Marketing AIのアイコンを持ち、CDPインターフェースの前に立つAstroの画像。

顧客データプラットフォーム(CDP)

CRMに組み込まれたCDPでAIと顧客データをフル活用して、お客様と接するあらゆる場面で個別化した体験を提供しましょう。

顧客データプラットフォームでできること

AIの力でリアルタイムにデータを有効活用し、あらゆる瞬間を意味あるものにします。

すべてのデータを1つの顧客プロファイルに統合

Data Cloud for Marketing

マーケティング、コマース、販売、サービスなど、あらゆるソースからのファーストパーティ顧客データを、あらかじめ組み込まれた統合機能を使ってつなぎ、調和させます。

データソースアイコンの表。

マッチングと競合解決のためのルールを定義し、数百万件のレコードを、すべての顧客に関する単一の表示に統合します。

統合された顧客プロファイルの画像。

ファーストパーティデータで動的な顧客セグメントを作成し、カスタマージャーニー全体にわたって信頼性の高いパーソナライズされた瞬間を有効活用します。

セグメンテーションダッシュボードの画像。

マーケティング分析とビジネスインテリジェンスをネイティブに統合し、より効果的にパーソナライズ。ノーコードやプロコードAIを使用して、購入傾向、顧客生涯価値などを調べます。

個別の顧客と収益概要のデータグラフ。
データソースアイコンの表。
統合された顧客プロファイルの画像。
セグメンテーションダッシュボードの画像。
個別の顧客と収益概要のデータグラフ。

あらゆるデータを迅速につないで自動化

MuleSoft

再利用可能なコネクター、統合テンプレート、アクセラレーター、さらにSalesforce、SAP、OracleなどのAPIデザインを使用し、あらゆるデータをCDPにつなげて自動化。すべてのチームが、顧客と従業員のつながりのあるエクスペリエンスをより速く大規模に生み出せるようにします。

Anypoint Platformのインターフェース。

コードではなくクリックだけで統合と自動化を安全に構築できるようチームをサポート。データをつなぎ、エクスペリエンスやデバイスをまたいで瞬間をパーソナライズする新しい方法を生み出します。

笑顔のグリッド。

日常のワークフローを自動化することで生産性を向上させ、顧客を中心に据えてチームがシームレスに連携できるようにします。

Mulesoft RPAのインターフェース。
Anypoint Platformのインターフェース。
笑顔のグリッド。
Mulesoft RPAのインターフェース。

パートナーアプリの導入やエキスパートとの連携を通じて、ABMプラットフォームの活用を進めませんか?

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よくある質問

顧客データプラットフォーム(CDP)は、ソフトウェアソリューションの一種で、一般に、顧客データベース、マーケティングオートメーション、マルチチャネルキャンペーン管理、リアルタイムインタラクション管理で構成されます。

詳細はこちら(英語)

Data Cloud for Marketing(旧称:Salesforce CDP)は、Salesforceの顧客データプラットフォーム製品を進化させたもので、ユーザーがリアルタイムで大規模にデータを操作できるハイパースケールデータストアを備えています。

CDPは、従来のCRMテクノロジーの進化形です。大規模なリアルタイム機能が追加され、最新のマーケティングユースケースをサポートできるようになりました。

Data Cloud for Marketing(旧称:Salesforce CDP)を使用すると、あらゆるソースのデータがつながり、セグメントとエンゲージメントがよりスマートになって、自動化されたインサイトが強化されるため、時間を節約し、支出を最適化できます。

顧客はオムニチャネル方式でのパーソナライゼーションを期待しています。また、顧客自身とその好みを企業がわかってくれることを期待しているのです。CDPは、顧客一人ひとりをより深く理解するためにデータを統合します。

CDPを選ぶには、データの統合や管理、さらにアナリティクスや有効活用について、主要なユースケースを評価する必要があります。