オペレーターのエクスペリエンスを統合することで、オペレーターは必要な情報をすべて手元で利用できます。 カスタマープロファイルからケース履歴まで、すべて 1 つのダッシュボードで検索できます。

 
 

オペレーターが迅速なサービスを提供するのに必要な情報を、すべて 1 か所に集約します。 ナレッジ、各分野のエキスパートのサポート、カスタマープロファイルなどを、すべてオペレーターの手元で活用できます。 カスタマーサービスチームは、顧客の質問に対してその場で正しい回答を提示し、顧客のニーズを予測し、いつでも世界最高水準のカスタマーサービスソリューションを提供できます。

顧客がどのような方法でサポートを求めた場合でも、スマートで迅速な個別対応のサービスを同じように利用できます。 すべてのチャネルのケースがオペレーターのコンソールに入力されます。コンソールでは、オペレーターは顧客のプロファイル、購入履歴、取引先情報をすべて 1 か所に表示できます。 顧客は自分の情報を繰り返し伝える必要はなく、オペレーターは顧客のニーズを事前に知ることができます。

コンソールのダッシュボードは動的で、応答が速く、オペレーターは一番必要な情報を簡単に入力できます。 サービス用 Salesforce コンソールの直感的なデザインは、もっとも頻繁に利用するアクションを集めたポータルに似ています。これらのアクションが、オペレーターにとって一番必要な情報です。

セールスフォース・ドットコムによってカスタマーサービスにどのような変革がもたらされるのかを確認するには、Service Cloud の無料トライアルを体験するのが一番です。 無料トライアルでは、Success Community とのコミュニケーションに参加して、ビジネスの成功に役立つ使用方法を他のユーザーから学ぶことができます。