透過Agentforce IT Service將IT支援單轉化為全年無休的對話式解決方案。
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透過統一服務和內建電話，推動成長並個人化體驗。
透過AI自助服務，能更快速解決來電詢問的簡單問題，服務代表即可透過即時AI指引和摘要，專注於處理複雜的個案。利用追加銷售和續訂建議，將每一次對話轉化為業務成長的契機。為主管提供即時洞察、警示和指導工具，最佳化營運和客戶體驗。
加速客戶協助。
Agentforce語音透過AI語音協助，以多種對話語音全天候接聽來電。AI智慧代理使用可信任的企業資料，以相關脈絡、同理心和靈活性來處理日常任務和通話。當AI智慧代理無法解決問題時，對話會附上簡短對話摘要，順暢轉接給人力代表，讓他們可以立即解決問題。
Service Cloud使人力代表能夠提供個人化的高效服務，AI會即時檢閱文字轉出內容，以建議下一步最佳行動和知識建議。即時情緒和客戶滿意度監控可為代表提供即時回饋，同時輔助AI也提供工作流程、快速解答、個人化每次對話的簡單選項、自動化通話摘要和排程後續追蹤。
協助主管同時管理AI智慧代理和人力代表。針對銷售代表的自動化個人化行動計畫，可協助主管提升指導與團隊績效。儀表板洞察和趨勢有助於追蹤如客戶滿意度、代表績效和自助服務處理狀況等關鍵指標，讓主管能專注於高效營運，並與經理分享成果。
提高服務代理和代表的效率。
透過與Amazon Connect或Salesforce AppExchange的一系列合作夥伴進行即用的電話整合，讓團隊更快地開始接聽來電。在Service Cloud中將手機嵌入您的數位頻道中，以提供您的客戶對話的全面檢視。在正確的時間將您的客戶聯繫到正確的服務代表，並為您的團隊提供所需的所有情境，以便比以往更快地協助客戶。
不要讓您的客戶暫停。透過您的網站、行動應用程式、簡訊、WhatsApp、Facebook Messenger 等他們喜歡的管道與他們見面。為您的服務代表提供跨電話和數位管道統一的客戶視圖，讓您的服務團隊和客戶更輕鬆地進行操作。
透過即時轉錄啟動AI驅動建議，讓服務代表能夠專注於客戶。透過在CRM資料環境中分析語音對話的能力來改善Customer 360和洞察力，從而推動下一個最佳行動，幫助客戶服務團隊更快地解決案件。在通話結束時，根據客戶意圖和情緒來完成對話摘要。
深化客戶關係以提升營收。
透過AI協助，可取得跨語音和訊息的追加銷售或交叉銷售選項的建議，為服務和銷售代表開創機會。建立續訂提醒或為新客戶進行主動外展工作流程。透過自動化潛在客戶追蹤和對話摘要，減少手動工作。
使用可信任的電話號碼致電客戶，以便他們確認您的身份。讓他們每次都與同一位代表重新聯繫，如此就能獲得一致的個人服務，有助於建立信任和忠誠度。
了解客戶的購買歷史記錄、他們在購買旅程中的階段，以及是否對您的品牌感到滿意。使用Customer 360具有開箱即用式顯示面板的資料來監控客戶情緒和流失風險，以便代表能夠主動聯繫來幫助解決問題、提供忠誠度折扣，或延長續訂期限。
提升客服中心營運。
透過擷取和分析客戶訊號、情緒和意見回饋，提供更智慧的服務。及早發現問題、彌補知識缺口，並為代表和領導者提供指引。透過跨管道結合互動歷史記錄和調查資料，您的團隊可以利用現有的資料快速解決問題、個人化每次互動，並提高生產力和CSAT。
透過所有管道(包括電話)，即時、全面檢視客服中心效能。讓您的經理深入了解客戶滿意度、收入、客戶保留率、客戶努力分數或服務層級協議(SLA)績效，以確定優勢和需要改進的領域。Contact Center Analytics還可協助您透過即時佇列管理監控通話量、等待時間，以及處理時間。
透過AI支援的調查，在每個管道中提高CSAT、NPS和終身價值。在導入、採用和續訂等關鍵時刻自動擷取回饋意見，並即時調整問題。使用預先建置的顯示面板，追蹤客戶在整個旅程中的情緒，以發現趨勢、提高生產力並更快採取行動。根據管道、地點或產業分析意見回饋，以發掘需求、提高回應率，並最大化投資報酬率。
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瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
使用這些相關產品發揮 Salesforce Voice的效用。
Service Cloud
使用 Service Cloud 大規模提高生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Contact Center
透過 AI、自動化和全通道支援，更快提高效率和案例解決。
Digital Engagement
跨渠道大規模提供無縫、個人化的對話體驗。
Agentforce for Service
使用具有預測性、生成性和自主性的專用 AI 來改變您的工作流程。使用 Agentforce，您可以提供更聰明、更快速的服務，可在各個管道上運作。
Salesforce Voice定價
首先選擇您的Service Cloud版本。然後，在這些價格點上新增Salesforce Voice語音電話整合功能。
適用於合作夥伴電話的 Salesforce 語音
整合電話系統和您的 CRM。
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50
USD/用戶/月
- 連接電話系統和您偏好夥伴提供的服務
- 在服務專員工作空間中作為資料的來電
- 推動即時 AI 的語音功能與生產力工具
Amazon Connect 的 Salesforce 語音 - 750 分鐘
每月 750 分鐘的電話支援專員
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75
USD/用戶/月
- 預先整合的 Amazon Connect 電話系統
- 在服務專員工作空間中作為資料的來電
- 推動即時 AI 的語音功能與生產力工具
Amazon Connect 的 Salesforce 語音 - 2,000 分鐘
每月 2,000 分鐘的電話支援專員
$
125
USD/用戶/月
- 預先整合的 Amazon Connect 電話系統
- 在服務專員工作空間中作為資料的來電
- 推動即時 AI 的語音功能與生產力工具
Amazon Connect 的 Salesforce 語音 - 5,000 分鐘
每月 5,000 分鐘的電話支援專員
$
200
USD/用戶/月
- 預先整合的 Amazon Connect 電話系統
- 在服務專員工作空間中作為資料的來電
- 推動即時 AI 的語音功能與生產力工具
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透過數千個合作夥伴應用程式和專家，充分利用雲端電話服務。
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呼叫中心整合常見問題解答
使用雲端電話將您的呼叫中心無縫整合到您的 CRM 中。選擇您選擇的電話合作夥伴，或從 Amazon Connect 購買預先整合的現成電話。
雲端電話是一種統一通訊即服務 (UCaaS) 模型，可將公司的語音、視訊、訊息、客戶關係管理和流程連接在一起。透過將這些功能提升到單一雲端平台，員工可以提高生產力，因為它們不需要在系統之間切換。進一步了解客戶服務中的語音技術，以及它如何改善您的呼叫中心營運。
當您的電話頻道在 Service Cloud 等呼叫中心軟件中無縫運行時，代理商可以更有效地幫助客戶。主管可透過所有渠道的能見度，以便更快速解決案件，以及代理人入職和指導。
您的雲端電話和呼叫中心軟體可以與您的客戶資料和 CRM 整合至關重要。 當您的代理人完整了解客戶的互動和行為時，他們可以快速為問題提供個性化答案，從而提高客戶滿意度。