ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร คู่มือที่ครอบคลุม

ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) เป็นเทคโนโลยีที่ทำให้แผนกต่างๆ ทั่วทั้งธุรกิจสามารถแบ่งปันข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับลูกค้าและลูกค้าเป้าหมายได้อย่างง่ายดาย ซอฟต์แวร์ที่ขับเคลื่อน CRM ช่วยให้บริษัทสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ลดความซับซ้อนของกระบวนการ เพิ่มผลผลิต และเพิ่มรายได้ อีกทั้งยังใช้งานง่ายอีกด้วย

หัวข้อที่เราจะพูดถึง

• ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร
• ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ CRM
• ซอฟต์แวร์ CRM ใช้ AI อย่างไร
• ซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์คืออะไร
• วิธีหลีกเลี่ยงความท้าทายในการนำซอฟต์แวร์ CRM ไปใช้
• วิธีเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

โดยพื้นฐานแล้ว ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าจะช่วยเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าให้เป็นข้อมูลเชิงลึก เพื่อให้ธุรกิจสามารถให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น CRM ทำเช่นนี้โดยการทำลายกำแพงที่อาจมีระหว่างทีมต่างๆ เช่น ฝ่ายขาย ฝ่ายการตลาด ฝ่ายบริการลูกค้า ฝ่ายพาณิชย์ และอื่นๆ เพื่อให้สามารถทำงานจากข้อมูลที่ทันสมัยชุดเดียวกันได้

ซอฟต์แวร์ CRM เป็นศูนย์กลางสำหรับจัดเก็บและจัดระเบียบข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ เช่น ข้อมูลการติดต่อ ประวัติการโต้ตอบ และการตั้งค่าการสื่อสาร จากนั้นจะเปลี่ยนข้อมูลนี้ให้เป็นมุมมองเดียวที่มีประโยชน์สำหรับการเดินทางของลูกค้าแต่ละราย ด้วยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ จะสามารถส่งมอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลและเหมาะกับลูกค้าซึ่งส่งเสริมความภักดีและเพิ่มความพึงพอใจ ปัจจุบัน CRM หลายตัวมีพื้นฐานอยู่บนคลาวด์ ทำให้พนักงานสามารถเข้าถึงข้อมูลได้อย่างง่ายดายจากทุกที่ และธุรกิจต่างๆ ก็ลดต้นทุนได้โดยไม่ต้องติดตั้งและบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ภายในองค์กร

นอกเหนือจากการจัดการข้อมูลแล้วซอฟต์แวร์ CRM ยังช่วยลดความยุ่งยากของกระบวนการติดตามการโต้ตอบที่บริษัทของคุณอาจมีกับลูกค้า เช่น การโทร อีเมล โซเชียลมีเดีย และการแชทสด เมื่อมีความรู้เหล่านี้แล้ว พนักงานของคุณจะทราบได้อยู่เสมอว่าลูกค้าอยู่ในขั้นตอนการขายขั้นตอนใด ปัญหาในอดีต และวิธีมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด นอกจากนี้ยังช่วยระบุโอกาสในการขายเพิ่มและการขายพ่วงอีกด้วย

นอกเหนือจากการให้บริการลูกค้าปัจจุบันแล้ว ซอฟต์แวร์ CRM ที่ดีที่สุดยังช่วยให้คุณค้นหาลูกค้าเป้าหมายใหม่ๆ ได้อีกด้วย นั่นเป็นเพราะ CRM สามารถใช้ข้อมูล ปัญญาประดิษฐ์ (AI) การวิเคราะห์ขั้นสูง และความสามารถในการรายงานเพื่อเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้า

ธุรกิจสามารถใช้แนวโน้ม ปัญหา และโอกาสเหล่านี้ในการตัดสินใจอย่างรอบรู้เกี่ยวกับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ แคมเปญการตลาด และกลยุทธ์การบริการลูกค้า ซึ่งเป็นเพียงตัวอย่างบางส่วนเท่านั้น

