เปลี่ยนตั๋วสนับสนันด้านไอทีให้กลายเป็นการแก้ไขปัญหาแบบสนทนาได้ตลอด 24 ชั่วโมงด้วย Agentforce IT Service
เรียนรู้เพิ่มเติม
Contact Center
รวมระบบ CRM ฐานความรู้ ข้อมูล และช่องทางต่าง ๆ เข้าด้วยกัน เพื่อมอบการบริการแบบเฉพาะบุคคลในทุกระดับ ผสานพลังของ AI และตัวแทนมนุษย์ในการให้การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง พร้อมพัฒนาอย่างต่อเนื่องจากข้อมูลเชิงลึกของทุกการโต้ตอบกับลูกค้า
ทักทายกับ Agentforce สำหรับ Service
ลดต้นทุนด้วยเอเจนต์ระบบอัตโนมัติที่จะให้ความช่วยเหลือกับลูกค้าของคุณในช่องทางต่างๆ ได้ตลอดเวลาโดยใช้ภาษาสนทนาที่ปรับแต่งให้เข้ากับภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ
คุณสามารถทำอะไรได้บ้างด้วยซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อใหม่ของคุณ?
สร้างความประทับใจให้ลูกค้าและมอบบริการที่รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการผสานการทำงานของตัวแทนมนุษย์และตัวแทน AI บนแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ ปลดปล่อยทีมของคุณให้มุ่งเน้นกับกรณีที่ซับซ้อน ขณะที่ Agentforce ช่วยจัดการงานประจำที่มีปริมาณมาก เพื่อเร่งการแก้ไขเคสให้เร็วขึ้น ทำให้เวิร์กโฟลว์ง่ายขึ้น และยกระดับการตัดสินใจให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
ปรับขนาดบริการเฉพาะบุคคล
Agentforce Service Portal
มอบบริการสนทนาแบบ 24 ชั่วโมงทุกวันผ่านทุกช่องทางด้วย Agentforce แก้ไขเคสได้รวดเร็วและแม่นยำยิ่งขึ้นด้วยคำตอบที่อ้างอิงจากข้อมูลที่เชื่อถือได้ ตั้งค่าได้ภายในไม่กี่นาทีด้วยเทมเพลตสำเร็จรูปที่สามารถปรับแต่งได้ด้วยเครื่องมือแบบ Low-code และมั่นใจได้ว่าทุกการโต้ตอบจะปลอดภัยด้วยระบบป้องกันในตัว พร้อมส่งต่อไปยังตัวแทนมนุษย์ได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น
มอบการบริการด้วยตนเองที่รวดเร็วขึ้นในจำนวนคลิกที่น้อยลง Agentforce จะดึงคำตอบที่เกี่ยวข้องขึ้นมาโดยอัตโนมัติจากสิ่งที่ลูกค้าพูดจริง ๆ โดยไม่ต้องค้นหาด้วยตนเอง สำหรับทุกสิ่งที่ลูกค้าต้องการทราบ Agentforce จะแสดงข้อมูลที่พวกเขาต้องใช้เพื่อดำเนินการได้ทันที ช่วยประหยัดเวลา เพิ่มความพึงพอใจ และลดการส่งต่อปัญหาไปยังระดับถัดไป
เพิ่มประสิทธิภาพการแก้ปัญหาด้วยตนเองและลดต้นทุนด้วยพอร์ทัลบริการที่ขับเคลื่อนด้วย Agentforce มอบประสบการณ์พอร์ทัลแบบรวมศูนย์ที่ปรับตามข้อมูลลูกค้าแบบเรียลไทม์ เพื่อให้บริการด้วยตนเองอย่างราบรื่นและเป็นส่วนตัวตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
รวมทุกประสบการณ์การบริการไว้ในแพลตฟอร์มเดียว
Digital Engagement
อย่าปล่อยให้ลูกค้าของคุณต้องรอสาย มอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดผ่านช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ แอปมือถือ SMS WhatsApp Facebook Messenger Apple Messages for Business LINE และอีกมากมาย ขยายการสนับสนุนแบบ 24 ชั่วโมงทุกวันได้อย่างง่ายดายด้วย Agentforce และแก้ไขเคสได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการทำให้งานตอบคำถามทั่วไปและกระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติ
เร่งรอบการขายให้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยข้อความ SMS แบบส่วนตัว 1:1 ที่ช่วยสร้างความเชื่อมั่นและการมีส่วนร่วม เพิ่มความรวดเร็วในการเข้าถึงลูกค้าเป้าหมายด้วยการติดต่ออัตโนมัติเพื่อนัดหมาย แบ่งปันข้อเสนอที่ตรงเวลา และรักษาการสนทนาให้ดำเนินต่อเนื่อง ผสานงานระหว่างทีมขายและทีมบริการบนแพลตฟอร์มแบบรวมศูนย์ที่บันทึกทุกการโต้ตอบของลูกค้าข้ามช่องทางและแผนกภายใน CRM ที่คุณเชื่อถือ
