領先的服務團隊與 Salesforce 一起成長。
您可以使用客戶服務管理做什麼？
Service Cloud 使服務團隊能夠從單一 AI 驅動的工作區共同管理案例、知識和事件，從而提高生產力並提高客戶滿意度。
從一個 AI 支援的工作區管理每個互動。
Case Management
使用 Agentforce 支援的服務代表助理，簡化客戶支援、提高代理生產力、加速代理員入職，並確保公司政策遵循。根據傳入的案例資料、客戶參與歷史記錄和知識建立動態的逐步行動計劃。當您將智慧型自動化與詳細的服務計劃整合時，您將符合更高的服務標準、最佳化資源分配，並提高整體客戶滿意度。
提供代表在易於使用的工作區中管理客戶互動所需的一切，以提高生產力。運用人工智慧與自動化，透過智慧型建議、自動化案例整理和洞察來最佳化服務營運，協助代表更快解決案件。
智慧地將工作從任何管道路由到合適的服務代表，以根據技能集、可用性和容量獲得最有效率的解決方案。自動將工作項目分配給最可用且符合條件的佇列，代表，以更有效地協助客戶並更快地完成案例。
透過在短信、Whatsapp 等上提高客戶滿意度並縮短代表處理時間。在任何通道上使用 Agentforce 服務回覆，即時分析客戶對話中的內容，並根據對話或公司信任知識庫中的資料產生回覆。服務代表只需單擊一下即可與客戶共享這些回覆，或在傳送前編輯。
讓專員和客戶能夠快速找到他們需要的答案。
Knowledge Management
將所有知識資源整合在一個統一的平台中，以提供最有效的 AI 驅動支援。知識是為客戶和服務代表產生值得信賴的 Agentforce 回應的基礎。在「說明中心」或「服務主控台」中輕鬆顯示相關文章和資源，以協助客戶找到自己的答案，並減少客戶支援團隊的認知負載。
利用相關知識文章建議，提高代表的生產力和客戶滿意度，這些建議直接出現在您的代表工作地點。推薦過去相似案件附加的文章，協助代表有效率地解決客戶案件。代表可以快速選擇最相關的文章並將其附加到案例中，或直接發送給客戶，避免搜索或捲動長的文章列表來節省時間。
直接在您的 Self-Service 入口網站或與自主人工智慧代理聊天中，將基於您的知識庫的答案，協助客戶快速找到答案。透過直接在他們的工作流程中自動生成和共享答案來節省代表時間。
更快解決中斷，降低成本並最大限度地提高投資報酬
客戶服務事件管理
使用直接內建 Service Cloud 中的事件管理工具，在重大中斷中斷時保持領先一步。透過現成整合來監控系統，以偵測潛在的問題，並在廣泛影響之前採取行動。讓您的服務和營運團隊能夠在一個統一工作區中與所有案例、事件和客戶資料協調合作。
使用適合的工具和經過驗證的工作流程，更快地診斷和解決事件。使用 Service Cloud for Slack 應用程式內建的群眾，簡化與整個組織專家的協同合作。快速識別受影響的資產，發現根本原因並找到解決方案。使用工作計劃擷取部署修正的必要步驟，並確保事件不再次發生。
透過集中管理的即時狀態更新，建立客戶信心並簡化內部通訊。透過在客戶聯絡前主動通知客戶有效事件，並在各個數位管道提供更新，以減少傳入的個案。讓服務代表和內部利益相關者掌握最新事件狀態，並讓他們透過 Service 主控台或透過 Slack 的廣播警報來解決客戶查詢。
透過協同合作服務提高生產力。
適用Slack的Service Cloud
使用 Slack 直接從 Service 主控台進行集群，即時協作解決案例並更快地解決事件。使用 Expert Finder 快速聚集合適的專家，只需點擊幾下即可直接從案例或事件啟動群體頻道。我們的原生整合意味著您的代表無需離開主機即可參與 Slack 群體。Swarm 成員可以從 Service Cloud for Slack 應用程序中訪問關鍵的 CRM 資料和記錄。此外，集群資料會自動傳回 Salesforce，以確保所有前後關聯都集中在一個位置。
利用自動化工作流程轉型您的流程。直接在 Slack 中快速將群體學習的內容納入知識文章中，以節省時間，然後在 Salesforce 中編輯並發佈。使用 Workflow Builder 可以消除手動工作，例如將工作轉送到其他部門，或加速入職和預算核准等流程，從而釋放服務代表，讓他們可以專注於幫助客戶。
使用現成的報告和儀表板，全面檢視您的熱量指標。監控群體參與，以了解您的頂級貢獻者，並確定需要改進的領域。分析潮流趨勢、檢視生產力，並深入了解集群對關鍵服務指標（例如解決時間）的影響。
