มนุษย์ที่ยกระดับ
ตัวแทน AI ให้บริการตลอดเวลา
ความสําเร็จของลูกค้าที่ไร้ขีดจํากัด

องค์กร Agentic คือบริษัทที่มนุษย์และตัวแทน AI ทำงานร่วมกันอย่างไร้รอยต่อ พนักงานได้รับการเสริมศักยภาพด้วยแรงงานดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน เปิดเผยข้อมูลเชิงลึก ขับเคลื่อนผลลัพธ์ และเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าทุกรายผ่านประสบการณ์ที่เชื่อถือได้และขับเคลื่อนด้วยข้อมูล สิ่งนี้ต้องการแพลตฟอร์มที่มีการผสานรวมอย่างลึกซึ้ง เพื่อส่งมอบประสิทธิภาพที่ขยายขนาดได้และความสำเร็จของลูกค้าที่ยั่งยืน

ยุค Agentic ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญของวิธีการทำงาน เป็นครั้งแรกที่ AI ไม่ได้แค่ตอบคำถามหรือทำงานซ้ำ ๆ ง่าย ๆ เท่านั้น — แต่ยังพัฒนาขึ้นจนสามารถใช้เหตุผล ปรับตัว และจัดการงานทางปัญญาที่เคยเป็นหน้าที่ของมนุษย์ พนักงานจะมีคู่หูดิจิทัลที่คิด เรียนรู้ และลงมือทำไปพร้อมกับพวกเขา ช่วยให้ตัดสินใจได้รวดเร็วขึ้น มอบประสบการณ์ที่ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากขึ้น และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานในระดับที่ทีมงานมนุษย์เพียงอย่างเดียวไม่อาจทำได้

การก้าวสู่การเป็นองค์กร Agentic เริ่มต้นจากวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนและการปรับทิศทางของทีมให้สอดคล้องกับเป้าหมายของคุณ จากนั้น ให้ระบุกรณีการใช้งานที่มีผลกระทบสูงในระยะแรกของคุณ ปรับเปลี่ยนกระบวนการที่มีอยู่เพื่อให้มนุษย์และตัวแทนทำงานร่วมกัน และสร้างรากฐานข้อมูลที่เชื่อถือได้และเป็นหนึ่งเดียว เพื่อเป็นแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับทุกการตัดสินใจ

การทําเช่นนี้จะทําให้คุณได้รับ "ผลประโยชน์สองต่อ" ในการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าและรับประกันความสําเร็จของพนักงาน นอกจากนี้ สิ่งที่สำคัญคือการมองไปข้างหน้าโดยการเตรียมความพร้อมสำหรับสภาพแวดล้อมขั้นสูงแบบหลายตัวแทน วิทยาการหุ่นยนต์ และระบบอัจฉริยะขององค์กร (EGI) เรียนรู้วิธีเริ่มต้นใช้งานในคู่มือของเราทีละขั้นตอน ที่นี่

ตัวแทน AI คือแอปพลิเคชันการให้เหตุผลอัจฉริยะที่สามารถใช้ข้อมูลและโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพื่อดำเนินการวางแผน การปฏิบัติภารกิจ และการสนทนาได้ ตัวแทนจะดำเนินการตามทริกเกอร์ ซึ่งอาจเกิดจากการเปลี่ยนแปลงข้อมูล การสนทนา หรือการทำงานอัตโนมัติที่ตั้งเวลาไว้ จากนั้นจะใช้ทริกเกอร์นั้นเพื่อกำหนดแผนปฏิบัติการ แผนปฏิบัติการจะถูกกำหนดโดยประเด็นที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและมอบหมายให้กับตัวแทน ประเด็นคือภารกิจที่ต้องดำเนินการ โดยมีคำสั่งและชุดของการดำเนินการที่ตัวแทนสามารถปฏิบัติเพื่อบรรลุเป้าหมายนั้น จากนั้นตัวแทนจะใช้เหตุผลโดยวิเคราะห์คำถาม เลือกประเด็นที่เกี่ยวข้อง เลือกการดำเนินการที่เหมาะสม และรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการดำเนินงาน Agentforce คือแพลตฟอร์มที่ทีม IT สามารถกำหนดพารามิเตอร์ต่อไปนี้สำหรับตัวแทน AI ของตนได้

