顧客ロイヤルティプラットフォーム

いいえ。ロイヤルティ管理ソフトウェアはCRMソフトウェアとは異なります。ただし、Loyalty ManagementはSalesforce Platformに直接組み込まれているため、B2BやB2CのロイヤルティプログラムをCRMにシームレスに結び付けて、各メンバーを一元管理できます。 これにより、ロイヤルティを幅広い顧客体験につなげ、あらゆるタッチポイントで一貫性を保って顧客と接することが可能です。

ロイヤルティプログラムは、購入頻度、ブランドアフィニティ、購入額を増やしながら、全体的な顧客体験も向上させるように設計されています。ロイヤルティ管理プラットフォームを使用することで、ブランドは、顧客の嗜好にもとづいてパーソナライズされたプログラムを大規模に設計できるようになります。予測にもとづいたインサイトとアナリティクスによってと分析によってプログラムの効果を最大化して、パフォーマンスを向上させ、顧客生涯価値全体を高めることが可能です。

ビジネスニーズに最適で、貴社の目標に合致し、複数のチャネルで効果的かつ成功するロイヤルティプログラムを実行できるロイヤルティ管理ソリューションを選びましょう。 主な考慮事項には、データへのネイティブな接続性に加えて、マーケティング、コマース、サービス体験、チャネルの幅広さ、シンプルなプログラムと複雑なプログラムを管理する柔軟性、ネイティブな測定ツール、組み込みAI、カスタマーサポートやトレーニングリソース、評判（たとえばアナリストレポート
や製品レビューなど）、さらに信頼性と拡張性が含まれます。

企業は、「10個買うとコーヒー1杯無料！」といったありきたりのプログラムではなく、ダイナミックでパーソナライズされたロイヤルティ体験を生み出すことができます。Loyalty Management内の顧客データを活用するだけでなく、他のデータも取り込むことで、動的なセグメントを作成し、顧客にとって関連性の高い体験型リワードを提供できるようになります。

Salesforceのロイヤルティソリューションは、高い柔軟性を備えています。従来型のポイントベースプログラム、ランク制プログラム（シルバー/ゴールド/プラチナなど）、利用金額に応じたキャッシュバックモデル、来店回数やスタンプカード形式のプログラム、あるいは複数の仕組みを組み合わせたハイブリッド型プログラムを、すべて1つのプラットフォーム上で構築できます。また、取引だけでなく、紹介、レビュー、ソーシャルエンゲージメント、アプリ利用などの購買以外の行動に対してもリワードを提供できます。すべてのポイント獲得ルール、交換ルール、ランク判定基準を設定できるため、テンプレートの制約に合わせるのではなく、ブランド戦略に沿ったプログラムを構築できます。

ランクアップ、ポイント獲得マイルストーンへの到達、リワードの有効期限切れ、新規登録といったロイヤルティイベントは、Marketing Cloudジャーニービルダーでリアルタイムにジャーニーを動的に実施したり、Marketing Cloud Next全体でフローを通じて活用したりできます。メンバーのデータ（ランクステータス、ポイント残高、有効期限日など）を活用して、ロイヤルティライフサイクルのあらゆる段階でパーソナライズされたメールやSMSを配信できます。Data 360を利用している組織では、ロイヤルティデータを行動シグナルや取引シグナルと統合し、よりコンテキストに応じたタイムリーなコミュニケーションを実現できます。その結果、メンバーは適切なタイミングで適切なチャネルを通じて認識されていると感じられるようになります。

ポイント制のみに限定されるわけではありません。Salesforceのロイヤルティソリューションはカスタムリワード通貨に対応しているため、リワードをドル、パーセンテージ、バウチャー、またはブランドに適した任意の通貨タイプで設定できます。キャッシュバックプログラムでは、金額相当分をメンバーのウォレットに付与したり、決済時に適用したりできます。バウチャーベースのプログラムでは、特定の商品や体験に紐付いた交換可能なコードを発行できます。通貨の名称、種類、交換の仕組みは自由に定義できるため、プラットフォームによって単一のモデルに制約されることはありません。