ซอฟต์แวร์การจัดการ CRM ช่วยให้บริษัทเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า เพิ่มผลผลิต และปลดล็อกการเติบโตที่ขับเคลื่อนโดยข้อมูล ต่อไปนี้เป็นเพียงประโยชน์บางส่วนจากประโยชน์มากมายของซอฟต์แวร์ CRM

ในทุกขั้นตอนของวงจรของลูกค้า สิ่งสำคัญคือสมาชิกในทีมทุกคนจะต้องทำงานกับข้อมูลล่าสุด ไม่ว่าพวกเขาจะกำลังมองหาข้อมูลติดต่อลูกค้า ประวัติการซื้อ บันทึกการประชุม หรือปัญหาการบริการในอดีต ซอฟต์แวร์ CRM จะทำหน้าที่เป็นแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้แหล่งเดียวสำหรับข้อมูลบริษัทของคุณทั้งหมด

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้พนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้อย่างง่ายดายจากทุกที่และทุกอุปกรณ์ นอกจากนี้ยังสามารถมีเครื่องมือสื่อสารในตัว เช่น Slack ช่วยให้เพื่อนร่วมทีมสามารถแชร์ข้อมูล หารือขั้นตอนต่อไป และตรวจสอบไฟล์ในกระบวนการทำงานได้อย่างง่ายดาย

หากคุณใช้ CRM บนคลาวด์ที่ทันสมัย คุณไม่จำเป็นต้องซื้อฮาร์ดแวร์ เซิร์ฟเวอร์ หรือระบบรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติม และไม่จำเป็นต้องจ้างสมาชิกไอทีเพิ่มเติมเพื่อการติดตั้งและบำรุงรักษา เนื่องจากผู้ให้บริการ CRM ของคุณจะจัดการความรับผิดชอบทั้งหมดเหล่านี้จากระยะไกล บริษัทต่างๆ ไม่ต้องกังวลอีกต่อไปและมุ่งเน้นไปที่การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เลย

ประโยชน์อีกประการของซอฟต์แวร์ CRM ที่อยู่ในคลาวด์ก็คือสามารถปรับขนาดได้อย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณสามารถเพิ่มฟีเจอร์และผู้ใช้ได้ตามต้องการ เนื่องจากทุกอย่างทำแบบออนไลน์ การอัปเดตเหล่านี้จึงไม่จำเป็นต้องหยุดการทำงานเพื่อการใช้งานหรืออัปเดต ซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์จะเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณ โดยไม่ต้องเริ่มค้นหาโซลูชัน CRM ใหม่ทุกๆ สองสามปี

ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้คุณดูผลการดำเนินงานของธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย รับข้อมูลเชิงลึก และคาดการณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้นในอนาคต สามารถให้มุมมองแบบคร่าวๆ ในแดชบอร์ดที่ปรับแต่งได้เพื่อให้แต่ละคนหรือทีมเห็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับพวกเขามากที่สุด พร้อมด้วยข้อเสนอแนะเกี่ยวกับการดำเนินการต่อไป

AI ใน CRM กำลังกลายเป็นบรรทัดฐานอย่างรวดเร็วในทุกอุตสาหกรรม โดยมอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ และช่วยปรับปรุงความสัมพันธ์ในทุกขั้นตอนของวงจรของลูกค้า ซอฟต์แวร์ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เช่น Agentforce สามารถวิเคราะห์ข้อมูลปริมาณมากเพื่อระบุรูปแบบและแนวโน้มที่ขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าแบบเฉพาะบุคคลมากขึ้นในทุกแผนกได้อย่างชัดเจน AI การสร้างสามารถเพิ่มประสิทธิภาพให้ซอฟต์แวร์ CRM ของคุณได้มากยิ่งขึ้น โดยช่วยให้คุณสร้างเนื้อหาใหม่ เช่น อีเมลการขาย แคมเปญการตลาด การตอบสนองการบริการลูกค้า และหน้าร้านแบบกำหนดเอง ซึ่งอิงจากข้อมูลลูกค้าที่จัดเก็บไว้ใน CRM ของคุณ

