ลดความยุ่งยากในการทำงานของทีมงานบริการของคุณด้วยแพลตฟอร์ม AI ที่ใช้งานง่าย ส่งเสริมให้ตัวแทนแก้ไขปัญหาได้เร็วขึ้นและปรับแต่งการโต้ตอบโดยใช้ Agentforce ร่วมมือกันในเคสและเหตุการณ์ต่างๆ จากพื้นที่ทำงานรวมแห่งเดียวที่มีมุมมอง 360 องศาของลูกค้าทุกคน เพิ่มผลผลิตในทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นอีเมล แชท โทรศัพท์ และบริการตนเอง ด้วยคำแนะนำอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนโดย Agentforce
ลดต้นทุนด้วยเอเจนต์ระบบอัตโนมัติที่จะให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าของคุณในช่องทางต่างๆ ได้ตลอดเวลาโดยใช้ภาษาสนทนาที่ปรับแต่งให้เข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ
Service Cloud ช่วยให้ทีมงานบริการสามารถจัดการเคส ความรู้ และเหตุการณ์ต่างๆ ร่วมกันจากพื้นที่ทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI เดียว เพื่อให้คุณสามารถเพิ่มผลผลิตและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าได้
Case Management
ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน เร่งการออนบอร์ดตัวแทน และรับรองการปฏิบัติตามนโยบายของบริษัทด้วย Service Rep Assistant ขับเคลื่อนโดย Agentforce สร้างแผนการดำเนินการแบบไดนามิกทีละขั้นตอนโดยอิงตามข้อมูลเคสที่เข้ามา ประวัติการมีส่วนร่วมของลูกค้า และความรู้ เมื่อคุณบูรณาการระบบอัตโนมัติอัจฉริยะกับแผนบริการโดยละเอียด คุณจะตอบสนองมาตรฐานการบริการที่สูงขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร และปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า
เพิ่มผลผลิตโดยมอบทุกสิ่งที่ตัวแทนของคุณต้องการเพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในพื้นที่ทำงานที่ใช้งานง่าย ใช้ประโยชน์จาก AI และระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ตัวแทนแก้ไขเคสต่างๆ ได้เร็วขึ้นด้วยคำแนะนำอัจฉริยะ การสรุปเคสโดยอัตโนมัติ และข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการบริการ
กำหนดเส้นทางงานอย่างชาญฉลาดจากช่องทางใดก็ได้ไปยังตัวแทนบริการที่เหมาะสมเพื่อการแก้ปัญหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดตามชุดทักษะ ความพร้อม และความจุ มอบหมายรายการงานให้กับคิวและตัวแทนที่มีคุณสมบัติเหมาะสมและพร้อมใช้งานที่สุดโดยอัตโนมัติ เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปิดเคสได้เร็วยิ่งขึ้น
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาในการจัดการตัวแทนด้วยการตอบกลับที่สร้างโดย AI บน SMS, Whatsapp และอื่นๆ ใช้การตอบกลับบริการ Agentforce บนช่องทางใดก็ได้เพื่อวิเคราะห์เนื้อหาจากบทสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ และสร้างการตอบกลับตามบทสนทนาหรือข้อมูลจากฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของบริษัทของคุณ ตัวแทนฝ่ายบริการสามารถแบ่งปันคำตอบเหล่านี้กับลูกค้าได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวหรือแก้ไขก่อนส่ง
Knowledge Management
รวบรวมทรัพยากรความรู้ทั้งหมดของคุณเข้าไว้ในแพลตฟอร์มรวมเดียวเพื่อขับเคลื่อนการสนับสนุนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่มีประสิทธิผลสูงสุด ความรู้คือรากฐานในการสร้างการตอบสนองที่เชื่อถือได้ Agentforce ให้กับลูกค้าและตัวแทนฝ่ายบริการ ค้นหาบทความและทรัพยากรที่เกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดายในศูนย์ช่วยเหลือของคุณหรือในคอนโซลบริการเพื่อช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบด้วยตนเองและลดภาระทางปัญญาของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ
ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของผู้แทนจำหน่ายและความพึงพอใจของลูกค้าด้วยคำแนะนำบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องซึ่งปรากฏโดยตรงในที่ที่ผู้แทนจำหน่ายของคุณทำงาน ช่วยให้ตัวแทนแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการแนะนำบทความที่แนบมากับเคสที่คล้ายกันในอดีต ตัวแทนสามารถเลือกบทความที่เกี่ยวข้องที่สุดได้อย่างรวดเร็วและแนบไปกับเคสหรือส่งโดยตรงถึงลูกค้า ช่วยประหยัดเวลาด้วยการหลีกเลี่ยงการค้นหาหรือเลื่อนดูรายการบทความยาวๆ
ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วโดยแสดงคำตอบที่อยู่ในฐานความรู้ของคุณโดยตรงในพอร์ทัล Self-Service หรือในแชทกับตัวแทน AI อัตโนมัติ ประหยัดเวลาของตัวแทนโดยการสร้างและแบ่งปันคำตอบโดยอัตโนมัติโดยตรงในกระบวนการทำงานของพวกเขา
การจัดการเหตุการณ์ด้านการบริการของลูกค้า
ก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวจากการหยุดชะงักครั้งใหญ่ด้วยเครื่องมือการจัดการเหตุการณ์ที่สร้างขึ้นโดยตรงใน Service Cloud ตรวจสอบระบบที่มีการบูรณาการแบบพร้อมใช้งานทันทีเพื่อตรวจจับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และดำเนินการก่อนที่จะส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง เสริมพลังให้ทีมงานบริการและปฏิบัติการของคุณทำงานสอดประสานกับข้อมูลเคส เหตุการณ์ และลูกค้าทั้งหมดในพื้นที่ทำงานรวมแห่งเดียว
วินิจฉัยและแก้ไขเหตุการณ์ได้เร็วขึ้นด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและเวิร์กโฟลว์ที่ผ่านการพิสูจน์แล้วสำหรับทีมของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันกับผู้เชี่ยวชาญทั่วทั้งองค์กรของคุณด้วยการจับกลุ่มที่สร้างไว้ในแอป Service Cloud สำหรับ Slack ระบุสินทรัพย์ที่ได้รับผลกระทบอย่างรวดเร็ว ค้นหาสาเหตุหลัก และค้นหาวิธีแก้ไข ใช้แผนงานเพื่อบันทึกขั้นตอนที่จำเป็นในการแก้ไขและรับรองว่าเหตุการณ์จะไม่เกิดขึ้นซ้ำ
สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าและปรับปรุงการสื่อสารภายในให้มีประสิทธิภาพด้วยการอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์ที่บริหารจัดการจากศูนย์กลาง ลดจำนวนเคสที่เข้ามาโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนที่พวกเขาจะติดต่อมา และให้ข้อมูลอัปเดตผ่านช่องทางดิจิทัล แจ้งให้ตัวแทนฝ่ายบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในทราบถึงสถานะเหตุการณ์ล่าสุด และให้อำนาจพวกเขาในการตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนแบบกระจายเสียงใน Service Console หรือผ่าน Slack
Slack สำหรับ Service Cloud
ร่วมมือกันทันทีเพื่อแก้ไขเคสและจัดการเหตุการณ์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการใช้ Slack เพื่อจับกลุ่มโดยตรงจากคอนโซล Service รวบรวมผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็วด้วย Expert Finder และเริ่มช่องทางการจับกลุ่มโดยตรงจากเคสหรือเหตุการณ์ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง การผสานรวมดั้งเดิมของเราหมายความว่าตัวแทนของคุณสามารถเข้าร่วมในกลุ่ม Slack ได้โดยไม่ต้องออกจากคอนโซลเลย สมาชิก Swarm สามารถเข้าถึงข้อมูลและบันทึก CRM ที่สำคัญจากแอป Service Cloud สำหรับ Slack นอกจากนี้ ข้อมูลที่ถูกรวบรวมจะถูกส่งกลับไปยัง Salesforce โดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าบริบททั้งหมดถูกบันทึกไว้ในที่เดียว
เปลี่ยนแปลงกระบวนการจับกลุ่มของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ประหยัดเวลาด้วยการบันทึกการเรียนรู้แบบเป็นกลุ่มอย่างรวดเร็วลงในบทความความรู้โดยตรงใน Slack ซึ่งสามารถแก้ไขและเผยแพร่ใน Salesforce ได้ ใช้ Workflow Builder เพื่อขจัดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง เช่น การส่งงานไปยังแผนกอื่น หรือเร่งกระบวนการต่างๆ เช่น การต้อนรับพนักงานใหม่และการอนุมัติงบประมาณ ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือลูกค้า
