เปลี่ยนตั๋วสนับสนันด้านไอทีให้กลายเป็นการแก้ไขปัญหาแบบสนทนาได้ตลอด 24 ชั่วโมงด้วย Agentforce IT Service
เรียนรู้เพิ่มเติม
Salesforce Voice
เปลี่ยนเวลาในการรอคอยให้กลายเป็นอดีตด้วยตัวแทน Voice AI สำหรับลูกค้าและความช่วยเหลือของ AI สำหรับตัวแทน เชื่อมต่อลูกค้าเข้ากับการสนับสนุนทางโทรศัพท์แบบสด พร้อมกับช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการช่องทางเสียงและดิจิทัลในพื้นที่ทำงานรวมศูนย์เพียงแห่งเดียว ซึ่งทั้งหมดนี้ขับเคลื่อนด้วย CRM ที่เชื่อถือได้และข้อมูลองค์กรของคุณด้วยผู้ให้บริการโทรศัพท์ที่คุณเลือกเอง
ทักทายกับ Agentforce สำหรับ Service
ลดต้นทุนด้วยเอเจนต์ระบบอัตโนมัติที่จะให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าของคุณในช่องทางต่างๆ ได้ตลอดเวลาโดยใช้ภาษาสนทนาที่ปรับแต่งให้เข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ
เพิ่มการเติบโตและปรับแต่งประสบการณ์ให้เฉพาะตัวด้วยบริการแบบรวมศูนย์และระบบโทรศัพท์ในตัว
แก้ไขปัญหาจากการโทรได้เร็วขึ้นด้วยการบริการตนเองด้วย AI สำหรับคำถามง่ายๆ พร้อมกับให้ตัวแทนฝ่ายบริการมุ่งเน้นไปที่เคสที่ซับซ้อนด้วยคำแนะนำและข้อมูลสรุปจาก AI แบบเรียลไทม์ เปลี่ยนทุกการสนทนาให้กลายเป็นโอกาสในการเติบโตด้วยคำแนะนำการขายต่อยอดและการต่ออายุ มอบข้อมูลเชิงลึก การแจ้งเตือน และเครื่องมือการฝึกสอนทันทีให้กับหัวหน้างานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและประสบการณ์ของลูกค้า
ช่วยเหลือลูกค้าได้เร็วขึ้น
Agentforce Voice ตอบคำถามทางโทรศัพท์ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมงด้วยความช่วยเหลือของเสียง AI ในน้ำเสียงของการสนทนาที่หลากหลาย ตัวแทน AI ใช้ข้อมูลองค์กรที่เชื่อถือได้เพื่อจัดการงานประจำวันและการโทรด้วยบริบท ความเข้าใจ และความยืดหยุ่น เมื่อไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ การสนทนาจะถูกโอนไปยังตัวแทนที่เป็นมนุษย์โดยมีสรุปการสนทนาสั้นๆ จากตัวแทน AI เพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ทันที
Service Cloud ช่วยให้ตัวแทนที่เป็นมนุษย์สามารถมอบบริการที่มีประสิทธิภาพและปรับให้เฉพาะตัวได้ด้วย AI ที่ตรวจสอบสคริปต์แบบเรียลไทม์เพื่อแนะนำการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปและให้คำแนะนำความรู้ การตรวจสอบความคิดเห็นและความพึงพอใจของลูกค้าแบบเรียลไทม์จะให้ข้อแนเสนอแนะแก่ตัวแทนในทันที ในขณะที่ Assistive AI จะให้เวิร์กโฟลว์ คำตอบที่รวดเร็ว ตัวเลือกที่ง่ายดายในการปรับแต่งการสนทนาแต่ละครั้ง สรุปการโทรอัตโนมัติ และกำหนดเวลาการติดตามผล
ช่วยเหลือหัวหน้างานในการจัดการทั้งตัวแทน AI และมนุษย์ร่วมกัน แผนการดำเนินการอัตโนมัติที่ปรับให้เฉพาะตัวสำหรับตัวแทน ช่วยให้หัวหน้างานปรับปรุงการฝึกสอนและประสิทธิภาพของทีม ข้อมูลเชิงลึกและแนวโน้มของแดชบอร์ดช่วยติดตามเมตริกที่สำคัญ เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า ประสิทธิภาพของตัวแทน และการควบคุมการบริการตนเองเพื่อให้หัวหน้างานสามารถมุ่งเน้นไปที่การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพและแบ่งปันผลลัพธ์กับผู้จัดการได้
เพิ่มตัวแทนบริการและประสิทธิภาพของตัวแทน