ด้วยความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย AI ช่วยให้ทีมขายตัดสินใจได้ว่าจะติดตามลูกค้าเป้าหมายรายใด AI CRM สามารถระบุแนวโน้ม เช่น ลูกค้าเป้าหมายและวงจรการขายปัจจุบันมีความคล้ายคลึงกับแนวโน้มที่เกิดขึ้นในอดีต จากนั้นสามารถแนะนำกลยุทธ์ที่มีแนวโน้มจะประสบความสำเร็จมากที่สุดได้ แนวทางนี้ช่วยให้บริษัทเลือกได้ว่าจะมุ่งเน้นความพยายามใดเพื่อเพิ่มผลผลิตและเพิ่มรายได้

ระบบอัตโนมัติเป็นฟีเจอร์ที่ช่วยประหยัดเวลาอีกฟีเจอร์หนึ่งของซอฟต์แวร์ CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI โดยสามารถทำงานซ้ำๆ ได้ เช่น ป้อนข้อมูล กระบวนการดึงดูดให้มีผู้สนใจในสินค้าและบริการ และตอบคำขอการบริการลูกค้า ซึ่งจะช่วยให้พนักงานใช้เวลาที่มีค่าในการทำงานที่ซับซ้อนและมีกลยุทธ์มากขึ้น วิธีนี้สามารถปรับปรุงประสิทธิภาพและช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้แก่ลูกค้าด้วยต้นทุนที่ต่ำลง

แชทบอท AI ที่ให้การสนับสนุนลูกค้าอัตโนมัติจะพร้อมเสมอและช่วยเร่งเวลาในการจัดการคำถามของลูกค้า ความพร้อมใช้งานตลอดเวลาของ AI สามารถเขียนบันทึกการโทรให้กับตัวแทนฝ่ายบริการ และส่งข้อความติดตามพร้อมข้อมูลไปยังลูกค้าได้

AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลและการโต้ตอบของลูกค้าจำนวนมหาศาล และนำมาใช้เพื่อให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ ข้อเสนอ และส่วนลดที่ปรับแต่งตามความต้องการได้ การเรียนรู้เหล่านี้จะเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าและยอดขาย และสามารถนำไปใช้กับลูกค้าที่มีโปรไฟล์คล้ายคลึงกันได้ แนวโน้มเหล่านี้ยังสามารถใช้เพื่อระบุปัญหาการให้บริการที่อาจเกิดขึ้นหรือโอกาสในการขายพ่วงได้อย่างชัดเจน

การโต้ตอบกับซอฟต์แวร์ CRM เป็นเรื่องง่ายเมื่อคุณสามารถใช้ AI เชิงสนทนาเพื่อถามคำถามได้เหมือนกับคุยกับบุคคลอื่น พนักงานสามารถใช้เครื่องมือ เช่น Agentforce เพื่อสร้างคำตอบสำหรับคำถามเกี่ยวกับข้อมูลของคุณ และสามารถดำเนินการ เช่น สร้างแคมเปญการตลาดหรือดึงคำตอบสำหรับคำถามของลูกค้า ทั้งหมดนี้ทำได้โดยใช้ภาษาที่ใช้ในชีวิตประจำวัน ลูกค้าสามารถพูดคุยกับ AI ของคุณโดยตรงได้เช่นเดียวกับตัวแทนฝ่ายบริการ และได้รับคำตอบที่เข้าใจง่าย

ซอฟต์แวร์ CRM จะจัดเก็บ จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาล ในช่วงเริ่มแรกของ CRM ระบบเหล่านี้ได้รับการโฮสต์ภายในองค์กรของบริษัทต่างๆ ที่ใช้งานระบบดังกล่าว เมื่อเทคโนโลยีมีการพัฒนา เครื่องมือออนไลน์หลายอย่างที่เราใช้เพื่อการทำงานและใช้ชีวิตนอกเหนือจากงานก็ย้ายไปสู่ระบบคลาวด์ ปัจจุบัน มี CRM แบบดั้งเดิมภายในองค์กรให้ใช้งานแล้ว แต่ CRM บนคลาวด์มีข้อดีหลายประการ