รับมุมมองแบบครบถ้วนของเมตริกที่ครอบคลุมด้วยรายงานและแดชบอร์ดที่พร้อมใช้งาน ติดตามกลุ่มของกลุ่มเพื่อทำความเข้าใจผู้มีส่วนสนับสนุนหลักของคุณและระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง วิเคราะห์แนวโน้มการจับกลุ่ม ตรวจสอบผลผลิต และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลกระทบของการจับกลุ่มในตัวชี้วัดบริการที่สำคัญ เช่น เวลาในการแก้ไขปัญหา
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
ส่งมอบบริการที่มีประสิทธิภาพโดยส่งต่อเคสต่างๆ ไปยังตัวแทนที่เหมาะสมตามทักษะและความพร้อม
หลีกเลี่ยงเคสปัญหาต่างๆ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ก่อนใคร
เปลี่ยนแปลงเวิร์กโฟลว์ของคุณด้วย AI ที่สร้างขึ้นโดยเฉพาะซึ่งสามารถคาดการณ์ได้ สร้างสรรค์ได้ และทำงานอัตโนมัติ ด้วย Agentforce คุณสามารถมอบบริการที่ชาญฉลาดและรวดเร็วยิ่งขึ้นซึ่งทำงานได้กับทุกช่องทาง
ค้นหารุ่น Service Cloud ที่เหมาะสมตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ลูกค้าแต่ละรายมีความพิเศษเฉพาะตัว Service Cloud ช่วยให้เราสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างแน่นอน เนื่องจากเรามีทุกอย่างอยู่ในแพลตฟอร์มเดียว
Beau McDonaldตัวแทนฝ่ายบริการสมาชิก, GoHenry
จากการสนับสนุน คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ และทรัพยากรไปจนถึงคู่ค้าของเราใน AppExchange ระบบนิเวศแห่งความสำเร็จพร้อมช่วยให้คุณปลดล็อกศักยภาพเต็มรูปแบบของการลงทุนของคุณ
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
Service Cloud เป็นแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการและแก้ไขข้อสงสัยและปัญหาต่างๆ ของลูกค้า มีเครื่องมือสำหรับการจัดการเคส ฐานความรู้ การสนับสนุนแบบ Omnichannel การทำงานอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เป็นเลิศได้
Service Cloud เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบและเชื่อมต่อมากที่สุด Service Cloud ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าโดยเชื่อมต่อเครื่องมือสนับสนุนเข้ากับแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายซึ่งรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Salesforce ซึ่งส่งผลให้เกิดประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและมีประสิทธิภาพ
Service Cloud มุ่งเน้นที่การบริการและการสนับสนุนลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถจัดการและแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้ Sales Cloud ในทางกลับกัน ได้รับการออกแบบมาสำหรับทีมขายเพื่อจัดการลูกค้าเป้าหมาย โอกาส และความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดกระบวนการขาย
Service Cloud ถูกใช้โดยธุรกิจทุกขนาด ในอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วโลก ที่ต้องการบริการและการสนับสนุนลูกค้า และกำลังมองหาวิธีปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการบริการลูกค้าของตน
คอนโซลตัวแทนคืออินเทอร์เฟซผู้ใช้ภายในแพลตฟอร์มบริการลูกค้า เช่น Service Cloud ที่ให้ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถดูข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ได้ รวมถึงเครื่องมือเชื่อมต่อที่ใช้งานง่าย และเวิร์กโฟลว์ด้านการเพิ่มผลผลิต ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ โดยช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และให้การสนับสนุนที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ
การจัดการความรู้ หมายถึงการรวบรวม จัดระเบียบ และเผยแพร่ข้อมูลที่สำคัญต่อการให้การสนับสนุนลูกค้าในห้องสมุดดิจิทัลส่วนกลางที่ตัวแทน ช่างบริการภาคสนาม และลูกค้าสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่เพื่อบริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพ
