เปลี่ยนตั๋วสนับสนันด้านไอทีให้กลายเป็นการแก้ไขปัญหาแบบสนทนาได้ตลอด 24 ชั่วโมงด้วย Agentforce IT Service
เรียนรู้เพิ่มเติม
Agentforce Service (เดิมเรียกว่า Service Cloud)
Service Cloud
ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจมากขึ้นและลดต้นทุนการบริการด้วย Agentforce โดยอาศัยแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่เชื่อถือได้ของเรา ผสานการทำงานระหว่างมนุษย์และตัวแทน AI ในทุกจุดสัมผัส — ตั้งแต่ศูนย์บริการลูกค้าจนถึงภาคสนาม ก้าวสู่การเป็นองค์กรเชิงตัวแทนด้วย Service Cloud และหลอมรวมการบริการเชิงสนทนาและการทำงานแบบตัวแทนเข้ากับทุกฟังก์ชันทางธุรกิจ
ทีมงานบริการชั้นนำเติบโตด้วย Salesforce
ทักทายกับ Agentforce สำหรับ Service
ลดต้นทุนด้วยเอเจนต์ระบบอัตโนมัติที่จะให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าของคุณในช่องทางต่างๆ ได้ตลอดเวลาโดยใช้ภาษาสนทนาที่ปรับแต่งให้เข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ
ยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วย Service Cloud — การบริการที่พร้อมให้บริการทุกเมื่อ
Service Cloud เชื่อมต่อทุกจุดสัมผัสของลูกค้าบนแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่เชื่อถือได้ ตัวแทน AI มอบข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และคำแนะนำอัจฉริยะให้กับตัวแทน เพื่อมอบบริการที่รวดเร็ว สม่ำเสมอ และโดดเด่น โดยช่วยให้ตัวแทนของคุณสร้างความภักดี ลดต้นทุน และปรับประสบการณ์ของลูกค้าให้เป็นแบบเฉพาะบุคคล
มอบการสนับสนุนเชิงรุกแบบเฉพาะบุคคลในทุกระดับ
ใช้ประโยชน์จากตัวแทนที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อมอบบริการที่รวดเร็วและเหมาะกับแต่ละช่องทาง โดยเปลี่ยนการโต้ตอบประจำให้กลายเป็นประสบการณ์ลูกค้าที่น่าจดจำ
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนบริการ
มอบพื้นที่ทำงานแบบรวมศูนย์ให้กับตัวแทนบริการด้วยข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์และคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งช่วยเร่งความเร็วในการแก้ไขปัญหาและลดอาการหมดไฟ
ลดต้นทุนแบบไม่ต้องขอไปที
ทำให้เป็นระบบอัตโนมัติที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการใช้ทรัพยากร และมอบบริการที่ยอดเยี่ยมซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและลดต้นทุนการดำเนินงาน
จัดการทุกการโต้ตอบจากพื้นที่ทำงานที่ขับเคลื่อนด้วย AI
Case Management
ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน เร่งการออนบอร์ดตัวแทน และรับรองการปฏิบัติตามนโยบายของบริษัทด้วย Service Rep Assistant ขับเคลื่อนโดย Agentforce สร้างแผนการดำเนินการแบบไดนามิกทีละขั้นตอนโดยอิงตามข้อมูลกรณีที่เข้ามา ประวัติการมีส่วนร่วมของลูกค้า และความรู้ เมื่อคุณบูรณาการระบบอัตโนมัติอัจฉริยะกับแผนบริการโดยละเอียด คุณจะตอบสนองมาตรฐานการบริการที่สูงขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร และปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า
เพิ่มผลผลิตโดยมอบทุกสิ่งที่ตัวแทนของคุณต้องการเพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าในพื้นที่ทำงานที่ใช้งานง่าย ใช้ประโยชน์จาก AI และระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยให้ตัวแทนแก้ไขเคสต่างๆ ได้เร็วขึ้นด้วยคำแนะนำอัจฉริยะ การสรุปเคสโดยอัตโนมัติ และข้อมูลเชิงลึกเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการบริการ
