บูรณาการ CRM ในทุกช่องทางเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ข้อมูลรวม Agentforce ช่วยให้ทีมของคุณคาดการณ์ความต้องการของลูกค้า ปรับขนาดบริการอย่างมีประสิทธิภาพ และให้บุคลากรอยู่ในกระแสข้อมูล ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้ ความภักดี และการเติบโตในระยะยาว
ลดต้นทุนด้วยเอเจนต์ระบบอัตโนมัติที่จะให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าของคุณในช่องทางต่างๆ ได้ตลอดเวลาโดยใช้ภาษาสนทนาที่ปรับแต่งให้เข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ
เปลี่ยนไปใช้ศูนย์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่เน้นตัวแทนซึ่งสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดายผ่านทุกช่องทาง จัดเตรียมเดสก์ท็อปแบบรวมศูนย์ให้กับทีมของคุณโดยบูรณาการ CRM และข้อมูลการสนทนา พร้อมด้วย AI ที่ช่วยเหลือเพื่อเร่งการแก้ไขปัญหาและปรับแต่งการโต้ตอบทุกครั้ง มอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและเชื่อมต่อกันในการขาย การบริการ และการตลาดเพื่อสร้างความภักดีและขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้
Service Cloud Voice
ช่วยให้ลูกค้ามีประสิทธิผลมากขึ้นเมื่อช่องทางโทรศัพท์ของคุณทำงานโดยตรงภายใน Service Cloud เชื่อมต่อลูกค้าของคุณกับตัวแทนที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และมอบบริบททั้งหมดที่ตัวแทนของคุณต้องการเพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้เร็วขึ้น เลือกจากการสนับสนุนทางโทรศัพท์ที่ผสานรวมอย่างล้ำลึกซึ่งพร้อมใช้งานทันทีโดยขับเคลื่อนโดย Amazon Connect หรือผ่านพันธมิตรบน AppExchange
ให้ทีมบริการเข้าถึงข้อมูลลูกค้าทั้งหมดได้ทันทีเพื่อลดเวลาในการจัดการและประสบการณ์ที่ราบรื่นผ่านการถอดเสียงแบบเรียลไทม์และคำแนะนำที่ขับเคลื่อนด้วย AI จาก Agentforce เมื่อตัวแทนฝ่ายบริการและหัวหน้างานสามารถมองเห็นข้อมูลลูกค้าและบทสนทนาแบบเรียลไทม์ผ่านช่องทางเสียงและดิจิทัล พวกเขาสามารถตัดสินใจได้เร็วขึ้นและชาญฉลาดมากขึ้น
ให้หัวหน้างานสามารถมองเห็นและเข้าใจอย่างลึกซึ้งในการรับพนักงานใหม่ ฝึกสอน และจัดการตัวแทน หัวหน้างานสามารถตรวจสอบตัวชี้วัดสำคัญของศูนย์ติดต่อลูกค้าแบบเรียลไทม์ และเข้ามาช่วยเหลือในการสนทนาเมื่อตัวแทนต้องการความช่วยเหลือ ปรับปรุงการต้อนรับ ประสิทธิภาพของตัวแทน และการมีส่วนร่วมของตัวแทนโดยการปรับปรุงการมองเห็นหัวหน้างานและเครื่องมือการฝึกสอน
Digital Engagement
อย่าให้ลูกค้าของคุณต้องรอสาย พบกับพวกเขาบนช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบจากเว็บไซต์ของคุณ เช่น แอปมือถือ, SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business และอื่นๆ อีกมากมาย
เปลี่ยนจากบริการเชิงรับเป็นเชิงรุกด้วยข้อความขาออกที่เกี่ยวข้องและอัตโนมัติตั้งแต่การอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อไปจนถึงการยืนยันการนัดหมายและการเตือน หลีกเลี่ยงปริมาณข้อมูลขาเข้าและปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าโดยรับมือกับปัญหาด้านบริการล่วงหน้า ไม่ว่าจะเป็นความล่าช้าในการจัดส่งหรือการหยุดให้บริการ โดยมีการแจ้งเตือนทันท่วงที
กำหนดเส้นทางกรณีจากช่องทางใดก็ได้ไปยังตัวแทนที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติตามชุดทักษะ ความพร้อม หรือความจุ กำหนดค่ากฎการกำหนดเส้นทางภายใน Flow สำหรับทุกช่องทาง รวมถึงการส่งข้อความ แชท อีเมล เสียง และช่องทางพันธมิตร ให้ผู้จัดการเห็นภาพรวมของกิจกรรมศูนย์ติดต่อลูกค้าเพื่อจัดการปริมาณงานของทีมได้แบบเรียลไทม์
AI และระบบอัตโนมัติ
ทำให้การทำงานเร็วขึ้นสำหรับตัวแทน หัวหน้างาน และลูกค้าด้วย Agentforce ผู้ช่วย AI สำหรับ CRM ของคุณ ถามคำถามและร้องขอเพื่อรับคำตอบที่เชื่อถือได้และเป็นประโยชน์ Agentforce สามารถช่วยเหลือในงานต่างๆ เช่น การตอบคำถามโดยใช้ฐานความรู้ของคุณ คุณสามารถปรับแต่งการดำเนินการต่างๆ ได้ เช่น การกำหนดเส้นทางกรณีต่างๆ เพื่อขออนุมัติ Agentforce ใช้โมเดลภาษาขั้นสูงและ เลเยอร์การพิทักษ์ของ Einstein|การรับข้อมูลที่ปลอดภัย เพื่อให้การตอบสนองที่แม่นยำและเข้าใจได้โดยอิงตาม CRM และข้อมูลภายนอกของคุณ
