オペレーターのエクスペリエンスを統合することで、オペレーターは必要な情報をすべて手元で利用できます。 カスタマープロファイルからケース履歴まで、すべて 1 つのダッシュボードで検索できます。

 
 

オペレーターが迅速なサービスを提供するのに必要な情報を、すべて 1 か所に集約します。 ナレッジ、各分野のエキスパートのサポート、カスタマープロファイルなどを、すべてオペレーターの手元で活用できます。 カスタマーサービスチームは、顧客の質問に対してその場で正しい回答を提示し、顧客のニーズを予測し、いつでも世界最高水準のカスタマーサービスソリューションを提供できます。

顧客がどのような方法でサポートを求めた場合でも、スマートで迅速な個別対応のサービスを同じように利用できます。 すべてのチャネルのケースがオペレーターのコンソールに入力されます。コンソールでは、オペレーターは顧客のプロファイル、購入履歴、取引先情報をすべて 1 か所に表示できます。 顧客は自分の情報を繰り返し伝える必要はなく、オペレーターは顧客のニーズを事前に知ることができます。

コンソールのダッシュボードは動的で、応答が速く、オペレーターは一番必要な情報を簡単に入力できます。 サービス用 Salesforce コンソールの直感的なデザインは、もっとも頻繁に利用するアクションを集めたポータルに似ています。これらのアクションが、オペレーターにとって一番必要な情報です。

Service Cloudの優れた機能をご理解いただくには、実際にService Cloudを試していただくのが一番です。無料トライアルでは、ユーザーが活用方法やナレッジをシェアしているコミュニティにもアクセスできます。