ช่วยผู้นำฝ่ายบริการจัดการตัวแทน AI และตัวแทนมนุษย์ได้แบบเรียลไทม์ ด้วยการมองเห็นอย่างครบถ้วนในทุกการสนทนาที่เกิดขึ้นผ่านทุกช่องทาง ผู้นำสามารถติดตามประสิทธิภาพของ AI เข้ามาช่วยเมื่อจำเป็นต้องใช้การสนับสนุนจากมนุษย์ และโอนเคสได้อย่างราบรื่น — เพื่อให้มั่นใจว่าคุณภาพการบริการคงเส้นคงวา การแก้ไขปัญหาเป็นไปอย่างรวดเร็ว และการจัดการปัญหาเชิงรุกเกิดขึ้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและลดเวลาในการจัดการตัวแทนด้วยการตอบกลับที่สร้างโดย AI บน SMS, Whatsapp และอื่นๆ ใช้การตอบกลับบริการ Agentforce บนช่องทางใดก็ได้เพื่อวิเคราะห์เนื้อหาจากบทสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ และสร้างการตอบกลับตามบทสนทนาหรือข้อมูลจากฐานความรู้ที่เชื่อถือได้ของบริษัทของคุณ ตัวแทนฝ่ายบริการสามารถแบ่งปันคำตอบเหล่านี้กับลูกค้าได้ด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียวหรือแก้ไขก่อนส่ง
ช่วยให้ตัวแทนและลูกค้าค้นหาคำตอบที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว
Knowledge Management
องค์ความรู้คือพื้นฐานในการสร้างคำตอบจาก Agentforce ที่เชื่อถือได้สำหรับลูกค้าและตัวแทนบริการ เชื่อมต่อแหล่งความรู้จากภายนอกเข้ากับ Salesforce ได้อย่างราบรื่นด้วย Enterprise Knowledge ที่ขับเคลื่อนด้วย Data 360 เพื่อให้การตอบกลับที่สร้างโดย AI มีข้อมูลอ้างอิงที่ถูกต้อง ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้เร็วขึ้น และเปิดโอกาสให้ตัวแทนมุ่งเน้นไปที่เคสสำคัญได้
ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของผู้แทนจำหน่ายและความพึงพอใจของลูกค้าด้วยคำแนะนำบทความความรู้ที่เกี่ยวข้องซึ่งปรากฏโดยตรงในที่ที่ผู้แทนจำหน่ายของคุณทำงาน ช่วยให้ตัวแทนแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพด้วยการแนะนำบทความที่แนบมากับเคสที่คล้ายกันในอดีต ตัวแทนสามารถเลือกบทความที่เกี่ยวข้องที่สุดได้อย่างรวดเร็วและแนบไปกับเคสหรือส่งโดยตรงถึงลูกค้า ช่วยประหยัดเวลาด้วยการหลีกเลี่ยงการค้นหาหรือเลื่อนดูรายการบทความยาวๆ
ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วโดยแสดงคำตอบที่อยู่ในฐานความรู้ของคุณโดยตรงในพอร์ทัล Self-Service หรือในแชทกับตัวแทน AI อัตโนมัติ ประหยัดเวลาของตัวแทนโดยการสร้างและแบ่งปันคำตอบโดยอัตโนมัติโดยตรงในกระบวนการทำงานของพวกเขา
ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วโดยแสดงคำตอบที่อยู่ในฐาน Knowledge ของคุณโดยตรงในพอร์ทัลการบริการตนเองหรือในแชทกับตัวแทน AI อัตโนมัติ ประหยัดเวลาของตัวแทนโดยการสร้างและแบ่งปันคำตอบโดยอัตโนมัติในกระบวนการทำงานของตัวแทนโดยตรง
แก้ไขปัญหาการหยุดชะงักได้เร็วขึ้นเพื่อลดต้นทุนและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนให้สูงสุด
Customer Service Incident Management
ก้าวไปข้างหน้าหนึ่งก้าวจากการหยุดชะงักครั้งใหญ่ด้วยเครื่องมือการจัดการเหตุการณ์ที่สร้างขึ้นโดยตรงใน Service Cloud ตรวจสอบระบบด้วยการรวมระบบแบบพร้อมใช้งานเพื่อตรวจจับปัญหาที่อาจเกิดขึ้น และดำเนินการก่อนที่จะเกิดผลกระทบในวงกว้าง เพิ่มขีดความสามารถให้กับทีมบริการและปฏิบัติการของคุณให้ทำงานสอดประสานกับข้อมูลกรณี เหตุการณ์ และลูกค้าทั้งหมดในพื้นที่ทำงานรวมเดียว
