Agentforce สำหรับ Service ให้การสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านช่องทางต่างๆ โดยแก้ไขกรณีต่างๆ อย่างรวดเร็วด้วยการตอบกลับด้วยภาษาธรรมชาติตามข้อมูลบริษัทที่เชื่อถือได้ ตั้งค่า Service Agent ของคุณภายในไม่กี่นาที โดยใช้เทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้า หรือปรับแต่งได้อย่างรวดเร็วโดยที่ไม่ต้องอาศัยการเขียนโค้ดมาก
เริ่มต้นด้วย Service Cloud เป็นรากฐานของคุณ (Enterprise, Unlimited, Performance หรือ Einstein 1 Edition) จากนั้นเพิ่มผลิตภัณฑ์ที่แสดงด้านล่างเพื่อเริ่มต้นด้วย Agentforce สำหรับ Service
ค้นหาว่าคุณสามารถประหยัดเวลาและเงินได้เท่าใดด้วยทีมงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่ทำงานเคียงข้างกับพนักงานและกำลังคนของคุณ เพียงตอบคำถามง่ายๆ สี่ข้อเพื่อดูว่า Agentforce สามารถทำอะไรได้บ้าง
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการด้วยโซลูชัน AI เชิงสนทนา เชิงคาดการณ์ และเชิงสร้างสรรค์ที่เชื่อถือได้ซึ่งสร้างขึ้นในกระบวนการทำงาน
มอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ ตามขนาด
หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ก่อน
ปรับขนาดการสนับสนุนพนักงานและส่งมอบประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายที่พนักงานชื่นชอบ
ปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มผลกำไร และเพิ่มความสุขให้กับทีมภาคสนามและลูกค้าของคุณ
มอบบริการเชิงรุกด้วยมุมมองแบบไดนามิกแบบเดียวสำหรับลูกค้าแต่ละรายโดยรวมข้อมูลทั้งหมดไว้ในธุรกิจของคุณ
ด้วยทรัพยากร คำแนะนำ และการสนับสนุนทางเทคนิค ระดับ Success Plans ทั้งสามระดับของเราช่วยให้ธุรกิจของคุณได้รับคุณค่ามากขึ้นจาก Salesforce และเตรียมข้อมูลของคุณให้พร้อมสำหรับ
อนาคตกับ AI
Professional Services และพันธมิตรที่ได้รับการรับรองจาก Salesforce มอบบริการเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นด้วยข้อมูลและรับรองความสำเร็จในระยะยาวด้วย AI การมีส่วนร่วมกับสิ่งใดสิ่งหนึ่งหรือทั้งสองอย่างจะช่วยเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้สูงสุด ขึ้นอยู่กับความต้องการทางธุรกิจเฉพาะของคุณ
รับมูลค่าอย่างรวดเร็วและสามารถพึ่งพาตนเองได้ด้วย Salesforce
สร้างสรรค์นวัตกรรมและเติบโตได้เร็วขึ้นด้วยแอปที่สร้างไว้ล่วงหน้าและความเชี่ยวชาญบน AppExchange
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
AI เอเจนต์ เป็นแอปพลิเคชันเชิงรุกที่ทำงานด้วยระบบอัตโนมัติซึ่งออกแบบมาเพื่อให้ดำเนินงานแบบเฉพาะทางเพื่อช่วยเหลือพนักงานและลูกค้า โดยเอเจนต์จะใช้โมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) เพื่อวิเคราะห์และทำความเข้าใจบริบททั้งหมดของการโต้ตอบกับลูกค้าหรือทริกเกอร์อัตโนมัติ จากนั้นจึงให้เหตุผลในการตัดสินใจเกี่ยวกับขั้นตอนต่อไปโดยอัตโนมัติเอเจนต์เหล่านี้สร้างการตอบสนองที่สอดคล้องกับเสียงและแนวทางของแบรนด์บริษัทของคุณโดยใช้ข้อมูลธุรกิจที่เชื่อถือได้ รวมถึงข้อมูล Salesforce CRM ข้อมูล ข้อมูลภายนอกจาก /crm/, และ อื่นๆ โดยเอเจนต์เหล่านี้สามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงไม่มีวันหยุดผ่านแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น พอร์ทัลบริการตนเองและช่องทางการส่งข้อความ จัดการงานเชิงรุกภายในขอบเขตที่กำหนดไว้ เมื่อต้องเผชิญกับปัญหาที่ซับซ้อนเกินขอบเขตที่รับได้ พวกเขาสามารถส่งต่อให้กับเจ้าหน้าที่เอเจนต์ได้ เพื่อให้มั่นใจว่าข้อสงสัยต่างๆ จะได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพและถูกต้อง
