ปรับตัวและเติบโตในเศรษฐกิจพลังงานที่กำลังขยายตัวด้วยบริการที่ตอบสนองความต้องการและเป็นส่วนตัวซึ่งยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ด้วยบริษัทพลังงานและสาธารณูปโภค Agentforce ที่เข้าถึงลูกค้า ให้ความรู้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ติดตามทรัพย์สิน จัดการซัพพลายเออร์ และระดมกำลังภาคสนามด้วย CRM ชั้นนำในอุตสาหกรรมสำหรับบริษัทสาธารณูปโภคและพลังงาน
วางตำแหน่งธุรกิจของคุณเพื่ออนาคตแห่งพลังงานด้วยบริการส่วนบุคคล ข้อมูลลูกค้าและสินทรัพย์แบบรวม และกระบวนการทางธุรกิจที่คล่องตัวด้วย Salesforce CRM สำหรับบริษัทสาธารณูปโภคและพลังงาน
สร้างประสบการณ์ลูกค้าด้านสาธารณูปโภคที่ราบรื่นและเพิ่มทักษะให้กับตัวแทนศูนย์ติดต่อของคุณในระดับขนาดใหญ่
เพิ่มศักยภาพให้กับตัวแทนด้วยเครื่องมือที่ใช้งานง่าย ข้อมูลเชิงลึก 360 องศา และ AI ที่ปลายนิ้วของพวกเขา
เพิ่มประสิทธิภาพสัญญาและเป็นคนแรกที่จะได้รับใบเสนอราคาที่สมบูรณ์แบบให้แก่ลูกค้าธุรกิจพลังงานปลีก
ปรับแต่งข้อเสนอพลังงานและบริการที่ปรึกษาสำหรับบัญชีเชิงพาณิชย์และอุตสาหกรรม (C&I) ที่มีมูลค่าสูง
ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมและเชื่อมต่อลูกค้ากับทรัพยากรด้านประสิทธิภาพพลังงานและไฟฟ้า
บูรณาการข้อมูลที่มีอยู่จาก CIS ของยูทิลิตี้เดิมได้อย่างรวดเร็วเพื่อขยายขีดความสามารถด้านดิจิทัลและคลาวด์
ปลดล็อคและแยกข้อมูลทั้งหมดของคุณอย่างปลอดภัยและในเวลาที่เหมาะสม
ประสานระบบการขายและการบริการหลายระบบและจัดการโปรไฟล์ลูกค้าในมุมมองเดียว
มอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์แก่ทีมงานภาคสนามสาธารณูปโภคที่ใช้งานบนมือถือเพื่อการดูแลลูกค้าที่ปลอดภัยและตอบสนองความต้องการ
จัดการสินทรัพย์ที่สำคัญสำหรับบริการฉุกเฉิน การทดสอบและการตรวจสอบ และการทำงานในช่วงวงจรสั้น กลาง และยาว
มีส่วนร่วมกับซัพพลายเออร์และพันธมิตรทางการค้าด้วยสถานะโครงการทันที การอนุมัติที่ราบรื่น และการจ่ายเงินคืนที่รวดเร็วยิ่งขึ้น
เบี่ยงเบนความสนใจการโทรของศูนย์ติดต่อลูกค้าด้วยบริการพลังงานที่รองรับการใช้งานผ่านมือถือ การแก้ไขปัญหาอัตโนมัติ และข้อเสนอที่ปรับแต่งได้
เรียนรู้วิธีการสร้างคำเตือนสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณและนำมาสู่กระบวนการทำงาน
Salesforce ได้กลายมาเป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าระดับโลกของเรา เราสามารถมองเห็นทุกสิ่งที่เราทำและทุกสิ่งที่เราทำ มันช่วยให้คนของเราทำสิ่งต่างๆ ได้ง่ายขึ้นในรูปแบบมาตรฐานและชาญฉลาดมากขึ้น
เทอเรนซ์ ซอร์เรลผู้จัดการฝ่ายโซลูชันธุรกิจ, บ้านที่เชื่อมต่อ
เริ่มสร้าง Energy & Utilities Cloud ฟรีด้วยสภาพแวดล้อมการทดลองใช้ของเรา ซึ่งกำหนดค่าเองได้เพื่อให้เหมาะกับความต้องการของคุณ
การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) สำหรับสาธารณูปโภคและอุตสาหกรรมพลังงานเป็นระบบสำหรับจัดการการโต้ตอบทั้งหมดของบริษัทของคุณกับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าที่มีศักยภาพ และจัดการข้อมูลที่สำคัญ เช่น การใช้พลังงาน การเรียกเก็บเงิน การนำผลิตภัณฑ์ไปใช้ ธุรกรรมพันธมิตรทางการค้า และข้อมูลการบริการภาคสนาม
ธุรกิจพลังงานและสาธารณูปโภคใช้ CRM เพื่อเพิ่มระบบการเรียกเก็บเงินและ CIS ด้วยฐานข้อมูลที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นเพื่อปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า การขาย การบริการภาคสนาม และความสัมพันธ์กับพันธมิตร ซึ่งท้ายที่สุดแล้วจะช่วยเพิ่มรายได้และลดต้นทุนการดำเนินงาน
บริษัทพลังงานและสาธารณูปโภคนำแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์มาไว้บนระบบ CIS เพื่อให้มองเห็นลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น แต่กลับพบว่ายากที่จะเชื่อมโยงข้อมูล กระบวนการ และไซโลการทำงานทั้งหมด CRM สำหรับสาธารณูปโภคและพลังงานจะรวมกระบวนการต่างๆ ไว้บนแพลตฟอร์มเดียวเพื่อให้ทีมงานสามารถแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้น
บริษัทพลังงานและสาธารณูปโภคใช้ CRM เพื่อให้บริการที่ราบรื่นและปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า CRM ด้านพลังงานช่วยให้ตัวแทนสามารถเข้าถึงลูกค้าได้มากขึ้น สร้างกระบวนการขายหรือการเข้าร่วมโปรแกรมที่มีประสิทธิภาพ จัดการพอร์ตโฟลิโอโปรแกรมได้ดีขึ้น และมอบประสบการณ์การบริการที่มีความหมายให้กับผู้บริโภค
กำหนดว่าคุณต้องการให้ CRM ด้านพลังงานและสาธารณูปโภคช่วยแก้ปัญหาอะไร ควรบูรณาการกับข้อมูลการเรียกเก็บเงินและ CIS ที่มีอยู่ ข้อมูลการใช้งานและการบริโภค การจัดการบัญชีหลักหรือข้อมูลพลังงานปลีก การจัดการประสิทธิภาพของพันธมิตรหรือพันธมิตรทางการค้า การวิเคราะห์และ AI ที่ฝังไว้ และอื่นๆ
