี่ยวข้องที่สุดในสภาพแวดล้อมของพวกมันออกมา
2. ใช้เหตุผล: โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) ชี้นำกระบวนการใช้เหตุผล — การทำความเข้าใจงาน การสร้างโซลูชัน และการประสานโมเดลเฉพาะทางสำหรับงานเช่นการสร้างเนื้อหาหรือการวิเคราะห์ภาพ
3. ดำเนินการ: ตัวแทนดำเนินการงานต่างๆ โดยการเชื่อมต่อกับระบบภายนอกผ่านทาง API แนวทางป้องกันในตัวช่วยให้มั่นใจในความปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด เช่น จำกัดการดำเนินการเคลมประกันภัยให้เหลือจำนวนที่กำหนดก่อนการตรวจสอบโดยมนุษย์
4. เรียนรู้: ตัวแทนพัฒนาผ่านข้อเสนอแนะและปรับปรุงกระบวนการต่างๆ ให้ดีขึ้นทุกครั้งที่มีการโต้ตอบเพื่อปรับปรุงการตัดสินใจและกระบวนการ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องนี้ขับเคลื่อนประสิทธิภาพที่ชาญฉลาดและมีประสิทธิผลมากขึ้นในระยะยาว
5. ร่วมมือกัน: เครื่องมือสร้างตัวแทนได้รับการออกแบบมาเพื่อให้การปรับใช้ตัวแทนเป็นเรื่องง่ายโดยลดอุปสรรคในการเข้าใช้งานสำหรับทั้งโปรแกรมเมอร์ที่มีประสบการณ์และมือใหม่ ลักษณะโอเพ่นซอร์สของเครื่องมือสร้างตัวแทนช่วยกระตุ้นให้มีชุมชนผู้มีส่วนสนับสนุนที่กระตือรือร้นซึ่งคอยพัฒนาแพลตฟอร์มให้ดียิ่งขึ้นอย่างต่อเนื่อง ความพยายามร่วมกันนี้ไม่เพียงแต่เร่งการพัฒนาฟีเจอร์ใหม่เท่านั้น แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าเทคโนโลยียังคงอยู่แนวหน้าของนวัตกรรม AI อีกด้วย

โดยรวมแล้วกลไกการทำงานของ Agentic AI ได้รับการออกแบบมาเพื่อส่งเสริมความเป็นอัตโนมัติ ความสามารถในการปรับตัว และประสิทธิภาพ การใช้เทคโนโลยีขั้นสูงและแนวทางการทำงานร่วมกันแบบโอเพ่นซอร์สจะทำให้ Agentic AI สามารถเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมและบทบาทต่างๆ ได้ รวมถึงปรับปรุงวิธีที่เราโต้ตอบกับเทคโนโลยีด้วย

ตัวอย่างเช่น ในการบริการลูกค้า ตัวแทนอัตโนมัติสามารถเพิ่มการโต้ตอบแบบส่วนบุคคล เสนอบริการเชิงรุก และจัดการการสนับสนุนหลายช่องทางได้ ในการขาย ตัวแทน AI สามารถรับลูกค้าเป้าหมายและส่งต่อไปยังขั้นตอนถัดไป นัดหมายการประชุม และตอบคำถามได้ตลอดทั้งวันทั้งคืน แม้แต่ในด้านการตลาด ตัวแทนอัตโนมัติก็สามารถจัดการแคมเปญได้ ตั้งแต่การสร้างจนถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ ตัวแทนสามารถสร้างแผนการเดินทาง และสามารถวิเคราะห์มาตรวัดประสิทธิภาพและแนะนำวิธีการปรับปรุงแผนการตลาดได้อีกด้วย

ซอฟต์แวร์ Agentic AI เป็นปัญญาประดิษฐ์ (AI) ประเภทหนึ่งที่สามารถทำงานได้อย่างอิสระ ตัดสินใจและดำเนินงานต่างๆ โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงจากมนุษย์ ระบบเหล่านี้สามารถเรียนรู้จากการโต้ตอบของตัวเองและปรับตัวเข้ากับสถานการณ์ใหม่ๆ ทำให้ประสิทธิภาพการทำงานดีขึ้นตามเวลาที่ผ่านไป

ซอฟต์แวร์ Agentic เป็นประโยชน์อย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมที่งานมีความซับซ้อน มีข้อมูลมากมาย และการตัดสินใจแบบเรียลไทม์เป็นสิ่งสำคัญ ตัวอย่างของซอฟต์แวร์ Agentic AI ที่ใช้งานจริงได้แก่ แชทบอท AI ที่สามารถจัดการคำถามการบริการลูกค้าและระบบคำแนะนำที่ปรับแต่งเนื้อหาหรือผลิตภัณฑ์ให้เป็นส่วนตัว

Agentic AI ถือเป็นก้าวกระโดดครั้งยิ่งใหญ่ในด้าน AI ที่แตกต่างไปจากระบบ AI รุ่นก่อน