ธุรกิจสามารถสร้างเอเจนต์ด้วย Agent Builder โดยใช้เครื่องมือ Salesforce Platform ที่มีอยู่เพื่อสร้างหัวข้อและการดำเนินการแบบมาตรฐานและแบบกำหนดเอง คุณสามารถใช้ prompts ที่มีรากฐานจากข้อมูลองค์กรที่เชื่อถือได้ คุณสามารถใช้ Flows เพื่อสร้างระบบอัตโนมัติในระบบใดๆ ก็ได้ คุณสามารถใช้ตัวเชื่อมต่อ MuleSoft API เพื่อเชื่อมต่อเอเจนต์กับระบบใดก็ได้ และสุดท้าย คุณสามารถใช้ Apex และ Javascript เพื่อสร้างโค้ดแบบกำหนดเองและตรรกะทางธุรกิจสำหรับเอเจนต์ของคุณได้
ธุรกิจสามารถสร้างเอเจนต์สำหรับทุกบทบาท อุตสาหกรรม และเพื่อแก้ไขกรณีการใช้งานใดก็ได้ การใช้ Agentforce, พร้อมสำหรับการสร้างเอเจนต์แบบพร้อมใช้งานในด้าน บริการ, การขาย, การตลาด, การค้า, และ อื่นๆService Agent จะเข้ามาแทนที่แชทบอทแบบเดิมด้วย AI ที่สามารถจัดการกับปัญหาการให้บริการหลากหลายประเภทโดยไม่ต้องมีการตั้งโปรแกรมสถานการณ์ล่วงหน้า ซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพในการบริการลูกค้า- ตัวแทนพัฒนาการขาย (SDR) ติดต่อกับลูกค้าเป้าหมายตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน โดยตอบคำถาม จัดการข้อโต้แย้ง และกำหนดเวลาประชุมตาม CRM และข้อมูลภายนอก ช่วยให้ผู้ขายของคุณสามารถเน้นที่การสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นกับลูกค้าได้
- Sales Coach มอบเซสชันการเล่นตามบทบาทแบบเฉพาะบุคคลสำหรับทีมขายของคุณโดยใช้ข้อมูล Salesforce และ AI เชิงสร้างสรรค์เพื่อช่วยให้ผู้ขายฝึกฝนการนำเสนอและการคัดค้านที่เหมาะกับข้อตกลงเฉพาะ
ผู้ค้าขายจะช่วยเหลือผู้ค้าอีคอมเมิร์ซของคุณในการตั้งค่าเว็บไซต์ การกำหนดเป้าหมาย โปรโมชันส่วนบุคคล คำอธิบายผลิตภัณฑ์ และข้อมูลเชิงลึกที่ดำเนินงานด้วยข้อมูล ซึ่งช่วยให้ทำงานประจำวันได้ง่ายขึ้นBuyer Agent จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การซื้อแบบ B2B ช่วยให้ผู้ซื้อของคุณค้นหาผลิตภัณฑ์ สั่งซื้อ และติดตามคำสั่งซื้อผ่านทางแชทหรือภายในพอร์ทัลการขายได้ Personal Shopper ทำหน้าที่เป็นผู้ดูแลลูกค้าทางดิจิทัลบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซหรือแอปส่งข้อความของคุณ โดยเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่เป็นส่วนตัวและช่วยเหลือด้านคำค้นหา
- Campaign Optimizer จะทำให้วงจรชีวิตของแคมเปญทั้งหมดเป็นแบบอัตโนมัติโดยใช้ AI ในการวิเคราะห์ สร้าง ปรับแต่ง และเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญการตลาดตามเป้าหมายทางธุรกิจ
Agentforce (เดิมชื่อ /service/) จะช่วยเหลือพนักงานในการทำงานที่มีงานเฉพาะทางต่างๆ ด้วยการค้นข้อมูล การสร้างแผนดำเนินการ และการดำเนินการตามแผนเหล่านั้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในสถานที่ทำงาน
Einstein จะถูกฝังไว้ใน Salesforce Platform โดยตรง และใช้ประโยชน์จากข้อมูลของ CRM และแอปพลิเคชันภายนอกเพื่อมอบข้อมูลเชิงลึก การคาดการณ์ และเนื้อหาที่สร้างขึ้นโดยตรงในโฟลว์ของงาน
Agent Builder คือแพลตฟอร์มเพื่อการสร้างและปรับแต่งเอเจนต์ระบบ AI การใช้ Agentforce, เป็น Agent Builder ที่ใช้การเขียนโค้ดให้น้อยที่สุดเพื่อให้ปรับแต่งเอเจนต์แบบพร้อมใช้งานหรือสร้างเอเจนต์ใหม่สำหรับทุกบทบาท ทุกอุตสาหกรรม หรือกรณีการใช้งานต่างๆ ให้เป็นเรื่องง่าย โดยใช้เครื่องมือที่มีอยู่ เช่น Flows, Prompts, Apex, และ Prompts APIs เพื่อกำหนดค่าเอเจนต์ การใช้ Agent Builder จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างงานที่จะทำให้สำเร็จสำหรับเอเจนต์ของตนได้โดยการกำหนดหัวข้อ เขียนคำแนะนำด้วยภาษาธรรมชาติภายในหัวข้อนั้นๆ และสร้างไลบรารีของการดำเนินการเพื่อให้เลือกได้ นอกจากนี้ผู้ใช้ยังสามารถสังเกตแผนการดำเนินการของเอเจนต์และทดสอบการตอบสนองของพวกเขาใน Agent Builder ได้อย่างง่ายดาย
