您可以使用新的客戶參與軟體做什麼？
透過破解管道和部門的孤島，以提高營運效率，提高服務代表生產力，並提供更好的成果，讓您的客戶成為每個對話的中心。
隨時隨地與客戶交流。
全通路客戶互動
不要讓您的客戶暫停。透過您的網站使用他們喜愛的管道認識他們，包括行動應用程式、短信、WhatsApp、Facebook Messenger、蘋果商務訊息等。使用 Agentforce 輕鬆擴展 24/7 支援，以自動化常見問題和業務流程的答案，以更快速解決案例。
透過從訂單狀態更新到預約確認和提醒的自動化相關輸出訊息，從反應式服務轉換為主動式服務。透過及時通知，從運送延遲到服務中斷等服務問題，從運送延誤到服務中斷，從而改善客戶體驗，從而減少輸入數量並改善客戶體驗。
利用現成的整合和 API，將 Digital Customer Engagement 的功能擴展到幾乎任何第三方通道，擴展您的覆蓋範圍。
本地整合電話支援。
Service Cloud 語音
透過與 Amazon Connect 或 Salesforce AppExchange 的一系列合作夥伴進行即用的電話整合，更快地使用手機。在 Service Cloud 中將手機嵌入您的數位頻道中，以提供您的客戶對話的全面檢視。在正確的時間將您的客戶聯繫到合適的人，並為您的服務代表提供所需的所有情境，以便比以往更快地為客戶提供幫助。
透過即時轉錄啟動 AI 驅動建議，讓服務代表能夠專注於客戶。透過在 CRM 資料環境中分析語音對話的能力來改善 Customer 360 和洞察力，從而推動下一個最佳動作，幫助服務團隊更快地解決案例。在通話結束時，根據客戶意圖和情緒來完成對話摘要。
透過 Agentforce 的即時轉錄和 AI 驅動的建議，讓服務團隊立即訪問完整的客戶視圖，以縮短處理時間和無縫體驗。當服務代表和主管在語音和數位管道中對客戶數據和對話即時了解時，他們就可以做出更快、更明智的決策。
讓您的服務團隊能夠提供全管道支援。
根據技能集、可用性和容量，以智慧方式將工作從任何管道路向合適的人員，以獲得最有效率的解決方案。自動將工作項目路由到最可用且符合條件的佇列和服務代表，以更有效地協助客戶並更快地完成案件。
為主管提供能見度和洞察力，以協助他們加入、指導和管理他們的團隊。主管可以即時監控關鍵聯絡中心指標，並在服務代表需要支持時協助進行對話。透過增強主管可見度和指導工具來提高入職、生產力和參與度。
探索下一步根據您的業務目標應採用哪些全通道功能和實作最佳做法。
使用即時視頻更快地解決問題。
視覺遠端助理
讓您的團隊能夠順暢地指導客戶完成關鍵行動，同時保持最高等級的隱私。透過我們的非侵入性方法，您可以確保敏感資訊保持機密，同時提供頂級協助。
利用 Visual Flows 運用簡化流程的力量來自動化任務，以提高效率和更流暢的體驗。使用光學字元識別解鎖關鍵知識文章，並透過每個課程後無縫整合 CSAT 調查來確保持續改進。體驗全方位的方法來改善客戶支援。
透過互動式指導，改變您的視訊支援體驗。進入客戶支援的未來，您可以透過動態混合影片、螢幕截圖和註釋，快速解決問題。徹底改變您的協助方法，並提供更快、更有效率和高度吸引力的解決方案。
查看首屈一指的服務 AI CRM 導覽。
瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
利用這些相關產品增強您的客戶參與解決方案。
Contact Center
透過 AI、自動化和全通道支援，更快提高效率和案例解決。
Service Cloud Voice
透過結合雲端電話系統和 Salesforce CRM，降低來電數並加速電話結案。
金融服務 的規模服務
利用自動化和 AI 擴展金融服務的客戶服務，並將通用互動轉移到低成本的自助服務。
Service Cloud定價
首先選擇您的 Service Cloud 版本。某些版本已經包含這些功能，開箱即可。對於其他產品，您可以輕鬆添加這些產品。
全通路客戶互動
在每個數位通路接觸客戶。
$
75
USD/用戶/月
(按年計費)
- 在網路或應用程式中聊天
- 訊息 (WhatsApp、Facebook Messenger、SMS、Apple Messages for Business)
- Einstein Bots
此頁面僅供資訊用途，可能會有所變更。如需詳細的定價資訊，請洽銷售代表。
Salesforce 讓我們能夠在大幅成長的期間，擴大規模並支援所有客戶。
Patrick Spence執行長, Sonos
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Digital Customer Engagement常見問題
數位客戶互動軟體可在跨管道之間即時支援企業和客戶，讓客戶可以立即連線到聊天機器人或代理。
任何規模和行業的企業都可以從數位客戶參與軟體中受益，包括電子商務、金融服務、旅遊和酒店業、軟體和雲端服務、醫療保健、電信和媒體業務等業務。