เปลี่ยนการตลาดแบบทางเดียวให้กลายเป็นการสนทนาแบบสองทางบน WhatsApp และ SMS จัดแคมเปญแบบเจาะจงกลุ่มเป้าหมายที่เชื่อมต่อลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับตัวแทน AI หรือตัวแทนบริการได้ทันที เชื่อมโยงทีมการตลาดและทีมบริการเข้าด้วยกัน เพื่อมอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส
เปลี่ยนผู้เยี่ยมชมให้กลายเป็นผู้ซื้อด้วยประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ราบรื่นและขยายได้บนทุกช่องทาง ไม่ว่าจะเป็นแชท SMS WhatsApp และอื่น ๆ ยกระดับประสบการณ์ของผู้ซื้อในทุกขั้นตอน ตั้งแต่การค้นหาสินค้า การสั่งซื้อ ไปจนถึงการดูแลหลังการขาย ด้วยตัวแทน AI ที่สามารถส่งต่อไปยังตัวแทนมนุษย์ได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น เพิ่มอัตราการซื้อและมูลค่าการสั่งซื้อให้สูงขึ้นด้วยการแนะนำสินค้าแบบเฉพาะบุคคล คำตอบทันทีสำหรับคำถามเกี่ยวกับสินค้า และโอกาสในการขายต่อยอดที่ตรงเป้าหมาย ยกระดับการบริการด้วยตนเองโดยให้ลูกค้าสามารถจัดการการเคลมรับประกัน ดำเนินการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า และแก้ไขปัญหาการจัดส่งได้ทันที
ขจัดเวลารอสายด้วยการผสานการทำงานของตัวแทน AI และตัวแทนบริการ
Salesforce Voice
ใช้โทรศัพท์ได้เร็วขึ้นด้วยการรวมโทรศัพท์แบบพร้อมใช้งานกับ Amazon Connect หรือพันธมิตรต่างๆ บน Salesforce AppExchange ฝังระบบโทรศัพท์กับช่องทางดิจิทัลของคุณใน Service Cloud เพื่อให้มองเห็นภาพรวมของบทสนทนากับลูกค้าของคุณ เชื่อมต่อลูกค้าของคุณกับตัวแทนบริการที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม และมอบบริบททั้งหมดที่ทีมของคุณจำเป็นต้องใช้เพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้เร็วกว่าที่เคย
จัดการปริมาณเคสจากทุกช่องทางได้อย่างง่ายดายโดยไม่ลดทอนคุณภาพการบริการ จัดส่งเคสโดยอัตโนมัติไปยังตัวแทนที่เหมาะสมที่สุดตามทักษะ ความพร้อม และขีดความสามารถของแต่ละคน ครอบคลุมทั้งช่องทางข้อความ แชท อีเมล เสียง และช่องทางของพาร์ทเนอร์
ประหยัดเวลาและขยายขีดความสามารถด้านความรู้ด้วยความช่วยเหลือจาก AI สำหรับศูนย์บริการลูกค้าของคุณ สร้างสรุปการสนทนาโดยอัตโนมัติ แนะนำตัวแทนบริการด้วยแผนการดำเนินการแบบไดนามิกเฉพาะแต่ละเคส และเร่งกระบวนการอบรมพนักงานใหม่โดยยังคงรักษามาตรฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนด แปลงการโต้ตอบที่ผ่านมาให้กลายเป็นบทความความรู้ที่มีประโยชน์ และมอบคำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ
ปรับปรุงการดำเนินงานของศูนย์ติดต่อลูกค้า
Customer Signals Intelligence
เพิ่มคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) คะแนนความภักดีต่อแบรนด์ (NPS) และมูลค่าตลอดอายุการเป็นลูกค้าด้วยแบบสำรวจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ครอบคลุมทุกช่องทาง เก็บข้อมูลความคิดเห็นโดยอัตโนมัติในช่วงเวลาสำคัญ เช่น การเริ่มใช้งาน การปรับตัว และการต่ออายุ พร้อมปรับกลยุทธ์แบบเรียลไทม์ ติดตามอารมณ์และความรู้สึกของลูกค้าตลอดเส้นทางด้วยแดชบอร์ดสำเร็จรูป เพื่อค้นหาแนวโน้ม ปรับปรุงประสบการณ์ และลดต้นทุนการดำเนินงาน
รับมุมมองแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับสภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้าด้วยข้อมูลเชิงลึกที่ทรงพลังสำหรับหัวหน้างาน โดยการผสานข้อมูลจาก AI และความคิดเห็นของมนุษย์ คุณสามารถตรวจจับแนวโน้ม ติดตามประสิทธิภาพ และตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วโดยอิงจากข้อมูล เพื่อให้การดำเนินงานเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด
เยี่ยมชม CRM ระบบ AI ด้านการบริการอันดับ 1
ค้นหาว่า Service Cloud จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงเคสต่างๆ ได้ถึง 30% และส่งมอบคุณค่าตลอดการเดินทางของลูกค้าด้วย CRM + AI + Data + Trust ได้อย่างไร
เติมเต็มซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อของคุณด้วยผลิตภัณฑ์จากทั่ว Customer 360
Salesforce Voice
ลดปริมาณการโทรและเร่งความเร็วในการแก้ไขปัญหาด้วยการรวมระบบโทรศัพท์บนคลาวด์และ Salesforce CRM เข้าด้วยกัน
Service Portal
หลีกเลี่ยงกรณีต่างๆ ลดต้นทุน และปรับปรุงประสิทธิภาพด้วยการให้ลูกค้าของคุณค้นหาคำตอบด้วยตนเองก่อน
Digital Engagement
มอบประสบการณ์การสนทนาที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวผ่านช่องทางต่างๆ ตามขนาด
Feedback Management
สำรวจพนักงานและลูกค้าเพื่อแสดงแนวโน้มและดำเนินการกับข้อมูล CRM ของคุณ
Conversation Insights
ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่สามารถดำเนินการได้จากการโทรบริการดิจิทัลของคุณเพื่อเพิ่มผลผลิตของตัวแทนและลดเวลาในการใช้งาน
บริการปรับขนาดสำหรับ บริการทางการเงิน
ปรับขนาดการบริการลูกค้าในบริการทางการเงินด้วยระบบอัตโนมัติและ AI และย้ายการโต้ตอบทั่วไปไปสู่บริการตนเองที่มีต้นทุนต่ำ
ราคาซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อและศูนย์บริการทางโทรศัพท์
เริ่มต้นด้วย Service Cloud เป็นรากฐานของคุณ จากนั้นเพียงแค่เพิ่มผลิตภัณฑ์ที่แสดงไว้ด้านล่างเพื่อเริ่มต้นด้วยโซลูชัน Contact Center ของคุณ
ศูนย์ติดต่อของ Salesforce
แพ็คเกจเดียวที่ใช้งานได้สะดวกที่จะพลิกโฉมศูนย์ติดต่อของคุณ
$
150
USD/ผู้ใช้/เดือน
(เรียกเก็บเงินเป็นรายปี)
- วอยซ์ Service Cloud
- การบริการตัวเอง
- Digital Engagement
หน้านี้มีไว้เพื่อเป็นข้อมูลเท่านั้นและอาจเปลี่ยนแปลงได้ โปรดติดต่อตัวแทนขายสำหรับข้อมูลราคาโดยละเอียด
ไม่ว่าลูกค้าจะใช้ประโยชน์จากทรัพยากรบริการตนเอง หรือต้องการติดต่อผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล หรือช่องทางดิจิทัล ตัวแทนของเราก็พร้อมตอบกลับด้วยมุมมองข้อมูลของลูกค้าแบบ 360 องศา
Irina Zubovaรองประธานฝ่ายขายดิจิทัลและการสนับสนุนลูกค้า, Schneider Electric
ใช้ประโยชน์สูงสุดจากซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อของคุณด้วยแอปของพันธมิตรและผู้เชี่ยวชาญ
เข้าร่วมกลุ่มผู้ใช้งาน Serviceblazer
เรียนรู้ เชื่อมต่อ และเติบโตไปพร้อมกับเพื่อนๆ ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการและการบริการภาคสนาม เชื่อมต่อเครือข่ายและรับคำตอบแบบเรียลไทม์
เรียนรู้ทักษะใหม่ๆ ด้วยการเรียนรู้แบบมีคำแนะนำฟรีบน Trailhead
เริ่มต้นอย่างรวดเร็วด้วยเคล็ดลับ เทคนิค และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของ Contact Center
พร้อมที่จะก้าวไปสู่ขั้นต่อไปด้วยโซลูชันการบริการที่สร้างบน CRM อันดับ 1 ของโลกแล้วหรือยัง
เริ่มการทดลองใช้ของคุณ
ทดลองใช้ Service Cloud ฟรีเป็นเวลา 30 วัน ไม่ต้องใช้บัตรเครดิต ไม่ต้องติดตั้ง
พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญของเรา
บอกเราเพิ่มอีกหน่อยเพื่อให้คนที่ใช่ติดต่อคุณได้เร็วขึ้น
ทันเหตุการณ์เสมอ
รับผลการวิจัยล่าสุด ข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม และข่าวสารด้านผลิตภัณฑ์ที่ส่งตรงไปยังกล่องข้อความของคุณ
Contact Center คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับซอฟต์แวร์