แก้ไขเคสได้ตลอดเวลา Agentforce สำหรับการสนทนา Service กับลูกค้าโดยใช้ภาษาธรรมชาติและการใช้เหตุผลที่ซับซ้อนผ่านพอร์ทัลบริการตนเองและช่องทางการส่งข้อความเช่น WhatsApp, Apple Messages for Business, Facebook Messenger และ SMS ลูกค้ายังสามารถส่งรูปภาพ วิดีโอ และเสียงมาได้ด้วย หากปัญหาของพวกเขายากเกินกว่าที่จะอธิบายเป็นข้อความได้
ปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้า เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทน เร่งการออนบอร์ดตัวแทน และรับรองการปฏิบัติตามนโยบายของบริษัทด้วย Service Rep Assistant ขับเคลื่อนโดย Agentforce สร้างแผนการดำเนินการแบบไดนามิกทีละขั้นตอนโดยอิงตามข้อมูลกรณีที่เข้ามา ประวัติการมีส่วนร่วมของลูกค้า และความรู้ เมื่อคุณบูรณาการระบบอัตโนมัติอัจฉริยะกับแผนบริการโดยละเอียด คุณจะตอบสนองมาตรฐานการบริการที่สูงขึ้น เพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรทรัพยากร และปรับปรุงความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า
Self-Service
เริ่มต้นประสบการณ์การบริการตนเองของลูกค้าด้วยการเปิดตัวศูนย์ช่วยเหลือที่มีตราสินค้าและประสบการณ์ตัวแทน AI โดยใช้การคลิก ไม่ใช่โค้ด ช่วยให้ลูกค้าค้นหาคำตอบได้อย่างรวดเร็วด้วยการฝังฐานความรู้ที่แข็งแกร่งสำหรับคำถามที่พบบ่อย รวมถึงการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน Agentforce และสรุปการค้นหาที่สร้างโดย AI ลดภาระของกรณีต่างๆ ที่เข้ามาในทีมสนับสนุนของคุณ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการให้ความช่วยเหลือและข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI แก่ลูกค้าเพื่อให้พวกเขาสามารถแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองอย่างง่ายดาย
ปรับปรุงการแก้ไขปัญหาการบริการตนเองของลูกค้าและลดต้นทุนด้วยพอร์ทัลเชิงรุกที่มีการปรับแต่งเฉพาะบุคคลสูง เมื่อลูกค้าเข้าสู่ระบบ ให้ซิงค์โปรไฟล์ของพวกเขากับ Agentforce ได้อย่างราบรื่น เพื่อส่งมอบพอร์ทัลรวมและประสบการณ์ของตัวแทน AI ที่ปรับตามการสนทนาแบบเรียลไทม์ ข้อมูลลูกค้า และพฤติกรรม สร้างสรุปการค้นหาที่ขับเคลื่อนด้วย AI แสดงเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และช่วยเหลือลูกค้าอย่างจริงจังในการแก้ไขความต้องการของพวกเขาด้วยการสนับสนุนจากตัวแทนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้โดยเชื่อมต่อพวกเขาผ่านฟอรัมแบบเพื่อนต่อเพื่อน — สร้างชุมชนที่มีชีวิตชีวาที่ทำให้พวกเขากลับมาอีกครั้ง เพิ่มคำถามและคำตอบ กลุ่ม และ MVP ของลูกค้าเพื่อให้สมาชิกในชุมชนมีส่วนร่วม นอกจากนี้ ยังเสนอฟีดส่วนบุคคลเพื่อให้ง่ายต่อการทำงานร่วมกัน แบ่งปันความรู้ทั่วไป และร่วมกันแก้ไขคำถาม
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
ลดปริมาณการโทรและเร่งความเร็วในการแก้ปัญหาด้วยการรวมระบบโทรศัพท์บนคลาวด์และ Salesforce CRM เข้าด้วยกัน
หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ ลดต้นทุน และปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบด้วยตนเองก่อน
มอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและเป็นแบบเฉพาะตัวผ่านช่องทางต่าง ๆ ในทุกขนาด
สำรวจพนักงานและลูกค้าเพื่อระบุแนวโน้มและดำเนินการกับข้อมูล CRM ของคุณ
ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้จากการโทรบริการดิจิทัลของคุณเพื่อเพิ่มผลผลิตของตัวแทนและลดเวลาในการใช้งาน
ปรับขนาดการบริการลูกค้าในบริการทางการเงินด้วยระบบอัตโนมัติและ AI และย้ายการโต้ตอบทั่วไปไปสู่การบริการตนเองที่มีต้นทุนต่ำ
เริ่มต้นด้วย Service Cloud เป็นรากฐานของคุณ จากนั้นเพียงแค่เพิ่มผลิตภัณฑ์ที่แสดงไว้ด้านล่างเพื่อเริ่มต้นด้วยโซลูชัน Contact Center ของคุณ