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瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
使用這些相關產品發揮 Service Cloud的效用。
Omni-Channel 分配
根據技能和可用性，將案例轉送到合適的代理，以提供高效的服務。
Self-Service
讓您的客戶有能力先自己找到答案，達成轉介個案、降低成本，並且提高效率。
Agentforce for Service
使用具有預測性、產生性和自主性的專用 AI 來改變您的工作流程。使用 Agentforce，您可以提供更聰明、更快速的服務，可在各個管道上運作。
Service Cloud定價
為您的業務需求找到合適的 Service Cloud 版本。
Starter Suite
行銷、銷售、服務和商務方面的簡易CRM套件。
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25
USD/用戶/月
(起始價格。須支付交易費用。每月或每年收費。)
- 商機、帳戶、連絡人和機會管理
- 動態電子郵件行銷和分析
- 內建銷售流程和商機轉介
- 連線的 Slack 對話
Pro Suite
彈性的 CRM 套件提供了更多行銷、銷售、服務和商務工具。
$
100
USD/用戶/月
(起始價格。須支付交易費用。每年收費。需要簽約。)
- 包含Starter的所有功能，外加強化的即時聊天功能
- 更好的自訂與自動化功能
- 銷售報價和預測
- AppExchange存取權限
Unlimited
提供對談服務和全天候支援的服務用 CRM。
$
350
USD/用戶/月
(按年計費)
- 企業內所有內容加上聊天 & 機器人
- 銷售部門知識
- Premier Success Plan 與完整 Sandbox
Agentforce 1 服務
具有內建 AI 和統一數據的完整服務 CRM。一個完成所有工作的平台。
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550
USD/用戶/月
(按年計費)
- 所有內容都在無限制中，加上我們完整的 AI 套件
- 員工的未計量 Agentforce 使用
- Tableau 下一頁：觸手可及的即時客戶情緒
- 每個組織每年一百萬個靈活點數 & 2.5 萬個資料雲端點數
此頁面僅供參考，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
每個客戶都是獨一無二的。Service Cloud 絕對使我們能夠與客戶建立積極的關係，因為我們在一個平台中擁有一切。
Beau McDonald會員服務代理, GoHenry
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Service Cloud常見問題
Service Cloud 是一個客戶服務平台，可幫助企業管理和解決客戶查詢和問題。它提供用於案例管理、知識庫、全管道支援、自動化和分析的工具，使公司能夠提供卓越的客戶服務體驗。
Service Cloud 是最完整且最連接的平台。Service Cloud 透過將支援工具連接到一個易於使用的平台，該平台整合到 Salesforce 平台中，從而實現統一且有效的客戶體驗，從而提高客戶滿意度，從而提高客戶滿意度。
Service Cloud 專注於客戶服務和支援，使企業能夠管理和解決客戶查詢。另一方面，Sales Cloud 專為銷售團隊設計，可以在整個銷售過程中管理潛在客戶，機會和客戶關係。
Service Cloud 適用於全球各行各個規模的企業，需要客戶服務和支援能力，並希望簡化和增強其客戶服務營運的企業。
代理主控台是客戶服務平台中的使用者介面，例如 Service Cloud，可為客戶服務代理員提供集中檢視客戶資訊、易於使用的連線工具和生產力工作流程。它透過使代理能有效處理客戶查詢，訪問相關資料並提供個性化和高效的支援來幫助企業。
知識管理意味著在集中式數位庫中擷取、組織和分發資訊，這些資訊對於提供客戶支援至關重要的資訊，讓代理、現場服務技術人員和客戶可以從任何地方存取，以獲得快速、優質的服務。