ใช้โทรศัพท์ได้เร็วขึ้นด้วยการรวมโทรศัพท์แบบพร้อมใช้งานกับ Amazon Connect หรือพันธมิตรต่างๆ บน Salesforce AppExchange ฝังระบบโทรศัพท์กับช่องทางดิจิทัลของคุณใน Service Cloud เพื่อให้มองเห็นภาพรวมของบทสนทนากับลูกค้าของคุณ เชื่อมต่อลูกค้าของคุณกับตัวแทนบริการที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และมอบบริบททั้งหมดที่ทีมของคุณจำเป็นต้องใช้เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้เร็วกว่าที่เคย
อย่าให้ลูกค้าของคุณต้องรอสาย พบกับพวกเขาบนช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบจากเว็บไซต์ แอปมือถือ SMS WhatsApp Facebook Messenger และอื่นๆ อีกมากมาย มอบมุมมองลูกค้าแบบรวมศูนย์ให้กับตัวแทนฝ่ายบริการของคุณผ่านโทรศัพท์และช่องทางดิจิทัลเพื่อให้ทีมบริการและลูกค้าของคุณสะดวกยิ่งขึ้น
เปิดตัวคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI พร้อมการถอดเสียงแบบเรียลไทม์ที่ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการสามารถมุ่งเน้นไปที่ลูกค้าได้มากขึ้น ปรับปรุง Customer 360 และข้อมูลเชิงลึกด้วยความสามารถในการวิเคราะห์บทสนทนาเสียงในบริบทของข้อมูล CRM — ขับเคลื่อนการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปเพื่อช่วยให้ทีมบริการลูกค้าแก้ไขกรณีต่างๆ ได้เร็วขึ้น เมื่อสิ้นสุดการโทร ให้สรุปการสนทนาโดยอิงตามความตั้งใจและความรู้สึกของลูกค้า
กระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างรายได้
โอกาสที่เปิดกว้างด้วยความช่วยเหลือ AI สำหรับตัวแทนฝ่ายบริการและฝ่ายขายที่แนะนำตัวเลือกการขายต่อยอดหรือการขายแบบไขว้ผ่านเสียงและการส่งข้อความ สร้างเวิร์กโฟลว์ด้วยการแจ้งเตือนการต่ออายุหรือการติดต่อเชิงรุกสำหรับลูกค้าใหม่ ลดการทำงานด้วยตนเองด้วยการติดตามลูกค้าเป้าหมายและสรุปการสนทนาอัตโนมัติ
โทรหาลูกค้าจากหมายเลขโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้เพื่อให้ลูกค้ารู้ว่าเป็นคุณจริงๆ ให้ลูกค้าเชื่อมต่อกับตัวแทนเดียวกันทุกครั้งเพื่อให้ได้รับบริการส่วนบุคคลที่สอดคล้องกัน ซึ่งช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดี
ทำความเข้าใจประวัติการซื้อของลูกค้าว่าอยู่ที่ไหนในเส้นทางการซื้อของตนเอง และพึงพอใจกับแบรนด์ของคุณหรือไม่ ใช้ข้อมูล Customer 360 กับแดชบอร์ดที่พร้อมใช้งานเพื่อตรวจสอบความคิดเห็นของลูกค้าและลดความเสี่ยง เพื่อให้ตัวแทนสามารถติดต่อเชิงรุกเพื่อช่วยแก้ไขปัญหา เสนอส่วนลดความภักดี หรือขยายกำหนดเวลาการต่ออายุ
ปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อลูกค้า
มอบบริการที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นด้วยการบันทึกและวิเคราะห์สัญญาณ ความคิดเห็น และข้อเสนอแนะของลูกค้า ระบุปัญหาตั้งแต่เนิ่นๆ ปิดช่องว่างด้านความรู้ และสร้างคำแนะนำสำหรับตัวแทนและผู้นำ การรวมประวัติการมีส่วนร่วมและข้อมูลการสำรวจระหว่างช่องทางต่างๆ ช่วยให้ทีมของคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ปรับแต่งการโต้ตอบแต่ละครั้ง และเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและ CSAT ด้วยข้อมูลที่คุณมีอยู่แล้ว
