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CRM選定の失敗は、導入した“あと”に起きます。機能や価格だけで選ぶと、定着・活用・AI・運用の壁にぶつかり、数年で選び直すことに。「3年後も使えるCRM」を見極める4つの基準を、無料チェックリストとあわせて解説します。

2026年11月18〜19日開催の国内最大イベント「Salesforce World Tour Tokyo」。基調講演から、「キャズム理論」提唱者ジェフリー・ムーアの講演、体験ブースまで、Salesforceのイベントスペシャリストが見どころを解説します。

「Momentum」は、お客様との会話を捉えて重要情報を構造化、CRMの更新やチームへの共有、AIエージェントにつなげるデータ基盤です。従来の会話インテリジェンス(旧ECI)との違い、GA時に提供予定の機能、ライセンスと設定などを紹介します。

Dreamforce 2026（ドリームフォース）現地レポート。広報担当者の大谷星河が、「AIforce」の発表などに沸く会場の熱狂と今回のポイントをお伝えします。

『無敗営業』などのベストセラーで知られるTORiX株式会社 代表取締役の高橋浩一氏が2026年8月に刊行した新著『法人営業 勝ちパターン大全』（翔泳社）をテーマに、全2回の無料ウェビナーを12月・1月に開催します。

クラレがCRMとして利用するSalesforceに蓄積した面談記録。その活用に向け、NTTテクノクロスとともにAIエージェントプラットフォーム「Agentforce（エージェントフォース）」を試行的に検証しました。十年来のコミュニティ仲間である2人が、大企業で検証プロジェクトを立ち上げ、可能性と課題を見極めるまでの道のりを語り合いました。

SalesforceのAIチームメイト「Agentforce Coworker（エージェントフォース・コワーカー）」。「何から始めたらいいかわからない」に分かりやすく、優しく解説する連載の第二弾は、営業担当者の商談準備編です。

Dreamforce 2026基調講演のテーマは、確率論的なAIと決定論的なCRMをどう結ぶか。「SaaS is dead」論への反論、新レイヤー「AIforce」、CRM推論モデル「Koa」まで、ベニオフらが示した未来像を解説します。

オントロジーとは、AIが自社データの“意味”を理解するための設計図です。哲学由来のこの言葉が、なぜ今AI活用の最前線で再注目されるのか。RDF・OWLといった技術の基礎から、タクソノミーやナレッジグラフとの違い、ビジネスでの活かし方、実践ステップまで解説します。

AIを活用できる人とそうでない人の格差をどう埋めるか。Salesforceでソリューションエンジニアを務める熊倉桃花が日々の業務で得た気づきやヒントをスケッチ、紹介する連載。第1回は、「営業チームに5人のAIを“雇って”気づいたハーネスの重要性」です。