Customer 360 ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งโดยเฉพาะ แต่เป็นผลลัพธ์สุดท้ายที่เราช่วยให้ลูกค้าของเราบรรลุได้ด้วยการใช้ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ในพอร์ตโฟลิโอของเรา เรานำเสนอแอปพลิเคชันสำหรับแทบทุกทีมในองค์กรของคุณ ซึ่งหมายความว่าทุกคน ไม่ว่าจะเป็นพนักงานของคุณและตัวแทน AI ต่างก็สามารถดำเนินการจากมุมมองแบบ 360 องศา และร่วมมือกันเพื่อจัดการและพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้า

ข้อมูลที่ไม่เชื่อมต่อกันเป็นอุปสรรคสำคัญต่อประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าและพนักงาน บ่อยครั้งที่ข้อมูลเหล่านี้ถูกเก็บไว้ในระบบที่แยกออกจากกัน ขาดการเชื่อมต่อกับแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้ซึ่งองค์กรของคุณต้องการ คำตอบคือ Data 360 ซึ่งรวบรวมข้อมูลทั้งหมดของคุณจากทุกแหล่งไว้ในมุมมองที่ครอบคลุมและเชื่อถือได้ของธุรกิจของคุณ MuleSoft ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการผสานรวมและ API อันดับ 1 ของโลก ช่วยเชื่อมต่อข้อมูลจากทุกที่ (รวมถึงเมนเฟรมด้วย) เพื่อให้คุณสามารถรวมข้อมูลที่กระจัดกระจายทั้งหมดเข้าด้วยกัน เพื่อให้ได้มุมมองที่สมบูรณ์ของลูกค้าและธุรกิจของคุณ และด้วย Zero Copy Partner Network องค์กรต่างๆ สามารถเชื่อมต่อและใช้งานข้อมูลทั้งหมดของตนภายใน Agentforce 360 Platform ได้อย่างง่ายดาย โดยไม่จำเป็นต้องย้ายหรือคัดลอกข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม

เมื่อข้อมูลของคุณถูกรวบรวมเป็นหนึ่งเดียวแล้ว Tableau จะช่วยให้คุณสำรวจข้อมูล ค้นหารูปแบบ และดำเนินการจากข้อมูลเชิงลึกทั่วทั้งธุรกิจของคุณได้ เมื่อรวมโซลูชันข้อมูลของเราเข้าด้วยกัน จะทำให้พนักงานและตัวแทนได้รับข้อมูลอัจฉริยะเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่ควบคุมได้ ช่วยให้เข้าถึงเฉพาะข้อมูลที่ได้รับอนุญาตเท่านั้น พร้อมทั้งยังสนับสนุนการสร้างประสบการณ์ที่มีความเป็นส่วนตัวมากยิ่งขึ้นในทุกช่องทางที่ลูกค้าติดต่อได้

Agentforce คือชุดตัวแทนและเครื่องมือของ Salesforce ที่ปรับแต่งใหม่อย่างทันสมัย และผสานการทำงานอย่างลึกซึ้งกับ Agentforce 360 Platform เพื่อช่วยให้องค์กรสามารถสร้าง ปรับแต่ง และนำตัวแทนอัตโนมัติไปใช้งานเพื่อสนับสนุนพนักงานและลูกค้า ด้วย Agentforce คุณสามารถใช้แม่แบบสำเร็จรูปเพื่อสร้างและปรับแต่งตัวแทน AI ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อตอบโจทย์ความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ ตัวแทนเหล่านี้ยังสามารถปรับแต่งเฉพาะบุคคลได้โดยใช้เครื่องมือ Salesforce ที่คุณคุ้นเคย เช่น แม่แบบพร้อมท์ โฟลว์ และ Apex ตัวแทนสามารถดำเนินงานทางธุรกิจโดยใช้ข้อมูล CRM ของบริษัท ข้อมูลภายนอก และเมทาดาตา พร้อมทั้งปฏิบัติตามแนวทางความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยอย่างเคร่งครัด รวมถึงระบบควบคุมการทำงานและป้องกันข้อผิดพลาดในการดำเนินการ เนื่องจากตัวแทนเหล่านี้ผสานรวมเข้ากับแอปพลิเคชัน Customer 360 ของคุณอย่างสมบูรณ์ในด้านการขาย การบริการ การตลาด การค้า และอื่นๆ พวกเขาจึงสามารถส่งต่อข้อมูลให้กับพนักงานได้อย่างราบรื่นในโฟลว์การทำงาน คุณสามารถทำงานร่วมกับตัวแทนของคุณได้เหมือนเป็นหนึ่งเดียวกับทีมของคุณอย่างแท้จริง ในทุกแอปพลิเคชันของ Salesforce แอปพลิเคชันของพาร์ทเนอร์ หรือแอปพลิเคชันแบบกำหนดเองที่คุณสร้างขึ้น