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ประโยชน์จากทรัพยากรบริการตนเองหรือต้องการติดต่อผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล หรือช่องทางดิจิทัล ตัวแทนของเราก็พร้อมที่จะตอบกลับด้วยมุมมองข้อมูลของลูกค้าแบบ 360 องศา
Irina Zubovaรองประธานฝ่ายขายดิจิทัลและการสนับสนุนลูกค้า, Schneider Electric
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
ศูนย์ติดต่อ เป็นศูนย์กลางที่บริษัทต่างๆ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล ข้อความ และโซเชียลมีเดีย
ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ช่วยให้บริษัทของคุณจัดการบริการลูกค้าบนคลาวด์ได้ มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลหรือเสียง ส่งต่องานที่ถูกต้องไปยังตัวแทนที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้อง และให้หัวหน้างานมองเห็นข้อมูลได้ในทุกช่องทาง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง ศูนย์ติดต่อกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์
ซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์หมายถึงเครื่องมือโทรศัพท์ที่ช่วยให้องค์กรบริการสามารถติดต่อกับลูกค้าผ่านทางโทรศัพท์ได้ ในขณะเดียวกันซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อมักจะมีตัวเลือกการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel เช่นเดียวกับการกำหนดเส้นทางและเครื่องมือสำหรับหัวหน้างานในการติดตามศูนย์ติดต่อและรายงานการวิเคราะห์
CRM ย่อมาจากการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และช่วยให้บริษัทของคุณติดต่อกับลูกค้าได้ในทุกแผนก ดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อลูกค้า ให้ช่องทางการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์เพื่อจัดการความต้องการการสนับสนุนลูกค้าของคุณ ซอฟต์แวร์ CRM และศูนย์ติดต่อสามารถบูรณาการได้อย่างราบรื่น
เลือกซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อและซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ที่ช่วยให้คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณบนช่องทางที่พวกเขาเลือก และให้ตัวแทนของคุณเข้าถึงชุดข้อมูลลูกค้า เครื่องมือ และเวิร์กโฟลว์ชุดเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงช่องทางใดๆ
ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้า หรือเรียกอีกอย่างว่าซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า เป็นเครื่องมือที่ศูนย์ติดต่อลูกค้าใช้เพื่อปรับปรุง ประสบการณ์ศูนย์ติดต่อ ลูกค้า ซอฟต์แวร์จะจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ติดตามการโต้ตอบของลูกค้า และลดความซับซ้อนของช่องทางการสื่อสารและการบริการลูกค้า ทั้งหมดนี้ในที่เดียว
ค่าใช้จ่ายของซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ Salesforce จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังเพิ่มเสียง ช่องทางดิจิทัล AI และบริการตนเองให้กับซอฟต์แวร์ Salesforce CRM ของคุณหรือไม่ ดู ที่หน้าราคาเสียง เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
AI ศูนย์ติดต่อลูกค้า ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงการดำเนินการบริการลูกค้า ทำให้การตอบกลับ ของศูนย์ติดต่อลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ และช่วยเหลือตัวแทน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าโดยจัดการการสอบถามทั่วไป
ระบบวิเคราะห์ศูนย์ติดต่อ หมายถึงการรวบรวม การวัด และการวิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) และเมตริกภายในศูนย์บริการลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการ การวิเคราะห์เหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในด้านต่างๆ รวมถึงประสิทธิภาพของตัวแทน ความพึงพอใจของลูกค้า และคุณภาพการบริการโดยรวม
