Impulsa la productividad y ofrece mejores experiencias al cliente con Agentforce 360, la plataforma que unifica aplicaciones, datos y agentes de IA para ayudar a las empresas a convertirse en Agentic Enterprises, con humanos y agentes trabajando juntos para impulsar el éxito del cliente.
Nuestras aplicaciones de Agentforce, líderes en su categoría, ahora potencian a cada equipo con IA agéntica para mejorar las relaciones con los clientes, las experiencias de los empleados y las operaciones del negocio.
Unifica tus datos en cualquier sistema sin duplicarlos, para que tus aplicaciones, agentes de IA y flujos de trabajo puedan tomar decisiones más rápidas y ofrecer experiencias más personalizadas.
Crea, implementa y gestiona agentes de IA con herramientas no-code, low-code y pro-code para habilitar una transformación agéntica segura y confiable.
Slack reúne a empleados, agentes de IA, datos, flujos de trabajo y aplicaciones en un solo lugar, convirtiendo las conversaciones en acción. Di adiós a los silos y hola a decisiones mejores y más rápidas.
Cada solución de Agentforce 360 funciona en conjunto dentro de una misma plataforma, para que también sea más fácil que tus agentes, empleados y datos trabajen juntos.
Gracias por posicionarnos como líderes #1 del Grid® en 188 categorías, con 91,982 reseñas y un puntaje promedio de 4.4 estrellas.
Crece más rápido con el CRM de IA n.º 1 diseñado para pequeñas empresas de cualquier industria. Conecta marketing, ventas, servicio y comercio en una sola plataforma y mejora la colaboración en Slack con una suite fácil de usar que se adapta a tus necesidades.
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La mano de obra digital se refiere a tecnologías (como la automatización con IA y los agentes de IA) que imitan la toma de decisiones y las capacidades cognitivas humanas. Impulsa todo, desde la nutrición de leads hasta la atención al cliente 24/7 y la generación de campañas, ampliando la capacidad humana a velocidades y escalas que una fuerza laboral compuesta solo por personas no puede igualar.
Una Agentic Enterprise es una empresa donde humanos y agentes de IA colaboran de manera fluida. Los empleados se potencian con mano de obra digital para aumentar la productividad, descubrir insights, impulsar resultados y fortalecer cada relación con el cliente mediante experiencias confiables basadas en datos. Esto requiere una plataforma profundamente unificada que permita ofrecer eficiencias escalables y un éxito del cliente sostenible.
La era agéntica es un punto de inflexión en la forma en que se realiza el trabajo. Por primera vez, la IA no solo responde consultas o ejecuta tareas repetitivas simples: ha evolucionado para razonar, adaptarse y asumir trabajo cognitivo que antes estaba reservado para las personas.
Los empleados obtienen socios digitales que piensan, aprenden y actúan junto a ellos, impulsando decisiones más rápidas, experiencias más personalizadas y una productividad a una escala que una fuerza laboral compuesta únicamente por humanos nunca podría alcanzar.
Convertirse en una Agentic Enterprise comienza con una visión clara y la alineación del equipo en torno a tus objetivos. A partir de ahí, identifica tus casos de uso iniciales de alto impacto, transforma tus procesos existentes para que humanos y agentes trabajen juntos, y construye una base de datos unificada y confiable que ofrezca una única fuente de verdad para cada decisión.
Al hacerlo, puedes lograr el “doble dividendo” de deleitar a los clientes y garantizar el éxito de los empleados. Además, es importante mirar hacia el futuro preparando la organización para entornos avanzados de múltiples agentes, robótica e inteligencia general empresarial (EGI). Aprende cómo empezar en nuestra guía paso a paso aquí.
Un Agente de IA es una aplicación inteligente que puede usar datos y modelos de lenguaje avanzados para realizar planificación, ejecución de tareas y conversaciones. Un agente actúa en función de un desencadenante, que puede ser cambios en los datos, conversaciones o automatizaciones programadas. Luego, utiliza ese desencadenante para determinar un plan de acción.
El plan de acción se define según los temas predefinidos asignados a un agente. Un tema es un trabajo a realizar, completo con las instrucciones y el conjunto de acciones que el agente puede ejecutar para alcanzar ese objetivo. El agente analiza la consulta, selecciona un tema relevante, elige la acción a realizar y recopila los datos necesarios para ejecutarla.
Agentforce es la plataforma donde los equipos de TI pueden definir los siguientes parámetros para sus agentes de IA.
Customer 360 no es un producto específico; es un estado final que ayudamos a nuestros clientes a alcanzar utilizando la amplitud de nuestro portafolio. Ofrecemos aplicaciones para prácticamente cada equipo dentro de tu organización, lo que significa que todos —tus empleados y agentes de IA— pueden actuar con una visión de 360 grados y están unidos en torno al cliente para gestionar y hacer crecer las relaciones con ellos.
Los datos desconectados son un obstáculo principal para ofrecer excelentes experiencias a clientes y empleados. Con demasiada frecuencia, permanecen en silos aislados, separados de la fuente confiable de información que tu organización necesita. La solución es Data 360, que unifica todos tus datos de cualquier fuente en una visión integral y confiable de tu negocio. MuleSoft, la plataforma de integración y API número 1 del mundo, conecta datos desde cualquier lugar (sí, incluso mainframes), para que puedas unir todos tus islotes de información y obtener una vista completa de tus clientes y de tu negocio.
Y con nuestra Red de Socios Zero Copy, las organizaciones pueden conectar y usar fácilmente todos sus datos dentro de la Agentforce 360 Platform sin necesidad de mover o copiar datos entre plataformas.