วินิจฉัยและแก้ไขเหตุการณ์ได้เร็วขึ้นด้วยเครื่องมือที่เหมาะสมและเวิร์กโฟลว์ที่ผ่านการพิสูจน์แล้วสำหรับทีมของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานร่วมกันกับผู้เชี่ยวชาญทั่วทั้งองค์กรของคุณด้วยการจับกลุ่มที่สร้างไว้ในแอป Service Cloud สำหรับ Slack ระบุสินทรัพย์ที่ได้รับผลกระทบอย่างรวดเร็ว ค้นหาสาเหตุหลัก และค้นหาวิธีแก้ไข ใช้แผนงานเพื่อบันทึกขั้นตอนที่จำเป็นในการแก้ไขและรับรองว่าเหตุการณ์จะไม่เกิดขึ้นซ้ำ
สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าและปรับปรุงการสื่อสารภายในให้มีประสิทธิภาพด้วยการอัปเดตสถานะแบบเรียลไทม์ที่บริหารจัดการจากศูนย์กลาง ลดจำนวนเคสที่เข้ามาโดยแจ้งให้ลูกค้าทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก่อนที่พวกเขาจะติดต่อมา และให้ข้อมูลอัปเดตผ่านช่องทางดิจิทัล แจ้งให้ตัวแทนฝ่ายบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียภายในทราบถึงสถานะเหตุการณ์ล่าสุด และให้อำนาจพวกเขาในการตอบสนองต่อคำถามของลูกค้าด้วยการแจ้งเตือนแบบกระจายเสียงใน Service Console หรือผ่าน Slack
ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานด้วยบริการแบบร่วมมือกัน
Slack สำหรับ Service Cloud
ร่วมมือกันทันทีเพื่อแก้ไขเคสและจัดการเหตุการณ์ได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการใช้ Slack เพื่อจับกลุ่มโดยตรงจากคอนโซล Service รวบรวมผู้เชี่ยวชาญที่เหมาะสมได้อย่างรวดเร็วด้วย Expert Finder และเริ่มช่องทางการจับกลุ่มโดยตรงจากเคสหรือเหตุการณ์ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง การผสานรวมดั้งเดิมของเราหมายความว่าตัวแทนของคุณสามารถเข้าร่วมในกลุ่ม Slack ได้โดยไม่ต้องออกจากคอนโซลเลย สมาชิก Swarm สามารถเข้าถึงข้อมูลและบันทึก CRM ที่สำคัญจากแอป Service Cloud สำหรับ Slack นอกจากนี้ ข้อมูลที่ถูกรวบรวมจะถูกส่งกลับไปยัง Salesforce โดยอัตโนมัติเพื่อให้แน่ใจว่าบริบททั้งหมดถูกบันทึกไว้ในที่เดียว
เปลี่ยนแปลงกระบวนการจับกลุ่มของคุณด้วยเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ ประหยัดเวลาด้วยการบันทึกการเรียนรู้แบบเป็นกลุ่มอย่างรวดเร็วลงในบทความความรู้โดยตรงใน Slack ซึ่งสามารถแก้ไขและเผยแพร่ใน Salesforce ได้ ใช้ Workflow Builder เพื่อขจัดงานที่ต้องทำด้วยตนเอง เช่น การส่งงานไปยังแผนกอื่น หรือเร่งกระบวนการต่างๆ เช่น การต้อนรับพนักงานใหม่และการอนุมัติงบประมาณ ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการมีเวลามากขึ้นในการมุ่งเน้นไปที่การช่วยเหลือลูกค้า
รับมุมมองแบบครบถ้วนของเมตริกที่ครอบคลุมด้วยรายงานและแดชบอร์ดที่พร้อมใช้งาน ติดตามกลุ่มของกลุ่มเพื่อทำความเข้าใจผู้มีส่วนสนับสนุนหลักของคุณและระบุพื้นที่สำหรับการปรับปรุง วิเคราะห์แนวโน้มการจับกลุ่ม ตรวจสอบผลผลิต และรับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลกระทบของการจับกลุ่มในตัวชี้วัดบริการที่สำคัญ เช่น เวลาในการแก้ไขปัญหา
เยี่ยมชม CRM ระบบ AI ด้านการบริการอันดับ 1
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
ปลดล็อกศักยภาพทั้งหมดของมนุษย์ + ตัวแทน AI สำหรับการบริการ
