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Soluções para o setor público
Junte-se à revolução on-demand
Os órgãos governamentais são solicitados a aumentar tanto a eficiência como a capacidade; em outras palavras, a fazer mais com menos.
P: Como é possível prestar um serviço a clientes de nível internacional ou aumentar a arrecadação de receitas com processos ineficientes, arraigados em papelada e sistemas de TI limitados e ultrapassados?
P: Como é possível prestar colaboração e compartilhar informações entre órgãos quando defrontado com violações a volumes de dados enormes e relatórios de avaliação de segurança assustadores?
P: Como ampliar os resultados sociais à medida que o orçamento encolhe, os funcionários se aposentam e a estrutura de TI da empresa vai se tornando obsoleta?
R: O caminho é adotar uma abordagem totalmente nova em relação ao gerenciamento de informações - o software como serviço (SaaS, software-as-a-service) -, tal como fez o setor privado, muito mais rápido do que se podia esperar.
Concentre-se na missão capital
Sem software para instalar e sem hardware para administrar, as soluções SaaS beneficiam o programa e as equipes de TI, pois liberam dos custos e da amolação com aquisição, manutenção e atualizações de infra-estrutura. Ao confiar no provedor on-demand, o cliente fica livre para se dedicar inteiramente à sua missão capital.
Possibilite a colaboração entre as empresas
Os principais órgãos governamentais estão criando soluções inovadoras para os complexos problemas do setor público com a formação de redes de parcerias e partes interessadas, centralizadas em metas comuns. Essas redes de colaboração governamental congregam órgãos federais, estaduais e municipais, assim como os diversos setores produtivos, organizações sem fins lucrativos e acadêmicas. Todos eles necessitam de uma arquitetura de informações segura e adaptável o suficiente para oferecer suporte a processos entre as organizações e ao compartilhamento de informações, mas que sejam também flexíveis e extensivas, podendo crescer e se adaptar em um ambiente caracterizado por mudanças rápidas e grandes incertezas.
Para este fim, os órgãos governamentais em todo o mundo estão avaliando as arquiteturas orientadas a serviços (SOA, service-oriented architectures) e planejando iniciativas de serviços compartilhadas. Mas por que reinventar a roda? A Internet é a SOA universal. The Business Web™ é a plataforma universal de serviços compartilhados. Neste âmbito, a salesforce.com está trazendo todas as vantagens da The Business Web para o governo.
Inove, não cuide apenas da infra-estrutura
Segundo o Gartner, "de cada 10 dólares gastos em TI, oito são inúteis, porque embora mantendo o andamento, não contribui diretamente para o crescimento da empresa, nem para intensificar a vantagem competitiva". ["Palestra de abertura do simpósio do Gartner, em 2006: IT Must Think Differently, Act Differently and Be Different to Drive Business Growth", de Mark Raskino e outros, 19 de outubro de 2006.] Sem software algum para instalar ou atualizar e sem hardware para acomodar e administrar, a salesforce.com libera a TI para ser mais inovadora, responsiva e estratégica para a empresa. E aquela mesma facilidade de uso que faz os aplicativos da Salesforce serem tão apreciados pelos usuários de empresas, possibilita às empresas de TI uma insuperável facilidade de personalização, integração e administração. Portanto, os técnicos amam o Salesforce, tanto quanto os usuários finais.
Aprimore o serviço público
O carro-chefe da Salesforce.com, as soluções de CRM, capacita o governo a administrar pessoas e processos de forma mais produtiva, melhorando, assim, o serviço ao cliente, o gerenciamento de casos, os serviços sociais e a experiência em geral de eleitores e funcionários. Trazer a informação certa para o lugar certo e na hora certa possibilita ao governo uma visão única do eleitor - e, aos eleitores, uma visão única do governo.
Proteção de dados e privacidade
O serviço ao público abrange proteção de dados e privacidade. Mas segurança de dados não é a sua principal competência. Com os custos e a complexidade cada vez maiores de se manter uma segurança de dados de última geração, além do fato das maiores violações de dados ocorrerem nas próprias instalações, normalmente por perda ou roubo de equipamentos, os clientes mais exigentes do mundo em termos de cibersegurança entre os quais as instituições financeiras da Fortune 50 e os próprios provedores de cibersegurança confiam seus dados mais sensíveis e cruciais à salesforce.com.
Aplicativos do Salesforce, a plataforma Force.com e o AppExchange
A salesforce.com é pioneira do SaaS. Mais usuários se conectam diariamente ao Salesforce do que a todos os outros fornecedores on-demand combinados. As nossas soluções são usadas por empresas do setor público de todos as áreas:
| Segmentos governamentais | Programas funcionais |
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Com o AppExchange da salesforce.com, o mercado e as instituições podem ampliar suas soluções com a facilidade de uma operação apontar e clicar. Agora, com a plataforma Force.com e a linguagem de programação Force.com, os órgãos governamentais têm a possibilidade de criar até mesmo seus próprios aplicativos on-demand exclusivos, que atendam as suas necessidades organizacionais específicas.
