透過Agentforce IT Service將IT支援單轉化為全年無休的對話式解決方案。
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您能使用全新的數位互動軟體做些什麼？
透過AI智慧代理與人員跨通路及部門協作擴展規模，以降低成本。提供更佳的客戶體驗並建立長期忠誠度。
隨時隨地與客戶交流。
別讓客戶等待。在他們偏好的管道上與他們互動──無論是您的網站、行動應用程式、簡訊、WhatsApp、Facebook Messenger、Apple Messages for Business、LINE等。透過Agentforce輕鬆擴展全年無休的支援，並以自動化回覆常見問題與業務流程，加快案件解決速度。
透過大量簡訊擴展即時通訊，涵蓋訂單狀態更新、預約確認與付款提醒。藉由即時警示與通知，從被動支援轉為主動服務，及時掌握潛在問題（從出貨延遲到服務中斷）。
透過開箱即用的整合與API，將Digital Engagement的功能擴展至幾乎所有第三方通路，以擴大觸及範圍。
在每個接觸點打造無縫體驗。
將單向行銷轉變為WhatsApp與簡訊上的雙向互動。執行目標導向活動，讓有興趣的客戶即時連結至AI智慧代理或服務代表。串聯行銷與服務團隊，在每個接觸點提供一致的品牌體驗。
透過個人化一對一簡訊加速銷售流程，建立信任與互動。利用自動化外展來安排會議、分享即時優惠並維持對話進行。將銷售與服務整合於統一平台，在可信的CRM中跨管道與部門捕捉每次客戶互動。
透過橫跨所有通路的無縫且可擴充購物體驗──包括聊天、SMS、WhatsApp等，將瀏覽者轉化為買家。以AI智慧代理提升整體購物旅程，從探索、購買到售後支援，並在需要時無縫轉接真人專員。透過個人化商品推薦、即時產品答覆與精準加購機會，提高轉換率與訂單價值。強化自助服務，讓客戶能即時管理保固申請、處理退換貨並解決出貨與配送問題。
讓服務團隊能夠提供全管道支援。
根據技能集、可用性和容量，以智慧方式將工作從任何管道路向合適的人員，以獲得最有效率的解決方案。自動將工作項目路由到最可用且符合條件的佇列和服務代表，以更有效地協助客戶並更快地完成案件。
為服務專員提供統一工作空間，讓他們能在所有通路中無縫管理客戶互動，提升生產力。運用AI透過智慧建議、智能回覆與精簡結案流程，協助專員更快速地解決個案，並結合客戶對話、個案細節與知識文章提升效率。
利用即時儀表板讓主管能統一檢視AI智慧代理與真人專員的聯絡中心營運狀況，以最佳化效能。追蹤跨通路的重要指標，例如首次解決率、平均處理時間與客戶情緒。主動偵測並解決問題，以超越SLA要求並提供更卓越的客戶體驗。
查看首屈一指的服務 AI CRM 導覽。
瞭解Service Cloud如何利用CRM、人工智能、數據和信賴協助您轉介30%的個案，並在您的客戶旅程上帶來價值。
透過這些相關產品強化您的數位客戶互動解決方案。
Contact Center
透過 AI、自動化和全通道支援，更快提高效率和案例解決。
Salesforce Voice
通過合併雲端電話和 Salesforce CRM 來減少通話量並加快通話解決速度。
Customer Service AI
使用對話式、預測性和生成式 AI 來提供個人化服務並更快達到解決方案。
金融服務 的規模服務
利用自動化和 AI 擴展金融服務的客戶服務，並將通用互動轉移到低成本的自助服務。
Digital Engagement定價
首先選擇您的 Service Cloud 版本。某些版本已經包含這些功能，開箱即可。對於其他產品，您可以輕鬆添加這些產品。
全通路客戶互動
在每個數位通路接觸客戶。
$
75
USD/用戶/月
(按年計費)
- 在網路或應用程式中聊天
- 訊息 (WhatsApp、Facebook Messenger、SMS、Apple Messages for Business)
- Einstein Bots
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Salesforce 讓我們能夠在大幅成長的期間，擴大規模並支援所有客戶。
Patrick Spence執行長, Sonos
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Digital Customer Engagement常見問題
數位客戶互動軟體可在跨渠道之間實時支援企業和客戶，讓客戶可以立即連線到聊天機器人或代理人。
任何規模和行業的企業都可以從數位客戶參與軟體中受益，包括電子商務、金融服務、旅遊和酒店業、軟體和雲端服務、醫療保健、電信和媒體業務等業務。