ข้อดีที่โดดเด่นประการหนึ่งคือการปรับปรุงความสามารถในการปรับตัวและประสิทธิภาพของแอปพลิเคชัน AI Agentic AI สามารถเร่งกระบวนการพัฒนาได้อย่างมีนัยสำคัญโดยการทำงานอัตโนมัติและการตัดสินใจอย่างเป็นอิสระ ความเป็นอิสระนี้ช่วยประหยัดเวลาและลดต้นทุนการดำเนินงาน ยิ่งไปกว่านั้น อัลกอริทึมอันซับซ้อนซึ่งเป็นหัวใจของ Agentic AI ช่วยให้ประสิทธิภาพโดยรวมดีขึ้น ทำให้เป็นทรัพย์สินที่มีค่าในทุกอุตสาหกรรม

ข้อได้เปรียบที่น่าสนใจที่สุดประการหนึ่งของ Agentic AI ก็คือศักยภาพในการสร้างการโต้ตอบที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากขึ้นสำหรับผู้ใช้ ด้วยการเลียนแบบการตัดสินใจแบบมนุษย์ Agentic AI จึงสามารถเสนอการโต้ตอบที่ใช้งานง่ายและราบรื่น ไม่ว่าจะเป็นในด้านบริการลูกค้า การดูแลสุขภาพ หรือ การศึกษา ความสามารถในการให้การสนับสนุนลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลสามารถนำไปสู่ความพึงพอใจและความภักดีของผู้ใช้ที่สูงขึ้น

ตัวแทน AI อัตโนมัติประมวลผลข้อมูลจำนวนมากแบบเรียลไทม์โดยมอบข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินการได้เพื่อการตัดสินใจที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น การตรวจจับรูปแบบและคาดการณ์ผลลัพธ์ช่วยให้สามารถเลือกตัดสินใจได้เร็วขึ้นโดยอาศัยข้อมูลพร้อมความมั่นใจ

Agentic AI จัดการงานที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ให้เป็นอัตโนมัติและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ ช่วยให้ทีมงานที่เป็นมนุษย์มีเวลามุ่งเน้นไปที่งานเชิงกลยุทธ์ที่มีมูลค่าสูงได้มากขึ้น ด้วยการตัดสินใจแบบเรียลไทม์และการเรียนรู้ต่อเนื่อง ตัวแทนเหล่านี้จึงทำงานให้เสร็จได้เร็วขึ้นและแม่นยำมากขึ้น ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพโดยรวม

หัวใจสำคัญของ Agentic AI คือการปฏิวัติการทำงานในอุตสาหกรรมต่างๆ และภายในฟังก์ชันการทำงานโดยใช้การเรียนรู้และสร้างความรู้ขององค์กรเพื่อขับเคลื่อนเวิร์กโฟลว์ด้วยระบบอัตโนมัติ วันนี้ ด้วยความสามารถขั้นสูงมากขึ้นสำหรับการนำแหล่งข้อมูลที่แตกต่างและหลากหลายมารวมกันและทำให้ข้อมูลเหล่านั้นพร้อมใช้งานได้ผ่านเฟรมเวิร์กข้อมูลเมตาทั่วไปที่ใช้ภาษาเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้คุณค่าของข้อมูลทั้งหมดเพื่อทำให้งานที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติ และตัดสินใจแบบเรียลไทม์โดยอิงตามข้อมูลได้ การผสานการทำงานที่ราบรื่นนี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและเปิดทางให้กับแนวทางใหม่ๆ สำหรับนวัตกรรมและการเติบโต

การรวม Agentic AI เข้ากับ Data 360 ควบคู่ไปกับการสร้างโดยการเสริมจากภายนอก (RAG) ทำให้ธุรกิจสามารถใช้ข้อมูลทั้งแบบมีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น

เครื่องมือข้อมูลขั้นสูงของData 360 เมื่อรวมกับการตัดสินใจอัตโนมัติจะทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่นเพื่อผลลัพธ์ที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ความร่วมมือนี้อำนวยความสะดวกในการสร้างแอปพลิเคชันอัจฉริยะเพื่อสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขัน โดยปรับให้เข้ากับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

นอกเหนือจากความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลหลากหลาย ความร่วมมือนี้ยังช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการใช้งาน ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้โดยรวมให้ดีขึ้น ผลลัพธ์คือธุรกิจต่างๆ สามารถมุ่งเน้นไปที่ความสามารถหลักของตนได้ในขณะที่ความสามารถ AI ขั้นสูงเหล่านี้ขับเคลื่อนการริเริ่มเชิงกลยุทธ์ นอกจากนี้ เลเยอร์ Agentic AI จะเรียนรู้และพัฒนาอย่างต่อเนื่องในขณะที่ระบบประมวลผลข้อมูลมากขึ้น วงจรการเรียนรู้ต่อเนื่องนี้หมายความว่าระบบ AI สามารถปรับให้เข้ากับข้อมูลใหม่เพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่แม่นยำและเสนอการตัดสินใจที่ชาญฉลาดมากขึ้นในการตอบสนองต่อเงื่อนไขและความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไป

ด้วยข้อได้เปรียบของการสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างเต็มที่และรวมเข้ากับ AI ธุรกิจในด้านการเงิน การดูแลสุขภาพ การค้าปลีก และการผลิตสามารถลดความซับซ้อนของการดำเนินการและปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้าได้ผ่านฝ่ายขาย การบริการ การตลาด และการพาณิชย์

Agentic AI อยู่ในตำแหน่งที่เหมาะสมที่จะปฏิวัติโลก ความเข้ากันได้กับระบบที่มีอยู่ ความสามารถในการสร้างประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับผู้ใช้ และคุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่งทำให้ Agentic AI เป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้ในอนาคต

นวัตกรรมที่จะเปลี่ยนแปลงอุตสาหกรรมต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการขาย การบริการ การตลาด และ การพาณิชย์ Gartner คาดการณ์ ว่า “ภายในปี 2028 การตัดสินใจเกี่ยวกับงานประจำวันร้อยละ 15 จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติผ่าน Agentic AI ซึ่งเพิ่มขึ้นจาก 0% ในปี 2024”

ลองนึกภาพโลกที่ตัวแทน AI สามารถจัดการกับคำถามที่ซับซ้อนของลูกค้าได้อย่างราบรื่น ปรับกลยุทธ์การตลาดแบบเรียลไทม์ และเพิ่มประสิทธิภาพห่วงโซ่อุปทานด้วยประสิทธิภาพที่ไม่มีใครเทียบได้ ศักยภาพของ Agentic AI ในการปรับปรุงกระบวนการทำงานและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้านั้นมีมหาศาล

สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่สุดประการหนึ่งของ Agentic AI คือความสามารถในการเรียนรู้และปรับปรุงตามเวลาที่ผ่านไป เมื่อตัวแทน AI เหล่านี้รวบรวมข้อมูลและประสบการณ์มากขึ้น ความสามารถในการตัดสินใจของพวกเขาก็จะซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ กระบวนการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องนี้จะช่วยให้ธุรกิจก้าวล้ำหน้า ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว การผสานการทำงานของ Agentic AI กับแพลตฟอร์มข้อมูลจะเป็นตัวเปลี่ยนเกมโดยให้เข้าถึงข้อมูลจำนวนมากได้อย่างราบรื่น และช่วยให้ตัดสินใจได้ถูกต้องและทันท่วงทีมากขึ้น

ยิ่งไปกว่านั้น ผลกระทบของ Agentic AI ยังขยายออกไปเกินขอบเขตของแต่ะละอุตสาหกรรมอีกด้วย เพราะมีศักยภาพที่จะปรับเปลี่ยนระบบนิเวศทั้งหมด ส่งเสริมการทำงานร่วมกันและนวัตกรรมในระดับโลก เมื่อองค์กรต่างๆ หันไปใช้เทคโนโลยีนี้มากขึ้น เราคาดว่าจะได้เห็นการเกิดขึ้นของรูปแบบธุรกิจและความร่วมมือใหม่ๆ ที่จะใช้ประโยชน์จากความสามารถเฉพาะตัวของ Agentic AI ให้ได้มากที่สุด แนวทางการทำงานร่วมกันนี้จะขับเคลื่อนการเติบโตแบบก้าวกระโดดและสร้างโอกาสใหม่ๆ ให้กับทั้งธุรกิจและผู้บริโภค

Agentforce เป็นตัวอย่างของ Agentic AI ซึ่งเป็นชั้นตัวแทนของ Headless 360 platform ที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ ทำงานได้สำเร็จมากขึ้น ช่วยให้ตัวแทนสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ดีขึ้น และทำหน้าที่เป็นแรงงานดิจิทัลที่พร้อมทำงานตลอดเวลาเพื่อให้ AI ประสบความสำเร็จ

อนาคตของ Agentic AI ไม่ได้จำกัดอยู่แค่สิ่งที่เป็นไปได้ในวันนี้เท่านั้น แต่ยังรวมถึงความเป็นไปได้อันไม่มีที่สิ้นสุดที่รออยู่ข้างหน้าอีกด้วย

Sarah Sung เป็นนักเขียนอาวุโสที่ Salesforce ก่อนหน้านี้เธอเป็นนักเขียนเกี่ยวกับไลฟ์สไตล์ที่ครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ AI และเทคโนโลยี ไปจนถึงสุขภาพและความสมบูรณ์ของร่างกาย ตลอดจนอาหารและเครื่องดื่มสำหรับสื่อสิ่งพิมพ์ต่างๆ เช่น San Francisco Chronicle และ AFAR นอกจากนี้ เธอยังทำงานด้านการตลาดเนื้อหาที่ Under Armour, Gap และ Travelocity อีกด้วย