รับมุมมองแบบองค์รวมแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อลูกค้าผ่านทุกช่องทาง รวมถึงทางโทรศัพท์ มอบข้อมูลเชิงลึกแก่ผู้จัดการของคุณเกี่ยวกับความพึงพอใจของลูกค้า รายได้ การรักษาลูกค้า คะแนนความพยายามของลูกค้า หรือประสิทธิภาพของข้อตกลงระดับการบริการ (SLA) เพื่อระบุจุดแข็งและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุง Contact Center Analytics ยังช่วยให้คุณสามารถติดตามปริมาณการโทร เวลาการรอ และเวลาในการจัดการด้วยการจัดการคิวแบบเรียลไทม์
เพิ่มมูลค่า CSAT, NPS และตลอดอายุการใช้งานด้วยการสำรวจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในทุกช่องทาง บันทึกคำติชมโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาสำคัญต่างๆ เช่น การปฐมนิเทศพนักงานใหม่ การนำไปใช้ และการต่ออายุและปรับเปลี่ยนคำถามแบบเรียลไทม์ ติดตามความคิดเห็นตลอดเส้นทางด้วยแดชบอร์ดที่สร้างไว้ล่วงหน้าเพื่อระบุแนวโน้ม ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และดำเนินการได้เร็วขึ้น วิเคราะห์ข้อเสนอแนะตามช่องทาง สถานที่ หรืออุตสาหกรรมเพื่อค้นหาความคิดเห็น เพิ่มอัตราการตอบสนอง และเพิ่ม ROI ให้สูงสุด
เยี่ยมชม CRM ระบบ AI ด้านการบริการอันดับ 1
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
เพิ่มประสิทธิภาพของ Salesforce Voice ด้วยผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องเหล่านี้
Service Cloud
ขับเคลื่อนผลผลิต ลดต้นทุน และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าในระดับขนาดใหญ่ด้วย Service Cloud
Contact Center
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและการแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย AI ระบบอัตโนมัติ และการรองรับ Omni-Channel
Digital Engagement
มอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ ตามขนาด
Agentforce for Service
เปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์ของคุณด้วย AI ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะซึ่งสามารถคาดการณ์ได้ สร้างสรรค์ได้ และทำงานอัตโนมัติ ด้วย Agentforce คุณสามารถมอบบริการที่ชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้นซึ่งทำงานได้กับทุกช่องทาง
การกำหนดราคาของ Salesforce Voice
เริ่มโดยเลือกรุ่น Service Cloud ของคุณ จากนั้นเพิ่มการรวมโทรศัพท์ Salesforce Voice ในจุดราคาเหล่านี้
Salesforce Voice สำหรับระบบโทรศัพท์ของพาร์ทเนอร์
ผสานระบบโทรศัพท์เข้ากับ CRM ของคุณ
$
50
USD/ผู้ใช้/เดือน
- เชื่อมต่อระบบโทรศัพท์และบริการจากคู่ค้า / พาร์ทเนอร์ที่คุณต้องการ
- การโทรเป็นข้อมูลในพื้นที่ทำงานของเอเจนต์
- AI แบบเรียลไทม์ที่สั่งการด้วยเสียงและเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ
Salesforce Voice พร้อม Amazon Connect - 750 นาที
เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือทางโทรศัพท์เป็นเวลา 750 นาที/เดือน
$
75
USD/ผู้ใช้/เดือน
- ระบบโทรศัพท์ที่ผสานการทำงานไว้ล่วงหน้าพร้อม Amazon Connect
- การโทรเป็นข้อมูลในพื้นที่ทำงานของเอเจนต์
- AI แบบเรียลไทม์ที่สั่งการด้วยเสียงและเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ
Salesforce Voice พร้อม Amazon Connect - 2,000 นาที
เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือทางโทรศัพท์เป็นเวลา 2,000 นาที/เดือน
$
125
USD/ผู้ใช้/เดือน
- ระบบโทรศัพท์ที่ผสานการทำงานไว้ล่วงหน้าพร้อม Amazon Connect
- การโทรเป็นข้อมูลในพื้นที่ทำงานของเอเจนต์
- AI แบบเรียลไทม์ที่สั่งการด้วยเสียงและเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ
Salesforce Voice พร้อม Amazon Connect - 5,000 นาที
เจ้าหน้าที่ช่วยเหลือทางโทรศัพท์เป็นเวลา 5,000 นาที/เดือน
$
200
USD/ผู้ใช้/เดือน
- ระบบโทรศัพท์ที่ผสานการทำงานไว้ล่วงหน้าพร้อม Amazon Connect
- การโทรเป็นข้อมูลในพื้นที่ทำงานของเอเจนต์
- AI แบบเรียลไทม์ที่สั่งการด้วยเสียงและเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพ
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากโทรศัพท์บนคลาวด์ด้วยแอพพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Serviceblazer
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้แบบมีคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับ เทคนิค และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Salesforce Voice
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปด้วยโซลูชันการบริการที่สร้างบน CRM อันดับ 1 ของโลกแล้วหรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการบูรณาการศูนย์บริการทางโทรศัพท์
ผสานการทำงานศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณเข้ากับ CRM ได้อย่างราบรื่นด้วย ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ เลือกพันธมิตรด้านโทรศัพท์ที่คุณต้องการหรือซื้อโทรศัพท์แบบรวมอุปกรณ์พร้อมใช้งานจาก Amazon Connect
ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์เป็นรูปแบบการสื่อสารแบบครบวงจรในรูปแบบบริการ (UCaaS) ที่เชื่อมโยงเสียง วิดีโอ ข้อความ การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และกระบวนการต่างๆ ของบริษัทเข้าด้วยกัน การยกระดับฟังก์ชันเหล่านี้ไปสู่แพลตฟอร์มบนคลาวด์เดียวจะช่วยให้พนักงานเพิ่มผลผลิตได้ เนื่องจากไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างระบบต่างๆ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ เทคโนโลยีเสียงในการบริการลูกค้า และวิธีการปรับปรุงการดำเนินงานศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของคุณ
ตัวแทนสามารถช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อช่องทางโทรศัพท์ของคุณทำงานได้อย่างราบรื่นภายในซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์ เช่น Service Cloud ควบคู่ไปกับช่องทางเว็บและดิจิทัลของคุณ หัวหน้างานสามารถมองเห็นช่องทางต่างๆ ได้ทั้งหมด เพื่อการแก้ไขปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น รวมถึงการแนะนำและให้คำปรึกษาแก่ตัวแทน
สิ่งสำคัญคือซอฟต์แวร์โทรศัพท์บนคลาวด์และศูนย์บริการสายด่วนของคุณสามารถบูรณาการกับข้อมูลลูกค้าและ CRM ของคุณได้ เมื่อตัวแทนของคุณมองเห็นการโต้ตอบและพฤติกรรมของลูกค้าอย่างครบถ้วน พวกเขาสามารถให้คำตอบเฉพาะบุคคลต่อคำถามต่างๆ ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า