Comunidade com auto-atendimento
Com uma comunidade com auto-atendimento ativada pelo Salesforce CRM, os clientes resolvem seus problemas e podem manter contato com outros clientes, enquanto você participa da conversa também. E o melhor de tudo é que custa menos. Você verá a fidelidade aumentar enquanto seus custos de atendimento diminuem.
- Gerenciamento de casos
- Personalização do portal
- Compartilhamento de idéias
- Ajuda e
treinamento - Análise dos clientes
Forneça auto-atendimento facilmente, 24x7
Com o portal de clientes do Salesforce CRM, seus clientes podem registrar casos e obter atualizações 24x7. Tudo através da experiência do usuário intuitiva pela qual o Salesforce CRM é conhecido. O resultado: maior satisfação do cliente por um custo menor.
Forneça uma experiência personalizada na Web
Com o Salesforce CRM, tudo é personalizável. Você pode criar um portal com a sua marca que melhor se adapte à sua empresa. Implante diferentes portais para diferentes grupos de clientes. Desenvolva funcionalidade personalizada muito além do gerenciamento de casos.
Permita que clientes e agentes compartilhem idéias e respostas
O envolvimento da sua comunidade de atendimento ocorre naturalmente com o Salesforce CRM. Permita que os clientes publiquem idéias, votem nas idéias de seus colegas e acrescentem seus próprios comentários. Todos ganham: os clientes podem resolver seus próprios problemas e você obtém uma melhor percepção deles.
Disponibilize um rico conteúdo em uma experiência envolvente
É hora de ir além do simples auto-atendimento. Disponibilize apresentações e documentação com rico conteúdo, além de ferramentas que facilitam para os clientes encontrar o que é relevante e popular.
Permita que os clientes criem relatórios e acompanhem seu atendimento
Disponibilize recursos analíticos completos aos seus clientes para que possam acompanhar seus próprios históricos de atendimento ao longo do tempo e monitorar seus próprios acordos de nível de serviços (SLAs). Isso cria uma experiência de auto-atendimento mais envolvente e reduz a carga de trabalho dos seus agentes.