ซอฟต์แวร์ CRM บนคลาวด์เป็นซอฟต์แวร์ในรูปแบบบริการ (SaaS) หรือเป็นวิธีการส่งมอบแอปพลิเคชันผ่านอินเทอร์เน็ตแทนที่จะส่งมอบในเครื่องแต่ละเครื่อง ในสถานการณ์นี้ ผู้ให้บริการ CRM ออนไลน์จะจัดการโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมดจากระยะไกลเพื่อโฮสต์และเรียกใช้ระบบ ซึ่งจะช่วยขจัดค่าใช้จ่ายล่วงหน้าและความรับผิดชอบสำหรับการอัปเดตและการจัดการด้านความปลอดภัย

ทุกคนที่ต้องการเข้าถึงระบบ CRM เพื่อดึงข้อมูลการติดต่อลูกค้า ตรวจสอบผลการดำเนินการของแคมเปญทางการตลาด ระบุประวัติการบริการลูกค้า หรืออื่นๆ สามารถเข้าถึงได้ตลอดเวลาจากทุกอุปกรณ์ เช่น เดสก์ท็อป แล็ปท็อป มือถือ หรือแท็บเล็ต และยังสามารถผสานรวมกับแอปพลิเคชันภายนอกอื่นๆ ได้ ทำให้ข้อมูลย้ายระหว่างกันได้อย่างปลอดภัย และทำให้ข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดมาอยู่ในมุมมองเดียว

มีข้อแตกต่างที่สำคัญระหว่าง CRM บนคลาวด์และ CRM ภายในองค์กร ในรูปแบบ CRM ภายในองค์กร ธุรกิจจะโฮสต์และควบคุมเซิร์ฟเวอร์และเครือข่ายในสถานที่ทางกายภาพซึ่งเป็นที่เก็บฐานข้อมูลลูกค้า บ่อยครั้งที่บริษัทต่างๆ ใช้ตัวเลือกนี้เนื่องจากใช้ระบบเก่าแก่ที่ตั้งขึ้นมานานหลายทศวรรษแล้ว อีกเหตุผลหนึ่งอาจเป็นเพราะพวกเขาปฏิบัติการในสถานที่ที่ไม่มีอินเทอร์เน็ตหรืออินเทอร์เน็ตไม่เสถียร

เมื่อเปรียบเทียบกับ CRM ที่ใช้ระบบคลาวด์แล้ว CRM ภายในองค์กรจะต้องมีต้นทุนล่วงหน้าจำนวนมากในการติดตั้ง เนื่องจากระบบจะสร้างขึ้นตั้งแต่ต้นในสถานที่ แทนที่จะใช้โครงสร้างพื้นฐาน CRM ที่มีอยู่แล้ว ซอฟต์แวร์ CRM ภายในองค์กรยังต้องการให้บริษัทจ้างและกำกับดูแลการจัดการบุคลากรอย่างต่อเนื่องเพื่อบำรุงรักษาระบบ นอกจากนี้ ระบบภายในองค์กรอาจต้องใช้ทรัพยากรไอทีภายในหรือทีมภายนอกในการปิดระบบเพื่อดำเนินการอัปเดต ซึ่งต่างจาก CRM ที่ใช้ระบบคลาวด์ นอกเหนือจากต้นทุนที่เกี่ยวข้องแล้ว ยังมักมีการเสียเวลาเนื่องจากพนักงานที่ใช้ระบบไม่สามารถเข้าถึงระบบได้

ด้วยเหตุผลเหล่านี้ การใช้ CRM บนคลาวด์มักจะทำให้การตั้งค่าทำได้เร็วขึ้น ต้นทุนลดลง มีการหยุดชะงักน้อยลง และมีเวลาหยุดทำงานเพื่อการบำรุงรักษาน้อยลง