Una vez que tus datos están unificados, Tableau ayuda a explorar la información, descubrir patrones y actuar según los insights en toda tu empresa. Juntas, nuestras soluciones de datos proporcionan a empleados y agentes inteligencia en tiempo real, gobernada y segura —asegurando que solo accedan a los datos que están autorizados a usar— al mismo tiempo que permiten ofrecer experiencias más personalizadas en cada punto de contacto.
Agentforce es la innovadora suite de agentes y herramientas personalizables de Salesforce, profundamente integrada con la Agentforce 360 Platform, que ayuda a las empresas a crear, personalizar y desplegar agentes autónomos para apoyar a empleados y clientes. Con Agentforce, puedes obtener plantillas listas para usar que permiten construir y personalizar rápidamente agentes de IA que cumplan con requisitos comerciales específicos.
Estos agentes también se pueden personalizar usando herramientas conocidas de Salesforce, como plantillas de prompts, Flows y Apex. Los agentes pueden realizar tareas empresariales utilizando los datos del CRM de la compañía, datos externos y metadatos, cumpliendo estrictas directrices de privacidad, seguridad y reglas de acción.
Como estos agentes están completamente integrados con tus aplicaciones Customer 360 en ventas, servicio, marketing, comercio y más, pueden transferir tareas a los empleados de manera fluida dentro del flujo de trabajo. Puedes colaborar con tus agentes como una verdadera extensión de tu equipo en cualquier aplicación de Salesforce, aplicación de socios o aplicación personalizada que desarrolles.
Sí. Nuestras aplicaciones de CRM están diseñadas para adaptarse exactamente a tu situación actual y ayudarte a adoptar las últimas tecnologías. Algunas organizaciones pueden necesitar únicamente una de nuestras soluciones de CRM líderes en el mercado para respaldar un solo departamento o un objetivo empresarial, mientras que otras pueden beneficiarse de conectar más equipos y datos en una plataforma de CRM potenciada por IA para gestionar las relaciones con los clientes de manera más integral.
Nos enorgullecen los resultados que nuestros clientes obtienen con Salesforce. Pero no tienes que creer solo en nuestra palabra. Una encuesta realizada a clientes en agosto de 2025 reveló que el 97 % de ellos logró un ROI positivo con Salesforce y el 98 % estaba satisfecho con la plataforma.
En promedio, los clientes reportan un 34 % más de rapidez en la respuesta a los clientes, 33 % más de rapidez en la toma de decisiones, 33 % más de colaboración y un aumento del 34 % en la productividad de los empleados, entre otras métricas, en toda su implementación de Salesforce. Lee nuestras historias de éxito de clientes para conocer más sobre el valor que Salesforce ofrece.
Ofrecemos varias opciones de precios para nuestros clientes, que incluyen:
Para más información, visita la página de Precios de Productos Salesforce.
Los clientes deben adquirir complementos específicos del producto para aprovechar Agentforce y otras capacidades de IA generativa integradas en las nubes de Salesforce. Sin embargo, muchas funciones de IA predictiva se ofrecen como complementos de nuestras ediciones estándar de nube. Comunícate con nuestro equipo de ventas para obtener más información.
Las aplicaciones de CRM de Salesforce están profundamente integradas, ya que funcionan desde una plataforma central con un único marco de metadatos que crea un lenguaje común entre las aplicaciones. Esto significa que puedes personalizar algo en una aplicación —por ejemplo, un objeto personalizado específico de tu negocio como “nombre de mascota” para un hospital de animales o “vehículo” para un concesionario de autos— y esa misma personalización aparecerá automáticamente en todas las demás aplicaciones.
Además, Salesforce está diseñada para integrarse con aplicaciones y tecnologías externas, porque nunca queremos limitar a nuestros clientes a soluciones cerradas. Nuestra plataforma ofrece una experiencia de back-end fluida con cualquier socio externo, modelo, almacén de datos o suite de productividad que utilices actualmente. También contamos con un robusto mercado SaaS, AppExchange, donde los socios crean aplicaciones personalizadas para extender el uso de Salesforce.
Asimismo, puedes integrar cualquier sistema con Salesforce gracias a MuleSoft, la plataforma de integración y API número 1 del mundo, propiedad de Salesforce. Con MuleSoft Anypoint Platform™, puedes conectar cualquier sistema, aplicación, dato o dispositivo para aprovechar al máximo el CRM de IA número 1.
Y sabemos lo importante que son los datos unificados para una IA confiable, por lo que facilitamos la incorporación de cualquier dato externo a Salesforce mediante nuestra Red de Socios Zero Copy. Zero Copy permite a las organizaciones conectar y usar todos sus datos dentro de la Agentforce 360 Platform sin necesidad de mover o copiar información entre plataformas. Aprende más sobre Zero Copy aquí.
Los modelos de IA generativa públicos pueden hacer cosas sorprendentes, pero el modelo aprende de todo lo que ingresas en tus prompts. Por eso, la IA empresarial es diferente: no puedes permitir que los modelos públicos aprendan de tus datos sensibles de clientes.
Salesforce te ayuda a aprovechar la IA para ofrecer experiencias de cliente impactantes en toda tu empresa, con privacidad y seguridad de datos incorporadas. Nuestra Einstein Trust Layer evita que los datos sensibles salgan del límite de confianza de Salesforce, de modo que puedes usar IA en cada aplicación, con cada usuario y en cada flujo de trabajo de tu CRM con total confianza. Aprende más sobre cómo la IA de Salesforce ofrece IA confiable y extensible, integrada en la base de nuestra Agentforce 360 Platform.
Si aún no lo has hecho, asegúrate de ver nuestras últimas demostraciones de Salesforce en acción. Continúa aprendiendo sobre todas las soluciones increíbles que ayudan a las empresas a convertirse en una Agentic Enterprise explorando las páginas de productos en nuestro sitio web.