ศูนย์ติดต่อ เป็นศูนย์กลางที่บริษัทต่างๆ จัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ รวมถึงโทรศัพท์ อีเมล ข้อความ และโซเชียลมีเดีย
ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อและศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ช่วยให้บริษัทของคุณจัดการบริการลูกค้าบนคลาวด์ได้ มีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านช่องทางดิจิทัลหรือเสียง ส่งต่องานที่ถูกต้องไปยังตัวแทนที่ถูกต้องในเวลาที่ถูกต้อง และให้หัวหน้างานมองเห็นข้อมูลได้ในทุกช่องทาง เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความแตกต่างระหว่าง ศูนย์ติดต่อกับศูนย์บริการทางโทรศัพท์
ซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์หมายถึงเครื่องมือโทรศัพท์ที่ช่วยให้หน่วยงานบริการสามารถติดต่อกับลูกค้าทางโทรศัพท์ได้ ในขณะเดียวกันซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์มักจะมีตัวเลือกการมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel ตลอดจนการกำหนดเส้นทางและเครื่องมือสำหรับหัวหน้างานเพื่อตรวจสอบคอลเซ็นเตอร์และรายงานผลการวิเคราะห์
CRM ย่อมาจากการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า และช่วยให้บริษัทของคุณติดต่อกับลูกค้าได้ในทุกแผนก ดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพ และเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อลูกค้า ให้ช่องทางการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์เพื่อจัดการความต้องการการสนับสนุนลูกค้าของคุณ ซอฟต์แวร์ CRM และศูนย์ติดต่อสามารถบูรณาการได้อย่างราบรื่น
เลือกซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อและซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ ที่ช่วยให้คุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณบนช่องทางที่พวกเขาเลือก และให้ตัวแทนของคุณเข้าถึงชุดข้อมูลลูกค้า เครื่องมือ และเวิร์กโฟลว์ชุดเดียวกันโดยไม่คำนึงถึงช่องทางใดๆ
ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับศูนย์ติดต่อลูกค้า หรือเรียกอีกอย่างว่าซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า เป็นเครื่องมือที่ศูนย์ติดต่อลูกค้าใช้เพื่อปรับปรุง ประสบการณ์ศูนย์ติดต่อ ลูกค้า ซอฟต์แวร์จะจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ติดตามการโต้ตอบของลูกค้า และลดความซับซ้อนของช่องทางการสื่อสารและการบริการลูกค้า ทั้งหมดนี้ในที่เดียว
ค่าใช้จ่ายของซอฟต์แวร์ศูนย์ติดต่อ Salesforce จะแตกต่างกันไป ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังเพิ่มเสียง ช่องทางดิจิทัล AI และบริการตนเองให้กับซอฟต์แวร์ Salesforce CRM ของคุณหรือไม่ ดู ที่หน้าราคาเสียง เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับราคาซอฟต์แวร์ศูนย์บริการทางโทรศัพท์และผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
AI ศูนย์ติดต่อลูกค้า ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงการดำเนินการบริการลูกค้า ทำให้การตอบกลับ ของศูนย์ติดต่อลูกค้าเป็นแบบอัตโนมัติ และช่วยเหลือตัวแทน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าโดยจัดการการสอบถามทั่วไป
ระบบวิเคราะห์ศูนย์ติดต่อ หมายถึงการรวบรวม การวัด และการวิเคราะห์ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) และเมตริกภายในศูนย์บริการลูกค้าเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการ การวิเคราะห์เหล่านี้ให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการทางโทรศัพท์ในด้านต่างๆ รวมถึงประสิทธิภาพของตัวแทน ความพึงพอใจของลูกค้า และคุณภาพการบริการโดยรวม