แม้ว่าการใช้ CRM จะมีข้อดีหลายประการ แต่การเลือก CRM ที่ดีที่สุดนั้นต้องมีการวางแผนเพื่อหลีกเลี่ยงความท้าทายในการนำไปใช้งาน ปัญหาเหล่านี้มักเกิดขึ้นจากระบบภายในองค์กรแบบดั้งเดิมและไม่คล่องตัว CRM บนคลาวด์ได้รับการสร้างขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้ โดยขจัดอุปสรรคในการเริ่มต้นใช้งาน

การนำ CRM ที่อยู่บนเซิร์ฟเวอร์เฉพาะพื้นที่มาใช้อาจเป็นเรื่องยาก เนื่องจากต้องใช้ความพยายามมากกว่าในการปรับแต่งระบบเหล่านี้ นอกจากนี้ โซลูชัน CRM แบบเธรดเดียวที่สามารถดำเนินการได้ครั้งละหนึ่งการดำเนินการเท่านั้น จะทำให้กระบวนการและการผสานรวมกับเครื่องมืออื่นช้าลง

• โซลูชัน: CRM บนคลาวด์สามารถปรับแต่งได้อย่างง่ายดาย ทำให้คุณมีความยืดหยุ่นในการเพิ่มฟีเจอร์และปรับขนาดขึ้นหรือลงได้ตามความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของธุรกิจของคุณ

บริษัทโดยเฉลี่ยใช้แอปมากกว่า 1,000 แอป แต่แอปส่วนใหญ่เหล่านี้ไม่สามารถแชร์ข้อมูลระหว่างกันได้ การจะมองเห็นมุมมองที่แท้จริงของลูกค้าได้ชัดเจนอาจเป็นเรื่องท้าทาย หาก CRM ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลจากแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ภายนอก เช่น การบัญชี การตลาด การบริการลูกค้า และอีคอมเมิร์ซ การผสานรวมระบบเหล่านี้เข้าด้วยกันอาจมีความซับซ้อน ใช้เวลานาน และต้องอาศัยความเชี่ยวชาญทางเทคนิคอย่างมาก

• โซลูชัน: เลือก CRM ที่ถูกสร้างมาเพื่อผสานรวมกับระบบภายนอกของคุณและมาพร้อมกับการสนับสนุนที่สามารถช่วยเหลือคุณได้ขณะดำเนินการ

ซอฟต์แวร์ CRM บางตัวอาจมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ซับซ้อนและต้องมีการฝึกอบรมอย่างครอบคลุม ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายสูงและดึงเวลาจากการทำงานที่มีประสิทธิผลมากกว่า CRM มีจุดประสงค์เพื่อช่วยให้การทำงานง่ายขึ้นและร่วมมือกันมากขึ้น แต่การใช้งานที่ยากก็อาจส่งผลตรงกันข้ามได้

• โซลูชัน: เลือก CRM ที่ให้คุณเลือกระดับตัวเลือกการสนับสนุนได้ เช่น ศูนย์ช่วยเหลือออนไลน์ ความช่วยเหลือทางโทรศัพท์ และทีมสนับสนุนเต็มรูปแบบ ตัวเลือกการฝึกอบรมเชิงรุก เช่น Trailhead ของ Salesforce สามารถช่วยให้ผู้ใช้สามารถเรียนรู้ตามจังหวะของตนเองและได้รับทักษะใหม่ๆ

บริษัทต่างๆ ได้รับความไว้วางใจให้ดูแลข้อมูลลูกค้าที่ละเอียดอ่อนจำนวนมาก ซึ่งทำให้ข้อมูลเหล่านี้กลายเป็นเป้าหมายยอดนิยมของการโจมตีทางไซเบอร์ ธุรกิจมีหน้าที่ตามกฎหมายและมีภาระผูกพันทางจริยธรรมในการปกป้องข้อมูลดังกล่าวจากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต

• โซลูชัน: เลือก CRM ที่มีการรักษาความปลอดภัยในตัว เช่น การเข้ารหัส การควบคุมการเข้าถึง และไฟร์วอลล์ คู่ค้า CRM ของคุณควรพยายามปกป้องระบบจากภัยคุกคามล่าสุดอยู่เสมอ

มีปัจจัยสำคัญหลายประการที่ต้องพิจารณาเมื่อเลือก CRM ที่จะเหมาะกับความต้องการของบริษัทคุณ แต่ละธุรกิจมีความแตกต่างกัน แต่ Salesforce เสนอตัวเลือกซอฟต์แวร์ CRM ที่สามารถปรับให้เหมาะกับขนาด อุตสาหกรรม หรือความต้องการของบริษัทใดก็ได้

เมื่อเลือกใช้ซอฟต์แวร์ CRM โปรดพิจารณาจำนวนพนักงาน ลูกค้า และข้อมูลที่คุณทำงานด้วย ตลอดจนความซับซ้อนของการโต้ตอบกับลูกค้าด้วย จากนั้น พิจารณาปริมาณการสอบถามและคำขอที่คุณได้รับ และระดับความเป็นส่วนตัวที่คุณต้องการมอบให้ เมื่อคุณทำสิ่งนี้แล้ว ลองคิดดูว่าสิ่งเหล่านี้อาจเปลี่ยนไปอย่างไรในอนาคต มองหา CRM ที่ตอบสนองความต้องการปัจจุบันของคุณและสามารถปรับขนาดได้เมื่อคุณเติบโต หรือเริ่มต้นด้วย CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

นอกเหนือจากการเลือก CRM ที่จะเติบโตไปพร้อมกับบริษัทของคุณแล้ว ควรพิจารณาถึงตัวเลือกที่สามารถพัฒนาไปพร้อมกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีด้วย ปัจจัยสำคัญอีกประการหนึ่งคือความสามารถของ CRM ที่จะผสานรวมกับระบบและแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่คุณใช้เป็นประจำ

ขั้นต่อไป ระบุปัญหาและความท้าทายในปัจจุบันที่คุณพบเมื่อจัดการความสัมพันธ์และการโต้ตอบกับลูกค้า พิจารณาว่าฟีเจอร์และฟังก์ชัน CRM ใดที่มีศักยภาพในการลดความหงุดหงิดเหล่านี้ และเพิ่มลงในรายการข้อกำหนดของคุณ

แน่นอนว่างบประมาณเป็นปัจจัยหนึ่งเมื่อพูดถึง CRM คำนึงถึงต้นทุนที่อาจเกิดขึ้นทั้งหมด เช่น แผนการสมัครสมาชิก การเพิ่มผู้ใช้ในอนาคต และฟีเจอร์เพิ่มเติม ต้นทุนการสนับสนุนลูกค้าก็ถือเป็นอีกข้อพิจารณาที่สำคัญ CRM จำนวนมากมอบการสนับสนุนที่แตกต่างกันหลายระดับ การลงทุนมากขึ้นในช่วงเริ่มต้นอาจคุ้มค่าด้วยการดำเนินการที่ราบรื่นยิ่งขึ้น พนักงานที่มีข้อมูลมากขึ้น และความสำเร็จอย่างต่อเนื่อง

การวางแผนการค้นหาซอฟต์แวร์ CRM อาจต้องใช้เวลาบ้าง แต่การคิดถึงปัจจัยทั้งหมดเหล่านี้ตั้งแต่เริ่มต้นจะช่วยให้คุณตัดสินใจที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจของคุณได้ เมื่อคุณทำเช่นนั้น คุณก็จะสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าให้แข็งแกร่งขึ้น ดึงดูดลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ ปรับปรุงการบริการลูกค้า เพิ่มยอดขาย ขยายขอบเขตการดำเนินการทางการตลาด และช่วยให้คุณเติบโตได้