您可以使用新的雲端電話軟體做什麼？
使用 AI 和資料使您的語音通話更聰明。透過智慧轉錄，服務代表和主管可以實時查看語音和 CRM 資料。Agentforce for Service 可以分析這些對話，以提供正確的知識文章並建議行動。
原生整合雲端電話。
透過與 Amazon Connect 或 Salesforce AppExchange 的一系列合作夥伴進行即用的電話整合，更快地使用手機。在 Service Cloud 中將手機嵌入您的數位頻道中，以提供您的客戶對話的全面檢視。在正確的時間將您的客戶聯繫到正確的服務代表，並為您的團隊提供所需的所有情境，以便比以往更快地協助客戶。
透過即時轉錄啟動 AI 驅動建議，讓服務代表能夠專注於客戶。透過在 CRM 資料環境中分析語音對話的能力來改善 Customer 360 和洞察力，從而推動下一個最佳行動，幫助客戶服務團隊更快地解決案件。在通話結束時，根據客戶意圖和情緒來完成對話摘要。
不要讓您的客戶暫停。透過您的網站、行動應用程式、簡訊、WhatsApp、Facebook Messenger 等他們喜歡的管道與他們見面。為您的服務代表提供跨電話和數位管道統一的客戶視圖，讓您的服務團隊和客戶更輕鬆地進行操作。
使用 AI 和自動化更快地解決通話。
使用 CRM 的 AI 助理 Agentforce，讓服務代表、主管和客戶的工作更快。提出問題並提出請求以獲得值得信賴和有用的答案。Agentforce 可以協助您使用知識庫回答問題等任務。您也可以自訂其動作，例如要核准的路由案例。Agentforce 使用先進的語言模型和 Einstein 信任層 根據您的 CRM 和外部資料提供準確且易於理解的回應。
利用每個案例、訂單或互動的 AI 產生摘要，提高效率和服務代表的生產力。Agentforce 在每個對話結束時自動捕捉和預測關鍵問題和解決方案，從而減少手動工作並節省時間。讓服務代表能夠檢閱、編輯和儲存摘要，以持續增強您的知識庫，以在未來提供更聰明的服務。
讓下一個最佳動作和工作流程輕鬆存取，為客戶提供支援，並節省服務代表的時間。為您的團隊提供針對交叉銷售、續約或升售機會的針對性建議，為您的團隊提供
強化並指導您的服務團隊。
為您的主管提供適當的指導和培訓工具，並完全掌握跨管道的服務代表能力。透過聊天或 Slack 監控通話並獲取見解，以實時提供幫助。您也可以設定訓練，協助分散式團隊快速掌握趨勢的支援呼叫。
透過所有管道 (包括電話)，即時、全面檢視客服中心效能。讓您的經理深入了解客戶滿意度、收入、客戶保留率、客戶努力分數或服務層級協議 (SLA) 績效，以確定優勢和需要改進的領域。Contact Center Analytics 還可協助您透過即時佇列管理監控通話量、等待時間，以及處理時間。
透過從通話記錄中識別指導機會來釋放數位服務通話的生產力。根據您定義的任何主題顯示關鍵時刻，例如產品提及、合規性提及或您自己的自訂提及。借助 AI 對話洞察，您可以透過在通話記錄上顯示相關的動作項目來幫助服務代表更有效地工作。
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瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
使用這些相關產品發揮 Service Cloud Voice的效用。
Service Cloud
透過Service Cloud大規模提升生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Contact Center
透過 AI、自動化和全通道支援，更快提高效率和案例解決。
Digital Engagement
在各種管道上大規模提供順暢、個人化的對話體驗。
Agentforce for Service
使用具有預測性、產生性和自主性的專用 AI 來改變您的工作流程。使用 Agentforce，您可以提供更聰明、更快速的服務，可在各個管道上運作。
Service Cloud Voice定價
首先選擇您的 Service Cloud 版本。然後，在這些價格點添加 Service Cloud 語音電話集成。
適用於夥伴電話系統的 Service Cloud 語音
整合電話系統和您的 CRM。
$
50
USD/用戶/月
- 連接電話系統和您偏好夥伴提供的服務
- 在服務專員工作空間中作為資料的來電
- 推動即時 AI 的語音功能與生產力工具
Amazon Connect 的 Service Cloud 語音 - 750 分鐘
每月 750 分鐘的電話支援專員
$
75
USD/用戶/月
- 預先整合的 Amazon Connect 電話系統
- 在服務專員工作空間中作為資料的來電
- 推動即時 AI 的語音功能與生產力工具
Amazon Connect 的 Service Cloud 語音 - 2,000 分鐘
每月 2,000 分鐘的電話支援專員
$
125
USD/用戶/月
- 預先整合的 Amazon Connect 電話系統
- 在服務專員工作空間中作為資料的來電
- 推動即時 AI 的語音功能與生產力工具
Amazon Connect 的 Service Cloud 語音 - 5,000 分鐘
每月 5,000 分鐘的電話支援專員
$
200
USD/用戶/月
- 預先整合的 Amazon Connect 電話系統
- 在服務專員工作空間中作為資料的來電
- 推動即時 AI 的語音功能與生產力工具
此頁面僅供資訊用途，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
透過成千上萬的合作夥伴應用程式和專家，充分利用雲端電話服務。
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呼叫中心整合常見問題
使用雲端電話將您的呼叫中心無縫整合到您的 CRM 中。選擇您選擇的電話合作夥伴，或從 Amazon Connect 購買預先整合的現成電話。
雲端電話是一種統一通訊即服務 (UCaaS) 模型，可將公司的語音、視訊、訊息、客戶關係管理和流程連接在一起。透過將這些功能提升到單一雲端平台，員工可以提高生產力，因為它們不需要在系統之間切換。進一步了解客戶服務中的語音技術，以及它如何改善您的呼叫中心營運。
當您的電話頻道在 Service Cloud 等呼叫中心軟體中無縫運行時，代理員可以更有效地幫助客戶，在您的網絡和數位管道旁邊。主管可透過所有管道的能見度，以便更快速解決案件，以及代理入職和指導。
您的雲端電話和呼叫中心軟體可以與您的客戶資料和 CRM 整合至關重要。當您的代理完整了解客戶的互動和行為時，他們可以快速為問題提供個性化答案，從而提高客戶滿意度。