ยกระดับการบริการลูกค้าในทุกช่องทาง ตั้งแต่ศูนย์บริการลูกค้าไปจนถึงภาคสนาม สำรวจโซลูชันที่สร้างขึ้นเพื่อขยายขีดความสามารถ Service Cloud ของคุณ
Service Portal
หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ ลดต้นทุน และเพิ่มประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบได้ก่อนใคร
HR Service
ปรับขนาดการสนับสนุนพนักงานและส่งมอบประสบการณ์ที่ใช้งานง่ายที่พนักงานชื่นชอบ
Contact Center
ขับเคลื่อนประสิทธิภาพและการแก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วย AI ระบบอัตโนมัติ และการรองรับ Omni-Channel
Field Service
ปรับปรุงการดำเนินงาน เพิ่มผลกำไร และเพิ่มความสุขให้กับทีมภาคสนามและลูกค้าของคุณ
Customer Service AI
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของทีมบริการด้วยโซลูชัน AI เชิงสนทนา เชิงคาดการณ์ และเชิงสร้างสรรค์ที่เชื่อถือได้ซึ่งสร้างขึ้นในกระบวนการทำงาน
การกำหนดราคาของ Service Cloud
ค้นหารุ่น Service Cloud ที่เหมาะสมตามความต้องการทางธุรกิจของคุณ
Starter Suite
ชุดเครื่องมือ CRM ที่ใช้งานง่ายสำหรับการตลาด การขาย การบริการ และการพาณิชย์
$
25
USD/ผู้ใช้/เดือน
(ราคาเริ่มต้น มีค่าธรรมเนียมสำหรับการทำธุรกรรม เรียกเก็บเงินรายเดือนหรือรายปี)
- การจัดการลูกค้าเป้าหมาย บัญชี ผู้ติดต่อ และโอกาส
- การตลาดอีเมลแบบไดนามิกและการวิเคราะห์
- ช่องทางการขายและการกำหนดเส้นทางลูกค้าเป้าหมายในตัว
- การสนทนาผ่าน Slack ที่เชื่อมต่อกัน
Pro Suite
ชุดเครื่องมือ CRM ที่ใช้งานได้อย่างอิสระ พร้อมเครื่องมือด้านการตลาด การขาย การบริการ และการพาณิชย์ที่มากยิ่งขึ้น
$
100
USD/ผู้ใช้/เดือน
(ราคาเริ่มต้น มีค่าธรรมเนียมสำหรับการทำธุรกรรม เรียกเก็บเงินรายปี จำเป็นต้องมีสัญญา)
- ทุกสิ่งใน Starter พร้อมการแชทแบบเรียลไทม์ที่ได้รับการปรับปรุง
- การปรับแต่งและระบบอัตโนมัติที่ยอดเยี่ยมยิ่งขึ้น
- การเสนอราคาและการคาดการณ์การขาย
- เข้าถึง AppExchange
Enterprise
CRM สำหรับการบริการพร้อม AI ในตัว
$
175
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- AI สำหรับการบริการลูกค้า
- ศูนย์ ช่วยเหลือ บริการตัวเอง
- ระบบเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ
Unlimited
CRM สำหรับการบริการพร้อมการแชทและการสนับสนุนทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง
$
350
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- ทุกสิ่งใน Enterprise รวมถึงแชทและบอท
- ความรู้เกี่ยวกับ Salesforce
- แผนความสำเร็จแบบพรีเมียร์และ Sandbox เต็มรูปแบบ
บริการ Agentforce 1
บริการ CRM แบบครบวงจรพร้อม AI ในตัวและข้อมูลรวมเป็นหนึ่ง แพลตฟอร์มเดียวที่ทำได้ทุกอย่าง
$
550
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- ทุกสิ่งอย่างในแบบไม่จำกัด พร้อมชุด AI เต็มรูปแบบของเรา
- การใช้งาน Agentforce แบบไม่จำกัดสำหรับพนักงาน
- Tableau Next: การรับรู้ความรู้สึกของลูกค้าแบบเรียลไทม์อยู่ที่ปลายนิ้วของคุณ
- เครดิต Flex 1 ล้านและเครดิต Data Cloud 2.5 ล้านต่อองค์กรต่อปี
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ลูกค้าแต่ละรายมีความพิเศษเฉพาะตัว Service Cloud ช่วยให้เราสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าได้อย่างแน่นอน เพราะเรามีทุกอย่างในแพลตฟอร์มเดียว