แน่นอน แอปพลิเคชัน CRM ของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อตอบสนองคุณในปัจจุบันและช่วยให้คุณใช้เทคโนโลยีล่าสุดได้ บางองค์กรอาจต้องการเพียงหนึ่งในโซลูชัน CRM ชั้นนำในตลาดของเราเพื่อสนับสนุนเป้าหมายทางธุรกิจหรือแผนกเดียว ในขณะที่องค์กรอื่นๆ อาจได้รับประโยชน์จากการเชื่อมต่อทีมและข้อมูลของตนเข้าด้วยกันบนแพลตฟอร์ม CRM ที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างครบถ้วนยิ่งขึ้น

เราภูมิใจในผลลัพธ์ที่ลูกค้าของเราได้จาก Salesforce แต่คุณไม่จำเป็นต้องเชื่อคำพูดของเรา จากการสำรวจลูกค้าที่เสร็จสิ้นในเดือนสิงหาคม 2025 พบว่า 97% ของลูกค้าของเราได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) ที่เป็นบวกจากการใช้ Salesforce และ 98% พึงพอใจต่อการใช้งาน Salesforce โดยเฉลี่ยแล้ว ลูกค้ารายงานว่าสามารถตอบสนองต่อลูกค้าได้เร็วขึ้น 34% การตัดสินใจเร็วขึ้น 33% การทำงานร่วมกันเร็วขึ้น 33% และประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานเพิ่มขึ้น 34% รวมถึงเมตริกอื่นๆ ในการใช้งาน Salesforce ทุกส่วน อ่านเรื่องราวความสําเร็จของลูกค้า เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณค่าที่ Salesforce มอบให้

เรานำเสนอตัวเลือกราคาที่หลากหลายสำหรับลูกค้าของเรา ซึ่งรวมถึง:

Starter Suite, Pro Suite หรือ Foundation Suites: เมื่อคุณเลือกชุดซอฟต์แวร์ คุณจะได้รับฟีเจอร์ยอดนิยมหลายรายการในแพ็คเกจเดียว เพื่อสร้าง Customer 360 ที่ครอบคลุมทั้งการขาย การบริการ ตลาด การค้า และ Data 360 ส่วน Starter Suite เหมาะสำหรับสตาร์ทอัพ ในขณะที่ Foundations มอบฟีเจอร์ที่ครบครันและมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้นสำหรับองค์กรที่มีความมั่นคง

ส่วนเสริม: ส่วนเสริมแต่ละรายการที่คุณเลือกจะช่วยให้คุณปรับแต่งโซลูชัน CRM ให้ตรงกับความต้องการขององค์กรของคุณอย่างแท้จริง เรายังมีส่วนเสริมที่มีระดับการใช้งานที่แตกต่างกันซึ่งคล้ายกับที่แต่ละรุ่นของผลิตภัณฑ์เราจะมีฟังก์ชันการทำงานที่แตกต่างกัน

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม กรุณาเยี่ยมชมหน้าราคาผลิตภัณฑ์ Salesforce

ลูกค้าต้องซื้อส่วนเสริมเฉพาะผลิตภัณฑ์เพื่อใช้ประโยชน์ของ Agentforce และความสามารถต่างๆ ของ Generative AI ที่ฝังอยู่ในระบบคลาวด์ของ Salesforce อย่างไรก็ตาม มีการให้บริการฟีเจอร์ Predictive AI หลายอย่างเป็นส่วนเสริมสำหรับเวอร์ชันคลาวด์มาตรฐานของเรา ติดต่อกับทีมฝ่ายขายของเราเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม

แอปพลิเคชัน CRM ของ Salesforce มีการผสานรวมอย่างลึกซึ้ง เนื่องจากปฏิบัติการบนแพลตฟอร์มหลักเดียวกันด้วยกรอบการทำงานเมตาเดตาเดียว ซึ่งสร้างภาษากลางที่ใช้ร่วมกันในแอปพลิเคชันต่างๆ ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถปรับแต่งบางอย่างในแอปหนึ่งได้ — ตัวอย่างเช่น วัตถุที่กําหนดเองเฉพาะสําหรับธุรกิจของคุณ เช่น “ชื่อสัตว์เลี้ยง” สําหรับโรงพยาบาลสัตว์ หรือ “ยานพาหนะ” สําหรับตัวแทนจําหน่ายรถยนต์ — และการปรับแต่งเดียวกันนั้นสามารถปรากฏในทุกแอปพลิเคชันอื่นๆ ได้โดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ Salesforce ยังเปิดรับแอปพลิเคชันและเทคโนโลยีภายนอกโดยตั้งใจ เพราะเราไม่ต้องการจำกัดลูกค้าไว้กับโซลูชันใดโซลูชันหนึ่ง แพลตฟอร์มของเราได้รับการพัฒนาขึ้นเพื่อมอบประสบการณ์หลังบ้านที่ราบรื่น สามารถทำงานร่วมกับพาร์ทเนอร์ภายนอก โมเดล ที่เก็บข้อมูล หรือชุดเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานที่คุณใช้อยู่ได้อย่างลงตัว นอกจากนี้ เรายังมีตลาด SaaS ที่แข็งแกร่งอย่าง AgentExchange ซึ่งพาร์ทเนอร์สามารถสร้างแอปพลิเคชันที่ปรับแต่งได้เองเพื่อขยายการใช้งาน Salesforce ของคุณ

คุณยังสามารถผนวกรวมระบบอื่นๆ เข้ากับ Salesforce ผ่าน MuleSoft ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการผสานรวมและ API อันดับ 1 ของโลกที่ Salesforce เป็นเจ้าของและเป็นผู้ดำเนินงาน ด้วย MuleSoft Anypoint Platform™ คุณสามารถเชื่อมต่อระบบ แอปพลิเคชัน ข้อมูล และอุปกรณ์ทุกประเภท เพื่อปลดปล่อยศักยภาพสูงสุดของ AI CRM อันดับ 1

และเราเข้าใจดีว่าข้อมูลที่เป็นหนึ่งเดียวมีความสำคัญต่อ AI ที่เชื่อถือได้เพียงใด เราจึงทำให้การนำเข้าข้อมูลภายนอกเข้าสู่ Salesforce เป็นเรื่องง่ายด้วย Zero Copy Partner Network ของเรา Zero copy ช่วยให้องค์กรต่างๆ เชื่อมต่อและใช้ข้อมูลทั้งหมดของตนภายใน Agentforce 360 Platform ได้อย่างง่ายดายโดยไม่จำเป็นต้องย้ายหรือคัดลอกข้อมูลระหว่างแพลตฟอร์ม เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Zero copy ที่นี่

แม้ว่าโมเดล Generative AI ทั่วไปจะสามารถทำสิ่งที่น่าทึ่งได้ แต่โมเดลจะเรียนรู้จากทุกสิ่งที่คุณป้อนเข้าไปในคำสั่งพร้อมท์ของคุณ นั่นคือเหตุผลที่ AI สำหรับองค์กรแตกต่างออกไป — คุณไม่สามารถให้โมเดลสาธารณะเรียนรู้จากข้อมูลลูกค้าที่มีความละเอียดอ่อนได้อย่างแน่นอน

Salesforce ช่วยให้คุณใช้ AI เพื่อมอบประสบการณ์ที่โดดเด่นให้กับลูกค้าทั่วทั้งธุรกิจของคุณ โดยมีการรักษาความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยของข้อมูลในตัว โซลูชัน Einstein Trust Layer ของเราช่วยป้องกันไม่ให้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนรั่วไหลออกนอกขอบเขตความไว้วางใจของ Salesforce เพื่อให้คุณสามารถนำ AI ไปใช้ในทุกแอปพลิเคชัน ครอบคลุมผู้ใช้ทุกราย และทุกเวิร์กโฟลว์ใน CRM ของคุณได้อย่างมั่นใจ เรียนรู้เพิ่มเติมว่า Salesforce AI มอบประสบการณ์ AI ที่เชื่อถือได้และขยายขีดความสามารถได้ โดยมีรากฐานจาก Agentforce 360 Platform ของเราได้อย่างไร

หากคุณยังไม่ได้ดู อย่าลืมดูการสาธิตล่าสุดของเรา เกี่ยวกับการใช้งาน Salesforce เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับโซลูชันที่น่าทึ่งทั้งหมดที่ช่วยให้บริษัทต่างๆ กลายเป็นองค์กร Agentic โดยการสำรวจหน้าผลิตภัณฑ์ในเว็บไซต์ของเรา