隆重推出代理式客服中心：AI、各種通路與CRM，一體整合。
深入瞭解
透過任何CCaaS供應商，擴展更智慧的服務
Salesforce支援您選擇的客服中心供應商，無論您是連結現有系統，還是使用Agentforce Contact Center。這個彈性基礎可確保每一次互動—無論來自任何通路或供應商—都由您的CRM資料驅動，讓您能透過AI驅動的自助服務與提供給人工客服的輔助指引，更快解決案件。
無論您的通路來自哪裡，都能順暢設定。
透過來自Salesforce AgentExchange的一系列開箱即用整合與合作夥伴，連結您現有的CCaaS供應商。將這些工具直接嵌入您的數位工作空間，讓團隊能完整掌握每一段客戶對話。
透過網站、行動應用程式、簡訊、WhatsApp、電話等客戶偏好的通路與他們互動。客服人員可在所有電話與數位通路上取得統一的客戶視圖，讓所有互動都能更容易管理。
無論您使用哪一家通路供應商，都能加入Agentforce的能力。透過AI為每個案件產生逐步行動計畫，提升生產力並加快問題解決速度。結合即時客戶資料與公司知識，您的團隊可確保符合政策要求，並在每一次互動中維持高水準服務。
查看首屈一指的服務 AI CRM 導覽。
瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
與Service Cloud產品無縫整合。
Agentforce Contact Center
透過 AI、自動化和全通道支援，更快提高效率和案例解決。
Service Cloud
使用 Service Cloud 大規模提高生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Agentforce for Service
使用具有預測性、生成性和自主性的專用 AI 來改變您的工作流程。使用 Agentforce，您可以提供更聰明、更快速的服務，可在各個管道上運作。
Agentforce 語音
打造聽起來像真人、可全年無休自主服務客戶的AI語音代理。
Salesforce與合作夥伴定價
首先選擇您的Service Cloud版本。然後再依以下價格點加購Agentforce Contact Center或CCaaS供應商整合功能。
適用於合作夥伴電話系統的Salesforce Voice
整合電話系統和您的CRM。
$
50
USD/用戶/月
- 連接您偏好合作夥伴的電話系統與服務
- 將通話轉化為客服人員工作空間的資料
- 語音驅動即時AI與生產力工具
Salesforce Voice搭配Amazon Connect - 750至 5,000分鐘
支援客服專員以Amazon Connect通話，每月750至5,000分鐘。
75美元至200美元
- 預先整合Amazon Connect的電話系統
- 將電話通話轉化為客服專員工作空間的資料
- 語音驅動即時AI與生產力工具
此頁面僅供資訊用途，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
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呼叫中心整合常見問題解答
可以。Agentforce Contact Center為所有語音和數位通路提供內建解決方案，可讓您直接向Salesforce購買通路。這樣可提供單一供應商體驗，讓所有通路、AI與CRM資料從第一天起就完成整合。
使用雲端電話將您的呼叫中心無縫整合到您的 CRM 中。 選擇您選擇的電話合作夥伴，或從 Amazon Connect 購買預先整合的現成電話。
雲端電話是一種統一通訊即服務 (UCaaS) 模型，可將公司的語音、視訊、訊息、客戶關係管理和流程連接在一起。 通過將這些功能提升到單一雲端平台，員工可以提高生產力，因為它們不需要在系統之間切換。 了解有關客戶服務中的語音技術的更多資訊以及它如何改善您的呼叫中心營運。
當您的電話頻道在 Service Cloud 等呼叫中心軟件中無縫運行時，代理商可以更有效地幫助客戶。主管可透過所有渠道的能見度，以便更快速解決案件，以及代理人入職和指導。
您的雲端電話和呼叫中心軟體可以與您的客戶資料和 CRM 整合至關重要。 當您的代理人完整了解客戶的互動和行為時，他們可以快速為問題提供個性化答案，從而提高客戶滿意度。
您可以透過Salesforce AgentExchange提供的一系列開箱即用的語音整合工具和合作夥伴，與Agentforce Contact Center建立連結。將這些工具直接嵌入您的數位工作空間，讓團隊能全面掌握每次客戶對話。
雲端電話和客服中心軟體能與您的客戶資料和CRM整合至關重要。當您的客服專員能完整掌握客戶的互動與行為時，他們就能快速提供個人化回覆，進而提升客戶滿意度。
最容易設定的客服中心整合軟體通常是雲端型，專為將語音系統連接至您的CRM系統而設計，只需最少的設定即可。透過將通話、通話資料和客戶脈絡內建至單一工作區，客服代表可以避免切換工具或學習新工作流程，並從使用新技術的第一天起就提高生產力。因此，導入速度更快、上手速度更快、工作流程更有效率，變革管理阻力更少。
客服中心與大多數功能的整合是具有涵蓋語音、數位管道、分配、分析和深度CRM連動性的解決方案集的整合平台。透過整合不同工具，此軟體可在每次互動時，為客服代表提供完整脈絡。這種廣度確保團隊可以擴展營運規模，輕鬆串聯系統，並提供更一致的服務，無需拼湊各種互相連的工具。
對於擴展業務規模而言，最好的客服中心整合平台能夠隨著您的業務一同成長，並快速適應不斷變化的目標。語音、數位管道和客戶資料通常緊密串聯在單一系統中，具有靈活分配、即時報告和CRM可見性。如此讓團隊能夠應對不斷增加的通話量，又不會破壞工作流程並降低生產力。尋求支援無縫整合和自動化的解決方案，協助您的組織在複雜性增加時，仍能維持客服中心的效率與客戶服務一致性。
客服中心整合軟體透過智慧管理通話的分配、排隊和分派方式來處理高通話量。透過這種基礎架構，客服專員可以保持生產力，最大限度提高他們可以完成的工作量和價值，而不至於感到力不從心。
此軟體使用規則和即時資料—這些資料可以透過客戶服務AI增強和精煉—將通話傳送給正確的客服代表，優先處理緊急問題，並立即顯示來電者歷史記錄，協助客服代表更快速地解決問題。因此，團隊得以消化需求高峰，而不會降低服務品質。
客服中心整合軟體可縮短處理時間、提升初次聯繫解決率，並降低人工作業和工具切換的成本，從而提高公司的投資報酬率(ROI)。當語音、客戶資料和工作流程整合到單一平台時，客服專員就能減少搜尋資訊的時間，並將更多時間用於解決問題。如此將帶來更高的客戶滿意度、更低的培訓成本，並顯著提高效率，這些都會反映在您的盈餘上。