โบ แมคโดนัลด์ตัวแทนฝ่ายบริการสมาชิก, โกเฮนรี่
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากคอนโซลตัวแทนของคุณด้วยแอพพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญนับพันราย
เพิ่มผลตอบแทนการลงทุน (ROI) สูงสุดด้วยระบบนิเวศแห่งความสำเร็จอันดับ 1
จากการสนับสนุน คำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญ และทรัพยากรไปจนถึงคู่ค้าของเราใน AppExchange ระบบนิเวศของความสำเร็จพร้อมช่วยให้คุณปลดล็อกอำนาจเต็มในการลงทุนของคุณ
เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Serviceblazer
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้แบบมีคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นทันทีด้วยเคล็ดลับ เทคนิค และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับบริการ
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปด้วยโซลูชันการบริการที่สร้างบน CRM อันดับ 1 ของโลกแล้วหรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ Service Cloud
Service Cloud คือแพลตฟอร์มบริการลูกค้าที่ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ จัดการและแก้ปัญหาและสอบถามข้อมูลลูกค้าได้ โดยแพลตฟอร์มดังกล่าวมีเครื่องมือสำหรับการจัดการกรณี ฐานความรู้ การสนับสนุนแบบหลายช่องทาง ระบบอัตโนมัติ และการวิเคราะห์ข้อมูล ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม
Service Cloud เป็นแพลตฟอร์มที่สมบูรณ์แบบและเชื่อมต่อมากที่สุด Service Cloud ขับเคลื่อนประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการเชื่อมต่อเครื่องมือสนับสนุนให้เป็นแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายซึ่งรวมเข้ากับแพลตฟอร์ม Salesforce ซึ่งส่งผลให้เกิดประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นหนึ่งเดียวและมีประสิทธิภาพ
Service Cloud มุ่งเน้นไปที่การบริการและการสนับสนุนลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการและแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้ ในทางกลับกัน Sales Cloud ได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ทีมขายสามารถจัดการลูกค้าเป้าหมาย โอกาส และความสัมพันธ์กับลูกค้าตลอดกระบวนการขาย
Service Cloud ถูกใช้โดยธุรกิจทุกขนาด ในอุตสาหกรรมต่างๆ ทั่วโลก ที่ต้องการความสามารถในการให้บริการและสนับสนุนลูกค้า และกำลังมองหาการปรับปรุงและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการให้บริการลูกค้าของตน
คอนโซลตัวแทนคืออินเทอร์เฟซผู้ใช้ภายในแพลตฟอร์มบริการลูกค้า เช่น Service Cloud ที่ให้ตัวแทนบริการลูกค้าสามารถดูข้อมูลลูกค้าแบบรวมศูนย์ เครื่องมือเชื่อมต่อที่ใช้งานง่าย และเวิร์กโฟลว์ด้านประสิทธิภาพการทำงาน ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถจัดการคำถามของลูกค้า เข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้อง และให้การสนับสนุนเฉพาะบุคคลและมีประสิทธิภาพ
การจัดการความรู้ หมายถึงการรวบรวม จัดระเบียบ และเผยแพร่ข้อมูลที่สำคัญต่อการให้การสนับสนุนลูกค้าในห้องสมุดดิจิทัลส่วนกลางที่ตัวแทน ช่างบริการภาคสนาม และลูกค้าสามารถเข้าถึงได้จากทุกที่เพื่อบริการที่รวดเร็วและมีคุณภาพ