#1 Best Customer Self-Service Software | 2025
使用 Agentforce 支援的 Self-Service 解決超過 80% 的客戶要求。
了解代理自助服務如何提供更智慧、更快、更個人化的支援。
80
%
自助解析率
20
%
降低總擁有成本
16
倍
比傳統的 AI 智慧代理方法更快
您可以使用新的客戶自助服務軟體做什麼？
將反應式客戶自助服務轉換為全天候主動、高度個人化的支援。
使用 AI 提供準確、個人化的回應。
適用於Self-Service的AI
讓客戶在單一檢視中更快速地自助服務，而無需額外點擊。Agentforce 根據即時對話自動顯示相關的入口網站內容，消除客戶需要手動搜尋。如果客戶詢問如何提交索賠，Agentforce 會立即顯示適當的知識文章，供他們採取行動。這樣可以節省客戶的時間、提高滿意度，並大幅減少團隊的自助服務升級。
透過 Agentforce 對搜尋查詢提供即時支持，提高自助解決方案。如果客戶搜尋其索償政策，Agentforce 會根據客戶的搜尋內容和偏好主動協助並建議下一步。這可確保客戶獲得最相關、可行的答案，包括 24/7 Agentforce 協助，以完成自助服務請求。
透過在 Self-Service 入口網站頂部顯示最佳答案，幫助客戶快速找到答案。透過直接在工作流程中自動產生和分享答案，節省服務代表的時間。每個答案都基於您可信賴的知識庫，並使用生成人工智慧創建。
讓客戶能夠找到常見問題的最佳答案，並透過知識文章自己解決問題。使用 Data Cloud 上的統一知識，將第三方知識資源無縫連接到 Salesforce，以實現 AI 產生的回應，幫助他們更快地找到答案。協助減少客戶支援團隊的認知負載，讓他們釋放時間專注於重要案例。
更快地將客戶聯繫到正確的答案。
Self-Service 門戶網站
透過主動、高度個人化的入口網站，改善客戶自助服務解決方案並降低成本。當客戶登入時，可以與 Agentforce 無縫同步其個人資料，以提供統一的入口網站和 AI 智慧代理體驗，可根據即時對話、客戶資料和行為進行調整。透過 24/7 代理支持，生成 AI 驅動的搜尋摘要，顯示相關內容，並主動幫助客戶解決他們的需求。
透過使用點擊而非程式碼啟動品牌說明中心和 AI 代理體驗，開始使用客戶自助服務體驗。為常見問題嵌入強大的知識庫，包括 24/7 Agentforce 支援和 AI 產生的搜尋摘要，幫助客戶快速找到答案。透過為客戶提供 AI 支援的協助和資訊，以便自己輕鬆解決問題，以減少支援團隊的傳入案件負載，並提高客戶滿意度。
透過 24/7 Agentforce 支持提高自助解決方案。
適用Agentforce的Service
透過各種使用案例預先建置的主題和動作，快速擴展 24/7 Agentforce 支援。將代理支援無縫整合到您的入口網站中，以處理包括訂單查詢、線上預訂、帳戶管理等主題。例如，Agentforce 可以使用客戶的驗證資料查詢最近訂單，然後使用訂單編號代表客戶檢查交貨狀態。
Agent Builder是 Agentforce 的低程式碼建置器。使用者可以利用 Flows、提示範本、Apex和 API 等現有工具，為自助入口網站或說明中心設定他們的 AI 智慧代理。設置很簡單：透過定義主題，為該主題提供自然語言指示，並創建一個動作庫供其中選擇，來創建 AI 智慧代理程序來完成的工作。輕鬆監控 AI 智慧代理的行動計劃，並直接在Agent Builder中測試其回應。
Atlas Reasoning Engine 是 Agentforce 的大腦。使用者可以裝備 AI 智慧代理自然的回應並適應情況，讓他們更快、更多轉向和更有能力。使用主題將請求分類為具有定義範圍和規則的特定類別，包括 AI 智慧代理可以和不能採取的動作，提高其準確性。
測試 Agentforce 與測試一般軟體不同，因為響應可能會根據情況而改變。有了測試中心，團隊可以使用 AI 產生數百個範例互動，並自動執行測試以查看 Agentforce 如何採取行動。團隊不需要手動檢查每個案例，而是透過調整 AI 的指示來發現模式並更快地進行改進。測試中心還有助於確保 AI 保持正軌，即使在大規模中，確保其答案是否準確和合適。
在幾分鐘內創造美麗的體驗。
客製化和自動化
快速建置並啟動品牌自助服務客戶入口網站，並具有預先建置的範本和易於使用的拖放功能。使用 Experience Builder 可以為您的網站設計風格、建立和自訂頁面，並為您的客戶提供個人化體驗。這是開始使用並快速啟動和運行的低程式碼方式。
在桌上型電腦和行動裝置上啟動動態體驗，讓您隨時隨地提供自助服務。將入口網站轉換為適用於 iOS和 Android 的像素完美的移動應用程序。利用點擊（而非代碼）利用通知、持續登錄、位置等功能。Mobile Publisher 可讓您輕鬆維護您的應用品牌，並獲得自動更新，以確保應用程序符合規範。
讓客戶透過驗證的入口網站搜尋及採取行動，藉此改善客戶體驗並推動更多自助服務。設定目錄項目以收集合適的資訊，透過工作流程自動化加速處理，並讓管理員只需點擊幾下即可快速向客戶公開新項目。
在所有管道中輕鬆嵌入業務流程，以顯示最適用的資訊，並幫助客戶自行解決請求。使用工作流程自動化簡單和複雜的工作，從重設密碼到提交貸款申請。工作流程可讓客戶無縫自助服務，而無需聯絡服務代表。
查看首屈一指的服務 AI CRM 導覽。
瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
透過 Agentforce 支持的代理自助服務最大化投資報酬率。
瞭解如何透過更智慧、更快、更個人化的自助服務來幫助更多客戶。
使用這些相關產品發揮 Self-Service的效用。
Service Cloud
透過Service Cloud大規模提升生產力、降低成本並提高客戶滿意度。
Contact Center
透過 AI、自動化和全通道支援，更快提高效率和案例解決。
Digital Engagement
在各種管道上大規模提供順暢、個人化的對話體驗。
Customer Service AI
使用 AI 來提高生產力、個人化客戶互動，以及跨管道擴展服務。
標準 Service (金融服務)
利用自動化和 AI 擴展金融服務的客戶服務，並將通用互動轉移到低成本的自助服務。
Self-Service定價
首先選擇您的 Service Cloud 版本。一些版本已經包含了 Self-Service 開箱即可。對於其他價格，您可以輕鬆地在這些價格點添加 Self-Service。
Flex 點數
隨著您擴展 Agentforce，按照動作
付費。
$
500
USD/每 10 萬點數
- 適用於客戶和員工取向使用個案的現成範本、主題和行動
- 代理精靈
- Agent Builder
- 提示詞產生器
此頁面僅供資訊用途，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
Self-Service和 Data Cloud 可提供個人化的候選人體驗，而我們的招聘員和 Time Intry Agent 套件基於 Agentforce 使我們能夠更快地進行互動...我們不只是實作軟體，我們正在重新定義我們的工作方式。
Dena Campbell,資訊長, Highspring
透過成千上萬的合作夥伴應用程式和專家，充分利用客戶自助服務。
加入Serviceblazer社群。
與其他服務與現場服務專業人員一起學習、交流與成長。即時建立人脈並獲得解答。
透過 Trailhead 上免費學習，了解有關 Self-Service 的更多信息。
運用Self-Service的提示、技巧和最佳實務，立即快速上手。
客戶自助服務軟體常見問題
客戶自助服務允許用戶訪問資訊並獨立執行任務，而無需公司代表的協助。
客戶入口網站是一個介面（通常在企業網站上找到），客戶可以在其中獲得他們所需的幫助，以回答問題或為他們可能遇到的問題找到解決方案。進一步了解客戶自助服務入口網站如何改善您的服務和支援。
客戶自助服務軟體可協助企業降低成本、避免案例，並超越客戶期望。自助服務提供大規模的輕觸式支援，讓客戶能夠快速找到所需的答案。因此，代理可以提高生產力並專注於複雜的案例。
要選擇最好的客戶自助服務軟體，首先，評估公司的需求和目標。考慮一般使用者所遇到的挑戰，並找出能解決這些挑戰的功能和功能，讓您的企業能夠提供更好的整體支援。然後，選擇可滿足這些需求的軟體。
自助服務對企業和客戶有益。客戶可以 24/7 訪問資源，以幫助他們方便地找到答案並提高他們的滿意度。企業可透過提供可擴充的支援解決方案來降低成本，讓客戶能夠按照自己的條件來幫助自己。
線上社群管理軟體為群組提供了一種方法來互相連接。這些群組可以是論壇、社交網路、客戶社群或任何線上空間。客戶可以使用線上社群分享資訊、討論主題、提出問題並提供答案。